Atklājiet, kā LiveAgent klientu forumi palielina apmierinātību un produktivitāti ar iekšējām un publiskām opcijām. Viegli izveidojiet forumus un uzlabojiet klientu iesaisti, lojalitāti un kopienas veidošanu. Izmēģiniet LiveAgent foruma programmatūru ar bezmaksas izmēģinājumu šodien!
Klientu forums ir tiešsaistes vieta, kur klienti var diskutēt par uzņēmuma produktiem, pakalpojumiem vai preferencēm. LiveAgent ir sarežģīta palīdzības sistēma, kas ietver foruma platformu, kas ļauj jums izveidot publiskus vai iekšējus forumus.
Forums ir tiešsaistes platforma vai kopiena, kur indivīdi var iesaistīties diskusijās, uzdot jautājumus, dalīties viedoklī un apmainīties informāciju par dažādām interesējošām tēmām. Lietotāji var izveidot ierakstus vai pavedienus, sazināties ar citiem locekļiem, izmantojot komentārus un atbildes, un piekļūt plašam tēmu un apakštēmu klāstam forumā. Tas kalpo kā virtuāla vieta atvērtai komunikācijai un sadarbībai starp līdzdomājošiem cilvēkiem.
LiveAgent nodrošina palīdzības sistēmas un zināšanu bāzes risinājumus, kas ietver foruma programmatūru, kas ļauj jums izveidot 2 veidu forumus: iekšējus un publiskus.
Iekšējais forums ir diezgan pašskaidrojošs. To var definēt arī kā aģenta forumu, ko parasti izmanto, lai dalītos darba domām, informāciju un idejām. Būtībā tas ir ātrs un efektīvs veids, kā sazināties iekšēji. Iekšējās darba diskusijas aģenta forumā arī rada lieliskus ieteikumus turpmākiem iekšējiem zināšanu bāzes rakstiem.
No otras puses, publisko forumu var piekļūt ikviens, ieskaitant jūsu klientus. Tāpēc to bieži sauc par klientu forumu. Forums ļauj viņiem dalīties idejām, bažām un informāciju vienam ar otru. Rezultātā viņi var atrisināt savas problēmas, nevis sazinājušies ar jūsu klientu servisa aģentiem. Tāpēc forumi var palielināt klientu apmierinātību, kā arī aģenta produktivitāti.
Rezumējot, galvenā atšķirība starp publisko un iekšējo forumu ir tā, ka publiskā foruma saturs ir pieejams visiem. Tomēr, lai izmantotu forumu, lietotājiem ir jāreģistrējas kontam.
Neatkarīgi no tā, vai jūs nolemjat izveidot iekšējo vai publisko forumu, katru forumu var piešķirt dažādiem jūsu uzņēmuma nodaļām kopienas foruma programmatūrā. Tādējādi, ikvienreiz, kad forumā ir jauns jautājums vai komentārs, pareizā nodaļa saņems biļeti LiveAgent, uz kuru viņi var atbildēt, ja nepieciešams. Saņemot šāda veida paziņojumus, jūsu aģenti var uzraudzīt klientu foruma diskusijas un iejaukties, kad nepieciešams.
Pirmais solis ir piesakieties savā LiveAgent kontā. Ja jums tāda nav, varat izmantot mūsu 30 dienu bezmaksas izmēģinājumu.
Pirms turpināt foruma izveidi, mēs ļoti iesakām izveidot kategorijas. Kategorijas ļauj jums organizēt foruma saturu.
Lai izveidotu jaunu kategoriju, noklikšķiniet uz Zināšanu bāze - > Izveidot. Pēc tam jūs redzēsit nolaižamās izvēlnes. Izvēlieties kategoriju un aizpildiet virsrakstu, piekļuvi un atslēgvārdus meklētājprogrammu optimizācijai.
Piemēram, ja jūs nolemjat izveidot iekšējo forumu par cenu noteikšanu, kategoriju var saukt par Cenu informāciju. Tādējādi foruma ieraksti par cenu noteikšanu tiks kārtīgi organizēti šajā kategorijā. Vai, no otras puses, varat izveidot atsevišķas kategorijas katrai valodai, ja jūsu zīmols darbojas starptautiski.
Navigējiet uz Zināšanu bāze - > Forums un noklikšķiniet uz Izveidot. Atlasiet vēlamo kategoriju un aizpildiet visas detaļas.
Kad jums ir forums, varat pielāgot “darbības”, noklikšķinot uz Rediģēt pogas (mazais zīmulis labajā pusē). “Darbības” ļauj jums mainīt/pievienot papildu informāciju. Piemēram, varat mainīt nodaļu, kas būs atbildīga par foruma pieprasījumu apstrādi.
Lai pievienotu vairāk specifikācijas, navigējiet uz Klientu portāls - > Zināšanu bāze - > Forums -> Kategorija - > Izveidot jaunu tēmu.
Tēmu pievienošana notur foruma saturu organizētu ar skaidru struktūru.
Tagad varat sekot līdzi tēmām, sniegt rekomendācijas un viegli atrisināt problēmas.
