Čatu pārskats

Čatu pārskats ir viena no daudzajām lieliskajām LiveAgent funkcijām. Tas sniedz tīmekļa apmeklētāju analītiku un vienlaikus ļauj veikt darbības.

Piemēram, varat redzēt apmeklētāja valsti, URL adresi, kuru viņš/viņa pašlaik pārlūko, kā arī laiku, ko viņi tur pavadījuši. Pēc tam varat proaktīvi uzaicināt viņus uz čatu.

Kādu informāciju varat redzēt čatu pārskatā?

Tiešsaistē esošie apmeklētāji

Tiešsaistē esošie apmeklētāji ir apmeklētāji, kuri pašlaik pārlūko jūsu tīmekļa vietni. Ar šo funkciju varat viegli sazināties un informēt viņus, ka esat gatavs viņiem palīdzēt, ja nepieciešams. Turklāt varat pielāgot savu ziņojumu katram apmeklētājam.

Tiešsaistē esošo apmeklētāju sadaļa LiveAgent piedāvā svarīgu vispārīgu informāciju, kas var palīdzēt pirms sazināšanās. Piemēram, ja apmeklētājs ilgu laiku atrodas jūsu cenu lapā, tas ir lielisks iespēja sazināties un informēt viņu, ka esat pieejams, ja viņiem nepieciešama papildu informācija. Šī proaktīvā, bet netraucējošā pieeja var ievērojami uzlabot konversijas rādītājus.

Apmeklētāji rindā

Čatu pārskats arī parāda apmeklētāju skaitu, kuri gaida, lai čatotu ar jūsu klientu apkalpošanas aģentiem. Rezultātā varat viegli noteikt, vai jūsu atbalsta komandai ir pietiekami daudz aģentu, lai tiktu galā ar apmeklētāju skaitu rindā. Tas palīdz pārvaldīt darba slodzi un nodrošina, ka neviens klients negaida pārāk ilgi.

Čatojošie apmeklētāji

Vēl viena lieliska čatu pārskata funkcija ir iespēja redzēt čatojošo apmeklētāju skaitu. Šis rādītājs palīdz izprast pašreizējo atbalsta slodzi un aģentu izmantošanu.

Pieejamie aģenti

Skatiet, cik aģentu ir pieejami čatam, un ātri noteikt, vai jums ir pietiekami daudz darbinieku maiņā. Šī funkcija ir cieši saistīta ar apmeklētājiem rindā. Šie divi rādītāji var sniegt jūsu vadītājam pārskatu, lai viņš varētu ātri analizēt situāciju un rīkoties atbilstoši.

Faktiskā tīmekļa lapa (URL), kuru pārlūko apmeklētājs

Uzziniet ātri un viegli, kuras URL adreses jūsu apmeklētāji pašlaik pārlūko un cik ilgi viņi tur pavadījuši laiku. Jo vairāk informācijas ir jūsu aģentiem, jo labāku apkalpošanu un atbalstu viņi var sniegt.

Piemērs: Ja potenciālais klients ilgu laiku atrodas norēķināšanās lapā, proaktīvs čata uzaicinājums var palīdzēt jūsu pārdošanas komandai noslēgt darījumu. No otras puses, jūsu komanda var atklāt atkārtotu problēmu, ko klienti piedzīvo visā klientu ceļojuma laikā. Varat analizēt šīs situācijas vienkārši, pārejot uz čatu pārskatu LiveAgent.

Atsauce

Vai vēlaties uzzināt, vai apmeklētāji nāk no atsauces? Čatu pārskats var jums to pateikt. Piemēram, ja jums ir daudz apmeklētāju no atsauces, kur jūs piedāvājāt atlaidi, varat proaktīvi sazināties un jautāt, vai viņiem nepieciešama papildu informācija par piedāvājumu.

Apmeklētāja valsts

Uzziniet, no kurienes nāk jūsu apmeklētāji. Jo vairāk jūs zināt par saviem klientiem un apmeklētājiem, jo labāka var būt jūsu klientu apkalpošana. Šī ģeogrāfiskā informācija palīdz sniegt lokalizētu atbalstu un izprast jūsu globālo klientu bāzi.

Apmeklētāju karte

Skatiet tiešsaistē esošos apmeklētājus, kuri pārlūko jūsu tīmekļa vietni kartē (sarkans marķieris), un apmeklētājus, kuri čatotu ar aģentiem (zils marķieris). Šis vizuālais attēlojums sniedz ātru ģeogrāfisko pārskatu par jūsu pašreizējo klientu iesaistīšanu.

Piezīme: Google sāka iekasēt maksu par Maps Embedded API izmantošanu. Tāpēc, lai pareizi parādītu apmeklētāju karti, jums būs jāizveido norēķinu konts Google Maps Platform.

Kādas ir čatu pārskata funkcijas?

Čatu pārskats nodrošina vairākas jaudīgas funkcijas, lai uzlabotu jūsu klientu apkalpošanas darbības:

• Skatīt pašreizējo čata sarunu starp aģentu un apmeklētāju
• Proaktīvi uzaicināt apmeklētāju uz čatu (čata uzaicinājums tiks parādīts lapā, kuru pārlūko apmeklētājs)
• Pieņemt un sākt čatot ar apmeklētāju, kurš gaida rindā

Biznesa priekšrocības

Čatu pārskata ieviešana jūsu klientu apkalpošanas stratēģijā sniedz vairākas priekšrocības:

• Klientu apkalpošanas darbplūsmas efektivitāte — racionalizējiet savu atbalsta darbības ar reālā laika redzamību
• Klientu apmierinātība — sniedziet savlaicīgu, proaktīvu atbalstu, kas atbilst klientu gaidām
• Taupa laiku — samaziniet atbildes laikus un novērsiet manuālo uzraudzību
• Klientu pieredze — izveidojiet personalizētas, atsaucīgas mijiedarbības, kas veido lojalitāti

Reālas dzīves piemērs

Attēlā zemāk varat redzēt, ka ir 3089 tiešsaistē esošie apmeklētāji. Ir pāris aģentu, kuri čatotu ar apmeklētājiem. Piemēram, aģents vienlaikus čatotu ar klientiem no Francijas un Vācijas.

Varat arī redzēt, par ko aģenti čatotu ar apmeklētājiem, noklikšķinot uz oka pogas. Turklāt varat arī noklikšķināt uz rokas pogas, lai uzaicinātu apmeklētājus čatot ar jums.

Varat arī redzēt apmeklētāju no Spānijas, kurš pārlūko tīmekļa lapu noteiktā URL adresē. Zem šīs informācijas ir iepriekšējā tīmekļa lapa, no kuras klients piekļuva jūsu tīmekļa vietnei. Šajā gadījumā tas ir no Google Spānija. Tomēr, ja paskatāties uz citu apmeklētāju, varat redzēt, ka šāda informācija nav. Rezultātā tas tiks parādīts kā BEZ ATSAUCES.

Zināšanu bāzes resursi

Lai uzzinātu vairāk, izlasiet Kā izveidot tiešā čata pogu — LiveAgent .