Iekšējās tērzēšanas funkcijas
Uzlabojiet komandas sadarbību ar LiveAgent iekšējo tērzēšanu! Dalieties tūlītējiem ziņojumiem, pielikumiem un biļešu saitēm — bez trešo pušu lietojumprogrammām....
3 min lasīšana
Internal Chat
Communication
+1
Kas ir tūlītējā tērzēšana?
Tūlītējā tērzēšana, kas pazīstama arī kā IM, ir tērzēšanas ziņojumapmaiņas sistēma, kas sūta ziņojumus reālajā laikā pa internetu. Parasti IM ir īsi ziņojumi, kas apmainīti starp diviem vai vairākiem cilvēkiem.
Tūlītējā tērzēšana ir reāllaika ziņojumapmaiņas sistēma ziņojumu, GIF un multivides apmaiņai, ideāla klientu atbalstam. LiveAgent piedāvā risinājumu, kas integrējas ar platformām, piemēram, Intercom un dialogflow, chatbot pārvaldībai, uzlabojot klientu apkalpošanu.
Kā darbojas tūlītējā tērzēšana?
Lai sūtītu un saņemtu IM, lietotāji var vai nu lejupielādēt konkrētu programmatūru, vai tērzēt, izmantojot pārlūkprogrammā balstītus tērzēšanas rīkus. Lietotāji var redzēt citus tiešsaistē esošos lietotājus un tērzēt ar viņiem reālajā laikā, izmantojot tādas ierīces kā datori, tālruņi, iPad un pat spēļu konsoles.
Šis process ir vienkāršs:
- Lietotāja iniciatīva: Lietotājs atver tērzēšanas lietotni vai piekļūst tērzēšanas saskarnei caur tīmekļa pārlūkprogrammu
- Reāllaika savienojums: Sistēma izveido tiešu savienojumu starp dalībniekiem
- Ziņojumu pārraide: Ziņojumi tiek sūtīti un saņemti uzreiz bez kavēšanās
- Paziņojums: Lietotāji saņem paziņojumus, kad saņem jaunus ziņojumus
- Sarunas vēsture: Sistēma uztur sarunas ierakstu turpmākai atsaucei
Ko varat sūtīt caur IM?
Mūsdienu tūlītējā tērzēšanas programmatūra ļauj lietotājiem sūtīt daudz vairāk nekā tikai teksta ziņojumus. Iespējas ir ievērojami paplašinājušās un ietver:
- Noklikšķojamas hipersaites: Koplietojiet URL un tīmekļa atsauces tieši tērzēšanā
- GIF un emoji: Pievienojiet vizuālu izpausmi un personību sarunām
- Fotogrāfijas un attēli: Koplietojiet vizuālo saturu labākai komunikācijai
- Pielikumi un dokumenti: Sūtiet failus, PDF un citus dokumentus
- Videoklipi: Koplietojiet video saturu tieši tērzēšanas saskarnē
- Balss ieraksti: Sūtiet audio ziņojumus personīgākai komunikācijai
- Video un balss zvani: Veiciet tiešus zvanus caur tērzēšanas saskarni
- Ekrāna koplietošana: Koplietojiet savu ekrānu ar citiem dalībniekiem sadarbības atbalstam
Vēl progresīvāka programmatūra ļauj lietotājiem zvanīt viens otram caur video un balss zvaniem, un dažas pat ļauj lietotājiem koplietot savus ekrānus.
Kā izveidot tūlītējo tērzēšanu vietnē
Ja vēlaties savā vietnē nodrošināt tūlītējās tērzēšanas opciju, viss, kas jums jādara, ir novietot tērzēšanas pogas logrīku savā vietnē. Kodēšana nav nepieciešama, vienkārši kopējiet un ielīmējiet sava pogas kodu savā vietnē.
Šis process ietver:
- Izvēlieties tērzēšanas platformu: Atlasiet tiešā tērzēšanas rīku, kas atbilst jūsu vajadzībām
- Ģenerējiet tērzēšanas kodu: Platforma nodrošina koda fragmentu jūsu tērzēšanas pogai
- Kopējiet un ielīmējiet: Pievienojiet kodu savas vietnes HTML
- Pielāgojiet: Pielāgojiet izskatu un uzvedību, lai tas atbilstu jūsu zīmolam
- Pārbaudiet: Pārbaudiet, vai tērzēšanas funkcionalitāte darbojas pareizi
Lai uzzinātu, kā to izdarīt, skatiet soli pa solim sniegtos ceļvežus, ko nodrošina jūsu tērzēšanas rīka sniedzējs.
