Viber

Viber integrācija

Viber ir šķērsplatformu zvanu un ziņojumapmaiņas lietotne, kas pieejama Android, iOS, Microsoft Windows, macOS un Linux, un piedāvā tūlītēju ziņojumapmaiņu, zvanus, video zvanus un apraides ziņojumus.

Kāpēc Viber klientu atbalsts ir svarīgs?

Mūsdienu atbalsta mijiedarbības nāk ar augstām klientu cerībām. Vienmērīgas atbalsta pieredzes un iespēja sazināties ar uzņēmumiem vairākās platformās, tostarp sociālajos medijos un teksta ziņojumapmaiņas lietotnēs, piemēram, Viber, ir absolūta nepieciešamība.

Kāpēc?

Daudziem klientiem ir vienkārši vieglāk sazināties pa tekstu, salīdzinot ar Google meklēšanu uzņēmuma kontaktinformācijai vai tā vietnes apmeklēšanu, cerējot atrast tiešās tērzēšanas pogu vai kontaktu formu. Pieaugot klientu cerībām un vajadzībām, uzņēmumiem jābūt gataviem tās apmierināt katru reizi.

Kā tas darbojas?

Ātras, personalizētas un kompetentes klientu apkalpošanas sniegšana Viber ir vienkārša ar pareiziem palīdzības galda rīkiem, piemēram, LiveAgent.

Viber integrēšana mūsu palīdzības galda biļešu sistēmā nodrošina, ka jūs saņemat paziņojumu katru reizi, kad saņemat jaunu Viber ziņojumu. Katrs ziņojums tiek automātiski pārvērsts biļetē, kas parādīsies LiveAgent Universal iesūtnē.

Tāda ērta, bet jaudīga tehnoloģija jūsu arsenālā jūs atbrīvo no pastāvīgas ierīces uzraudzības un nodrošina, ka visi ziņojumi ir kārtīgi organizēti un pieejami visiem jūsu klientu atbalsta aģentiem.

Ko jūs varat darīt ar Viber integrāciju?

LiveAgent jaunā Viber integrācija atvēr durvis daudzām iespējām. Apskatīsim dažas no tās iespējām:

• Viber ziņojumu pārvēršana biļetēs: Jūs varat saņemt Viber teksta ziņojumus un automātiski tos pārvērst LiveAgent biļetēs, bez nepieciešamības pastāvīgi uzraudzīt savu viedtālruni vai darbvirsmas lietotni.
• Vienotais interfeiss: Jūs varat atbildēt uz Viber ziņojumiem caur LiveAgent informācijas paneli. Visi klientu pieprasījumi būs pieejami jūsu LiveAgent informācijas panelī, un viņi saņems atbildi savā Viber lietotnē. Tas ir tik vienkārši!
• Uzlabota organizācija: Šī integrācija ļauj jums arhivēt un organizēt visus iepriekšējos Viber biļetus. Pateicoties LiveAgent, jūs varat viegli piekļūt iepriekšējām sarunām un piešķirt birkas, nevis meklēt savā tālrunī.

Kā tas izskatās/kā tas darbojas praksē?

Ja jūs domājat, vai jūsu klienti varēs pamanīt, ka jūs izmantojat ārēju rīku, lai atbildētu uz viņu Viber ziņojumiem, atbilde ir nē. Skatiet, kā tas darbojas šajā detalizētajā video pamācībā.

Kā integrēt Viber ar LiveAgent

Viber integrēšana LiveAgent ir vienkāršs veids, kā ļaut saviem klientiem sazināties ar jums caur Viber. Viss, kas jums nepieciešams, ir iestatīt Viber kontu savā tālrunī un pēc tam izveidot Viber Bot kontu. Mēs jums parādīsim, kā to izdarīt soli pa solim.

Piezīme: Ir nepieciešams izveidot Viber Bot kontu, jo parastie Viber konti ar saistītiem tālruņa numuriem nevar tikt integrēti.

Viber Bot konta izveide

Viber komercmodeļa izmaiņu dēļ, sākot ar 2024. gada 5. februāri, Viber boti vairs nevar tikt izveidoti lietotāju, bet tos jāizveido Viber partneriem vai pašam Viber . Lietotāji, kuri ir izveidojuši botus pirms minētā datuma, joprojām varēs piekļūt savai Viber partneru panelei un integrēt savus esošos botus, bet nevar izveidot jaunus mantojuma botus. Vairāk informācijas varat atrast šajā rakstā .

Varat arī apskatīt mūsu detalizēto zināšanu bāzes ceļvedi par Viber konta integrāciju ar LiveAgent, kur mēs sniedzam daudzus noderīgus resursus.

