AI aģenti WhatsApp klientu atbalstam

Satura rādītājs

• Kas ir AI aģenti WhatsApp klientu atbalstam?
• Kā AI aģenti izlemj, kad atbildēt WhatsApp?
• Kā iestatīt AI aģentu, lai tas atbildētu WhatsApp?
• Ko AI aģenti var darīt papildus atbildēšanai WhatsApp biļetē?
• Ko AI aģenti vēl nevar paveikt WhatsApp?
• Kā tas atšķiras no parasta WhatsApp tērzetbota?
• Cik maksā AI aģenta atbilde WhatsApp?
• BUJ

Kas ir AI aģenti WhatsApp klientu atbalstam?

LiveAgent automatizētie aģenti tagad var sūtīt reālas, klientiem redzamas atbildes WhatsApp biļetēs, nevis tikai atvēršanas sveicienu. Šī iespēja tika ieviesta 2026. gada augusta sākumā (LiveAgent pašlaik ir versijā 5.69.0), un WhatsApp ir tikai otrais kanāls, kas to saņēmis.

Tiešajā tērzēšanā AI automātiskā atbildēšana ir pieejama kopš 2024. gada. E-pastam tā vēl nav. Pirms šīs versijas WhatsApp biļete palika neapstrādāta, līdz to paņēma cilvēks aģents, tāpat kā e-pasts šodien, neatkarīgi no tā, kurā laikā klients rakstīja.

Kā AI aģenti izlemj, kad atbildēt WhatsApp?

AI aģents atbild WhatsApp tikai tad, ja esat iestatījis noteikumu ar darbību “Palaist AI aģentu”. Pēc noklusējuma nekas nesūtās pats no sevis. Šai darbībai ir divi lauki: kurš AI aģents darbojas un kādu budžetu tas izmanto.

AI aģenti arī nav pieejami uzreiz bez papildu iestatījumiem. Jūsu LiveAgent plānā ir nepieciešams iespējots AI aģentu modulis, un jūsu paša lietotāja lomai ir jābūt atbilstošām tiesībām, pirms varat izveidot šāda veida noteikumu.

Kad noteikums pastāv, aģents var atbildēt jau no pirmā klienta ziņojuma, bez cilvēka iesaistes. Tas attiecas arī uz ziņojumiem, kas ierodas ārpus darba laika, jo aģentam nav nepieciešams, lai kāds būtu pieslēdzies.

Kā iestatīt AI aģentu, lai tas atbildētu WhatsApp?

To iestatāt tāpat kā jebkuru citu automatizācijas noteikumu LiveAgent: izveidojat noteikumu, pēc tam pievienojat “Palaist AI aģentu” kā darbību. Noteikuma kanālu saraksts aptver visus jūsu kontā iespējotos kanālus, ne tikai WhatsApp: tērzēšanas poga, kontaktforma, e-pasts, ielūgums (proaktīvā tērzēšana), zvans, zvana logrīks, Facebook, Facebook ziņa, Instagram pieminējums, forums, ieteikums (atsauksmes), Telegram, Viber, X un WhatsApp — tie visi atrodas vienā izvēles sarakstā, tāpēc atzīmējat WhatsApp kopā ar citiem kanāliem, kurus vēlaties, lai tas pats aģents aptvertu.

Veidojot noteikumu, vissvarīgākās ir divas izvēles. Pirmkārt, kurš AI aģents darbojas. Aģentus var nosaukt atbilstoši to mērķim, piemēram, “WhatsApp Automātiskās atbildes aģents”, kas iestatīts tieši šim kanālam, atsevišķi no aģenta, ko izmantojat citur. Otrkārt, kādu budžetu noteikums izmanto. Budžets ir piesaistīts noteikumam, nevis aģentam, tāpēc viens un tas pats aģents var darboties ar dažādiem budžetiem atkarībā no tā, kurš noteikums to aktivizē. Budžets ir ikmēneša rīku izsaukumu limits, pēc noklusējuma 300 000, nevis dolāru limits.

Ko AI aģenti var darīt papildus atbildēšanai WhatsApp biļetē?