Kā varat izmantot tūlītējo tērzēšanu klientu atbalstā?
Ja vēlaties izmantot tūlītējo tērzēšanu klientu atbalstā, apsveriet tiešā tērzēšanas rīka izmantošanu. Tiešā tērzēšanas rīks darbojas tieši tāpat kā tūlītējā tērzēšana — tas ļauj aģentiem tērzēt ar klientiem reālajā laikā. Vienīgā atšķirība ir tā, ka, lai tērzētu ar klientu atbalsta pārstāvjiem, klientiem nav jālejupielādē nekāda programmatūra. Ja klienti vēlas tērzēt ar klientu atbalsta pārstāvjiem, viņiem vienkārši jāuzklikšķina uz tiešā tērzēšanas pogas/logrīka uzņēmuma vietnē.
Galvenie ieguvumi klientu atbalstam:
- Tūlītēja atbilde: Sniedziet tūlītējus atbildes uz klientu jautājumiem
- Samazināti gaidīšanas laiki: Novērsiet nepieciešamību klientiem gaidīt e-pasta atbildes
- Augstāka apmierinātība: Reāllaika atbalsts noved pie labākas klientu apmierinātības
- Izmaksu efektivitāte: Vienlaikus apstrādājiet vairākas tērzēšanas, samazinot atbalsta izmaksas
- Labākas attiecības: Veidojiet spēcīgākas savienības caur tiešu komunikāciju
- Datu vākšana: Savāciet vērtīgus ieskatus no klientu sarunām
Vai klientiem patīk tiešais tērzēšanas rīks?
Klientiem ļoti patīk izmantot tiešo tērzēšanas rīku. Faktiski 79% patērētāju dod priekšroku tiešā tērzēšanas rīka komunikācijai ar klientu atbalsta aģentiem, jo tie sniedz tūlītējus atbildes.
Šī preference atspoguļo vairākus faktorus:
- Ātrums: Klienti saņem tūlītēju palīdzību bez gaidīšanas
- Ērtības: Nav nepieciešams lejupielādēt programmatūru vai veikt zvanus
- Pieejamība: Pieejams vairākās ierīcēs un platformās
- Efektivitāte: Ātri problēmu risinājumi
- Personīgais pieskaņojums: Tiešā komunikācija ar atbalsta pārstāvjiem
Vai ir vērts ieguldīt tiešā tērzēšanas rīka programmatūrā tikai tūlītējai ziņojumapmaiņai?
Lielākā daļa tiešā tērzēšanas rīka programmatūras ir daļa no lielāka programmatūras risinājuma — piemēram, palīdzības galda programmatūras. Papildus tiešā tērzēšanas/IM funkcijām palīdzības galda programmatūra satur progresīvas funkcijas, piemēram, biļešu sistēmu, zināšanu bāzes programmatūru vai zvanu centra programmatūru. Tāpēc noteikti ir vērts ieguldīt tiešā tērzēšanas rīka programmatūrā — jūs saņemsiet papildu funkcionalitāti, kas tikai palīdzēs jums sniegt augstāku klientu apkalpošanas līmeni.
Secinājums
Tūlītējā tērzēšana ir kļuvusi par būtisku mūsdienu klientu atbalsta stratēģiju komponentu. Nodrošinot reāllaika komunikāciju, atbalstot bagātu multivides koplietošanu un integrējoties ar visaptverošiem palīdzības galda risinājumiem, tūlītējā tērzēšana palīdz uzņēmumiem uzlabot klientu apmierinātību, samazināt atbildes laikus un veicināt biznesa izaugsmi. Neatkarīgi no tā, vai jūs tikai sākat ar klientu atbalstu vai vēlaties uzlabot esošos kanālus, stabila tūlītējās tērzēšanas risinājuma ieviešana var ievērojami ietekmēt jūsu klientu apkalpošanas panākumus.
