Sekošanas e-pasta veidnes
Atklājiet efektīvas sekošanas e-pasta veidnes, lai pārvērstu potenciālos klientus par pircējiem. Uzziniet par sekošanas nozīmību, tēmas rindu veidošanu un labāk...
15 min lasīšana
LiveAgent
Email Templates
+3
Neveiksmīgi maksājumi ir nepatīkama realitāte lielākajai daļai SaaS un abonementu pakalpojumu uzņēmumu, kas viņiem izraisa zaudējumus aptuveni 9% no viņu ikmēneša pasīvā ieņēmuma vidēji. Par laimi, lielākā daļa neveiksmīgo maksājumu notiek neapzināti, bez tā, ka klients pat zinātu, kas noticis, līdz viņš saņem dunning e-pasta vēstuli. Lai arī tas var būt diezgan frustrējošs pieredze jūsu komandai un jūsu klientiem, jūs varat efektīvi izmantot labi uzrakstītas dunning e-pasta vēstules, lai novērstu nebrīvprātīgu klientu aizplūšanu un atgūtu zaudētos ieņēmumus. Tālāk ir sniegti daži galvenie punkti, kas jāatceras, komponējot un sūtot dunning e-pasta vēstules saviem klientiem, kā arī dažas gatavs izmantojamas efektīvas dunning e-pasta veidnes, kas balstītas uz reāliem piemēriem.
Kas ir dunning e-pasta vēstules?
Dunning e-pasta vēstules ir transakciju e-pasta vēstuļu tips (parasti e-pasta vēstuļu sērija), ko SaaS un abonementu pakalpojumu uzņēmumi sūta, lai informētu klientus par maksājumu problēmām, piemēram, neveiksmīgiem abonementu maksājumiem, beigušos kredītkartēm vai nokavētiem maksājumiem. Šīs e-pasta vēstules parasti atjaunina lietotājus par viņu kontu statusu un sniedz iespēju atjaunināt viņu norēķinu informāciju un veikt maksājumu, lai turpinātu izmantot produktu vai pakalpojumu. Dunning e-pasta vēstules ir efektīvs veids, kā samazināt klientu aizplūšanu un palielināt uzturēšanu.
Labākās prakses dunning e-pasta vēstulēm
1. Sūtiet e-pasta vēstules no reālas personas
Pat ja jūsu dunning e-pasta vēstules ir pilnībā automatizētas, to nosūtīšana no reālas personas padara tās cilvēciskākas un uzticamākas un palīdz jūsu e-pasta vēstulēm tikt pamanītām. Pētījumi atklāja, ka individuālas personas vārda izmantošana, nevis vispārīgas e-pasta adreses vai uzņēmuma nosaukuma, var palielināt jūsu atvēršanas ātrumu par līdz 35%.
2. Iespējojiet atbildes
Pārliecinieties, ka sūtāt dunning e-pasta vēstules no e-pasta adreses, uz kuru jūsu klienti var atbildēt, ja viņi saskaras ar problēmām vai vēlas uzdot papildu jautājumus. “Neatbildēt” adreses var tikai vairāk pasliktināt klientu frustrāciju, jo jūs neesat viņiem atvieglojuši iespēju atgriezties pie jums, ja viņi to vēlas.
3. Atgādiniet viņiem, ko viņi var zaudēt
Tā vietā, lai vienkārši informētu klientus, ka viņu maksājums neizdevās, un lūgtu viņus atjaunināt kredītkartes detaļas, varat pievienot steidzamības sajūtu. Atgādiniet viņiem, ko tieši viņi zaudēs, ja nepieņems nepieciešamos pasākumus (piemēram, piekļuves zaudēšanu saviem kontiem un vēsturiskajiem datiem, pakalpojuma pārtraukšanu utt.).
4. Iekļaujiet skaidru CTA un nākamos soļus
Skaidrs izsaukums darbībai ir viena no svarīgākajām dunning e-pasta vēstuļu daļām. Pievienojiet tiešu saiti, kas aizvedīs klientus atjaunināt viņu norēķinu informāciju, neatverot citu logu, neielogojoties vai neklikšķinot apkārt. Pārliecinieties, ka viņi zina, cik ilgi viņiem ir laika, pirms viņu konts tiks deaktivizēts, ja vien maksājums neiziet cauri.