Tas pats aģents, kas sūta atbildi, var arī nolasīt visu sarunu, meklēt atbildi jūsu zināšanu avotos, marķēt biļeti, nodot to pareizajai nodaļai un atzīmēt to kā atrisinātu, kad jautājums ir atrisināts. Šīs darbības darbojas vienādi neatkarīgi no tā, no kura kanāla biļete ienākusi, jo marķēšana, nodošana un atrisināšana nav piesaistīta tieši WhatsApp.

Aģentam kopumā ir pieejami vairāk nekā 30 rīki, ne tikai iepriekš minētie. Pievienot vai piešķirt piezīmes, atkārtoti atvērt atrisinātu biļeti, atzīmēt kaut ko kā surogātpastu, aizpildīt pielāgotu lauku vai pat izveidot jaunu zināšanu bāzes rakstu — tas viss ir iespējams tam pašam aģentam, kamēr tas strādā ar biļeti.

Tas ir svarīgi, jo WhatsApp saruna ne vienmēr ir tikai viens ziņojums. Klients var uzdot papildu jautājumu, un aģents var turpināt strādāt ar to pašu biļeti, nevis tikai nosūtīt vienu sagatavotu atbildi.

Ir viena blakusparādība, par kuru ir vērts zināt. Tā kā aģents atbild dažu mirkļu laikā pēc klienta ziņojuma, šī atbilde nonāk WhatsApp 24 stundu klientu apkalpošanas loga ietvaros. Meta dokumentācijā par šo logu teikts: “Kad WhatsApp lietotājs jums nosūta ziņojumu vai zvana, sākas 24 stundu taimeris, ko sauc par klientu apkalpošanas logu,” un, ja lietotājs atkal raksta pirms tā beigām, “taimeris atiestata uz 24 stundām.” Ātra AI atbilde pēc būtības uztur šo logu atvērtu, nevis atbalsta komanda to nejauši nokavē un ir spiesta izmantot iepriekš apstiprinātu veidnes ziņojumu.

Piesakieties jaunumiem

Jaunākie padomi un piedāvājumi tieši jūsu pastkastē.

E-pasta adrese

Abonēt

Ko AI aģenti vēl nevar paveikt WhatsApp?

AI aģenti WhatsApp nevar paši uzsākt jaunu sarunu. Šobrīd tas ir LiveAgent ierobežojums, nevis WhatsApp noteikums: LiveAgent jau atbalsta pirmā ziņojuma nosūtīšanu WhatsApp (proaktīvs saziņas darbs ar apstiprinātu veidni), bet to var aktivizēt tikai cilvēks, nevis AI aģenta noteikums.

Kad 24 stundu klientu apkalpošanas logs ir aizvēries, AI aģents nevar nosūtīt neko, kamēr klients atkal neuzraksta. Veidnes ziņojuma nosūtīšana pēc loga aizvēršanās šobrīd LiveAgent ir manuāla, tikai cilvēka veicama darbība. LiveAgent to apstiprināja tieši: iekšējā testā WhatsApp biļete bija neaktivizēta visas 24 stundas, un komandas cilvēks varēja nosūtīt veidnes ziņojumu pēc loga aizvēršanās, bet neviens noteikums vai AI rīks šo soli nevar veikt automātiski.

Atbildes arī pagaidām ir tikai teksts. AI aģents nevar sūtīt attēlus, balss ziņas vai citu mediju WhatsApp.

Ir arī vērts precizēt, ko īsti nozīmē “automātisks”. AI aģents darbojas tikai tur, kur to nosaka noteikums. WhatsApp nodaļa bez atbilstoša noteikuma darbojas tieši tāpat kā iepriekš — to apkalpo jūsu cilvēki aģenti.

Kā tas atšķiras no parasta WhatsApp tērzetbota?

