10 labākās bezmaksas palīdzības dienesta un biļešu sistēmas 2026. gadā

Šajā apskatā tika iekļauti četrpadsmit rīki, un desmit no tiem izrādījās patiesi bezmaksas uz mūžu - spēcīgākie vispusīgākie rīki ir Zoho Desk (3 aģenti), Spiceworks (neierobežotas biļetes, ar reklāmu atbalstu) un HubSpot Service Hub (2 lietotāji, CRM iekļauts). Bezmaksas gandrīz nekad nenozīmē biļešu ierobežojumu; tas nozīmē ierobežojumu aģentiem, biļešu vēsturei, kanāliem vai krātuvei, un tas, kuru ierobežojumu sasniedzat pirmais, nosaka, cik maksāsiet vēlāk. Pirms sākat, pārbaudiet savu kandidātu sarakstu: Freshdesk, Freshservice un HelpCrunch vairs vispār nav bezmaksas plāna, tāpēc lielākā daļa sarakstu, kas rakstīti pirms 2026. gada, ir novecojuši.

TL;DR — īsais saraksts

Visi desmit ir bezmaksas bez derīguma termiņa. Aģentu un biļešu ierobežojumi pārbaudīti 2026. gada augustā.

1. Zoho Desk - bezmaksas uz mūžu 3 aģentiem, e-pasta biļetes, palīdzības centrs, privāta zināšanu bāze, pamata atskaites. Nav biļešu ierobežojuma.
2. Spiceworks Cloud Help Desk - bezmaksas uz mūžu 5 tehniķu vietām, neierobežotas biļetes, neierobežots galalietotāju skaits, aktīvu uzskaite. Ar reklāmu atbalstu.
3. HubSpot Service Hub - bezmaksas uz mūžu 2 lietotājiem, viena kopīga iesūtne, biļešu sistēma, tiešsaistes tērzēšana, bezmaksas CRM pamatā. ~1000 kontaktu.
4. LiveAgent - bezmaksas uz mūžu, neierobežoti aģenti, viena e-pasta adrese, viena tērzēšanas poga, viens tālruņa numurs, 7 dienas redzamās biļešu vēstures.
5. Tawk.to - bezmaksas uz mūžu, neierobežoti aģenti, neierobežotas tērzēšanas, iebūvēta biļešu sistēma un zināšanu bāze. Zīmola noņemšana ir maksas.
6. Jira Service Management - bezmaksas uz mūžu 3 aģentiem, neierobežoti pieprasītāji, 2 GB krātuve, 100 e-pasta paziņojumi dienā, 500 automatizācijas izpildes mēnesī.
7. osTicket - bezmaksas atvērtā pirmkoda licence, neierobežoti aģenti, neierobežotas biļetes, pašmitināts. Jūs maksājat par mitināšanu.
8. FreeScout - bezmaksas atvērtā pirmkoda licence, neierobežoti aģenti un biļetes, kopīgas iesūtnes modelis, darbojas uz koplietošanas mitināšanas. Maksas moduļi.
9. Zammad - bezmaksas pašmitināta kopienas versija, neierobežoti aģenti, e-pasts, tērzēšana, sociālie tīkli un tālruņa pieņemšana. Šeit vissmagākā instalācija.
10. Hesk - bezmaksas pašmitināta versija, neierobežoti darbinieku konti, biļešu veidlapas un zināšanu bāze. Izvēles vienreizēja licence noņem zīmolu.

Sarakstā nav iekļauti, jo tie ir izmēģinājumi, nevis bezmaksas plāni: Freshdesk, Zendesk, Freshservice, HelpCrunch. Sīkāka informācija sadaļā bezmaksas izmēģinājumi, kas nav bezmaksas plāni .

Bezmaksas palīdzības dienesta un biļešu sistēmas salīdzinājumā

Maksas cenas ir ikgadējā norēķinu režīmā, ja piegādātājs to publicē; ikmēneša norēķini ir aptuveni 20-30% augstāki lielākajā daļā piegādātāju. Freshdesk ($19/aģentam/mēn), Zendesk ($19/aģentam/mēn atbalsts, $55 Suite), Freshservice ($19/aģentam/mēn) un HelpCrunch ($15/lietotājam/mēn) apzināti nav iekļauti šajā tabulā - tiem nav bezmaksas plāna, ko salīdzināt.

Gatavi pacelt biznesu jaunā līmenī?

Izmēģiniet LiveAgent bez maksas un pārliecinieties paši.

Pieprasīt demo 30 dienas bez maksas

Kā mēs pārbaudījām šos rīkus

Mēs sākām ar garu sarakstu no 14 rīkiem, kas parādās meklējumos pēc bezmaksas palīdzības dienesta un bezmaksas biļešu programmatūras, pēc tam piemērojām vienu filtru: vai komanda joprojām varēs to izmantot pēc divpadsmit mēnešiem, nemaksājot? Tas izslēdza četrus labi zināmus vārdus, kuru bezmaksas līmenis tagad ir izmēģinājums.

