Palīdzības galda programmatūra automobiļu nozarei

Bieži uzdotie jautājumi

Kāpēc LiveAgent ir laba automobiļu uzņēmumiem?

LiveAgent atbalsta automobiļu uzņēmumus un dīleru tīklus ar daudzkanālu klientu atbalstu (tiešsaistes čats tiešsaistes konfiguratoriem, e-pasts, balss, Facebook, WhatsApp), iebūvētu zvanu centru pārdošanas un servisa galdiem, zināšanu bāzi garantijas informācijai, atsaukmes paziņojumiem un apkopes grafikam, un departamentus un novirzīšanu, lai vadības, servisa rezervējumi un daļu pieprasījumi nokļūtu pareizajam aģentam. Automobiļu komandas izmanto LiveAgent, lai uzturētu vadības, no tīmekļa līdz testa braucienam, koordinētu pāri dīleriem un apstrādātu piedāvājuma un dokumentu pieprasījumus vienā pavēstī.

Kādas funkcijas LiveAgent piedāvā automobiļu komandām?

Galvenās LiveAgent funkcijas, uz kurām paļaujas automobiļu komandas: daudzkanālu iesūtne (e-pasts, čats, sociālie mediji, balss), iebūvēts zvanu centrs ar IVR un zvanu ierakstīšanu pārdošanas un servisa līnijām, departamenti un novirzīšana pārdošanas, servisa, daļu un finansu rindās atdalīšanai, zināšanu bāze un klientu portāls īpašnieka manuāliem, FAQ un atsaukmes informācijai, automatizācijas noteikumi un SLA vadības sekošanas tempu dēļ, un vienotais klientu profili sarunas vēstures un automašīnas un konta vēsture savienošanai. Pilns funkciju kopums ietver 175+ rīkus, kas pieejami visos plānos.

Vai LiveAgent var segt atbilstības prasības automobiļu uzņēmumiem?

LiveAgent ir GDPR saderīgs ar lomu balstītām atļaujām, audita žurnāliem un šifrētiem datu glabāšanu — attiecīga vadības datiem, finansu iesniegumiem un servisa ierakstiem. Pašviesī izvietošana ir pieejama, ja ražotājs vai dīleru grupa pieprasa datu ģeogrāfisko rezidenci vai vietējo kontroli. Zvanu ierakstīšana, biļešu vēsture un piekrišanas izsekošana sniedz jums aizsargājamu pierakstu par finansu un garantijas mijiedarbībām. Pārskatiet specifiskās atbilstības prasības (finansu saistītas proceses) ar mūsu komandu izmēģinājuma laikā.

Cik maksā LiveAgent automobiļu uzņēmumam?

LiveAgent plāni sākas ar $15 aģentam mēnesī (Small), $29 (Medium), $49 (Large) un $69 (Enterprise) — cenas mērogojās ar funkcijām, kuras jums nepieciešamas, nevis ar sarunas vai kontakta apjomu. Dīlerniecības un automobiļu grupas parasti izvēlas Large vai Enterprise līmeni advancēto departamentu, SLA un zvanu centra funkcionalitātes pārdošanas un servisa dēļ. 30 dienu bezmaksas izmēģinājums bez kredītkarte pieejams, lai jūs varētu konfigurēt dīleru novirzīšanu pirms saistīties.

Kādas integrācijas LiveAgent piedāvā automobiļu komandām?

LiveAgent integrējas ar 200+ trešo pušu rīkiem, kas ir attiecīgi automobiļu darbplūsmai: CRM un vadības sistēmas, plānošanas un kalendāra rīki (Google Calendar, Outlook) servisa rezervējumiem un testa braucienam, e-pasta un SMS sniedzēji piedāvājuma turpinājumiem, sociālie un ziņojumu kanāli (Facebook, WhatsApp, Instagram) un dokumentu/failu koplietošanas pakalpojumi. Pilns integrāciju saraksts un API piekļuve ir dokumentēti LiveAgent izstrādātāja portālā, tāpēc pielāgotas saites uz DMS vai inventāra sistēmām ir arī iespējamas.

Vai automobiļu uzņēmumi var migrēt uz LiveAgent no cita palīdzības galda?

Jā. LiveAgent nodrošina bezmaksas migrāciju no galvenajiem palīdzības galdiem (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout un citi) ar palīdinātu ieviešanu. Migrācijas komanda pārvalda biļešu, klientu ierakstu, zināšanu bāzes rakstu un sarunas vēstures importu, kamēr jūsu automobiļu komanda turpina pārdošanas un servisa klientu apkalpošanu esošajā rīkā. Lielākā daļa migrāciju pabeigtas dažu darbdienu laikā, un klientu pakalpojums netiek pārtraukts.