Helpdesk portāls
Izpētiet LiveAgent bezmaksas, pielāgojamo helpdesk portālu efektīvai klientu atbalstam, pat bezsaistē. Vienkārši pārvaldiet pieprasījumus!
3 min lasīšana
Customer support
Help desk software
+2
Kas ir biļešu filtri?
Biļešu filtrus var izmantot, lai atrastu biļetes jūsu palīdzības galda programmatūrā. Jūs varat definēt ‘filtrus’ kā iestatījumus, noteikumus vai prasības, kuras var piemērot meklēšanas vaicājumam, lai meklēšanas rezultātos parādītos tikai biļetes, kas atbilst šiem nosacījumiem.
Biļešu filtri ir ļoti līdzīgi jebkuram citam filtram, ko izmantojat internetā. Piemēram, tie ir salīdzināmi ar Google meklēšanas filtriem, kas palīdz atrast atbilstošus Google meklēšanas rezultātus, vai TripAdvisor filtriem, kas ļauj atrast pareizo viesnīcu, restorānu vai aktivitāti, pamatojoties uz jūsu budžetu un citiem kritērijiem.
Kāpēc biļešu filtri ir noderīgi?
Biļešu filtru izmantošana biļešu rīkā var ievērojami uzlabot jūsu biļešu pārvaldības procesu. Šie filtri kalpo praktiskim mērķiem, palīdzējot jums izsekot un atrast konkrētas biļetes. Piemēram, ja jūsu palīdzības galda programmatūras iesūtņa ir liels skaits biļešu, var būt grūti un laikietilpīgi atpakaļ ritināt un atrast konkrētu biļeti. Tomēr ar šo filtru palīdzību jūs varat vienkāršot šo procesu un atrast konkrētu biļeti tikai dažu sekunžu laikā.
Jo specifiskāki ir jūsu filtri, jo precīzāki būs jūsu rezultāti. Piemēram, pieņemsim, ka jūs meklējat biļeti no VIP klienta vārdā Jānis. Viņš jūsu atbalsta nodaļai sazinās jau gadus ilgi, tāpēc konkrētas biļetes atrašana no viņa būs nedaudz grūta. Tomēr jūs atceraties, ka Jānis iesniedza biļeti, kuru meklējat, izmantojot tiešo tērzēšanu. Jūs arī atceraties, ka viņa jautājums bija tehnisks.
Jūs varat sašaurināt meklēšanu, atlasot biļetes avotu kā tiešo tērzēšanu. Pēc tam, lai to vēl vairāk sašaurinātu, varat izvēlēties birkas filtru, kas satur tehniskā atbalsta birku.
Šo filtru izveidošana jūsu pakalpojuma biļešu programmatūrā ievērojami sašaurinās jūsu meklēšanu un padarīs daudz vieglāk atrast biļeti, kuru meklējat.
Kā es varu filtrēt savas biļetes pakalpojumā LiveAgent?
- Pierakstieties pakalpojumā LiveAgent.
- Noklikšķiniet uz Biļetes.
- Noklikšķiniet uz Pielāgots filtrs.
- Atlasiet atbilstošos filtra kritērijus, piemēram, statusu, avotu un birkas.
- Noklikšķiniet uz Piemērot.
Kā izmantot pielāgotus filtrus
- Pierakstieties pakalpojumā LiveAgent.
- Noklikšķiniet uz Biļetes.
- Noklikšķiniet uz Pielāgots filtrs.
- Atlasiet atbilstošās filtra vērtības un nosacījumus.
- Noklikšķiniet uz Piemērot.
Kā es varu izveidot pielāgotus filtrus?
- Pierakstieties pakalpojumā LiveAgent.
- Noklikšķiniet uz Biļetes.
- Noklikšķiniet uz Izveidot.
- Nosauciet savu filtru.
- Atlasiet atbilstošās filtra vērtības un nosacījumus.
Jūs varat izveidot savu filtru, pamatojoties uz:
- Statusu
- Avotu
- Birkām
- Pieprasīts no
- Piešķirts
- Nav piešķirts
- Nodaļa / Nodaļa (izslēgt)
- Ziņojums pievienots no
- Ziņojums pievienots
- Izveidots
- Mainīts
- Atrisināts
- SLA līmenis
- Klientu grupa
- Ieteikuma kategorija
- Foruma kategorija
- Pēc tam atlasiet papildu filtra informāciju. Piemēram, ja izvēlējāties nodaļu, izvēlieties, kura nodaļa (piemēram, mārketings, IT, pārdošana utt.)
- Noklikšķiniet uz Izveidot.
- Jūsu biļešu filtrs būs redzams ekrāna kreisajā pusē.
Kādi filtra nosacījumu veidi ir pieejami pakalpojumā LiveAgent?
LiveAgent piedāvā neskaitāmas filtra opcijas.