Katram no atlikušajiem desmit rīkiem mēs pierakstījām bezmaksas plāna nosacījumus no paša piegādātāja cenrāža lapas un palīdzības centra, nevis no trešo pušu apkopojumiem - aģentu ierobežojumu, biļešu vai krātuves limitu, kanālus, saglabāšanu un to, cik maksā lētākais maksas solis. Ja piegādātājs dokumentē bezmaksas programmu, kas nav publiskajā cenrāža lapā (Freshdesk tā dara), mēs to arī atzīmējām.

Lietotāju viedoklis ir iegūts no G2 un Capterra vērtējumu sadalījuma un no atkārtotām tēmām atsauksmēs un sistēmas administratoru kopienās, nevis no atsevišķiem izvēlētiem komentāriem. Vērtējumi un atsauksmju skaits ir norādīti kopā ar platformu, lai jūs varētu tos pārbaudīt.

Visi skaitļi tika pārbaudīti 2026. gada augustā. Bezmaksas līmeņi šajā kategorijā tiek bieži mainīti - trīs piegādātāji tos mainīja pēdējo astoņpadsmit mēnešu laikā -, tāpēc pirms jebkādas migrācijas apstipriniet pašreizējos nosacījumus piegādātāja lapā.

10 labākās bezmaksas palīdzības dienesta un biļešu sistēmas

1. Zoho Desk

Zoho Desk ir vispilnīgākais mākoņa palīdzības dienests, ko varat izmantot bez maksas, neaiztiekot serveri. Bezmaksas līmenis ir īsts plāns, nevis atpakaļskaitīšana: e-pasta biļetes, zīmola palīdzības centrs, privāta zināšanu bāze aģentiem un pamata atskaites, bez derīguma termiņa.

Bezmaksas plāna ierobežojumi: 3 aģenti. Viena atbalsta e-pasta adrese plus tīmekļa veidlapa un palīdzības centrs. Uz prioritātēm balstīti SLA ar viena līmeņa eskalāciju, divas makro komandas, privāta zināšanu bāze, mobilās lietotnes, pamata atskaites. Nav tiešsaistes tērzēšanas, nav daudzkanālu pieņemšanas, nav darbplūsmas automatizācijas ārpus šīm makro komandām.

Vislabāk piemērots: mazām klientu atbalsta komandām no diviem vai trim cilvēkiem, kas pārsvarā strādā no kopīgas iesūtnes un vēlas struktūru bez maksas.

Priekšrocības:

• Patiess bezmaksas plāns uz mūžu ar vislielāko funkciju dziļumu no jebkura ierobežota mākoņa līmeņa
• Uz prioritātēm balstīti SLA un divas makro komandas bezmaksas plānā, ko lielākā daļa ierobežoto līmeņu atmet
• Palīdzības centru var pārzīmolot, ko lielākā daļa bezmaksas līmeņu neļauj
• Ietilpst Zoho ekosistēmā, ja jau izmantojat Zoho CRM

Trūkumi:

• Trīs aģenti ir ciets ierobežojums, un sākuma Express plāns jūs aizved tikai līdz pieciem
• Nav automatizācijas noteikumu, nav tūlītējās ziņojumapmaiņas, nav sociālo tīklu pieņemšanas bezmaksas versijā
• Zoho zīmols paliek, kamēr nemaksājat

Ko saka lietotāji: Capterra recenzenti to konsekventi raksturo kā vērtības izvēli, nevis funkciju līderi - viens mārketinga īpašnieks to apkopoja: “Par šo cenu tas apmierina pamatvajadzības, kuras es meklēju.” (Katie Z., Capterra, 2026. gada marts).

2. Spiceworks Cloud Help Desk

Spiceworks ir vistuvākais neierobežotam bezmaksas palīdzības dienestam, un tas ir mērķtiecīgi vērsts uz iekšējo IT. Biļetes, galalietotāji un krātuve ir neierobežoti; kompromiss ir reklāmas saskarnē un, kopš 2025. gada jūnija, vietu ierobežojums.

Bezmaksas plāna ierobežojumi: 5 administratora vai tehniķa vietas Core plānā. Neierobežotas biļetes, neierobežots galalietotāju skaits, neierobežota krātuve. Ietver aktīvu uzskaiti, brīdinājumus un atskaites. Reklāmas tiek rādītas lietotnē. Pievienojot sesto aktīvo vietu bez jaunināšanas, konts tiek bloķēts - tehniķi zaudē piekļuvi, un atbalsta e-pasta adrese pārstāj pieņemt biļetes.

Vislabāk piemērots: iekšējām IT komandām, kurām nepieciešama biļešu rinda plus pamata aktīvu inventarizācija un kuras var samierināties ar reklāmām.

