Twitter

Kas ir Twitter integrācija?

Twitter ir sociālo mediju platforma, ko bieži dēvē par mikroblogošanas vietni. Twitter lietotāji var mijiedarboties viens ar otru un sūtīt īsus ziņojumus, ko sauc arī par tvītiem, kas ir ierobežoti līdz 280 rakstzīmēm. Twitter ir lieliska platforma informācijas ātrai izplatīšanai, pašreizējo notikumu sekošanai, jaunu auditorijas sasniegšanai, atsauksmes meklēšanai, diskusiju veicināšanai un pašexpresijas izteikšanai.

LiveAgent savienošana ar Twitter ļauj LiveAgent lietotājiem atbildēt uz tvītiem, pieminējumiem un komentāriem tieši no viņu LiveAgent paneļa (bez nepieciešamības pierakstīties pašā Twitter), padarot to ļoti darbplūsmas efektīvu integrāciju.

Kāpēc Twitter klientu atbalsts ir svarīgs?

Twitter ir vairāk nekā 187 miljoni aktīvu lietotāju dienā visā pasaulē. Daudzi no šiem lietotājiem izmanto Twitter, lai dalītos ar savu viedokli par produktiem un uzņēmumiem, uzdotu jautājumus un sniegtu atsauksmes, dalīdamies gan negatīvā, gan pozitīvā pieredzi.

Tā kā Twitter tiek uzskatīts par “vienmēr aktīvu” kanālu, klienti (gan esošie, gan potenciālie) sagaida, ka viņi tiks atzīti platformā, mēģinot sazināties ar uzņēmumu. Bieži vien uzņēmumi, kas neatbild savlaicīgi un tā, kas būtu apmierinošs klientam, saskaras ar pretreakciju, atcelšanas kultūru un boikotu.

Tā kā Twitter ir tāds, kāds tas ir, šīs negatīvās pieredzes un pretreakcija var izplatīties kā ugunsgrēks, un tūkstošiem cilvēku pievieno sevi. Tāpēc ir ārkārtīgi svarīgi būt aktīvam Twitter, papildus tam, ka jūs esat labi orientējušies proaktīvajā klientu apkalpošanā.

Kā jūs varat sniegt ātru klientu apkalpošanu Twitter?

Lai pārliecinātos, ka jūs esat informēts par katru tvītu, kas jums nāk, jums būs jāizmanto uzlabota sociālo mediju klientu apkalpošanas programmatūra, piemēram, LiveAgent.

Izmantojot mūsu Twitter integrāciju, jūs varat uzraudzīt savu zīmolu un konkurentus. Jūs varat arī atbildēt uz tvītiem un komentāriem, kas prasa rīcību savlaicīgi, jo sistēma jūs paziņos un pārvērtīs katru tvītu, kas satur jūsu izsekotus atslēgvārdus, komentārus un pieminējumus, biļetē.

Ko jūs varat darīt ar integrāciju?

• Izsekojiet zīmola pieminējumus un atslēgvārdus - Iestatiet vienkāršus meklēšanas terminus un uzraudziet un arhivējiet visus tvītus, kas satur šos terminus savā datu bāzē. Uzraudziet visus sava zīmola pieminējumus reāllaikā. Veiciet reāllaika sociālo mediju uzraudzību par savu zīmolu.
• Savienojiet vairākus Twitter kontus - Pārvaldiet vairākus Twitter profilus no vienas vietas
• Atbildiet uz tvītiem, komentāriem un pieminējumiem no vienas vietas - Atbildiet uz visu Twitter aktivitāti no sava LiveAgent paneļa
• Viegli kategorizējiet un meklējiet savu Twitter komunikāciju un klientu komentārus - Turiet visas sarunas organizētas
• Automātiski uztveriet publiskos pieminējumus kā biļetes - Pārvērtiet Twitter aktivitāti darbojošos biļetēs

Kā tas izskatās/kā tas darbojas praksē?

Pieņemsim, ka jūsu uzņēmuma nosaukums ir “Helicompany” un jūsu Twitter profils ir “@Helico”. Katrs tvīts vai rettvīts, kas satur pieminējumu par jūsu uzņēmuma lapu (@Helico), tiks automātiski pārvērsts biļetē.

Papildus tam LiveAgent var izsekot pielāgotus atslēgvārdus vai atslēgvārdu kopas un pārvērtīt tos biļetēs. Šajā gadījumā jebkurš tvīts, kas satur atslēgvārdu “Helicompany, tiks izsekots, pārvērsts biļetē un nonāks jūsu palīdzības galda sistēmā.

Ja jūs domājat, vai jūsu klienti varēs pamanīt, ka jūs izmantojat ārēju palīdzības galda biļešu rīku, lai atbildētu uz viņu tvītiem un komentāriem, atbilde ir nē. Skatiet, kā tas darbojas šajā detalizētajā video pamācībā.

Kā integrēt Twitter ar LiveAgent

Izpildiet šīs darbības, lai sāktu atbildēt uz Twitter ziņojumiem caur LiveAgent šodien!

1. Pierakstieties LiveAgent
2. Navigējiet uz Konfigurācija (zobrata ikona kreisajā izvēlnes joslā)
3. Noklikšķiniet uz Twitter
4. Noklikšķiniet uz Twitter konti
5. Noklikšķiniet uz Pievienot Twitter kontu

6. Parādīsies uznirstošais logs. Pierakstieties ar savu Twitter lietotājvārdu un paroli, pēc tam noklikšķiniet uz Autorizēt lietotni.

