Pēdējoreiz atjaunināts: 2024. gada 13. decembris
Quality Unit, s. r. o. sniedz savu Pakalpojumu (šeit saukts par “LiveAgent) Jums caur savu vietni, kas atrodas *.ladesk.com (jūsu konta URL).
Quality Unit, s. r. o. izmanto noteiktus apakšprocesorius, lai palīdzētu sniegt LiveAgent Pakalpojumu.
Kas ir apakšprocesors
Apakšprocesors ir trešās puses datu apstrādātājs, kuru iesaistījis LiveAgent, kurš ir vai potenciāli varētu būt pieejams vai apstrādāt Pakalpojuma datus (kas var saturēt Personiskos datus). LiveAgent izmanto dažādus apakšprocesoru veidus dažādu funkciju veikšanai, kā paskaidrots tālāk esošajās tabulās.
Pienācīga pārbaudīšana
LiveAgent apņemas izmantot komercializējami pamatotu atlases procesu, ar kura palīdzību tas novērtē piedāvāto apakšprocesoru drošības, privātuma un konfidencialitātes praksi, kuriem būs vai var būt pieejums vai apstrādāt Pakalpojuma datus.
Līgumiskas aizsardzības pasākumi
LiveAgent pieprasa, lai tā apakšprocesori izpildītu līdzvērtīgus pienākumus, kas tiek prasīti no LiveAgent (kā Datu apstrādātāja), kā noteikts LiveAgent Datu apstrādes līgumā (“DPA”), tostarp, bet ne tikai, prasības:
- Apstrādāt Personiskos datus saskaņā ar datu kontroliera (t.i., Abonenta) dokumentētiem norādījumiem (kā rakstiskā veidā paziņots attiecīgajam apakšprocessoram no LiveAgent)
- Saistībā ar viņu apakšapstrādes darbībām izmantot tikai personālu, kas ir uzticams un ir saistīts ar līgumiskiem pienākumiem ievērot datu privātumu un drošību, ciktāl tas ir piemērojams saskaņā ar spēkā esošajiem datu aizsardzības likumiem
- Sniegt regulāru apmācību drošības un datu aizsardzības jautājumos personālam, kuram viņi piešķir piekļuvi Personiskajiem datiem
- Ieviešt un uzturēt atbilstošus tehniskos un organizatoriskos pasākumus
- Nekavējošu informēt LiveAgent par jebkuru faktisko vai iespējamo drošības pārkāpumu
- Sadarboties ar LiveAgent, lai risinātu pieprasījumus no datu kontrolieriem, datu subjektiem vai datu aizsardzības iestādēm, ja piemērojams
Šis noteikums nedod Klientiem nekādas papildu tiesības vai tiesiskos līdzekļus un to nedrīkst interpretēt kā saistošu līgumu. Šeit sniegtā informācija ir paredzēta tikai, lai ilustrētu LiveAgent apakšprocesoru iesaistes procesu, kā arī lai sniegtu faktisko trešo pušu apakšprocesoru sarakstu šī noteikuma datumā (ko LiveAgent var izmantot savu Pakalpojumu sniegšanā un atbalstā).
Ja esat LiveAgent klients un vēlaties noslēgt mūsu DPA, lūdzu, nosūtiet mums e-pastu uz andrej@liveagent.com .
Infrastruktūras apakšprocesori
LiveAgent ir īpašnieks vai kontrolē piekļuvi infrastruktūrai, ko LiveAgent izmanto Pakalpojuma datu mitināšanai, izņemot gadījumus, kas noteikti tālāk. Pašlaik LiveAgent ražošanas sistēmas Pakalpojumiem atrodas kopuzņemšanas iekārtās Amerikas Savienotajās Valstīs un Eiropā.
Klientu konti tiek izveidoti vienā no šiem reģioniem, pamatojoties uz to, kur atrodas Klients; Klienta Pakalpojuma dati pēc tam paliek šajā reģionā, ja vien nav vienošanās starp Klientu un LiveAgent, bet var tikt pārvietoti starp datu centriem reģionā, lai nodrošinātu Pakalpojumu veiktspēju un pieejamību. Tālāk esošajā tabulā aprakstītas valstis un juridiskās personas, kas iesaistītas LiveAgent Pakalpojuma datu glabāšanā.
| Infrastruktūra | Detaļas |
|---|---|
| Amazon Web Services, LLC (ES klients) – Vācija | LiveAgent serveri tiek mitināti Tier III+ vai IV vai PCI DSS, SOC 1, SOC 2 vai ISO 27001 atbilstošās iekārtās. Datu centra iekārtas tiek darbinātas ar redundantu jaudu, katrai ar UPS un rezerves ģeneratoriem. |
| Amazon Web Services, LLC (ES klients) – Īrija | LiveAgent serveri tiek mitināti Tier III+ vai IV vai PCI DSS, SSAE-16 vai ISO 27001 atbilstošās iekārtās. Datu centra iekārtas tiek darbinātas ar redundantu jaudu, katrai ar UPS un rezerves ģeneratoriem. |
| Amazon Web Services, LLC (ASV klients) – Ziemeļu Kalifornija | LiveAgent serveri tiek mitināti Tier III+ vai IV vai PCI DSS, SSAE-16 vai ISO 27001 atbilstošās iekārtās. Datu centra iekārtas tiek darbinātas ar redundantu jaudu, katrai ar UPS un rezerves ģeneratoriem. |
| Amazon Web Services, LLC (APAC klients) – Singapūra | LiveAgent serveri tiek mitināti Tier III+ vai IV vai PCI DSS, SSAE-16 vai ISO 27001 atbilstošās iekārtās. Datu centra iekārtas tiek darbinātas ar redundantu jaudu, katrai ar UPS un rezerves ģeneratoriem. |
Citi apakšprocesori
LiveAgent izmanto noteiktus pakalpojumiem specifiskus Apakšprocesorius sava Pakalpojuma sniegšanai. Lai nodrošinātu atbilstošu funkcionalitāti, šie apakšprocesori var piekļūt Pakalpojuma datiem.
| Pakalpojums | Sniedzējs | Apraksts |
|---|---|---|
| Pakalpojums | Quality Unit, s.r.o. | Quality Unit, s.r.o. ir Quality Unit dalībnieka juridiska persona. Quality Unit, s.r.o. darbojas kā apakšprocesors, lai sniegtu LiveAgent Pakalpojumu. |
| Pakalpojums | Quality Unit Ukraina | Quality Unit Ukraina darbojas kā apakšuzņēmējs, lai sniegtu LiveAgent Pakalpojumu. |
| Pakalpojums | Twilio, Inc. | LiveAgent izmanto Twilio kā savu VoIP sniedzēju. |
| Pakalpojums | Intuit | Quality Unit izmanto MailChimp, lai sniegtu biļešu un e-pasta funkcionalitāti. |
| Pakalpojums | OpenAI | Quality Unit izmanto OpenAI, lai uzlabotu klientu servisa atbildes un funkcionalitāti. |
Apakšuzņēmēji
Lai nodrošinātu 24/7 klientu servisa pieejamību, LiveAgent sadarbojas ar apakšuzņēmējiem, kuri var piekļūt Pakalpojuma datiem. Visiem apakšuzņēmējiem ir noslēgti līgumi, un viņiem jāievēro drošības vadlīnijas, no kurām viena ir piekļūt šādiem datiem tikai ar Klienta iepriekšēju piekrišanu.
