LiveAgent universālā iesūtne centralizē e-pastus, zvanus, sociālos medijus un tērzējumus vienā informācijas panelī, uzlabojot aģenta efektivitāti un klientu apmierinātību. Funkcijas ietver automātisku biļešu maršrutēšanu, CRM integrāciju, iekšējus tērzējumus un zvanu centra iespējas.
Universālā iesūtne ir vienotā iesūtne, kas ļauj jums piekļūt visiem ziņojumiem no vienas vietas. Iesūtne var iegūt un vienkāršot e-pastus, tālruņa zvanus, sociālo mediju ziņojumus, zināšanu bāzes biļetes un tiešā tērzējuma ziņojumus vienā informācijas panelī, padarot to obligātu rīku klientu atbalsta nodaļām.
Papildus tam universālā iesūtne ļauj lietotājiem atbildēt uz visiem ienākošajiem ziņojumiem tieši no iesūtnes (bez nepieciešamības uzraudzīt/pierakstīties katrā komunikācijas kanālā un ierīcē).
Vienotā iesūtne ir obligāta visiem uzņēmumiem, patstāvīgajiem uzņēmējiem un uzņēmumiem, jo tā:
LiveAgent vienotajai iesūtnei ir daudz noderīgu funkciju, kas to padara obligātu produktu.
Katrs ziņojums, kas tiek saņemts jūsu universālajā iesūtnē, tiks automātiski piešķirts atbilstošam atbalsta aģentam, novēršot jebkādu neskaidrību vai dīkstāvi jūsu personāla vidū. Katrs aģents zinās tieši, kuri ziņojumi viņam jāatbild, rezultātā iegūstot augstāku produktivitāti un efektivitāti.
Universālā iesūtne var atbrīvot jūsu aģentus no garlaicīgiem un atkārtotiem administratīviem uzdevumiem. Izveidojot specifiskus laika un trigera bāzētus automatizācijas noteikumus, jūsu iesūtne varēs izpildīt uzdevumus, piemēram, e-pastu sekošanu vai biļešu atzīmēšanu kā surogātu.
Biļešu atrašana jūsu universālajā iesūtnē var būt vienkārša, ja izmantojat pareizās etiķetes. Etiķetes var pievienot katrai biļetei, lai palīdzētu filtrēšanā, papildus sniedzot ātru pārskatu par katras biļetes saturu.
Universālā iesūtne sniedz jums reāllaika priekšskatījumu par to, ko jūsu klienti raksta tiešā tērzējuma logrīkā, kas novietots jūsu vietnē. Iespēja redzēt jūsu klienta ziņojumus pirms viņi tos nosūta, dod jūsu aģentiem papildu laiku atrast informāciju, kas viņiem nepieciešama, lai iespaidotu jūsu klientus ar zināšanām, personalizētu un savlaicīgu atbalstu.
Biļešu rīka integrēšana ar CRM ir daudz priekšrocību klientu atbalsta komandām. Integrācija ļauj aģentiem skatīt klienta pirkumu vēsturi, iepriekšējo komunikāciju vai apmierinātības reitingus tieši sistēmā. Svarīgas klienta informācijas pieejamība jūsu rokas darbībā ir nenovērtējama. LiveAgent universālajai iesūtnei ir iebūvēts CRM biļešu rīks, kas dod jums iespēju izveidot pielāgotus CRM laukus, lai saglabātu visu nepieciešamo informāciju par jūsu klientiem, tostarp iepriekšējus pirkumus, biļetes un daudz ko citu.
Kā jau minēts, universālo iesūtni var izmantot arī kā jauktu zvanu centru. Tai ir visas modernas zvanu centra risinājuma funkcijas, tostarp IVR, ACD, zvanu pārsūtīšana, atpakaļzvani un daudz ko citu.
Universālā iesūtne nebūtu pilnīga bez reāllaika sadarbības iespējas. Tāpat kā Gmail, jūs varat tērzēt ar saviem tiešsaistes kolēģiem tieši jūsu LiveAgent iesūtnē.
Universālā iesūtne ir labāka par lielāko daļu tradicionālo e-pasta klientu, piemēram, Outlook un Gmail, jo tā jūs brīdina, kad jūs pārkāpjat cita aģenta teritoriju. Piemēram, ja jūs gatavojaties sākt atbildēt uz biļeti, ar kuru strādā cits aģents, sistēma jūs automātiski brīdinās.