5. Piedāvājiet alternatīvu
Pamatojoties uz jūsu cenu noteikšanas modeli, varat piedāvāt klientiem alternatīvu kontu atcelšanai, piemēram, pazemošanu uz bezmaksas plānu, līdz viņi atjaunina viņu norēķinu informāciju, vai īpašu atlaidi, lai turpinātu izmantot jūsu pakalpojumu. Šī alternatīva varētu būt noderīga, ja maksājums neizdevās nepietiekamu līdzekļu dēļ.
Dunning e-pasta vēstuļu tēmas rindu piemēri
- Nepieciešama darbība – jūsu [produkta] maksājums neizdevās
- Rīcībā uzreiz, lai saglabātu jūsu [produkta] abonementu
- Mēs nevarējām apstrādāt jūsu [produkta] maksājumu
- Jūsu [produkta] maksājums neizdevās
- Jūsu [produkta] maksājums tika noraidīts
- Ak nē! Jūsu [produkta] maksājums neizdevās
- Norēķinu problēma – atjauniniet jūsu norēķinu detaļas
Desmit dunning e-pasta veidņu piemēri
1. Pirmsdunning e-pasta vēstule
Sveiki [Vārds],
Tikai informācijai, maksājuma informācija, kas mums ir reģistrēta jūsu [produkta/pakalpojuma] abonementam (karte, kas beidzas ar [4 cipāriem]), drīz beigsies. Diemžēl, ja mums nav derīgas kartes, mums būs jāatceļ jūsu abonements.
Ja jums ir 30 sekundes, vai jūs varētu atjaunināt savu maksājuma informāciju?
Atjaunināt tagad
Ja jums ir kādi jautājumi, vienkārši atbildiet uz šo e-pasta vēstuli vai nosūtiet mums ziņu tiešajā tērzēšanā.
Paldies!
[JŪSU PARAKSTS]
2. Pamata īsa dunning e-pasta vēstule
Sveiki [Vārds],
Mums ir grūtības apstrādāt jūsu nesen veikto maksājumu, jo jūsu kredītkartes derīguma termiņš ir beidzies. Vai jūs varētu atjaunināt savu kartes informāciju? Tas aizņems tikai pāris minūtes no jūsu laika. Noklikšķiniet šeit, lai rediģētu savu informāciju. Ja jums nepieciešama palīdzība vai jums ir kādi jautājumi, lūdzu, droši mums sazinieties jebkurā laikā. Varat arī apmeklēt mūsu BUJ lapu, lai iegūtu vairāk informācijas.
Ar cieņu,
[JŪSU PARAKSTS]
3. Pamata paplašināta dunning e-pasta vēstule
Sveiki [Vārds],
Mēs mēģinājām norēķināt jūsu kredītkarti, kas beidzas ar [četriem cipāriem], par jūsu abonementu [produktam/pakalpojumam], bet notika kļūda. Iemesli, kāpēc tas var notikt:
- Norēķinu kļūda, ko izraisīja jūsu banka
- Izmaiņas jūsu norēķinu adresē
- Jūsu kredītkartes derīguma termiņš ir beidzies
- Nepietiekams līdzekļu apjoms jūsu kontā
Tā kā jūs esat lojāls [zīmola] klients, jums ir septiņas dienas, lai novērstu šo problēmu. Lūdzu, atjauniniet savu norēķinu informāciju, lai saglabātu savu kontu aktīvu. Tas aizņems tikai 1 minūti un ļaus jums turpināt izmantot [produktu/pakalpojumu] ar pilnu potenciālu.
Atjaunināt norēķinu informāciju
Diemžēl, ja mēs joprojām nevarēsim veiksmīgi norēķināt jūsu kredītkarti pēc septiņām dienām, jūsu [produkta/pakalpojuma] konts tiks apturēts. Jūs varat jebkurā laikā reaktivizēt savu kontu, atjauninot savu norēķinu informāciju ar derīgu kredītkarti. Paziņojiet mums, ja jums ir kādi jautājumi vai jums nepieciešama palīdzība.