Priekšrocības:

• Nav biļešu, galalietotāju vai krātuves ierobežojumu par $0
• Iekļauta aktīvu un inventarizācijas uzskaite, par ko maksas ITSM rīki iekasē maksu
• Iestatīšana ir ātra un prasa gandrīz nekādu apmācību
• Neierobežota krātuve un pilna biļešu vēsture - nekas nav paslēpts aiz jaunināšanas

Trūkumi:

• Reklāmas saskarnē, un to noņemšanai nepieciešams Premium
• Piecas tehniķu vietas, un sestās vietas bloķēšana ir pēkšņa, nevis brīdinājums
• Ierobežota pielāgošana un atskaišu dziļums
• Zināms par neregulārām kļūdām un trokšņainiem e-pasta paziņojumiem

Ko saka lietotāji: 4,3/5 no 311 atsauksmēm G2 un 4,4/5 no 586 Capterra. Bezmaksas biļešu sistēma un kopiena saņem uzslavas, reklāmas un virspusējās atskaites - sūdzības, un vietu ierobežojums joprojām sāp: IT vadītājs ar divu gadu pieredzi saka, ka joprojām ir “rūgts par sākotnējo ‘Bezmaksas uz mūžu’ solījumu” (Steven M., Capterra, 2026. gada februāris).

3. HubSpot Service Hub

HubSpot bezmaksas rīki piedāvā biļešu sistēmu uz bezmaksas CRM pamata, kas ir iemesls to izvēlēties Zoho Desk vietā. Katra biļete tiek atvērta ar pilnu klienta ierakstu - iepriekšējie e-pasti, veidlapu iesniegumi, darījumi -, tāpēc atbalsta dienestam nekas nav jājautā pārdošanas nodaļai.

Bezmaksas plāna ierobežojumi: 2 lietotāji. Viena kopīga iesūtne, pamata biļešu cauruļvadi, tiešsaistes tērzēšana un sarunu roboti, e-pasta veidnes un fragmenti, vienkārši atskaišu paneļi. Jaunāki bezmaksas konti ir ierobežoti līdz aptuveni 1000 kontaktiem un vienam darījuma cauruļvadam. HubSpot zīmols parādās tērzēšanas logrīkā, e-pastos un veidlapās. Nav SLA, nav maršrutēšanas, nav īstas automatizācijas.

Vislabāk piemērots: agrīnās stadijas komandai, kurā tie paši divi cilvēki apstrādā pārdošanu un atbalstu un vēlas vienotu klientu ierakstu.

Priekšrocības:

• Bezmaksas CRM, kontaktu vēsture un biļešu sistēma vienuviet
• Tiešsaistes tērzēšana un roboti iekļauti par $0
• Tīra saskarne un vadīta ieviešana ļauj mazai komandai ātri sākt darbu
• Mērogojas līdz pilnai platformai, ja uzņēmums izaug

Trūkumi:

• Divi lietotāji ir visstingrākais ierobežojums šajā sarakstā
• Zīmols uz visiem klientiem redzamajiem materiāliem līdz Starter
• Vispār nav automatizācijas bezmaksas versijā - maršrutēšana un turpmākās darbības ir manuālas
• Professional ir liels lēciens - aptuveni $90 par vietu mēnesī, plus ieviešanas maksas

Ko saka lietotāji: aptuveni 4,4/5 no apmēram 2500 G2 atsauksmēm un 4,4/5 no 191 Capterra. Atkārtotā uzslava ir CRM sasaiste - programmatūras inženieris ar divu gadu pieredzi saka: “mūsu biļešu pārvaldība un klientu dati, kas savienoti tieši ar mūsu CRM, padara nodošanu vienmērīgu” (Estrella A., Capterra, 2026. gada jūlijs). Atkārtotās sūdzības ir divu lietotāju ierobežojums, zīmols, trūkstošā automatizācija bezmaksas versijā un cenas, kas viegliem lietotājiem šķiet pārāk augstas.

4. LiveAgent

LiveAgent ir daudzkanālu palīdzības dienests, kas apvieno e-pasta biļešu sistēmu, tiešsaistes tērzēšanu un iebūvētu zvanu centru. Bezmaksas plāns ir neparasts ar to, ka pieļauj neierobežotu aģentu skaitu, bet āķis ir saglabāšana, nevis darbinieku skaits: bezmaksas plānā ziņojumi biļetēs, kas vecākas par 7 dienām, tiek paslēpti, kamēr neveicat jaunināšanu.

Bezmaksas plāna ierobežojumi: neierobežoti aģenti. Viena e-pasta adrese, viena tērzēšanas poga, viens tālruņa numurs, kontaktu veidlapas, klientu forums, pamata atskaites. 7 dienu redzamā biļešu vēsture (vecāki ziņojumi tiek paslēpti, nevis dzēsti). Nav integrāciju, nav automatizācijas noteikumu, nav SLA, nav sociālo tīklu kanālu.

Vislabāk piemērots: komandai, kas tikpat bieži atbild uz tālruņa zvaniem, cik uz e-pastiem - bezmaksas plāns ir vienīgais, kas šeit aptver abus kanālus, neskaitot vietas.

