Klientu portāla funkcijas

Kas ir klientu portāls?

Klientu portāls ir veids, kā jūsu uzņēmums var darboties 24/7. Lai sniegtu labāko klientu apkalpošanu, jums jāsniedz labākā informācija visiem klientiem. Bet kā jūs to varat darīt, ja jūsu klientu serviss nav pieejams? Labi, LiveAgent klientu portāls var jums palīdzēt, sniedzot nepieciešamo saturu.

Šādā veidā jūsu klienti var atrast atbildes uz saviem jautājumiem vai svarīgus ceļvežus. Tādējādi jūs darbojas nepārtraukti un uzņēmums nezaudē klientus. Zināšanu bāze var palīdzēt jūsu klientiem.

Bet jūs varat viegli izveidot arī atšķirīgu zināšanu bāzi saviem darbiniekiem. Piemēram, tā var palīdzēt onbordingā, sniedzot informāciju jaunajiem darbiniekiem. Vai vienkārši paplašināt aģentu zināšanas; ja aģents atrod jaunu triku vai padomu - to varētu dalīties kā iekšējā forumā.

Lai uzlabotu jūsu klientu atbalsta un iekšējās zināšanu koplietošanas efektivitāti un efektivitāti, ir svarīgi ieguldīt labākajās zināšanu bāzes platformās. Plašs dažādu platformu pētniecības un salīdzināšanas veids var palīdzēt jums izvēlēties pareizo, kas ideāli atbilst jūsu uzņēmuma vajadzībām.

Kā klientu portāls darbojas LiveAgent?

Klientu portāls ir iebūvēts LiveAgent. Tas ir diezgan viegli lietojams. Ja jūs pirmo reizi izmantojat LiveAgent, vienkārši izveidojiet bezmaksas kontu vai izmēģiniet bezmaksas izmēģinājumu. Pēc konta izveides sekojiet un pabeigiet ievada ceļvedi. Tas palīdz jums ātri iepazīties ar klientu atbalsta portāla programmatūru. Pēc tam jūs varat vienkārši noklikšķināt uz Zināšanu bāzes un sākt veidot. Vai nu kategoriju, rakstu, forumu vai ieteikumu kategoriju. LiveAgent arī nodrošina plus pogu augšējā labajā stūrī. No turienes jūs varat viegli izveidot zināšanu bāzes rakstus un daudz ko citu. Plus poga vienmēr atrodas labajā augšējā stūrī. Piemēram, jūs varat izveidot rakstu no sava informācijas paneļa.

Pēc pašapkalpošanās satura izveides varat pievienot meklēšanas logrīku un atsauksmju pogas. Tādējādi, ja jūsu klientu aģenti nav pieejami, jūsu klienti var noklikšķināt uz pogām un meklēt nepieciešamo informāciju vai sniegt atsuksmes.

Kā iestatīt klientu portālu LiveAgent

Klientu portāla izmaksas Live Agent

LiveAgent nodrošina dažas abonēšanas iespējas. Tā kā katram uzņēmumam ir atšķirīgas vajadzības, LiveAgent izveidoja 3 abonēšanas veidus. Ir Mazs, Vidējs un Liels. Vispārējā atšķirība ir iespējoto funkciju sarakstā. Ja vēlaties uzzināt vairāk par tiem, izlasiet Cenu noteikšanu.

Lūdzu, ļaujiet man ietaupīt jums laiku attiecībā uz klientu servisa portālu. Klientu portālam, klientu forumam un zināšanu bāzei nav papildu maksu. Turpretim, ja jūsu uzņēmums ir ieinteresēts vairākās zināšanu bāzēs, jūs maksāsiet 19 USD katru mēnesi.

Tātad, jūs varētu jautāt, kāpēc man būtu nepieciešamas vairākas zināšanu bāzes?

Labi, šeit ir piemērs; jūs varētu vēlēties atšķirīgu zināšanu bāzi katrai zīmolam. Tomēr, ja jūs neesat ieinteresēts vairākos, jūs vienkārši iegūsiet vienu. Ja jūs kādreiz būtu ieinteresēts vairākos, vispirms jums būtu jāaktivizē spraudnis LiveAgent. Tad jūs vienkārši izveidojat vienu. Ja jūs to nedarīsiet, jums netiks ņemta maksa.