Parasts WhatsApp tērzetbots parasti seko fiksētam lēmumu kokam, ko kāds iepriekš izveidojis, un tas parasti atbild tikai pašā tērzēšanas logā. LiveAgent AI aģents darbojas jūsu esošajā biļešu sistēmā, tāpēc tie paši marķēšanas, nodošanas un atrisināšanas mehānismi darbojas neatkarīgi no tā, no kura kanāla biļete ienākusi — vai tas būtu WhatsApp, e-pasts vai tiešā tērzēšana. Automātiskā atbildēšana pati par sevi ir ierobežotāka: tiešajā tērzēšanā tā ir pieejama kopš 2024. gada, un WhatsApp ir vienīgais cits kanāls, kam tā pagaidām ir.

Cik maksā AI aģenta atbilde WhatsApp?

Izmaksas ietekmē divas atsevišķas lietas, kuras ir viegli sajaukt. Noteikuma budžets ir ikmēneša rīku izsaukumu limits (pēc noklusējuma 300 000), nevis dolāru limits, tāpēc tas nosaka, cik reizes aģents var darboties, nevis cik katra darbība izmaksā. Faktiskās dolāru izmaksas par vienu atbildi ir atkarīgas no tā, kuru AI sniedzēju un modeli aģents izmanto, vai, FlowHunt aģenta gadījumā, no tā, kā veidota pati plūsma, kā arī no tā, cik daudz tam jāmeklē jūsu zināšanu avotos, lai atbildētu.

Lai sniegtu aptuvenu skaitli: agrīnā iekšējā testēšanā uz nelielas divu ziņojumu izlases WhatsApp AI aģenta atbilde, izmantojot GPT-5.4, izmaksāja apmēram 0,26 ASV dolārus par atbildi. Tas ir viens ierobežots tests, nevis publicēta likme, un lētāks modelis maksātu mazāk par atbildi.

Ir arī otrs plānojamās izmaksas veids, kam nav nekāda sakara ar LiveAgent. Sākot ar 2026. gada 1. oktobri, Meta sāk tieši iekasēt maksu no uzņēmumiem par WhatsApp pakalpojumu ziņojumiem — brīvā formāta atbildēm, kas sūtītas 24 stundu klientu apkalpošanas loga ietvaros — kad uzņēmuma tālruņa numurs pārsniedz 1 000 bezmaksas ziņojumu mēnesī. Šī maksa atbilst tam, ko Meta sauc par pakalpojuma likmi, kas atspoguļo komunālo un autentifikācijas cenu noteikšanu, kas jau tiek izmantota katrā tirgū, saskaņā ar 360dialog ziņojumu par šīm izmaiņām . AI aģents, kas atbild automātiski, nemaina to, kā Meta skaita šos ziņojumus. Tas tikai nozīmē, ka ziņojumi tiek nosūtīti ātrāk.

Kā LiveAgent palīdz

LiveAgent ir mūsu produkts, un šis raksts aptver mūsu izveidotu funkciju, tāpēc uzskatiet to par atklāšanu, kāda tā ir. Ja jau izmantojat LiveAgent WhatsApp, AI aģenta noteikums ir ātrākais veids, kā aizpildīt plaisu starp “klients raksta pusnaktī” un “klients saņem reālu atbildi”, bez nepieciešamības algot nakts maiņu.

Ja izvērtējat palīdzības dienesta programmatūru WhatsApp atbalstam, šī ir viena no jomām, kur kanālu neatkarīgai biļešu sistēmai ir priekšrocības salīdzinājumā ar tikai WhatsApp tērzetbota rīku: tie paši marķēšanas, nodošanas, zināšanu bāzes un atskaišu rīki, ko izmantojat e-pastam vai tiešajai tērzēšanai, darbojas arī WhatsApp bez atsevišķas iestatīšanas.

Secinājums

Ja jūsu komanda jau nodrošina WhatsApp atbalstu, izmantojot LiveAgent, ātrākais nākamais solis ir izveidot vienu AI aģenta noteikumu un vērot, ko tas noķer nakts laikā. Ieslēdziet AI aģenta noteikumu savam WhatsApp pastkastei un redziet, cik liela daļa no rītdienas rindas jau ir atbildēta, pirms jūsu komanda pieslēdzas.