Priekšrocības:

• Neierobežoti aģenti par $0, ko sasniedz tikai Tawk.to, Spiceworks un pašmitinātie rīki
• Trīs kanāli bezmaksas līmenī, nevis tikai e-pasts
• Iekļauts klientu portāls un forums, ne tikai kopīga iesūtne
• 30 dienu izmēģinājums visām maksas funkcijām, bez kredītkartes

Trūkumi:

• 7 dienu vēstures limits ir visstingrākais saglabāšanas ierobežojums šajā sarakstā
• Nav automatizācijas, integrāciju vai zināšanu bāzes programmatūras bezmaksas versijā
• Saskarne ir blīva un izskatās novecojusi blakus jaunākiem rīkiem
• WhatsApp, Instagram un Viber maksā papildus maksas plānos, un mobilā lietotne ir bieža sūdzība

Ko saka lietotāji: 4,7/5 no 1786 Capterra atsauksmēm (lietošanas vienkāršība 4,6) un 4/5 no 618 Trustpilot atsauksmēm. Maza IT pakalpojumu uzņēmuma izpilddirektors ar divu gadu pieredzi to raksturo kā “būtisku rīku: tas ļauj mums pārvaldīt biļetes, tiešsaistes tērzēšanas un klientu pieprasījumus” (Jacopo R., Capterra, 2026. gada maijs); mobilā lietotne ir visbiežākā negatīvā atsauce.

5. Tawk.to

Tawk.to ir bezmaksas vismazāk ierobežojošā veidā no visiem šeit minētajiem rīkiem: neierobežoti aģenti, neierobežotas sarunas, neierobežota vēsture, bez laika ierobežojuma un bez kartes. Tas ir galvenokārt tērzēšanas rīks, ar biļešu sistēmu un zināšanu bāzi kā papildinājumu.

Bezmaksas plāna ierobežojumi: nav ierobežojumu aģentiem, tērzēšanām, īpašumiem vai vēsturei. Ietver tiešsaistes tērzēšanu, e-pasta biļešu sistēmu, mitinātu zināšanu bāzi, apmeklētāju uzraudzību, sagatavotas atbildes un mobilās lietotnes. Logrīks un zināšanu bāze satur “Powered by tawk.to”, kamēr neiegādājaties noņemšanas papildinājumu, un bezmaksas AI līmenis ir ierobežots līdz 100 ziņojumu pabeigšanai mēnesī.

Vislabāk piemērots: komandām, kuru atbalsta apjoms tiek saņemts caur vietnes tērzēšanu, nevis e-pastu, un kurām nav iebildumu pret piegādātāja zīmolu.

Priekšrocības:

• Nav aģentu, apjoma vai vēstures ierobežojumu vispār
• Biļešu sistēma un zināšanu bāze iekļautas par $0
• Instalējams ar koda fragmentu vai CMS spraudni dažu minūšu laikā
• Monetizēts caur papildinājumiem, tāpēc pamats paliek bezmaksas

Trūkumi:

• Zīmola noņemšana ir maksas papildinājums, sākot no $19 mēnesī par īpašumu
• Biļešu sistēma ir pamata - nav SLA, nav rindas automatizācijas, nav ITSM struktūras
• AI Assist ir ierobežots un tiek cenots par īpašumu
• Logrīka pielāgošana ir ierobežota, un mobilā lietotne var lēni paziņot

Ko saka lietotāji: Capterra recenzenti to raksturo kā stabilu un efektīvi bezmaksas; viens operāciju vadītājs rakstīja: “Tā kā tas neko nemaksā un labi integrējas ar mūsu vietni, tas ir uzvarētājs.” (Oscar S., Capterra). Novecojusi saskarne un vājākas integrācijas ir ierastās atrunas.

6. Jira Service Management

Jira Service Management bezmaksas plāns ir īsts servisa dienests, nevis kaila iesūtne: pieprasījumu veidi, rindas, SLA, iebūvēta zināšanu bāze un pašapkalpošanās portāls ar neierobežotu pieprasītāju skaitu. Tā ir dabiska izvēle, ja jūsu inženieru komanda jau strādā Atlassian vidē.

Bezmaksas plāna ierobežojumi: 3 aģenti, neierobežoti klienti un pieprasījumi. 2 GB failu krātuve, 100 e-pasta paziņojumi dienā, 500 automatizācijas noteikumu izpildes mēnesī, tikai Atlassian kopienas atbalsts, viens mēnesis brīdinājumu saglabāšanas. Nav aktīvu pārvaldības vai CMDB, nav AI virtuālā aģenta.

Vislabāk piemērots: iekšējām IT, HR vai operāciju komandām līdz trim aģentiem, kurām nepieciešama ITSM struktūra un kuras jau izmanto Jira vai Confluence.