Ir vēl viena iespēja, ko mēs neminējām. Mēs saprotam, ka abonēšana kaut kam, kas jums nav pazīstams, bieži var būt risks. Tādējādi LiveAgent piedāvā 30 dienu bezmaksas izmēģinājumu katram abonementam vai bezmaksas kontu.

Kāpēc jūsu uzņēmumam būtu jāapsver klientu portāla iegūšana?

24/7 klientu atbalsts

Ne katrs palīdzības birojs var teikt, ka tas nodrošina 24/7 klientu atbalstu. Detalizēti zināšanu bāzes raksti var sniegt būtisku informāciju, ko meklē klienti. Pat tad, kad tas ir ārpus jūsu darba laika.

Samazina jūsu klientu pieprasījumus

Klientu pārstāvji parasti katru dienu nodarbojas ar līdzīgiem pieprasījumiem. Ar klientu portālu viņi var samazināt visbiežāk uzdotos jautājumus/problēmas.

Klientu uzticamība

Ja klienti var ātri atrast nepieciešamo informāciju, ir lielāka iespēja, ka viņi atgriezīsies. Bet parasti jo vienmērīgāks process, jo lielāka iespēja, ka klients atgriezīsies. Svarīgs faktors ir ne tikai tas, cik ātri viņi var sasniegt informāciju, bet arī cik tā ir vērtīga.

Palielina satiksmi vietnē

Pareizi zināšanu bāzes raksti var piesaistīt daudz uzmanības. Tādējādi, ja daudzi cilvēki atrod jūsu rakstus vērtīgus, viņi to dalīsies ar citiem. Tas nozīmē, ka jūs varat iegūt vairāk satiksmes uz vietni, kas nozīmē vairāk potenciālo klientu. Turklāt jūs stiprināt savu vietnes autoritāti.

Klientu portāla pārskats

Klientu portāls

Mēs runājām par klientu portālu kopumā, bet šeit ir dažas papildu funkcijas, ko nodrošina LiveAgent klientu portāls. Klientu portāls ļauj jums un jūsu aģentiem skatīt klienta biļešu vēsturi. Klients var vienkārši pierakstīties un skatīt visu biļešu vēsturi portālā. Aģents var redzēt biļešu vēsturi LiveAgent. Klientu portāls arī ietver zināšanu bāzes rakstus, forumus, ieteikumu dēļus un daudz ko citu.

Zināšanu bāze

Zināšanu bāze ir vieta, kur jūsu uzņēmums var izveidot bezgalīgu skaitu informācijas rakstu. Lielisks aspekts ir tas, ka jūs varat viegli piešķirt zināšanu bāzes rakstu kā biļeti aģentam. Saturu var izveidot gan iekšējiem, gan ārējiem nolūkiem. Tātad jūs varat izveidot informācijas rakstus gan saviem darbiniekiem, gan klientiem. Saturs atšķiras atkarībā no uzņēmuma.

Iekšēji izveidoti zināšanu bāzes raksti var jums palīdzēt onbordinga procesa/apmācības laikā. Strukturēti raksti ar pielikumiem var padarīt šo procesu vienmērīgu un organizētu. Iekšēji izmantotie raksti var būt arī veids, kā jūsu darbinieki var sniegt precīzu informāciju jūsu klientiem visos laikos. Tādējādi tas var darboties kā sava veida zināšanu datu bāze jūsu uzņēmumam. Piemēram, jūs varat rakstīt uzņēmuma jaunumus, atjauninājumus vai vienkārši vispārīgas zināšanas.

No otras puses, ārējie/publiskās zināšanu bāzes raksti ir fokusēti uz klientiem, lai atrastu informāciju, ko viņi meklē. Mūsdienās klients vēlas iegūt informāciju uzreiz. Ja klients to nevar atrast, ir liela iespēja, ka viņš/viņa sazinās ar klientu servisu vai sliktākā gadījumā pāriet uz jūsu konkurentu. Detalizēti organizēti raksti var novērst šīs situācijas.

