LiveAgent vietnieču izsekošanas funkcija ļauj redzēt URL, kurā atrodas jūsu klients tērzēšanas laikā, uzlabojot atbalstu, sniedzot reālā laika ieskatus. Tas ļauj sniegt personalizētu palīdzību, uzlabojot klientu apkalpošanu un apmierinātību, izmantojot proaktīvu iesaisti.
LiveAgent vietnieču izsekošanas funkcija ļauj redzēt URL, kurā atrodas jūsu klients tērzēšanas laikā, uzlabojot atbalstu, sniedzot reālā laika ieskatus. Tas ļauj sniegt personalizētu palīdzību, uzlabojot klientu apkalpošanu un apmierinātību, izmantojot proaktīvu iesaisti.
Atklājiet klientu izsekošanas sistēmu spēku ar LiveAgent vietnieču izsekošanas funkciju. Uzziniet, kāds URL ir jūsu klients, kamēr jūs tērzējat, un uzlabojiet savu atbalsta pieredzi. LiveAgent jūs arī paziņos, ja klients pārslēdzas uz citu lapu.
Vietnieču izsekošanas funkcija ir ērta, īpaši tad, kad jūs virzāt savus klientus uz konkrētu URL vai kad vēlaties sniegt viņiem labāko iespējamo informāciju. Piemēram, par jūsu produkta vai pakalpojuma cenu vai tehniskajiem detaļiem.
Pirms katras tiešās tērzēšanas sesijas sākuma varat skatīt klientu informāciju un daudzus citus detaļus, piemēram, viņu sākuma URL. Sākuma URL parasti ir vieta, kur klients vai aģents sāka tiešās tērzēšanas sarunu.
Mūsu piemērā varat redzēt tīmekļa lapu, kuru skatās klients. Tērzēšanai turpinoties, klienti var uzdot arvien vairāk jautājumu. Šajā piemērā klients nepieciešama palīdzība ar IVR (Interactive Voice Response), jo tas bija pēdējais solis, lai pilnībā integrētu zvanu centru. Varat redzēt, kā viņi pārvietojās caur vairākām dažādām zināšanu bāzes rakstiem.
Turklāt tērzēšanai vēlāk pievienojās vēl viens kolēģis pēc pieprasījuma. Atcerieties, ka jūs varat jebkurā laikā sākt iekšējo tērzēšanu, un jums ir iespēja atstāt bezsaistes ziņojumu savam kolēģim.
Zinot jūsu tiešās tērzēšanas apmeklētāja pašreizējo URL, jūs varat sniegt labāko un precīzāko atbalstu saviem klientiem, redzot, kā viņi pārvietojas starp jūsu tīmekļa lapas apakšlapām.
LiveAgent vietnieču izsekošanas rīks ļauj jums uzraudzīt un analizēt reālā laika vietnes satiksmi, sniedzot ieskatus par to, kā apmeklētāji mijiedarbojas ar jūsu vietni. Vietnieču izsekošanas funkcija parāda jums tiešraides plūsmu par to, kas pārlūko jūsu vietni, kuras lapas viņi skatās un cik ilgi. Šī apmeklētāju izsekošanas sistēma palīdz sniegt personalizētu atbalstu un uzlabo klientu apkalpošanas mijiedarbību.
Izmantojot vietnes lietotāju izsekošanu, jūs varat palikt informēts par savu klientu darbībām, ātrāk reaģēt uz jautājumiem un sniegt atbalstu, pamatojoties uz viņu pašreizējo vietu jūsu vietnē. Šī reālā laika apmeklētāju izsekošanas funkcija ir svarīga, lai saprastu, kā izsekot apmeklētājus jūsu vietnē un sniegt proaktīvu klientu apkalpošanu.
Ar LiveAgent vietnieču izsekošanas analītiku varat piekļūt detalizētiem datiem par to, kā apmeklētāji pārvietojas jūsu vietnē, palīdzot jums sniegt personalizētāku atbalstu. Apmeklētāju izsekošanas funkcija ļauj jūsu aģentiem proaktīvi palīdzēt klientiem, uzlabojot viņu kopējo pieredzi. Tīmekļa apmeklētāju analītikas izmantošana palīdz identificēt modeļus, kurus var izmantot klientu apkalpošanas optimizēšanai.
Izsekojot vietnes apmeklētājus, jūs iegūstat vērtīgu informāciju par lietotāju uzvedību, palīdzot jums paredzēt vajadzības un atrisināt problēmas, pirms tās pasliktinās. Turklāt LiveAgent ļauj jums ierakstīt apmeklētājus jūsu vietnē un saglabāt vēsturiskos datus turpmākai atsaucei. Šis vietnes apmeklētāju izsekošanas rīks nodrošina, ka jums ir visaptverošs pārskats par katra klienta ceļojumu, palīdzot jums izsekot klientu apmierinātības līmeni un vietnes efektivitāti.