Priekšrocības:

• Pieprasītāji netiek skaitīti kā aģenti, tāpēc viss uzņēmums var izveidot biļetes bez maksas
• ITSM pieprasījumu veidi, rindas un dežūras pamati jau gatavi
• Dziļas saites uz Jira Software, Confluence un Bitbucket
• Pieņemšana caur portālu, e-pastu, Slack, Teams vai iebūvētu logrīku

Trūkumi:

• Trīs aģenti, un Standard maksā $20 par aģentu mēnesī
• 100 e-pasta paziņojumi dienā ir ierobežojoši dzīvai rindai
• Nav piegādātāja atbalsta bezmaksas versijā - tikai kopiena
• Stāva mācīšanās līkne netehniskām komandām

Ko saka lietotāji: visbiežākā kritika G2 atsauksmēs ir iestatīšanas sarežģītība, nevis iespējas; viens recenzents to skaidri pateica: “Pirmo reizi to iestatīt var būt nedaudz sarežģīti.” (G2 atsauksme).

7. osTicket

osTicket darbojas universitāšu, valdības un MSP biļešu rindās kopš 2003. gada, un tā joprojām ir noklusējuma atbilde, kad kāds vēlas e-pasta pārveidi par biļetēm bez maksas par aģentu. Tas pieder plašākai atvērtā pirmkoda biļešu sistēmu grupai, kur licence ir bezmaksas un mitināšanas rēķins ir jūsu.

Bezmaksas plāna ierobežojumi: nav ierobežojumu aģentiem, biļetēm vai galalietotājiem. E-pasta pārvirzīšana, pielāgotas veidlapas, rindas pa nodaļām, biļešu filtri, pamata SLA plāni, sagatavotas atbildes. Jūs nodrošināt LAMP serveri, dublējumus, labojumus un jauninājumus. Pārvaldīta mākoņa versija un komerciāls atbalsts tiek pārdoti atsevišķi.

Vislabāk piemērots: komandai no trīs līdz astoņiem aģentiem, kurā ir kāds, kas jūtas ērti ar Linux serveri, un kurai nepieciešams uzticams biļešu ieraksts bez liekiem rotājumiem.

Priekšrocības:

• Nav aģentu ierobežojuma, nav biļešu ierobežojuma, nav licences maksas
• E-pasta pārvirzīšana un maršrutēšana ir uzticama un laika pārbaudīta
• Darbojas uz lētas koplietošanas mitināšanas - $5 līdz $20 mēnesī to sedz
• Pilna kontrole pār datiem, kas ir svarīgi GDPR jutīgiem iestatījumiem

Trūkumi:

• Saskarne ir redzami desmit gadus veca
• Nav iebūvētas tiešsaistes tērzēšanas un retināta spraudņu ekosistēma
• Katrs jauninājums, dublējums un drošības labojums ir jūsu darbs
• Atskaites ir minimālas salīdzinājumā ar mākoņa rīkiem

Ko saka lietotāji: 4,4/5 no 44 G2 atsauksmēm un 4,3/5 no 76 Capterra. Recenzenti augstu vērtē e-pasta pārvirzīšanu un pielāgošanu, saskarni - mazāk; IT asistenta vadītājs, kas to izmanto vairāk nekā divus gadus, atzīmē, ka saskarne “var šķist nedaudz novecojusi salīdzinājumā ar jaunākām palīdzības dienesta platformām” (Jeff C., Capterra, 2026. gada maijs).

8. FreeScout

FreeScout ir atvērtā pirmkoda Help Scout klons: kopīga pastkaste, nevis ar veidlapām vadīta biļešu rinda. Tā ir vieglākā instalācija šajā sarakstā - tā darbojas uz standarta koplietošanas mitināšanas un tai nepieciešams aptuveni 1 GB RAM.

Bezmaksas plāna ierobežojumi: nav ierobežojumu aģentiem, pastkastēm vai biļetēm pamata lietotnē. Kopīga iesūtne, privātas piezīmes, sadursmju noteikšana, saglabātas atbildes, birķes un pamata atskaites ir iekļautas. Tiešsaistes tērzēšana, CRM lauki, laika uzskaite un līdzīgi papildinājumi tiek pārdoti kā maksas moduļi.

Vislabāk piemērots: mazām komandām, kas dzīvo e-pastā, vēlas piederēt saviem datiem un var uzturēt nelielu PHP serveri.

Priekšrocības:

• Darbojas uz parastas koplietošanas mitināšanas - zemākā infrastruktūras latiņa pašmitināto grupas rīku vidū
• Patīkami patīkama saskarne atvērtā pirmkoda rīkam
• Instalējams mazāk nekā pusstundā
• Aktīvs moduļu tirgus trūkstošo iespēju aizpildīšanai

Trūkumi:

• Pamata lietotne ir apzināti sekluma - dziļums maksā naudu, moduli pa modulim
• Mazāka kopiena nekā osTicket vai Zammad
• Nav iebūvētu sociālo vai e-komercijas kanālu
• Apjoma griesti pienāk ātrāk nekā ar smagākām platformām

Ko saka lietotāji: 4,2/5 no 13 Capterra atsauksmēm (klientu apkalpošana 3,5) un nav izveidota G2 profila - neliela bāze. Atkārtotā sūdzība ir moduļu modelis, nevis pati lietotne: izpilddirektors, kurš galu galā pārgāja uz maksas rīku, saka, ka viņam “bija jāmaksā papildus par nepieciešamajām funkcijām, bez atbalsta” (Lukasz D., Capterra, 2023. gada janvāris).