Šeit ir dažas idejas ārējiem/publiskajiem rakstiem:

• Ceļveži
• Informācija par produktiem/pakalpojumiem
• Bieži uzdotie jautājumi
• Vizuāli soli pa solim - ekrānuzņēmumi vai video

Uzziniet vairāk par LiveAgent zināšanu bāzi .

Vairākas zināšanu bāzes

Zināšanu bāzes raksti, kas nav organizēti, var būt frustrējoši. Tādējādi vairākas zināšanu bāzes var novērst šo problēmu. Kā mēs iepriekš minējām, jūs varat izveidot tik daudz zināšanu bāzu, cik vēlas jūsu uzņēmums. Tas parasti attiecas uz uzņēmumiem, kuriem var būt vairāki zīmoli vai kāds, kurš vēlas diferencēt saturu. Tomēr, ja jūs vienkārši vēlaties kategorizēt savu saturu, jūs to varat vienkārši darīt ar vienu zināšanu bāzi, kas tiek sniegta ar jebkuru abonementu. Bet, ja jūs vēlaties izveidot saturu vairākiem zīmoliem, tas būtu priekšrocība aktivizēt. LiveAgent jūs vienkārši dodieties uz Spraudņiem un aktivizējiet. Pēc tam jūs varat izveidot tik daudz, cik vēlaties.

Uzziniet vairāk par LiveAgent vairākām zināšanu bāzēm .

WYSIWYG redaktors rakstiem

Raksta izveide agrāk ietilpa daudz vairāk nekā labas rakstīšanas prasmes un pareizas zināšanas. Mūsdienās raksta izveide nevarētu būt vieglāka. Šī redaktora izmantošana var palīdzēt jums vizualizēt saturu pirms publicēšanas. Zināšanu bāzes raksti vai forumi LiveAgent ir tik viegli izveidojami ar WYSIWYG (What You See Is What You Get) redaktoru. Tas ir lietotājam draudzīgs redaktors. Tādējādi pat nepieredzes persona var viegli izveidot raksta daļu.

Uzziniet vairāk par LiveAgent WYSIWYG redaktoru rakstiem .

Pielikumi rakstiem

LiveAgent nodrošina funkciju, kas ļauj pievienot failus saviem zināšanu bāzes rakstiem. Tātad, ja jūs vēlaties izveidot iekšēju vai publisko zināšanu bāzes rakstu, jūs to varat darīt ar WYSIWYG redaktoru un arī pievienot failu tajā pašā laikā.

Forums

Vēl viena lieliska funkcija klientu portālā ir iespēja izveidot forumu. Foruma izveide var palīdzēt jums izveidot kopienu. Šī funkcija ļauj klientam publicēt, piemēram, jautājumu. Tātad, kas notiek pēc tam? Citi klienti var atbildēt. Tādējādi viņi efektīvi var palīdzēt viens otram. No otras puses, klientu pārstāvis arī saņem biļeti, kur viņš/viņa var iesaistīties ar klientiem.

Šādā veidā jūs varat palielināt sadarbību, uzlabot komunikāciju un iesaistīt klientus. Visi šie faktori palīdz, veidojot lojalitāti jūsu zīmolam.

Uzziniet vairāk par LiveAgent forumu .

Atsuksmes un ieteikumi

Atsuksmes sniedz daudz priekšrocību jūsu uzņēmumam. Ir svarīgi saprast, ka atsauksmju saņemšana ir neizbēgama. Iespējas sniegt atsuksmes var parādīt jūsu klientiem, ka jūs aktīvi klausāties.

