Aģenta reitinga pārskats
LiveAgent aģenta reitinga funkcija ļauj klientiem novērtēt savus mijiedarbības ar atbalsta aģentiem, palīdzot uzņēmumiem identificēt negatīvās tendences un labā...
2 min lasīšanas
Agent Ranking
Reporting
+1
Kas ir revīzijas žurnāls?
Revīzijas žurnāls ir hronoloģisks ierakstu kopums, kas sniedz dokumentāru pierādījumu par darbībām, kuras veikuši atbalsta aģenti. Tas kalpo kā visaptverošs izsekošanas sistēma, kas uzrauga un reģistrē visas nozīmīgās darbības jūsu palīdzības galda sistēmā.
Revīzijas žurnāls automātiski izseko darbības, piemēram
Revīzijas žurnāls uztver plašu darbību klāstu, lai jums būtu pilnīga redzamība jūsu atbalsta operācijās:
- Lietotājs – Mainīts stāvoklis
- Lietotājs – Pierakstījies
- Lietotājs – Izrakstījies
- Vispārīga darbība
- Lietotājs – Skatās biļeti
- Lietotājs – Atstāja biļeti
- Biļete – Statuss
- Biļete – Ziņojums
- Biļete – Iekšējais ziņojums
- Biļete – Fails
- Biļete – Pārsūtīšana
- Biļete – Sistēmas ziņojums
- Biļete – Birkas mainītas
- Biļete – Balss ziņojums
- Biļete – Piezīme
- Biļete – Vērtējums
- Biļete – Sadalīšana
- Biļete – Cits
- Biļete – Zvans
- Biļete – Tērzēšana
- Biļete – Facebook
- Biļete – Pārsūtīšana
- Biļete – Zināšanu bāze
- Biļete – Bezsaiste
- Biļete – Tvīts
- Biļete – Sadalīšana
- Biļete – Tencent
- Biļete – Weibo
Gatavi pacelt biznesu jaunā līmenī?
Izmēģiniet LiveAgent bez maksas un pārliecinieties paši.
Kāpēc revīzijas žurnāls ir vērtīgs?
Revīzijas žurnāla ieviešana jūsu palīdzības galda sistēmā sniedz daudzus priekšrocības:
- Uzlabota drošība – Izsekojiet visas lietotāja darbības, lai identificētu un novērstu neatļautu piekļuvi vai aizdomīgu uzvedību
- Atbilstība un dokumentācija – Uzturējiet visaptverošus ierakstus normatīvās atbilstības un revīzijas nolūkos
- Veiktspējas uzraudzība – Uzraudziet aģenta produktivitāti un identificējiet uzlabošanas iespējas
- Atbildība – Izveidojiet pārredzamu visu jūsu atbalsta sistēmā veikto darbību ierakstu
- Problēmu risināšana – Ātri izmeklējiet problēmas, pārskatot notikumu hronoloģisko vēsturi
- Kvalitātes nodrošināšana – Pārskatiet aģenta mijiedarbību un nodrošiniet atbilstību atbalsta standartiem
- Datu aizsardzība – Uzturējiet pierādījumus par datu apstrādi un drošības praksi
Revīzijas žurnāla pielāgotais filtrs
Izmantojiet pielāgotus filtrus, lai parādītu tikai noteiktas darbības vai atlasītu konkrētus aģentus, nodaļas un laika periodus, lai iegūtu tieši nepieciešamos datus.
Piesakieties jaunumiem
Jaunākie padomi un piedāvājumi tieši jūsu pastkastē.
Zināšanu bāzes resursi
Lai iegūtu detalizētāku informāciju par revīzijas žurnāla funkcijas izmantošanu, apmeklējiet mūsu atbalsta dokumentāciju: Revīzijas žurnāls – Darbību dokumentārs pierādījums
