"LiveAgent ir tik brīnišķīgs. Ar ļoti mazu laika un pūļu ieguldījumu es to ieguvu darbībā un vienmērīgi darbojošos tikai dažu minūšu laikā."
Viss vienā zināšanu bāzes programmatūrā
Viegli izveidojiet labi strukturētas zināšanu repozitorijas un BUJ.
Nav iestatīšanas maksas
24/7 Klientu apkalpošana
Nav nepieciešama kredītkarte
Atceliet jebkurā laikā
30 dienu bezmaksas izmēģinājums
Zināšanu bāzes programmatūra labākai pašapkalpošanās
Uzlabojiet savu klientu atbalsta agentu ikdienas rutīnu un nodrošiniet labāko klientu pieredzi ar mūsu pašapkalpošanās klientu portālu. Izmantojiet LiveAgent zināšanu bāzes rīkus un sniedziet atbilstošus rakstus, norādījumus un citu noderīgu informāciju katram klientam nepieciešamajam.
Izmēģiniet bez maksas
Zināšanu bāzes pārvaldība
Uzlabojiet savu zināšanu pārvaldību un sniedziet atbilstošas atbildes ikvienam, kurš meklē lieliskas klientu apkalpošanas pieredzes.
Parunāsim
Zināšanu bāzes programmatūra
Zināšanu pārvaldība atbalsta komandām
Mūsu intuitīvā zināšanu bāzes programmatūra var palīdzēt jums pārvaldīt uzņēmuma zināšanas un padarīt tās pieejamas katram klientam. Atrisiniet klientu problēmas un klientu atbalsta biļetes ar zināšanu koplietošanu un fokusējieties uz svarīgākām problēmām.
Tikai daži no tiem, ko var izmantot jūsu agenți:
- Rakstiet un sniedziet detalizētus rakstus klientiem ar mūsu WYSIWYG redaktoru
- Ārējās un iekšējās zināšanu bāzes zināšanu koplietošanai
- Pielāgojamas tēmas un skaista saskarne jūsu zināšanu centram
Kādi ir galvenie zināšanu bāzes programmatūras līdzekļi?
Sniedziet vienkāršas atbildes uz jautājumiem un samaziniet atbildes laiku. Mūsu rīks ir aprīkots ar vairāku veidu zināšanu bāzēm, meklēšanas funkcijām un komandas sadarbības rīkiem.
Satura pārvaldība
WYSIWYG redaktors
Mūsu What-you-see-is-what-you-get (WYSIWYG) redaktors var palīdzēt jums izveidot rakstus, ceļvežus, norādījumus un informācijas segmentus, lai palīdzētu jums attīstīt savu zināšanu centru. Formatējiet savus tekstus, pievienojiet attēlus vai izmantojiet citus pieejamos uzlabotus līdzekļus. Tas darbojas arī kā markdown redaktors, tāpēc varat arī izmantot HTML vai CSS, lai izveidotu pielāgotus dizainus.
- Rakstiet savu mācību saturu ar mūsu WYSIWYG redaktoru
- Izmantojiet HTML vai CSS, lai uzlabotu savus rakstus
Apmeklētāju izsekošana
Forumi
LiveAgent forums ir neatņemama jūsu zināšanu bāzes platformas daļa. Jebkurš klients vai klientu atbalsta komandas loceklis var piedalīties foruma sarunā. Ir iespējams kopīgi novērst problēmas, sniegt ieteikumus un atrast risinājumus problēmām. Varat arī izmantot iekšējus forumus un sadarbībā risināt iekšējās zināšanu bāzes problēmas ar vienu zināšanu bāzes risinājumu.
- Veidojiet attiecības ar klientiem, izmantojot atbalsta forumu
- Sadarbība ar kolēģiem un klientiem vienā vietā
Laimīgāki klienti
Atsauksmes un ieteikumi
Atsauksmju vākšana un klientu ieteikumu lasīšana uzlaboja gan jūsu zināšanu bāzi, gan jūsu uzņēmumu. Tas var palīdzēt jums uzlabot mācību saturu un veidot labākas attiecības ar klientiem, ja lasāt ieteikumus un uz tiem atbildat. Sniedziet saviem klientiem iespēju ieteikt izmaiņas vai sniegt jaunas idejas uzlabošanai. Pievienojiet un pielāgojiet atsauksmju pogu pēc saviem vēlējumiem.
