![lv]()
EiropaĀzijaTuvie Austrumi
Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português Palīdzības dienesta pieprasījumu formu sagataves
Palīdzības dienesta pieprasījumu formu sagataves nodrošina personalizētu klientu pieredzi un uzlabo aģentu produktivitāti. Daudzkanālu atbalsts palielina apmierinātību un samazina izmaksas. LiveAgent ir efektīvs risinājums dažādiem uzņēmumiem.
Ar laba klientu servisa nodrošināšanu jūsu klientiem nepietiek, lai izceltos pārpildītā tirgū. Šis noteikums attiecas gan uz B2C, gan B2B uzņēmumiem, kā arī uz tiem, kas pārdod pirmās nepieciešamības preces, luksusa produktus vai programmatūru.
Kāpēc? Jo mūsdienās pircēji sagaida ko vairāk, un tā ir personificēta un pozitīva pieredze. Šī pozitīvā pieredze ir cieši saistīta ar vienu no mūsdienu klientu apkalpošanas principiem – daudzkanālu klientu atbalstu.
Daudzkanālu klientu apkalpošanas nozīme un priekšrocības
Daudzkanālu klientu atbalsta līdzekļi ir pieejami klientiem dažādos saziņas kanālos un nodrošina vienādu atbalsta līmeni katrā kanālā. Tādējādi, saņemot daudzkanālu atbalstu, klientiem būtu jādod iespēja netraucēti mainīt saziņas kanālus (no tālruņa uz e-pastu vai sociālajiem medijiem un tiešsaistes čatu), neatkārtojot savas problēmas un jautājumus dažādiem atbalsta aģentiem.
Daudzkanālu klientu apkalpošanas galvenās priekšrocības, izņemot to, ka klientu pieredze acīmredzami uzlabojas, ir šādas:
1. Uzziniet vairāk par saviem klientiem
Saziņa ar klientiem, izmantojot dažādus viņu izvēlētus kanālus, var palīdzēt labāk izprast viņu vajadzības, vēlmes, cerības un problēmas. Iesaistīšanās komunikācijā ar tiem vairākos kanālos ir lielisks veids, kā tos iepazīt, un parādīt savu vēlmi radīt tiem ērtības.
2. Apkopojiet ieskatus par jūsu produktiem vai pakalpojumiem
Sazinoties ar klientiem dažādās platformās, varat apkopot daudzus vērtīgus ieskatus un nenovērtējamas atsauksmes par savu produktu vai pakalpojumu. Parasti klienti labprātāk dalās ar saviem viedokļiem par jūsu produktu vai pakalpojumu kanālā, kas viņiem šķiet pierastāks. Ar pierastāku mēs domājam, piemēram, sociālo plašsaziņas līdzekļu ziņojumus vai e-pastu, nevis klientu apmierinātības aptaujas vai uznirstošus mājaslapas jautājumus.
3. Uzlabojiet aģentu produktivitāti un veiktspēju
Tas var šķist neiespējami, bet daudzkanālu klientu apkalpošanas piedāvāšana patiesībā atvieglo un paātrina jūsu aģentu darbu. Kā? Jo daudzkanālu atbalsta piedāvāšanai uzņēmumam nepieciešams efektīvāk organizēt savu klientu apkalpošanu. Un, pateicoties tam, aģenti var strādāt produktīvāk un viņu sniegums laika gaitā uzlabosies.
4. Ievērojami ietaupiet uz klientu apkalpošanas izmaksām
Daudzkanālu klientu apkalpošanas piedāvājums nozīmē ievērojamus ietaupījumus klientu apkalpošanas budžetā. Tas ir tieši saistīts ar jūsu aģenta produktivitātes pieaugumu. Vēl vairāk, aģentiem ir mazāka neapmierinātība un viņu darbs ir vieglāks. Tas nozīmē, ka viņu motivācija un darba morāle uzlabojas.
Palīdzības dienesta pieprasījuma formu sagataves
Palīdzības dienesta pieprasījuma formas sagatave 1
Please provide us with the basic information below. It will help our agent start working on your request faster.
First name:
Last name:
Client ID:
Email:
Phone no.:
Please briefly describe your request:
[Long text field]
…
When can we contact you?[Calendar for the customer to select a date]
How would you like to be contacted? [List of options]
[Button] Submit your request
[Message after form submission]
Thank you for completing the form. We will start working on your request as soon as possible/in [X] minutes/today/etc.
Palīdzības dienesta pieprasījuma formas sagatave 2
Please fill out the fields below and describe your problem. We’ll be happy to help!