Paldies,
[JŪSU PARAKSTS]
4. Neformāla dunning e-pasta vēstule
Sveiki [Vārds],
Es saņēmu paziņojumu, ka jūsu [produkta/pakalpojuma] maksājums neizdevās. Kā žēl! Par laimi, tas notiek daudz vairāk lietotāju, nekā jūs domājat, tāpēc neuztraucieties par to.
Parasti tas ir saistīts ar:
- Jūsu kartes derīguma termiņa beigu
- Nepietiekamu līdzekļu vai maksimālā dienas tēriņa pārsniegšanu
- Jūsu karte ir nozagta, pazaudēta vai apēsta jūsu suņa
Atjaunināt manu norēķinu informāciju
Lūdzu, pārbaudiet, kas notiek, un novērsiet problēmu, lai mēs varētu atgriezties pie jūsu biznesa pieauguma ar [jūsu produkta/pakalpojuma sniegto labumu].
Ar labiem vēlējumiem,
[JŪSU PARAKSTS]
5. Personalizēta dunning e-pasta vēstule
Sveiki [Vārds],
[Vārds] no [zīmola].
Es sazinos ar jums par jūsu kontu, jo norēķins par jūsu [produkta/pakalpojuma] abonementu neizdevās. Šķiet, ka kredītkartes derīguma termiņš, kas mums ir reģistrēts, ir beidzies. Bet neuztraucieties, es esmu šeit, lai palīdzētu! Mums ir divas iespējas:
Atjauniniet savu kredītkartes informāciju savā [produkta/pakalpojuma] kontā. Varat izmantot šo ātro saiti, lai atjauninātu savu kredītkartes informāciju: [maksājuma saite]. Kad tas būs izdarīts, paziņojiet man, lai es varētu pārliecināties, ka jūsu abonements ir veiksmīgi atjaunināts.
Zvaniet man uz [tālruņa numurs], un mēs varam apstrādāt jūsu maksājumu pa tālruni.
Paziņojiet man, ar ko vēl mēs varam palīdzēt. Esmu ļoti priecīgs, ka jūs esat daļa no [zīmola] kopienas. Paldies, un ar nepacietību gaidu saziņu!
[JŪSU PARAKSTS]
6. “Zaudējumu izvairīšanās” dunning e-pasta vēstule
Sveiki [Vārds],
Tikai draudzīgs paziņojums, ka jūsu [produkta/pakalpojuma] abonements ir oficiāli pauzēts, līdz jūs atjauninājat savu maksājuma detaļas mums. Ja jūs to nedarīsit …
- Jūsu abonements paliks pauzēts.
- Jūs zaudēsit piekļuvi saviem premium funkcijām, piemēram, [funkcija 1, funkcija 2 utt.]
- […] nevarēs turpināt.
Tomēr jūs varat izvairīties no visa tā, veltot 30 sekundes savu detaļu atjaunināšanai: norēķinu saite.
Atbildiet šeit vai dodieties uz tiešo tērzēšanu, ja jums ir kādi jautājumi vai jums nepieciešama palīdzība. Un kā vienmēr, paldies par [produkta/pakalpojuma] izmantošanu. Mēs mīlam to, ko darām, un cilvēki, piemēram, jūs, to visu iespējo.
Ar labiem vēlējumiem,
[JŪSU PARAKSTS]
7. Dunning e-pasta vēstuļu sērija – e-pasta vēstule #1
Sveiki [Vārds],
Šķiet, ka jūsu [produkta/pakalpojuma] abonementu maksājums neizdevās. Lūdzu, atjauniniet savu norēķinu informāciju, un mēs to mēģināsim vēlreiz.
ATJAUNINĀT MANU NORĒĶINU
Paziņojiet mums, ja mēs varam kaut ko darīt, lai palīdzētu.
Paldies!
[JŪSU PARAKSTS]
8. Dunning e-pasta vēstuļu sērija – turpinājuma e-pasta vēstule #2
Sveiki [Vārds],
Mēs tikko mēģinājām apstrādāt jūsu abonementu maksājumu, bet diemžēl tas neizdevās. Lai saglabātu jūsu [produkta/pakalpojuma] abonementu aktīvu, lūdzu, atjauniniet savu informāciju savos norēķinu iestatījumos šeit:
ATJAUNINĀT MANU NORĒĶINU
Šis ir otrais reizes, kad jūsu maksājums neizdevās. Mēs automātiski mēģināsim vēlreiz pēc dažām dienām. Paziņojiet mums, ja jums ir kādi jautājumi.