- Vāc atsauksmes un ieteikumus ar vienu pogu
- Uzlabojiet attiecības, klausoties klientu ieteikumus
Uzlabota meklēšana
Meklēšanas logrīks
Jūsu klienti var izmantot meklēšanas lodziņu, lai ātri atrastu atbildes vai konkrētas tēmas jūsu zināšanu bāzē. Ar mūsu jaudīgo meklēšanas dzinēja joslu mūsu zināšanu pārvaldības programmatūra ir viegli lietojama, īpaši ja ir daudz satura. Piedāvājot vienkāršu meklēšanas funkciju, varat palīdzēt klientiem atrast zināšanu rakstus un samazināt atbalsta biļešu skaitu parastajām problēmām.
- Uzlabots meklēšanas logrīks, lai palīdzētu klientiem atrast atbildes
- Ātrāka problēmu risināšana un laimīgāki klienti
Intuitīva saskarne
Lietotājam draudzīga vadības paneļa
Efektīva zināšanu bāze ir par palīdzību saviem klientiem ar atbilstošu saturu. Tomēr nevajadzētu aizmirst arī par saviem darbiniekiem. Lietotājam draudzīga vadības paneļa esamība zināšanu pārvaldības rīkā ir vēl viens svarīgs līdzeklis, ko bieži var palaist garām. LiveAgent saskarne ļauj jūsu aģentiem izveidot jaunus rakstus ar minimālu vai bez apmācības laika. Gatavs to izmēģināt? Izmēģiniet bezmaksas demonstrāciju un pārliecinieties pats.
- Intuitīva saskarne ar vienkāršu navigāciju
- Viegli lietojams pat bez apmācības vai pieredzes
Vienkārša organizēšana
Kategorijas
Viss jēga izmantot tiešsaistes zināšanu bāzes programmatūras risinājumu ir tas, ka tas ir viegli meklējams. Tomēr jo vairāk satura jūsu uzņēmums izveido, jo vairāk tas var kļūt haotisks. Rezultātā LiveAgent ļauj jums izveidot kategorijas saviem klientiem, un jūs nepaklūpsiet saturā. Izveidojiet dažādas kategorijas visbiežāk uzdotajiem jautājumiem un sadaliet mācību saturu pēc saviem vēlējumiem.
- Uzlabojiet zināšanu koplietošanu ar kategorijām
- Padariet savus rakstus viegli atrodamus pēc attiecīgajām tēmām
Pasaules mēroga
Daudzvalodu atbalsts
LiveAgent zināšanu bāzes risinājums ir lielisks veids, kā piedāvāt pašapkalpošanās opciju 24/7 vairākās valstīs. Jūsu uzņēmumam tikai jāizveido būtiski raksti un jānodrošina tie valodās, kuras nepieciešamas jūsu klientiem. Šis risinājums var uzlabot klientu pieredzi un tādējādi klientu apmierinātību. Izveidojiet kategoriju katrai valodai, lai atjauninātu savu zināšanu bāzes saturu jaunai auditorijai.
- Izveidojiet zināšanu bāzes saturu vairākās valodās
- Sasniedziet lielāku auditoriju ar savām publiskajām zināšanu bāzēm
Vairākas zināšanu bāzes
Vairāku zināšanu bāzu atbalsts
Vairākas zināšanu bāzes ir ļoti noderīgas, ja jūsu uzņēmums pārdod vairākus produktus, zīmolus vai sniedz vairākus neatkarīgus pakalpojumus. Viens LiveAgent konts dod jums iespēju izveidot neierobežotas zināšanu bāzes, no kurām katrai ir savs unikāls dizains, iestatījumi un saturs. Sniedziet saviem klientiem zināšanas, kuras viņi vēlas, ar brīnumainiem ceļvežiem.
- Pārvaldiet vairākas ārējās zināšanu bāzes
- Izveidojiet vairākas privātās zināšanu bāzes aģentiem
Lietošanas instrukcijas
Raksti
Rakstiet detalizētus rakstus, kas piepildīti ar noderīgu informāciju, un turiet tos organizētus un viegli atrodamus. Rakstus ir viegli rakstīt ar LiveAgent WYSIWYG redaktoru. Izplatiet zināšanas un ļaujiet saviem klientiem atrast risinājumus patstāvīgi. Vēlaties apmācīt savu klientu atbalsta komandas locekļus? Iekšējās zināšanu bāzes raksti var kalpot kā izglītības materiāls, un tie var palīdzēt jūsu aģentiem ātrāk atrisināt problēmas.