9. Zammad

Zammad ir atvērtā pirmkoda iespēja, kas izskatās kā moderns SaaS produkts. Kopienas versija ir bezmaksas pašmitināšanai bez aģentu ierobežojuma, un tā apvieno e-pastu, tērzēšanu, sociālos tīklus un tālruni vienā rindā - visplašākā kanālu kombinācija no jebkura bezmaksas rīka šeit.

Bezmaksas plāna ierobežojumi: nav ierobežojumu aģentiem vai biļetēm pašmitinātā kopienas versijā. Daudzkanālu pieņemšana, SLA, teksta moduļi, atskaites un zināšanu bāze ir iekļautas. Tehnoloģiju kopums ir smags: PostgreSQL, Elasticsearch un Redis, reāli 4 līdz 8 GB RAM. Mitinātie plāni un pašmitināta atbalsta abonementi ir maksas.

Vislabāk piemērots: tehniski pārliecinātai komandai, kas vēlas daudzkanālu biļešu sistēmu, datu īpašumtiesības un bez maksas par aģentu.

Priekšrocības:

• Mūsdienīga saskarne un pienācīga revīzijas pēda
• E-pasts, tērzēšana, sociālie tīkli un tālrunis vienā rindā par $0 licences maksu
• Nav aģentu ierobežojuma, tāpēc izmaksas nepalielinās līdz ar darbinieku skaitu
• Aktīvi izstrādāts ar veselīgu spraudņu kopienu

Trūkumi:

• Smagākās infrastruktūras prasības šajā salīdzinājumā
• Ruby tehnoloģiju kopums, ko mazāk sistēmas administratoru var ātri atkļūdot
• Vairāku nomnieku režīms ir loģiska atdalīšana, nevis stingra izolācija
• Neliela atsauksmju bāze, tāpēc mazāk publisku pierādījumu, uz ko paļauties

Ko saka lietotāji: 4,5/5 no aptuveni desmit G2 atsauksmēm un 4,6/5 no septiņām Capterra - neliela izlase abos virzienos. Programmatūras inženieris, kas to izmanto gan iekšējam, gan klientu atbalstam, novērtē to ar 5/5 kopumā, bet saka, ka analītikai “trūkst detaļu un tā prasa papildu pūles, lai izveidotu pielāgotus pārskatus” (Capterra, 2026. gada janvāris); agrāks recenzents ziņo par palēninājumiem, pieaugot biļešu apjomam.

10. Hesk

Hesk ir vienkāršākais pašmitinātais palīdzības dienests, ko joprojām var saukt par biļešu sistēmu. Viens PHP instalētājs, MySQL datubāze, koplietošanas mitināšana, un jums ir biļešu veidlapas, kategorijas, prioritātes, sagatavotas atbildes un zināšanu bāze.

Bezmaksas plāna ierobežojumi: lejupielādējamā versija ir bezmaksas bez maksas par lietotāju un bez izmēģinājuma perioda. Darbinieku konti, biļešu kategorijas, pielāgoti lauki, e-pasta veidnes un zināšanu bāze ir iekļauti. “Powered by Hesk” zīmols paliek, ja vien neiegādājaties izvēles vienreizējo licenci, kas ietver arī viena gada e-pasta atbalstu. Hesk Cloud ir atsevišķs pārvaldīts pakalpojums ar fiksētiem plāniem, nevis cenu par aģentu.

Vislabāk piemērots: skolai, bezpeļņas organizācijai vai mazam veikalam, kas vēlas strādājošu rindu jau šonedēļ un kuram jau ir cPanel mitināšana.

Priekšrocības:

• Ātrākā pašmitinātā iestatīšana šeit - minūtēs, nevis stundās
• Darbojas uz lētākās koplietošanas mitināšanas bez atkarību kopuma
• Neierobežoti darbinieku konti - nekas bezmaksas versijā neskaita vietas
• Vairāk nekā 20 gadu izstrāde un vairāk nekā 35 valodas

Trūkumi:

• Saskarne un pielāgošana ir visierobežotākā šajā sarakstā
• Nav iebūvētas tērzēšanas vai sociālo tīklu kanālu
• To ātri pāraugat, ja biļešu skaits pārsniedz dažus tūkstošus mēnesī
• Zīmola noņemšanai nepieciešama maksas licence

Ko saka lietotāji: 4,4/5 no astoņām Capterra atsauksmēm un 4,7/5 no sešām G2 - ļoti neliela izlase abos virzienos. Sistēmas administrators, kas to izmantoja gadiem pirms pārejas, saka, ka “funkcijas/atbalsts ir nepietiekams salīdzinājumā ar premium biļešu sistēmu iespējām” (Samuel D., Capterra, 2021. gada maijs); cits ilggadējs lietotājs apgalvo, ka maksas licence ir pietiekami lēta, tāpēc bezmaksas versija, kas nāk bez atbalsta, nav tā vērta.