Pēc jaunā bota izveides Viber atbalsts vai Viber partneris jums jāsniedz marķieris, kas ir nepieciešams integrācijai. Šis marķieris jāredz jūsu Bot konta iestatījumos.

Jūsu Viber Bot konta integrēšana ar LiveAgent

• Dodieties uz savu LiveAgent paneli → navigējiet uz Konfigurācija → Viber → Viber konti → noklikšķiniet uz pogas “Savienot”.

• Savienot Viber konta logā ievietojiet sava Viber Bot konta marķieri laukā “Marķieris”.
• Atlasiet nodaļu, uz kuru jāsūta jūsu Viber ziņojumi → noklikšķiniet uz “Savienot”.

• Novietojiet QR kodu savā vietnē, lai ļautu saviem klientiem sazināties ar jums caur Viber. Jūsu klienti jāpievieno jūsu kontaktam un jāskenē QR kods savā Viber kontā.

Piezīme: Ja jūs nevēlaties izmantot QR kodu, varat arī novietot saiti vai pogu savā vietnē, uz kuru klienti var noklikšķināt un nosūtīt ziņojumu uz jūsu Viber Bot no savas Viber lietotnes.

• Un tas ir viss! Jūsu Viber konts tagad ir savienots.

Piezīme: Lai ļautu saviem klientiem sazināties ar jums caur Viber, novietojiet sava Viber Active Bot konta QR kodu savā vietnē. Ar parasto Viber kontu sazināties nav iespējams. Tikai ziņojumi, kas nosūtīti caur Bot, tiks ņemti LiveAgent.

Vai jums nepieciešama vairāk palīdzības?

Ja jums nepieciešama detalizētāka informācija, varat apskatīt mūsu detalizēto ceļvedi par Viber konta integrāciju ar LiveAgent, kur mēs arī sniedzam daudzus noderīgus resursus.

Kāpēc šī integrācija ir tik vērtīga?

Apskatīsim dažus no ieguvumiem, ko LiveAgent un Viber integrācija var atnest jūsu uzņēmumam.

• Uzlabota klientu pieredze: Ar Viber integrāciju jūsu aģenti pavadīs mazāk laika ierīču uzraudzībai, ļaujot viņiem vairāk fokusēties uz izcila klientu apkalpošanas sniegšanu.
• Racionalizētas operācijas: Jūs varēsit sniegt ātrāku klientu atbalstu, pateicoties uzlabotiem rīkiem, piemēram, iepriekš sagatavotiem ziņojumiem.
• Personalizēta klientu apkalpošana: Jūs varat izmantot LiveAgent CRM, atbildot uz Viber ziņojumiem. Ar CRM datu pieejamību biļešu panelī, jūs varat sniegt personalizētākas atbildes un nodrošināt izņēmuma apkalpošanu saviem klientiem.
• Vērtīga datu analīze: Reāllaika datu ieskati var palīdzēt uzlabot jūsu klientu atbalstu un apmierinātību. Piemēram, ja vēlaties uzzināt, cik daudz Viber pieprasījumu ir atrisināti pirmajā kontaktā pēdējā mēnesī, vienkārši ģenerējiet pārskatu. Ar LiveAgent pārskata funkciju jūs varat viegli segmentēt savus datus pēc veiktspējas laika gaitā, pēc aģenta, nodaļas vai kanāla.
• Paaugstināta drošība: Atbildēšana uz Viber ziņojumiem caur LiveAgent ir drošāka, jo visi jūsu Viber biļeti tiek glabāti kopīgā Universal iesūtnē, ko var piekļūt katrs atbalsta aģents. Tas nozīmē, ka jums nav jāuztraucas par:
  • Jūsu Viber pierakstīšanās datus daudzu darbinieku koplietošanu
  • Palikšanu pierakstītam publiskās ierīcēs
  • Ierīču zaudēšanu, kas ir pierakstītas jūsu Viber kontā
• Konkurences priekšrocība: LiveAgent ir viena no retajām palīdzības galda programmatūrām, kas piedāvā Viber integrāciju. Šādā veidā jūs varat izcelties no pūļa un veidot klientu attiecības.

Gatavs izmēģināt mūsu integrāciju?

Ļaujiet mums rūpēties par loģistiku, lai jūs varētu fokusēties uz vienmērīga un uzticama atbalsta sniegšanu visiem saviem klientiem. Sāciet savu bezmaksas 30 dienu izmēģinājuma periodu šodien . Kredītkarte nav nepieciešama.