- Rakstiet detalizētus rakstus un ceļvežus problēmu risināšanai
- Apmāciet savu klientu atbalsta komandas un padariet viņus ekspertus
Failu atbalsts
Pielikumi
Vēlaties uzlabot savus rakstītos zināšanu ar pielikumiem? Ar zināšanu bāzes programmatūru uzņēmumi var viegli izveidot un augšupielādēt dažādu saturu savā zināšanu bāzē, uzlabojot kopējo klientu pieredzi un palielinot zīmola lojalitāti. Pievienojiet attēlus, ekrānuzņēmumu, fotogrāfijas un audio failus, piemēram, ierakstus vai pat video failus, un ieguliet videoklipus no pakalpojumiem, piemēram, YouTube.
Pielikumi var padarīt savus rakstus vieglāk saprotamus un lasāmus vai padarīt tos izklaidējošākus. Pievienojiet video pamācības vai demonstrācijas saviem norādījumiem, vai parādiet soli pa solim norādījumus ar produkta ekrānuzņēmumiem.
- Pievienojiet visus svarīgos pielikumu veidus saviem rakstiem
- Uzlabojiet savus rakstus ar attēliem, videoklipiem vai balss ierakstiem
Sāciet izmantot LiveAgent tagad!
Izmēģiniet visu, ko mēs piedāvājam ar bezmaksas 30 dienu izmēģinājumu
Nav iestatīšanas maksas
Klientu apkalpošana 24/7
Nav nepieciešama kredītkarte
Atceliet jebkurā laikā
Uzlabojiet biznesa procesus ar zināšanu bāzes platformu
Jūs labāk pazīstat savus klientus. Sniedziet viņiem nepieciešamo informāciju un fokusējieties uz viņu apmierinātību.
- Neciešīgi klienti, kas meklē palīdzību
Labi uzrakstīts zināšanu bāzes raksts sniedz jūsu klientiem ātrāko palīdzību. Izstrādājiet, noformējiet un rediģējiet visus zināšanu bāzes rakstus ar WYSIWYG redaktoru.
- Pazaudēti un apjukušie klienti
Pazaudēti klienti var aiziet. Lai to novērstu, izveidojiet BUJ (bieži uzdotus jautājumus) un tehniskos produktu ceļvežus kā daļu no sava atbalsta portāla.
- Pārslogota klientu atbalsta
Vai vēlaties sniegt izcilu klientu apkalpošanu ar ierobežotiem resursiem? Samaziniet ienākošo e-pastu un čatu slodzi, izveidojot zināšanu bāzi.
Atsauksmes
Iegūstiet LiveAgent un pievienojieties 7000 laimīgiem klientiem
"LiveAgent ir tik brīnišķīgs. Ar ļoti mazu laika un pūļu ieguldījumu es to ieguvu darbībā un vienmērīgi darbojošos tikai dažu minūšu laikā."
"LiveAgent ir tik brīnišķīgs. Ar ļoti mazu laika un pūļu ieguldījumu es to ieguvu darbībā un vienmērīgi darbojošos tikai dažu minūšu laikā."
"LiveAgent dod mūsu aģentiem iespēju sniegt labāku, ātrāku un precīzāku atbalstu."
"Jāsaka, ka nekad neesmu piedzīvojis tik profesionālu klientu apkalpošanas pieeju."
"Jāsaka, ka nekad neesmu piedzīvojis tik profesionālu klientu apkalpošanas pieeju."
"Es ļoti iesaku LiveAgent produktu, ne tikai kā alternatīvu Kayako, bet kā daudz labāku risinājumu ar papildu vērtību."
"Es ļoti iesaku LiveAgent produktu, ne tikai kā alternatīvu Kayako, bet kā daudz labāku risinājumu ar papildu vērtību."
"LiveAgent apvieno izcilu tiešo čatu, biļešu sistēmu un automatizāciju, kas ļauj mums sniegt izņemtu atbalstu mūsu klientiem."