Paldies!
[JŪSU PARAKSTS]
9. Dunning e-pasta vēstuļu sērija – turpinājuma e-pasta vēstule #3
Sveiki [Vārds],
Mēs tikko mēģinājām apstrādāt jūsu [produkta/pakalpojuma] abonementu maksājumu trešo reizi, bet diemžēl tas atkal neizdevās. Jūs varat atjaunināt savu informāciju savos norēķinu iestatījumos:
ATJAUNINĀT MANU NORĒĶINU
Mēs automātiski mēģināsim vēlreiz nākamnedēļ. Ja nākamais norēķins atkal neizdevās, jūsu konts tiks automātiski atcelts.
Paziņojiet mums, ja jums ir kādi jautājumi vai jums nepieciešama palīdzība.
Paldies!
[JŪSU PARAKSTS]
10. Dunning e-pasta vēstuļu sērija – “pēdējais brīdinājums” e-pasta vēstule #4
Sveiki [Vārds],
Mēs drīz atcelsim jūsu abonementu [produktam/pakalpojumam], jo mēs nevarējām apstrādāt maksājumu pēc vairākiem mēģinājumiem sazināties ar jums.
Ja saņemat šo e-pasta vēstuli, lūdzu, atjauniniet savu maksājuma informāciju, un mēs ar prieku turpināsim jūsu kontu aktīvu.
ATJAUNINĀT MANU NORĒĶINU
Paziņojiet mums, ja ir kaut kas, ar ko mēs varam palīdzēt. Paldies!
[JŪSU PARAKSTS]
Labākās prakses dunning e-pasta vēstulēm
Dunning e-pasta vēstules ir visvairāk efektīvas, ja tās seko noteiktām labākajām praksēm, lai maksimāli palielinātu iesaisti un konversijas likmes:
Turiet to īsu un empātisku
Jūsu dunning e-pasta vēstulei jābūt īsai un konkrētai. Klienti, kas saskaras ar maksājumu problēmām, iespējams, ir steidzīgi vai frustrēti, tāpēc cieniet viņu laiku. Izmantojiet empātisku valodu, kas parāda, ka jūs saprotat viņu situāciju un ka nav nekādu nepatīkumu.
Nekavējoties apstipriniet problēmu
Pārliecinieties, ka skaidri paziņojat, kāda ir maksājuma problēma. Tas dod klientiem skaidrību un novērš neskaidrības par viņu konta statusu.
Sniedziet skaidrus nākamos soļus
Iekļaujiet skaidras instrukcijas par to, kā novērst maksājuma problēmu. Neatkarīgi no tā, vai tas ir norēķinu informācijas atjaunināšana, atbalsta kontaktēšana vai maksājuma atkārtošana, padariet ceļu uz priekšu acīmredzamu.
Piedāvājiet vairākas risinājuma iespējas
Sniedziet klientiem dažādus veidus, kā novērst viņu maksājuma problēmu, piemēram, kartes atjaunināšanu tiešsaistē, atbalsta izsaukšanu vai tiešās tērzēšanas izmantošanu. Šī elastība palielina iespējamību, ka viņi rīkosies.
Personalizējiet, kad iespējams
Izmantojiet klienta vārdu un atsaucieties uz viņu konta vēsturi vai konkrētajām funkcijām, kuras viņi izmanto. Personalizācija padara e-pasta vēstuli mazāk līdzīgu vispārīgam automatizētam ziņojumam un vairāk līdzīgu patiesai komunikācijai.
Izvairieties no agresivitātes
Nemēģiniet pārāk cītīgi pārliecināt klientus palikt. Agresīvas pārdošanas taktika dunning e-pasta vēstulē var kaitēt jūsu zīmola reputācijai un padarīt klientus vēl sliktāk par viņu situāciju.
Testējiet un optimizējiet
Uzraudziet dunning e-pasta vēstuļu metriku, piemēram, atvēršanas likmes un noklikšķināšanas likmes. Testējiet dažādas tēmas rindas, ziņojumus un laikus, lai redzētu, kas visvairāk rezonē ar jūsu auditoriju.
