Biļešu sapludināšanas funkcija
Bez pūles apvienojiet dubultās biļetes ar LiveAgent biļešu sapludināšanas funkciju. Vienkāršojiet atbalstu, ietaupiet laiku un palieliniet efektivitāti. Izmēģin...
4 min lasīšana
Ticket Management
Merge Tickets
+1
Kas ir vairākas biļešu cilnes?
Ar LiveAgent jaudīgo biļešu rīku jums vairs nav jāuztraucas par aģentu ierobežošanu strādāt tikai ar vienu biļeti vienlaikus. Biļešu rīks nodrošina elastību, lai vienlaikus būtu atvērtas vairākas biļetes, ļaujot jūsu atbalsta komandai efektīvi pārslēgties starp dažādiem klientu jautājumiem un atrisināt tos visus vienlaikus. Šī funkcionalitāte ļauj aģentiem maksimizēt viņu produktivitāti un efektīvi pārvaldīt lielu biļešu apjomu.
Kāpēc šī funkcija ir vērtīga?
Vairākas biļešu cilnes nodrošina nozīmīgus priekšrocības jūsu atbalsta komandai:
- Paaugstināta produktivitāte - Aģenti var vienlaikus strādāt ar vairākām biļetēm bez pārslēgšanās starp dažādiem ekrāniem vai lietojumprogrammām
- Ātrāki atbildes laiki - Aģenti var efektīvi pārvaldīt vairākus klientu jautājumus vienlaikus
- Labāka resursu izmantošana - Jūsu atbalsta komanda var apstrādāt vairāk biļešu īsākā laikā
- Elastība - Izvēlieties starp vairākām cilnēm vai “Atrisināt” algoritmu atbilstoši jūsu komandas darbplūsmai
- Uzlabota klientu apmierinātība - Ātrāka biļešu atrisināšana noved pie laimīgākiem klientiem
- Samazināta aģenta frustrācija - Aģentiem ir brīvība strādāt tā, kā tas viņiem ir produktīvi
Kā tas darbojas?
Vairāku biļešu cilņu funkcija darbojas, ļaujot aģentiem atvērt vairākas klientu biļetes atsevišķās cilnēs LiveAgent saskarnē. Aģenti var viegli pārslēgties starp cilnēm, lai atbildētu uz dažādiem klientu jautājumiem, pārvaldītu savu darba slodzi un prioritizētu biļetes pēc steidzamības vai citiem kritērijiem.
Ja vēlaties ierobežot savus aģentus strādāt tikai ar vienu biļeti vienlaikus, varat to izdarīt, ieslēdzot “Atrisināt” algoritmu savā klientu atbalsta biļešu sistēmā.
Poga “Atrisināt”
Noklikšķinot uz pogas “Atrisināt”, aģenti var atvērt biļetes, kas viņiem ir piešķirtas un jāatrisina.
Ir arī iespēja iestatīt funkciju, kurā jūsu aģenti varēs atbildēt uz biļetēm, kas atvērtas no pogas “Atrisināt” tikai. Šajā gadījumā aģenti nevarēs atbildēt uz biļetēm, kas atvērtas no biļešu saraksta. Viņi varēs atvērt tikai vienu biļeti vienlaikus, tāpēc vairākas biļešu cilnes nebūs iespējotas un aģentiem biļetes būs jāatrisina secībā.
Vairāku e-pastu atbildēšana vienlaikus
Izmantojiet mūsu vairāku cilņu funkciju, kas ļauj vienlaikus strādāt ar vairākām biļetēm. Tas ir īpaši noderīgi, ja apstrādājat vairākus klientu e-pastus vai jautājumus no dažādiem kanāliem. Jūsu aģenti var:
- Atvērt vairākas biļetes atsevišķās cilnēs
- Pārslēgties starp biļetēm bez vietas zaudēšanas
- Efektīvi atbildēt vairākiem klientiem
- Efektīvāk pārvaldīt savu darba slodzi
- Saglabāt kontekstu katrai klientu sarunai
Elastīgas biļešu pārvaldības opcijas
LiveAgent piedāvā divas pieejas biļešu pārvaldībai:
1. opcija: Vairākas biļešu cilnes (noklusējums)
Iespējojiet savus aģentus strādāt ar vairākām biļetēm vienlaikus. Šī pieeja ir ideāla komandām, kas vēlas maksimālu elastību un produktivitāti.
2. opcija: “Atrisināt” algoritms
Ierobežojiet aģentus strādāt ar vienu biļeti vienlaikus. Šī pieeja ir ideāla komandām, kas dod priekšroku strukturētākam, secīgam darbplūsmam, kurā aģentiem jāpabeidz katra biļete pirms pārejas uz nākamo.