Ja jūs domājat, kā izsekot vietnes apmeklētājus vai kā efektīvi izsekot apmeklētājus jūsu vietnē, LiveAgent rīks nodrošina visas iespējas, kas jums nepieciešamas vietnieču izsekošanai un reālā laika vietnes satiksmes analīzei.
Pārliecinieties, ka jūsu klientu atbalsts efektīvi risina tiešās tērzēšanas jautājumus. Tērzēšanas sadalīšanas funkcija ļauj jums noteikt konkrētu veidu, kā maršrutēt visas jaunās tērzēšanas. Varat izvēlēties no nejauši piešķirtas līdz maksimālai izmantošanas maršrutēšanai.
Iegūstiet pārskatu par jūsu pašreizējo vietnes satiksmju caur LiveAgent. Sadaļā “Tiešsaistes apmeklētāji” varat skatīt tiešraides apmeklētājus jūsu vietnē. Šī funkcija arī ļauj jūsu aģentiem uzaicināt tiešraides apmeklētājus uz tērzēšanu.
Vienmēr būtu informēts par iepriekšējiem klientu jautājumiem, ja nepieciešams, izmantojot tērzēšanas vēsturi. Šī LiveAgent funkcija sniedz informāciju, kas var novērst klientu neapmierinātību. Varat skatīt apmeklētāja valsti, klienta un aģenta vārdu un visas iepriekšējās sarunas. Rezultātā jūsu klientu pārstāvji var ātri un efektīvi atrisināt biļetes.
Vai vēlaties savā vietnē iestatīt tiešās tērzēšanas pogu? Sekojiet šim ceļvedim, lai iegūtu detalizētu informāciju par tiešās tērzēšanas pogas izveidi .
Uzlabojiet savu tiešās tērzēšanas komunikāciju un izveidojiet ilgstošas attiecības ar saviem klientiem. Iegūstiet 30 dienu bezmaksas izmēģinājumu un nekavējoties pārbaudiet visas palīdzības galda funkcijas. Nav nepieciešama kredītkarte.
Vietnieču izsekošana ir funkcija, kas ļauj redzēt URL, kuru jūsu klients pašlaik skatās tiešās tērzēšanas sesijas laikā. Tas palīdz sniegt personalizētāku un precīzāku atbalstu, jo jūs sapratat, kuru lapu vai produktu viņi skatās.
Zinot, kura lapa ir klients, varat sniegt mērķtiecīgu palīdzību, viņus virzīt uz konkrētiem resursiem un piedāvāt informāciju, kas ir svarīga viņu pašreizējai vietai jūsu vietnē. Tas noved pie ātrākas problēmu risināšanas un augstākas klientu apmierinātības.
Jā, LiveAgent jūs paziņo, kad klients tērzēšanas sesijas laikā pārslēdzas uz citu lapu. Tas ļauj jums palikt informētam par viņu navigāciju un attiecīgi pielāgot savu atbalstu.
Jūs varat redzēt pašreizējo URL, kuru klients skatās, lapu, no kuras viņi sāka tērzēšanu (Sākuma URL), un saņemt paziņojumus, kad viņi pārvietojas uz dažādām lapām. Šī informācija palīdz sniegt kontekstam atbilstošu atbalstu.
Vietnieču izsekošana ir pieejama vidējā, lielajā un uzņēmuma plānos. Lai uzzinātu vairāk par to, kurš plāns atbilst jūsu vajadzībām, skatiet LiveAgent cenu lapu.
Atklājiet LiveAgent jaudīgās funkcijas, kas racionalizē komunikāciju, palielina efektivitāti un uzlabo klientu apmierinātību.
Sekojiet vietnes apmeklētājiem reālajā laikā, izmantojot LiveAgent tiešsaistes apmeklētāju funkciju. Skatiet apmeklētāju aktivitātes, atrašanās vietas un atsauc...
LiveAgent tērzēšanas uzaicinājumu galerija ļauj jums iesaistīt vietnes apmeklētājus ar pielāgojamiem tērzēšanas uzaicinājumiem. Izvēlieties no iepriekš definēti...
Izsekojiet klientu uzvedību, palieliniet pārdošanu un uzlabojiet apmierinātību ar LiveAgent visu vienvietā klientu izsekošanas programmatūru. Bezmaksas izmēģinā...
Pievienojieties mūsu apmierinato klientu kopienai un nodrošiniet izcilu klientu apkalpošanu ar LiveAgent.