Privātās piezīmes ir vēl viena lieliska universālās iesūtnes funkcija. Ikreiz, kad jūs esat biļešu pavedienā, jūs varat izveidot privātu piezīmi, ko var redzēt tikai jūs un citi aģenti. Tas var kalpot kā nākotnes atgādinājums vai palīdzēt citiem iegūt informāciju.
LiveAgent apvieno izcilu tiešo tērzējumu, biļešu pārvaldību un automatizāciju, kas ļauj mums sniegt izņēmumu atbalstu mūsu klientiem.Peter Komornik, CEO at Slido
Ja jūs domājat, vai jūsu klienti varēs pamanīt, ka jūs izmantojat universālo iesūtni, lai atbildētu uz viņu tālruņa zvaniem, tiešajiem tērzējumiem, Viber ziņojumiem, WhatsApp ziņojumiem, tvītiem vai e-pastiem, atbilde ir nē. Skatieties, kā tas darbojas šajā detalizētajā video pamācībā.
Lai nodrošinātu, ka jūs pilnībā izmantojat savu universālo iesūtni, jums būs jāsavieno tā ar visiem jūsu e-pasta kontiem, sociālo mediju profiliem un tālruņa numuriem. Jums arī būs jānovieto mūsu tiešā tērzējuma logrīks jūsu vietnē un jāizveido LiveAgent atbalsta portāls. Neesat pārliecināts, kā to izdarīt? Skatieties ievada ceļvedi atbalsta portālā.
Ir daudz veidu, kā universālā iesūtne var padarīt jūsu klientu atbalsta biļešu risinājumu efektīvāku un palīdzēt uzlabot jūsu klientu apmierinātību.
Atklājiet, cik vienkārši ir sniegt personalizētu, savlaicīgu un zināšanu bagātu atbalstu ar LiveAgent universālo iesūtni. Sāciet savu 30 dienu bezmaksas izmēģinājumu šodien. Kredītkarte nav nepieciešama.
Tāpēc, ka tā vienkāršo visus ziņojumus no vairākiem kontiem un ierīcēm vienā iesūtnē un saglabā visus pieprasījumus organizētus pēc svarīguma un saņemšanas datuma.
Universālā iesūtne var ietaupīt jūsu laiku un naudu, jo jūsu aģenti pavadīs mazāk laika, uzraudzot daudzus kontus un ierīces.
Universālā iesūtne ir vienotā iesūtne, kas ļauj jums piekļūt visiem ziņojumiem no vienas vietas. Iesūtne var iegūt un vienkāršot e-pastus, tālruņa zvanus, sociālo mediju ziņojumus, zināšanu bāzes biļetes un tiešā tērzējuma ziņojumus vienā informācijas panelī, padarot to obligātu rīku klientu atbalsta nodaļām.
Gmail koplietojamā iesūtne ļauj vairākiem lietotājiem pārvaldīt e-pastus no vienas adreses, kas ir noderīgi komandas sadarbībai. Lietotāji var organizēt iesūtni ar etiķetēm un filtriem. Alternatīvi, Gmail grupa ir adresātu saraksts, kurā vairāki lietotāji var sazināties un sadarboties, sūtot un saņemot e-pastus no grupas e-pasta. Būtiskā atšķirība ir tā, ka koplietojamā iesūtne pārvalda vienu adresi, savukārt grupa atvieglo lietotāju komunikāciju.
Apstrādājiet visas klientu pieprasījumus no viena saskarnes. Sāciet uzlabot savu klientu servisu ar bezmaksas 30 dienu izmēģinājumu šodien!
Kā sazināties ar Universe klientu servisu, izmantojot e-pastu, tiešsaistes čata atbalstu, tālruņa numuru, sociālo mediju atbalstu un pašapkalpošanās atbalstu....
UniTalk ir globāla biznesa komunikācijas platforma, kas piedāvā IP telefonijai, virtuālo PBX un daudz ko citu. Integrējiet to ar LiveAgent bez maksas, lai vienm...
Ucraft ir lietotājam draudzīgs vietnes veidotājs, kas ļauj ātri izveidot personīgās un biznesa vietnes, piezemējuma lapas, emuārus un tiešsaistes veikalus. Tas ...
Pievienojieties mūsu apmierinato klientu kopienai un nodrošiniet izcilu klientu apkalpošanu ar LiveAgent.