First and last name:
Client no.:
Which department would you like to contact? [drop-down list of available departments]
How can we help? Describe your request:
[Long text field]
…
How long can you wait for us to contact you? [X minutes/X hours/X working days]
[Button] Send a request
[Message after form submission]
We’ve just received your request, and our agents will start working on it shortly.
Palīdzības dienesta pieprasījuma formas sagatave 3
Fill out the form below to help us assist you faster. It will only take you up to [X] minutes.
First name:
Last name:
Email address:
Order no.*:
When was the last time you were contacted by one of our service agents? [Calendar for customer to select a date]
Please describe your request. Be as specific as possible.
[Long text field]
…
[Button] Click here to send your request
* You can find this order no. in the email confirmation we sent after you placed the order.
[Message after form submission]
Your request has just been sent. We will start working on your request today.
Design your own templates
LiveAgent gives you the power to design your own customer email templates, thus helping you improve customer service. Curious about all the opportunities?
Frequently Asked Questions
Cik garai būtu jābūt palīdzības dienesta pieprasījuma formai?
Palīdzības dienesta pieprasījuma formām jābūt pēc iespējas īsākām. Tajās jāiekļauj tikai svarīgākie lauki, piemēram, klientu dati (vārds un uzvārds, e-pasts, tālruņa numurs, ja nepieciešams), garš teksta lauks, kurā klients var aprakstīt savu pieprasījumu, un poga “Nosūtīt”. Ja klientu apkalpošanas nodaļa ir sarežģītāka un tajā ir vairākas komandas, tad formā būtu jāiekļauj arī atverams saraksts, kurā klients var izvēlēties, ar kuru komandu sazināties. Var pievienot arī citus atveramos sarakstus, taču atcerieties, ka veidlapai jābūt pēc iespējas īsai un vienkāršai.
Kāda valoda jālieto palīdzības dienesta pieprasījuma formā?
Līdzīgi palīdzības dienesta pieprasījuma formas garumam un struktūrai, forma jāveido viegli saprotamā valodā. Izmantojiet tādus izteikumus, kas ir saprotami un kurus klienti pārzina. Izvairieties no žargona vai tehniskas valodas lietošanas, izvairieties no frazeoloģismu vai sarežģītu, saliktu teikumu izmantošanas. Atcerieties, ka klienti ir aizņemti, tāpēc viņiem vajadzētu būt iespējai iesniegt formu dažu minūšu vai pat sekunžu laikā, neveltot laiku, mēģinot izprast jūsu uzņēmuma kodu.
Cik ātri vajadzētu atbildēt uz iesniegto pieprasījuma formu?
Vienkāršā atbilde uz šo jautājumu ir – pēc iespējas ātrāk, bet mēs zinām, ka to ir vieglāk pateikt nekā izdarīt. Laiks, kas nepieciešams, lai atbildētu uz klienta pieprasījumu, klientu apkalpošanas komandā ir jānosaka iekšēji un, ja iespējams, jāapstiprina ar pakalpojumu līmeņa līgumu (SLA) ko paraksta klientu apkalpošanas aģenti. Reakcijas laiks dažādās nozarēs un uzņēmumu vidū var atšķirties atkarībā no daudziem mainīgajiem faktoriem. Šie faktori var būt aģentu skaits klientu apkalpošanas komandā, noteiktā laika periodā iesniegto palīdzības dienesta pieteikumu daudzums, klientu pieprasījumu sarežģītība, palīdzības dienesta operāciju automatizācijas līmenis un klientu apkalpošanas programmatūras kvalitāte, mēs nosaucām tik dažus. Neatkarīgi no jūsu komandas iekšējiem apstākļiem klientu apkalpošanas aģentiem ir jācenšas atbildēt uz klientu pieprasījumu, tiklīdz tas ir iesniegts, liekot klientu intereses pirmajā vietā.
Landing PPC Archive - LiveAgent
Uzlabojiet klientu apkalpošanu ar LiveAgent – daudzkanālu platformu ar čatu, zvanu centru un integrācijām. Sāciet bezmaksas izmēģinājumu!
Palīdzības Dienesta Programmatūras Glosārijs
Izpētiet LiveAgent klientu atbalsta glosāriju – vienkārši saprotama terminoloģija un jēdzieni palīdzības dienesta programmatūrā!
Mūsu mājaslapa izmanto sīkdatnes. Turpinot, mēs pieņemam, ka Jūs dodat atļauju izvietot sīkfailus, kā ir aprakstīts mūsu privātuma un sīkdatņu politiku.