Statusa filtra opcijas:
- Atbildēts
- Zvana
- Tērzēšana
- Spams
- Dzēsts
- Jauns
- Atvērts
- Atrisināts
- Atlikt
Avota filtra opcijas:
- Tērzēšanas poga
- Kontaktu forma
- E-pasts
- Facebook ziņojums
- Uzaicinājums
- Foruma
- Ieteikums
- Zvans
- Zvana logrīks
- Viber
Birkas filtra opcijas:
- Satur
- Satur jebkuru no
- Ir tukši
- Nav tukši
Papildu filtri:
- Temats līdzīgs
- Pieprasīts no
- Piešķirts
- Nav piešķirts
- Nodaļa
- Nodaļa (izslēgt)
- Ziņojums pievienots no
- Ziņojums
- Izveidots
- Mainīts
- SLA līmenis
- Ieteikuma kategorija
- Foruma kategorija
- Birkas
- Birkas izslēgt
- Platforma
- Pasūtījuma statuss
- Prioritāte
- Statuss
- Kategorija
- URL
- Pasta adrese
- Jūsu pozīcija
- Uzņēmums
- Jebkuri pielāgoti biļešu lauki, kurus esat izveidojis
Vai es varu filtrēt savas biļetes ar vairākām vērtībām vienlaikus?
Jā! LiveAgent palīdzības galda programmatūra var filtrēt jūsu biļetes ar neierobežotu skaitu vērtību.
Vai biļešu filtri tiek atjaunināti reāllaikā?
Saglabātie biļešu filtri netiek atjaunināti reāllaikā. Tāpēc ‘Atvērtā’ un ‘Jaunā’ biļešu skaits, kas parādīts blakus filtra nosaukumam, bieži neatspogulo biļešu skaitu, kas parādīts filtrā. Tomēr, kad noklikšķināt uz filtra, skaitlis tiek atjaunināts.
Filtri tiek atjaunināti aptuveni katras 2 sekundes līdz 10 minūtes. Šis laiks ir atšķirīgs katram saglabātajam biļešu filtram un ir atkarīgs no filtra nosacījumiem. Piemēram, slēptie filtri tiks pārrēķināti tikai katras 5 līdz 10 minūtes. No otras puses, aktīvie filtri ar tikai dažām atvērtām un jaunām biļetēm tiks atjaunināti katras 2 sekundes. Aktīvie filtri ar 99+ biļetēm tiks atjaunināti retāk. Turklāt, ja esat izveidojis sarežģītu meklēšanas filtru, kura rezultātu ielāde aizņem vismaz 30 sekundes, tas netiks atjaunināts biežāk nekā katras 32 sekundes.
Kas ir globālie biļešu filtri?
Ja esat sava LiveAgent konta īpašnieks, jums ir iespēja izveidot globālos biļešu filtrus. Globālie biļešu filtri nosaka noklusējuma biļešu filtrus visiem vai konkrētiem aģentiem. Šis iestatījums nodrošina, ka jūsu aģenti ir skaidri redzami biļešu pārskatā un nav novēršti no biļešu, kas piešķirtas citiem aģentiem vai nodaļām.
Globālo biļešu filtru iestatīšana
- Pierakstieties pakalpojumā LiveAgent.
- Noklikšķiniet uz Konfigurācija.
- Noklikšķiniet uz Sistēma.
- Atlasiet Biļešu filtri.
- Noklikšķiniet uz Pievienot filtru.
- Nosauciet savu filtru.
- Noņemiet atzīmi no “Redzams visiem aģentiem” lodziņa.
- Pievienojiet aģentus vai Pievienojiet nodaļas, lai atlasītu, kuriem jūs vēlaties, lai filtrs būtu redzams.
- Atlasiet biļešu filtra vērtības.
- Noklikšķiniet uz Izveidot.
Esošā biļešu filtra pārvēršana par globālo biļešu filtru
- Pierakstieties pakalpojumā LiveAgent.
- Noklikšķiniet uz Konfigurācija.
- Noklikšķiniet uz Sistēma.
- Atlasiet Biļešu filtri.
- Atlasiet esošu biļešu filtru, noklikšķinot uz Rediģēt pogas (zīmuļa ikona).
- Ja vēlaties, lai biļešu filtrs būtu redzams visiem jūsu atbalsta aģentiem, pārliecinieties, ka “Redzams visiem aģentiem” lodziņš ir atzīmēts. Ja vēlaties, lai tas būtu redzams tikai dažiem aģentiem, noņemiet atzīmi un atlasiet, kuri aģenti vai nodaļas varētu skatīt šo biļešu filtru.
- Noklikšķiniet uz Saglabāt.
Biļešu filtru lietošanas gadījumu piemēri
Biļešu parādīšana, kas piešķirtas konkrētam aģentam
Pieņemsim, ka viens no jūsu kolēģiem dodas atvaļinājumā, un jums ir uzdevums viņu aizstāt, kamēr viņš ir prom. Viens no veidiem, kā nodrošināt, ka atbildēsiet uz visām biļetēm, kas viņam piešķirtas, būtu izveidot filtru, kas satur visas viņa biļetes.
Biļešu parādīšana, kas izveidotas šodien
Mūsu otrajā piemērā pieņemsim, ka vēlaties parādīt visas biļetes, kas izveidotas šodien, jo meklējat konkrētu vaicājumu. Atkal biļešu filtri ļauj jums to darīt ar vieglumu.
Zināšanu bāzes resursi
Gatavs viegli meklēt biļetes?
Filtrējiet biļetes pēc kanāla, klienta vai jebkura cita pielāgota filtra, lai padarītu meklēšanu vieglāku. Izmēģiniet to šodien bez maksas. Kredītkarte nav nepieciešama. Sāciet savu 30 dienu bezmaksas izmēģinājumu šodien.