Citiem vārdiem sakot, jūs vēlaties zināt viņu viedokļus, jo jūs tos novērtējat. Iepazīšanās ar saviem klientiem ir svarīgs biznesa aspekts. Šī funkcija var parādīt jūsu stiprās un vājās puses no klienta perspektīvas. Apzinoties savas vājās puses, jūs varat uzlabot vietas, kur jums trūkst. No otras puses, tas var darboties kā motivācija jūsu klientu personālam. Saraksts ir bezgalīgs. Atsauksmju foruma izveide LiveAgent ir diezgan vienkārša. Klienti vienkārši pierakstās. Lai viņi to darītu, jūs varat izvēlēties pielāgojamu atsauksmju pogu vai izveidot savu HTML un iesniegt to LiveAgent. Klients pēc tam var izveidot atsuksmi vai ieteikumu. Pēc viena izveides, klientu pārstāvis saņem biļeti, kur viņš/viņa var uzreiz atbildēt uz biļeti. Vēl viena plusa puse ir tā, ka tā ļauj citiem klientiem balsot/patikt. Tādējādi, ja jūs vēlaties zināt, ar ko piekrīt/nepiekrīt lielākā daļa jūsu klientu, jūs to varat viegli uzzināt ar šo funkciju.

Uzziniet vairāk par LiveAgent atsuksmēm un ieteikumiem .

Meklēšanas logrīki

Vai jūs kādreiz esat bijis frustrēts, jo neatradāt to, ko meklējāt vietnē? Meklēšanas logrīks LiveAgent palīdz jūsu klientiem ātri atrast atbilstošu informāciju. Iedomājieties, ka jums ir pārsteidzošas zināšanu bāzes raksti, tikai lai uzzinātu, ka jūsu klienti to neatrod.

Tātad, kā tas darbojas reālā vidē? Labi, pēc tam, kad jūs izveidojat/pielāgojat savu meklēšanas logrīku, jūsu administrators to integrē jūsu vietnē. Viena no opcijām, pielāgojot, ir tā, ka jūs varat izvēlēties kategoriju, kur jūs vēlaties, lai klients redzētu logrīku. Jūs varat izveidot vairākus konkrētām kategorijām. Pēc tam, kad jūs iestatāt savu logrīku, klients vienkārši ierakstīs, ko viņš/viņa meklē, un parādīsies visatbilstošākie raksti. Šis logrīks navigē jūsu klientus uz informāciju, ko viņi meklē.

Uzziniet vairāk par LiveAgent meklēšanas logrīkiem .

LiveAgent iestatījumi

Konfigurācija

LiveAgent piedāvā klientiem dažādas veidnes, no kurām izvēlēties savam klientu portālam. Mēs piedāvājam Classic, Minimalistic un Montana. Tādējādi, pamatojoties uz jūsu biznesa preferencēm, jūs varat izvēlēties dizainu, logotipus, krāsas un daudz ko citu! Tomēr, ja jūs vēlaties, lai jums būtu jūsu HTML galvene un kājene, jūs to varat vienkārši darīt, iesniedzot to klientu portāla iestatījumos.

Iesniegt biļeti

Šis iestatījuma variants ļauj jūsu klientiem iesniegt jaunu biļeti. Jūsu uzņēmums var izvēlēties vēlamo departamentu, lai apstrādātu šāda veida pieprasījumus. Turklāt jūs varat pielāgot kontaktformas laukus. Piemēram; virsraksts, apraksts, vārds, apstiprinājuma ziņojums un daudz ko citu.

Sākt tērzēšanu

Sākt tērzēšanas iestatījumos jūs varat viegli izveidot un pielāgot tērzēšanas logu. Tas ietver pogas stilu, atrašanās vietu un krāsas. Turklāt jūs varat uzrakstīt sveiciena ziņojumu, kas parādīsies ikreiz, kad jūsu klients sāk tērzēšanu ar jūsu pārstāvi. Šī automatizācija ietaupīs laiku gan jūsu aģentam, gan klientiem. Interesanta funkcija ir iespējot paslēpt ziņojumus. Tas nozīmē, ka, ja klients jūs iepriekš pietuvojās, izmantojot iepriekšējās tērzēšanas formu/tērzēšanas logu, sveiciena ziņojums tiks paslēpts. Ir citas gudras funkcijas, piemēram, iespējot atstāt bezsaistes ziņojumus, paslēpt sākt tērzēšanu vēlreiz pogu un daudz ko citu!

Šie iestatījumi ļauj jums pielāgot savu klientu portālu labākai klientu pieredzei. Turklāt tie palīdz jūsu aģentiem pārvaldīt zināšanu bāzes rakstus, forumus, ieteikumu dēļus.