Piesakieties jaunumiem

Jaunākie padomi un piedāvājumi tieši jūsu pastkastē.

E-pasta adrese

Abonēt

Bezmaksas izmēģinājumi, kas nav bezmaksas plāni

Četri pazīstami rīki parādās gandrīz katrā “bezmaksas palīdzības dienesta” sarakstā, bet tiem tur nevajadzētu būt. Šeit tirgus pārvietojās no 2025. līdz 2026. gadam, un tas ir visizplatītākais iemesls, kāpēc kandidātu saraksts ir jāpārtaisa.

Freshdesk atcēla savu atvērto 10 aģentu bezmaksas plānu. Tagad pastāv bezmaksas programma līdz 2 aģentiem, kas darbojas 6 mēnešus, dokumentēta Freshworks palīdzības centrā, bet ne publiskajā cenrāža lapā - un nav pieejama Freshdesk Omni, kur nonāk lielākā daļa reģistrējumu. Cenrāža BUJ ir skaidri norādīts, ka konti, kas nepāriet uz maksas versiju, tiek apturēti. Maksas sākas no $19 par aģentu mēnesī.

Zendesk nav bezmaksas plāna un nekad tādu nereklamē - 14 dienu izmēģinājums, tad Support no $19 vai Suite no $55 par aģentu mēnesī, ar AI papildinājumiem, kas tiek cenoti papildus.

Freshservice arī nav bezmaksas līmeņa, tikai 14 dienu izmēģinājums, ar Starter no $19 par aģentu mēnesī, veicot ikgadēju norēķinu. To ir vērts zināt, ja meklējat iekšējam IT.

HelpCrunch pārtrauca savu bezmaksas līmeni. Tagad tas piedāvā 14 dienu izmēģinājumu ar maksas plāniem no $15 par lietotāju mēnesī, un tā AI sarunas tiek mērītas.

Spiceworks ir pelnījis piezīmi šeit, nevis pilnu ierakstu: Core joprojām ir bezmaksas, bet Premium līmenis tika palaists 2025. gada 1. jūnijā, un bezmaksas plāns tagad apstājas pie piecām tehniķu vietām.

Praktiskā mācība: meklējiet frāzi “bezmaksas uz mūžu” vai dokumentētu pastāvīgu plānu. “Nav nepieciešama kredītkarte” apraksta gan izmēģinājumus, gan bezmaksas plānus un neko nepasaka.

Bezmaksas palīdzības dienests vs bezmaksas IT servisa dienests - kurš jums ir vajadzīgs?

Abi izskatās identiski funkciju sarakstā un darbojas atšķirīgi praksē, un nepareizā izvēle ir tas, kā komandas nonāk pie migrācijas divreiz.

Klientu palīdzības dienests apstrādā pieprasījumus no cilvēkiem ārpus uzņēmuma. Biļetes ierodas pa e-pastu, tērzēšanu vai tīmekļa veidlapu, identitāte ir aptuveni zināma, un svarīgākie rādītāji ir pirmās atbildes laiks, risinājuma laiks un apmierinātība. Kanālu pārklājums un publiska zināšanu bāze ir tas, ko jūs pērkat.

IT servisa dienests apstrādā pieprasījumus no cilvēkiem uzņēmuma iekšienē. Pieprasītājs ir zināms darbinieks, tāpēc biļetes tiek piesaistītas personai, ierīcei un bieži vien apstiprinājumu ķēdei. Jums nepieciešama aktīvu un konfigurāciju uzskaite, pieprasījumu katalogi un ITSM procesi - incidentu, problēmu un izmaiņu pārvaldība. Svarīgākais rādītājs ir pakalpojuma nepārtrauktība, nevis noskaņojums.

Trīs rīki šajā sarakstā ir īpaši piemēroti iekšējam IT:

• Spiceworks - neierobežots galalietotāju skaits un iebūvēta aktīvu uzskaite, līdz 5 tehniķiem
• Jira Service Management - ITSM pieprasījumu veidi, rindas un SLA 3 aģentiem, neierobežoti pieprasītāji
• osTicket - rindas pa nodaļām bez aģentu ierobežojuma, ja varat to mitināt

Bezmaksas līmeņi gandrīz vienmēr atmet tieši tās lietas, kas padara servisa dienestu par servisa dienestu: SLA pārvaldību, izmaiņu un apstiprinājumu darbplūsmas un īstu CMDB. Ja jūsu IT procesi joprojām ir “reģistrē, salabo”, bezmaksas ir patiesi pietiekami. Ja revidents grasās jautāt, kurš apstiprināja izmaiņas, jau no sākuma budžetā iekļaujiet maksas ITSM līmeni.