LiveAgent varat viegli pielāgot sava visa klientu portāla dizainu, kas ietver arī forumu. Piemēram, varat pielāgot krāsas tēmās, pievienot galveni, kājeni, logotipu un virsrakstu.
Lai uzzinātu vairāk, skatiet mūsu detalizēto Klientu portāla ceļvedi.
Foruma izveide ļauj jūsu klientiem sazināties vienam ar otru un sniegt risinājumus, pamatojoties uz viņu pieredzi. Tāpēc viņi varēs novērst savas problēmas un tās atrisināt bez aģenta palīdzības. Rezultātā aģentiem būs vairāk laika, lai fokusētos uz citiem uzdevumiem. Turklāt tas ir ļoti ērts veids, kā klienti var dalīties savām domām, pieredzi, padomiem un trikiem par produktu/pakalpojumu.
Daudzi klienti vēlas dalīties savām domām par produktiem/pakalpojumiem, kurus viņi izmanto. Ļaujot viņiem dalīties savām pieredzēm vai domām, viņi jutīsies dzirdēti, kas rada labāku saikni un stiprina klientu lojalitāti.
Klientu forumi ļauj jūsu klientiem brīvi un anonīmi dalīties savām idejām, domām un padomiem. Šāds forums var izveidot tiešsaistes kopienu ap nozari, kurā darbojas jūsu uzņēmums. Tas ir pieņemošs vietas, kur uzdot jautājumus bez spiediena. Tāpēc tas var izveidot spēcīgu kopienu ap jūsu uzņēmumu, kur pat iesācēji var justies aicināti dalīties savām domām.
LiveAgent foruma programmatūra izveido jaunu biļeti ikvienreiz, kad ir jauna aktivitāte/izmaiņas ziņojumu dēlī. Tāpēc aģenti vienmēr tiek paziņoti un var atbildēt uz visiem steidzamajiem jautājumiem, kas var rasties. Piemēram, atbildēšana uz produkta uzlabošanas pieprasījumiem un pagaidu alternatīvo risinājumu sniegšana ir lielisks veids, kā stiprināt klientu attiecības, kā arī uzlabot jūsu uzņēmumu.
LiveAgent ir palīdzības sistēma, kas arī nodrošina kopienas foruma programmatūru. Kopienas foruma programmatūra ļauj jūsu uzņēmumam izveidot aģenta forumu, kā arī klientu forumu, lai uzlabotu klientu lojalitāti, klientu apmierinātību un aģenta veiktspēju.
Tomēr LiveAgent piedāvā daudz vairāk nekā tikai foruma programmatūru. LiveAgent palīdzības sistēma ļauj jums savienot visu klientu komunikāciju vienā platformā un efektīvi atbildēt uz pieprasījumiem no viena saskarnes.
Klientu forums ir tiešsaistes vieta, kur klienti var diskutēt par uzņēmuma produktiem, pakalpojumiem vai preferencēm. LiveAgent ir sarežģīta palīdzības sistēma, kas ietver foruma platformu, kas ļauj jums izveidot publiskus vai iekšējus forumus.
Forums ir tiešsaistes platforma vai kopiena, kur indivīdi var iesaistīties diskusijās, uzdot jautājumus, dalīties viedoklī un apmainīties informāciju par dažādām interesējošām tēmām. Lietotāji var izveidot ierakstus vai pavedienus, sazināties ar citiem locekļiem, izmantojot komentārus un atbildes, un piekļūt plašam tēmu un apakštēmu klāstam forumā.
LiveAgent nodrošina palīdzības sistēmas un zināšanu bāzes risinājumus, kas ietver foruma programmatūru, kas ļauj jums izveidot 2 veidu forumus: iekšējus un publiskus. Iekšējie forumi tiek izmantoti, lai dalītos darba domām, informāciju un idejām starp aģentiem. Publiskos forumus var piekļūt ikviens, ieskaitant jūsu klientus, ļaujot viņiem dalīties idejām, bažām un informāciju vienam ar otru.
Klientu forumi ļauj jūsu klientiem sazināties vienam ar otru un sniegt risinājumus, pamatojoties uz viņu pieredzi. Tas samazina atbalsta biļešu apjomu, palielina klientu lojalitāti, izveido kopienu ap jūsu uzņēmumu un sniedz vērtīgus produkta/pakalpojuma uzlabošanas ieteikumus.
Atklājiet LiveAgent jaudīgās funkcijas, kas racionalizē komunikāciju, palielina efektivitāti un uzlabo klientu apmierinātību.
Uzziniet, kā izveidot un pārvaldīt klientu forumus LiveAgent. Atklājiet soli pa solim sniegtas instrukcijas iekšējo un publisko forumu iestatīšanai, lai palieli...
Atklājiet LiveAgent kopienas forumu – platformu klientu mijiedarbībai, pašapkalpošanās iespējām, savstarpējam atbalstam un vienkāršai problēmu risināšanai. Izmē...
LiveAgent klientu portāls piedāvā funkcijas, piemēram, zināšanu bāzi, atsauksmju forumu un biļešu iesniegšanu, lai uzlabotu klientu apmierinātību un samazinātu ...
Pievienojieties mūsu apmierinato klientu kopienai un nodrošiniet izcilu klientu apkalpošanu ar LiveAgent.