7. Kad jūsu LiveAgent konts ir savienots ar Twitter, noklikšķiniet uz Rediģēt, lai aktivizētu kontu

8. Nākamajā ekrānā atzīmējiet “Statuss” izvēles rūtiņu

9. Atlasiet nodaļu, kurā vēlaties maršrutēt ienākošos tvītus, rettvītus, Twitter komentārus un Twitter pieminējumus
10. Noklikšķiniet uz “Pievienot jaunu vaicājumu”, lai definētu, kuru rettvītu vēlaties pārvērtīt biļetēs. Jūs varat arī pievienot specifiskus atslēgvārdus vaicājuma sadaļā, lai definētu, kurus atslēgvārdus vēlaties izsekot (un pēc tam pārvērtīt tvītus, kas satur šos atslēgvārdus, biļetēs)
11. Noklikšķiniet uz Saglabāt

Kā jūsu uzņēmums var gūt labumu no integrācijas?

Augstāka klientu apmierinātība un uzlabota zīmola lojalitāte

Klientu apmierinātības nodrošināšana ir svarīgākais klientu apkalpošanā. Ar mūsu integrāciju jūs vairs nevarēsiet uzraudzīt savus Twitter kontus un mobilās ierīces kā vanagu. Jūs varēsiet viegli piedalīties notiekošās sarunās, pat ja neesat skaidri atzīmēts.

Iesaistīšanās diskusijās, kuras jūsu klienti veic par jums vai jūsu konkurentiem, dos jums konkurences priekšrocību un parādīs, ka jūs rūpējaties un klausāties, ko viņi saka.

Turklāt, ar visiem pagātnes Twitter biļetiem, kas glabāti jūsu palīdzības galda arhīvā, jūs varat viegli pārsteidz savus klientus ar savu zināšanu par viņu iepriekšējiem jautājumiem, pirkuma detaļām un vairāk. Tas, savukārt, palielinās zīmola lojalitāti, klientu mūžilgo vērtību un klientu apmierinātību.

Ātrāka problēmu risināšana

Mūsdienās laba produkta vai cenas punkta nav vienīgais, kas svarīgs. Klienti vēlas personalizētu, bezproblemātisku atbalsta pieredzi un īpaši ātras atbildes uz viņu jautājumiem.

Ja jūsu klienti sazinās Twitter, bet nesaņem atbildi vienas stundas laikā (lielākā daļa klientu sagaida atbildi vienas stundas laikā pēc publicēšanas), viņi, iespējams, aizies un dalīsies ar negatīvu pieredzi tiešsaistē.

Dodiet saviem klientiem to, ko viņi vēlas un sagaida ar LiveAgent — personalizētu, ātru, bezproblemātisku atbalstu. LiveAgent palīdzības galda programmatūra jūs paziņos katru reizi, kad saņemat jaunu Twitter biļeti, padarot ārkārtīgi viegli atbildēt uz visiem klientu jautājumiem.

Labāka darbplūsmas efektivitāte

Atbildēšana uz klientu jautājumiem caur LiveAgent uzlabo aģenta efektivitāti. Kāpēc?

• Jūsu aģenti nevarēs pastāvīgi uzraudzīt vairākus kontus un ierīces
• Jūsu aģenti netiks novērsti no viņu Twitter plūsmām
• Jūsu aģenti netiks novērsti no arvien pieaugošā paziņojumu skaita
• Jūsu aģenti varēs pārvaldīt vairākus biznesa kontus vienlaicīgi

Spēcīgāka zīmola klātbūtne

Ja jūsu klienti pārlūko jūsu Twitter, viņi, iespējams, pēta jūsu produktus/pakalpojumus. Kāpēc viņus nepārliecināt, parādot, ka jūs atbildat uz visiem klientu jautājumiem savlaicīgi un ar nelielu stilu?

Labāka drošība, mazāk datu noplūdes

Atbildēšana uz tvītiem caur LiveAgent ir drošāka. Kāpēc? Twitter biļetes tiek glabātas kopīgā universālajā iesūtņa, ko var piekļūt katrs atbalsta aģents. Tas nozīmē, ka jums nav jāuztraucas par:

• Sava Twitter pierakstīšanās dati dalīšanu ar vairākiem darbiniekiem
• Pierakstīšanās palikšanu publiskajās ierīcēs
• Ierīču zaudēšanu, kas ir pierakstītas jūsu Twitter kontā

Konkurences priekšrocība

Lai arī Twitter atbalsts kļūst arvien populārāks, joprojām ir daudz uzņēmumu, kas to nesniedz. Iegūstiet konkurences priekšrocību šodien, vienkārši savienojot savu Twitter kontu ar LiveAgent.

Vai esat gatavs izmēģināt mūsu Twitter integrāciju?

Ļaujiet mums veikt smago darbu, lai jūs varētu fokusēties uz vienmērīga un uzticama atbalsta sniegšanu visiem saviem klientiem.

Sāciet savu 30 dienu bezmaksas izmēģinājumu šodien. Kredītkarte nav nepieciešama.

Zināšanu bāzes resursi par Twitter

Uzziniet vairāk par atslēgvārdu izsekošanu caur mūsu zināšanu bāzes ceļvedi vai mūsu integrāciju lapu .