Ko meklēt bezmaksas palīdzības dienestā

• Kuru ierobežojumu sasniedzat pirmo. Katrs bezmaksas plāns kaut ko norobežo - aģentus, vēsturi, krātuvi, kanālus. Identificējiet savu pirmo sienu, pirms kaut ko konfigurējat, jo tas norāda, ko maksāsiet nākamgad.
• Bezmaksas uz mūžu vs laika ierobežojums. Sešu mēnešu programma un pastāvīgs plāns izskatās vienādi reģistrējoties un ļoti atšķirīgi septītajā mēnesī. Pārbaudiet paša piegādātāja palīdzības centru, nevis apkopojumu.
• Kanālu pārklājums. Saskaitiet kanālus, kurus jūsu klienti faktiski izmanto. Lielākā daļa bezmaksas līmeņu ir tikai e-pasts; tērzēšana un tālrunis bezmaksas versijā ir izņēmums, nevis likums.
• Biļešu saglabāšana. Pajautājiet, cik ilgi varat redzēt biļešu vēsturi. Paslēpta vai dzēsta vēsture sabojā atskaites un ievērojami apgrūtina vēlāku migrāciju.
• Automatizācija un SLA. Šīs ir pirmās funkcijas, kas tiek noņemtas no bezmaksas plāniem, un tās ir tas, kas neļauj rindai pasliktināties, pieaugot apjomam.
• Eksportēšana un pārnesamība. Pārliecinieties, vai CSV vai API eksportēšana darbojas bezmaksas plānā, kamēr konts ir aktīvs. Bez tā jūs izvēlaties rīku, kuru nevarat pamest.
• Pašmitināšanas patiesās izmaksas. Bezmaksas licence joprojām nozīmē serveri, dublējumus, labojumus un kāda laiku. Zem aptuveni septiņiem aģentiem mākonis parasti uzvar kopējās izmaksās.
• Zīmols un uzticēšanās. Piegādātāja zīmols uz logrīkiem un e-pastiem ir normāla parādība bezmaksas līmeņos; izlemiet, vai tas ir pieņemams uz klientiem redzamām lapām, pirms to palaižat.

Kad bezmaksas vairs nav pietiekami

Bezmaksas plāni reti izgāžas biļešu dēļ. Tie izgāžas vienā no trim punktiem: aģentu ierobežojums, biļešu saglabāšana vai trūkstoša automatizācija.

Aģentu ierobežojums nāk pirmais lielākajai daļai komandu. Zoho Desk un Jira Service Management apstājas pie 3 aģentiem, HubSpot pie 2, Spiceworks pie 5 - un Spiceworks bloķē kontu, nevis brīdina. Saglabāšana ir klusākais: LiveAgent bezmaksas līmenis slēpj ziņojumus, kas vecāki par 7 dienām, Jira Service Management dod 2 GB krātuves. Automatizācija ir pēdējā: bez maršrutēšanas noteikumiem un SLA rinda, kas pārsniedz aptuveni 200 biļetes mēnesī, sāk zaudēt atbildes laiku neatkarīgi no tā, cik labi ir aģenti.

Cik maksā nākamais solis rīkiem, kas, visticamāk, būs jūsu kandidātu sarakstā:

• Spiceworks Premium - $6 par aģentu mēnesī, noņem reklāmas un vietu griestus
• Zoho Desk Express - $7 par aģentu mēnesī, bet ierobežots līdz 5 aģentiem; Standard par $14 noņem ierobežojumu un pievieno tiešsaistes tērzēšanu
• LiveAgent Small - $15 par aģentu mēnesī, pilna biļešu vēsture, neierobežotas e-pasta adreses, integrācijas
• Jira Service Management Standard - $20 par aģentu mēnesī, SLA, aktīvu pārvaldība, 5000 automatizācijas izpildes
• Freshdesk Growth - $19 par aģentu mēnesī, kur nonāk komandas, kas atstāj 6 mēnešu programmu

Ja jūsu griesti ir saglabāšana vai kanāli, nevis darbinieku skaits, LiveAgent bezmaksas plāns jauninās uz pilnu biļešu vēsturi un neierobežotām e-pasta adresēm par $15 par aģentu mēnesī - lētākais pilnais daudzkanālu solis šajā salīdzinājumā. Ja griesti ir vietas un jums nepieciešama iekšējā aktīvu uzskaite, Spiceworks Premium par $6 ir lētāks. Lai iegūtu plašāku pārskatu par maksas iespējām šādā izmērā, skatiet mūsu ceļvedi par palīdzības dienesta programmatūru mazajiem uzņēmumiem.

Viena lieta, kas jādara pirms jebkādas jaunināšanas: eksportējiet savas biļetes. Katra migrācija ir vieglāka no CSV, kas jums jau ir, nekā no konta, kura izmēģinājums ir beidzies.