Audita žurnāls ir hronoloģisks ierakstu kopums, kas sniedz dokumentārus pierādījumus par atbalsta aģentu veiktajām darbībām.
Audita žurnāls automātiski reģistrē sekojošas darbības:
- Lietotājs – Mainīts Stāvoklis
- Lietotājs – Pieteicies
- Lietotājs – Izrakstījies
- Vispārēja Darbība
- Lietotājs – Pieteikums Apskatīts
- Lietotājs – Pieteikums Atstāts
- Pieteikums – Statuss
- Pieteikums – Ziņa
- Pieteikums – Iekšēja Ziņa
- Pieteikums – Fails
- Pieteikums – Pārsūtīšana
- Pieteikums – Sistēmas Paziņojums
- Pieteikums – Birkas mainītas
- Pieteikums – Balss ziņa
- Pieteikums – Piezīme
- Pieteikums – Reitings
- Pieteikums – Sadalīšana
- Pieteikums – Cits
- Pieteikums – Zvans
- Pieteikums – Čats
- Pieteikums – Facebook
- Pieteikums – Pārsūtīšana
- Pieteikums – Zināšanu bāze
- Pieteikums – Bezsaiste
- Pieteikums – Tvīts
- Pieteikums – Sadalīšana
- Pieteikums – [Tencent]
- Pieteikums – [Weibo]
Audita žurnāla pielāgots Filtrs
Izmantojiet pielāgotu filtru, lai rādītu tikai noteiktas darbības, vai atlasiet aģentu, nodaļu, laika periodu, lai iegūtu noteiktus datus.
Something fishy going on?
Check your audit log for a chronological list of events/actions taken by your agents. Try it today. No credit card required.
Zināšanu bāzes resursi
LiveAgent piedāvā daudzus klientu apkalpošanas un saziņas rīkus, tostarp klientu apkalpošanas, VoIP tālruņa sistēmas un sūdzību pārvaldības programmatūru. Tiek akcentēta personalizēta un ātra atbalsta nozīme klientu apmierinātībai. Piedāvājumā ir arī bezmaksas izmēģinājuma iespēja un sociālo tīklu konti. Quality Unit ir platformas radītājs, kas nodrošina vairākas izvēles iespējas. Uzņēmums piedāvā partneru programmu un bezmaksas demonstrācijas.
Klientu apkalpošanas audita kontrolsaraksts
Klientu apkalpošanas galveno veiktspējas rādītāji ir svarīgi novērtēt, lai redzētu, kā jūsu komanda darbojas. Pārraudzības procesam sagatavojiet sarakstu ar veiktspējas rādītājiem un izmantojiet pareizos rīkus tos pārraudzīt. Ir pieejamas daudzas iespējas, sākot ar aptaujām un beidzot ar programmām, kas spēj izsekot klientu mijiedarbībai. Pārraudzība biežas regulāras atskaites.
Zvanu centra audita kontrolsaraksts
Šajā tekstā ir dots padoms par to, kā uzlabot savu uzņēmuma zvanu centru. Padomi ietver zvanu scenāriju labāku izstrādi, darbinieku atlasīšanu un apmācību, iesaisti darbā un darbaspēka pārvaldību. Turklāt, svarīgi ir novērtēt klientu apmierinātību ar zvanu centru, izmantojot vairākus rādītājus. Visbeidzot, tekstā ir arī atsauce uz LiveAgent, kas piedāvā risinājumu visiem zvanu centrā saistītiem jautājumiem.
LiveAgent ir klientu apkalpošanas programmatūra, kas nodrošina efektīvu komunikāciju ar klientiem. Tā piedāvā bezmaksas tērzēšanas programmatūru, iekšējo tērzēšanu un ceļa kartēšanu. Lai uzlabotu pieredzi, ir nepieciešams izveidot klientu profilus un sarakstu ar saskares punktiem. Ar LiveAgent var uzlabot klientu apkalpošanu un samazināt atbildes laiku, pieteikumu apjomu un radīt pozitīvu tēlu klientiem.