"LiveAgent apvieno izcilu tiešo čatu, biļešu sistēmu un automatizāciju, kas ļauj mums sniegt izņemtu atbalstu mūsu klientiem."
"LiveAgent paātrināja mūsu komunikāciju ar klientiem un deva mums iespēju arī tērzēties ar viņiem."
"Mēs mīlējam LiveAgent - tas padara mūsu klientu atbalstu vienkāršu."
"Mēs mīlējam LiveAgent - tas padara mūsu klientu atbalstu vienkāršu."
"Mēs mīlējam LiveAgent - tas padara mūsu klientu atbalstu vienkāršu."
"LiveAgent ir uzticams, pamatoti cenas un vienkārši lielisks izvēle jebkuram ātri augošam tiešsaistes biznesam!"
"Mūsu apmaksāto klientu konversijas līmenis pirmajā mēnesī, kad mēs iestatījām un aktīvi sākām izmantot LiveAgent, pieauga par 325%."
"Mūsu apmaksāto klientu konversijas līmenis pirmajā mēnesī, kad mēs iestatījām un aktīvi sākām izmantot LiveAgent, pieauga par 325%."
"LiveAgent dod mūsu aģentiem iespēju sniegt labāku, ātrāku un precīzāku atbalstu."
"LiveAgent dod mūsu aģentiem iespēju sniegt labāku, ātrāku un precīzāku atbalstu."
"Es ļoti iesaku LiveAgent produktu, ne tikai kā alternatīvu Kayako, bet kā daudz labāku risinājumu ar papildu vērtību."
"LiveAgent apvieno izcilu tiešo čatu, biļešu sistēmu un automatizāciju, kas ļauj mums sniegt izņemtu atbalstu mūsu klientiem."
"LiveAgent paātrināja mūsu komunikāciju ar klientiem un deva mums iespēju arī tērzēties ar viņiem."
"LiveAgent ir uzticams, pamatoti cenas un vienkārši lielisks izvēle jebkuram ātri augošam tiešsaistes biznesam!"
"LiveAgent ir uzticams, pamatoti cenas un vienkārši lielisks izvēle jebkuram ātri augošam tiešsaistes biznesam!"
"Jāsaka, ka nekad neesmu piedzīvojis tik profesionālu klientu apkalpošanas pieeju."
"LiveAgent paātrināja mūsu komunikāciju ar klientiem un deva mums iespēju arī tērzēties ar viņiem."
"Mūsu apmaksāto klientu konversijas līmenis pirmajā mēnesī, kad mēs iestatījām un aktīvi sākām izmantot LiveAgent, pieauga par 325%."
Labākā vērtība par jūsu naudu
Mēs rūpīgi atlasījām līdzekļus mūsu cenu plānos, lai jūs varētu izvēlēties visizdevīgāko plānu ar labāko vērtību. Maksājiet tikai par to, ko izmantojat, neizdevot savu budžetu.
Mazs uzņēmums
Pieejama biļešu platforma mazākām atbalsta komandām
$15
uz aģentu/mēnesī, maksāts ikgadus- Biļešu sistēma
- Tērzēšana tiešraidē
- Zināšanu bāze
- Klientu portāls
- Kontaktformas
- Automatizācijas noteikumi
- Integrācijas
- Daudzvalodu atbalsts
- AI atbilžu asistents
- AI tērzēšanas robots
Vidējs uzņēmums
Universāls un līdzsvarots plāns pilnvērtīgai klientu apkalpošanai
$29
uz aģentu/mēnesī, maksāts ikgadus- Viss no mazā uzņēmuma plāna
- Zvanu centrs un IVR
- Laika noteikumi
- Pārskati
- Proaktīvi tērzēšanas uzaicinājumi
- Aģentu vērtējumi
- Skaņas konfigurācija
- Pakalpojumu līmeņi (SLA)
POPULĀRĀKAIS
Liels uzņēmums
Visaptverošs plāns ar visām funkcijām un iespējām
$49
uz aģentu/mēnesī, maksāts ikgadus- Viss no vidējā uzņēmuma plāna
- SSO
- Pielāgotas lomas
- Laika izsekošana un audita žurnāls
- Audita žurnāls
- X
- Viber
- Telegram
Jūs būsiet labās rokās!
Pievienojieties mūsu apmierinato klientu kopienai un nodrošiniet izcilu klientu apkalpošanu ar LiveAgent.
