Progresīvais zvanītājs

Galvenā atšķirība, kas izceļ progresīvos zvanītājus no prognozējošajiem zvanītājiem, ir tā, ka progresīvā zvanīšanas sistēma gaida, līdz aģents pabeidz savu pašreizējo zvanu, pirms sastāda nākamo numuru. Turklāt tā zvana tikai uz vienu numuru katram pieejamajam kontaktu centra aģentam. Piemēram, ja pieejami 10 aģenti, zvanītājs uzreiz veic 10 zvanus. Progresīvās zvanīšanas režīmā sistēma analizē zvanu statistiku, piemēram, savienojuma un atvienošanas rādītājus, lai noteiktu zvanu tempu.

Apvienojumā ar automātisko atbildētāju noteikšanu un spēju filtrēt aizņemtas un atvienotas līnijas, progresīvā zvanītāja programmatūra nodrošina, ka aģenti tiek savienoti tikai tad, kad uz līnijas ir dzīva persona. Tā kā aģenti ir gatavi nekavējoties uzsākt sarunu, tiklīdz kāds paceļ klausuli, tas novērš pamestos zvanus. No otras puses, progresīvo zvanītāju izmantošana var palielināt aģentu dīkstāves laiku, kas nozīmē zemāku produktivitāti salīdzinājumā ar power dialeriem un prognozējošajiem zvanītājiem.

Progresīvos zvanītājus var izmantot dažādās nozarēs un dažādiem mērķiem, tostarp izejošajai pārdošanai, telemārketingam, parādu piedziņai, klientu apkalpošanas atzvaniem u.c. Tā kā progresīvo zvanītāju zvanīšanas ātrums ir zemāks nekā prognozējošajiem zvanītājiem, šo režīmu uzskata par mazāk efektīvu un nav ieteicams izmantot gadījumos, kad aģentiem nepieciešams veikt simtiem vai tūkstošiem izejošo zvanu.

Progresīvo zvanītāju priekšrocības

Palielināta aģentu efektivitāte

Progresīvie zvanītāji automātiski sastāda numurus un filtrē aizņemtās līnijas, atbildētājus un atvienotos numurus, tādējādi aģentiem nav jātērē laiks manuālai zvanīšanai un neveiksmīgiem zvaniem.

Mazāk atvienotu zvanu

Tā kā progresīvie zvanītāji nodrošina aģenta pieejamību (vienmēr ir pieejams aģents, kas gatavs apstrādāt zvanu, tiklīdz tas ir savienots), tiek samazināts gaidīšanas laiks un rezultātā ir mazāk pārtraukto zvanu salīdzinājumā ar prognozējošajiem zvanītājiem.

Labāka mērķu sasniegšana

Samazināts pamesto zvanu skaits nozīmē uzlabotu savienojuma attiecību un lielāku aģentu sarunu laiku, kas var novest pie augstākiem mērķu sasniegšanas rādītājiem (pārdošana, parādu piedziņa u.c.) un labāka klientu apmierinātības līmeņa.