Tērzēšanu pārskats

Tērzēšanu pārskats ir viena no daudzām lieliskām LiveAgent funkcijām. Tā sniedz svarīgu informāciju par Jūsu vietnes apmeklētājiem un vienlaikus ļauj Jums veikt nepieciešamo darbību.

Piemēram, varat apskatīt apmeklētāja valsti, URL, kuru viņš pašlaik pārlūko, kā arī laiku, ko viņš tur ir pavadījis. Pēc tam varat proaktīvi uzaicināt apmeklētāju uz tērzēšanu.

Kādu informāciju iespējams redzēt tērzēšanu pārskatā?

Apmeklētāji tiešsaistē

Apmeklētāji tiešsaistē ir to apmeklētāju skaits, kuri pašlaik pārlūko Jūsu tīmekļa vietni. Izmantojot šo funkciju, Jūs varat viegli sazināties ar viņiem un darīt viņiem zināmu, ka esat gatavs palīdzēt, ja nepieciešams. Turklāt varat īpaši pielāgot savu ziņojumu. LiveAgent tiešsaistes apmeklētāju sadaļa piedāvā svarīgu, vispārīgu informāciju, kas var būt noderīga, pirms sazināties.

Apskatīsim piemēru:

Sāra šobrīd jau kādu laiku atrodas Jūsu cenu lapā, kur jau kādu brīdi aplūko vienu un to pašu informāciju. Šī ir lieliska iespēja sazināties ar viņu, lai informētu, ka esat pieejams, ja viņai nepieciešama papildu informācija. Proaktīva, bet ne kaitinoša pieeja.

Apmeklētāji rindā

Tērzēšanas pārskats sniedz arī informāciju par to apmeklētāju skaitu, kuri gaida tērzēšanu ar klientu apkalpošanas aģentiem. Tādējādi Jūs varat viegli noteikt, vai Jūsu atbalsta dienestam ir pietiekami daudz aģentu, lai tiktu galā ar rindā esošo apmeklētāju skaitu.

Tērzējošie apmeklētāji

Vēl viena lieliska tērzēšanas pārskata funkcija ir tā, ka varat redzēt tērzējošo apmeklētāju skaitu.

Pieejamie aģenti

Skatiet, cik aģentu ir pieejami tērzēšanai, un ātri noskaidrojiet, vai maiņā ir pietiekami daudz darbinieku. Šī funkcija ir cieši saistīta ar apmeklētājiem rindā. Šie divi elementi var sniegt vietnes vadītājam pārskatu, lai ātri analizētu situāciju un pēc tam attiecīgi rīkotos.

Faktiskā tīmekļa vietne (URL), kuru apmeklētājs pārlūko.

Ātri un viegli uzziniet, kādus URL jūsu apmeklētāji pašlaik pārlūko un cik daudz laika tie tur ir pavadījuši. Jo vairāk informācijas ir Jūsu aģentiem, jo labāku pakalpojumu/atbalstu viņi var sniegt. Piemēram, Jūs varat konstatēt, ka daži URL ir jāuzlabo, lai nodrošinātu labāku klientu pieredzi.

Piemērs:

Ja potenciālais klients/apmeklētājs ilgstoši atrodas pirkuma noformēšanas lapā, proaktīvs tērzēšanas uzaicinājums var palīdzēt Jūsu pārdošanas komandai noslēgt darījumu. No otras puses, jūsu komanda var atklāt atkārtotu problēmu, ar kuru saskaras arī citi klienti. Šādas situācijas varat analizēt, vienkārši pārlūkojot sadaļu “Tērzēšanas pārskats” programmā LiveAgent.

Atsauces avots

Vai vēlaties uzzināt, vai apmeklētāji ierodas Jūsu vietnē, ar atsauces avota palīdzību? Tērzēšanas pārskats var Jums to pavēstīt. Piemēram, ja Jums ir daudz apmeklētāju no atsauces avota – saites, kurā esat piedāvājis atlaidi, varat aktīvi sazināties ar viņiem un pajautāt, vai viņiem ir nepieciešama papildu informācija par piedāvājumu.

Apmeklētāja valsts

Uzziniet, no kurienes ir Jūsu apmeklētāji. Jo vairāk zināsiet par saviem klientiem/apmeklētājiem, jo labāka būs Jūsu klientu apkalpošana.

Apmeklētāju karte

Skatiet tiešsaistes apmeklētājus, kas pārlūko tīmekļa vietni kartē (sarkanā atzīme), un apmeklētājus, kas sarunājas ar aģentiem (zilā atzīme).

Piezīme: *Google ir sākusi iekasēt maksu par Maps Embedded API izmantošanu. Tāpēc, lai pareizi attēlotu apmeklētāju karti, Jums būs jāizveido norēķinu konts Google Maps platformā.

Kādas ir tērzēšanu pārskata funkcijas?

Skatiet pašreizējo tērzēšanas sarunu starp aģentu un apmeklētāju

Proaktīvi uzaiciniet apmeklētāju tērzēt (tērzēšanas uzaicinājums tiks parādīts lapā, kuru apmeklētājs pārlūko)

Apstipriniet un sāciet tērzēt ar apmeklētāju, kas gaida rindā

Ieguvumi uzņēmējdarbībā:

• Klientu apkalpošanas darba plūsmas efektivitāte
• Klientu apmierinātība
• Laika ietaupījums
• Klientu pieredze

Reāls piemērs

Zemāk redzamajā attēlā redzami 3089 tiešsaistes apmeklētāji. Vairāki aģenti sazinās ar apmeklētājiem. Piemēram, aģents Dmitro vienlaicīgi sazinās ar klientu no Francijas un klientu no Vācijas.

Mēs varam arī redzēt, par ko aģenti runā ar apmeklētājiem, noklikšķinot uz pogas ar acs attēlu. Turklāt varat noklikšķināt arī uz pogas ar rokas attēlu, lai uzaicinātu apmeklētāju runāt ar Jums.

Varat arī redzēt apmeklētāju no Spānijas, kas pārlūko tīmekļa vietni: “https://support.ladesk.com/“. Zem šīs informācijas ir norādīta iepriekšējā tīmekļa vietne, no kuras klients piekļuva Jūsu tīmekļa vietnei. Šajā gadījumā tā ir: “https://google.es/”. Tomēr, ja aplūkojat klientu ar nosaukumu Amēlija, redzams, ka šādas informācijas nav. Rezultātā tas tiks parādīts kā “NAV ATSAUCES AVOTA”.

Zināšanu bāzes resursi

Lai uzzinātu vairāk, izlasiet sadaļu Kā izveidot tiešsaistes tērzēšanas pogu LiveAgent.

Saistītie Raksti

Apbalvojumiun sertifikāti

LiveAgent ir palīdzības programmatūra, kas pielāgojas klientu vajadzībām un var uzlabot klientu apmierinātību un palielināt ieņēmumus par 30%. To var izmēģināt bez maksas 7 vai 30 dienas, un ir pieejama klientu apkalpošana 24/7. LiveAgent ir arī SysAid alternatīva, kas piedāvā 14 dienu bezmaksas izmēģinājumu. To var izmantot grāmatvedības un juridiskās palīdzības biznesa apkalpošanai, kā arī lietot valsts uzņēmumi. Bezmaksas izmēģinājums ir pieejams uzņēmumiem.

Atskaites

Reāllaika rakstīšanas skats ir funkcija, kas palīdz samazināt atbildes laiku klientu apkalpošanā. Daudzi uzņēmumi, piemēram, Paypal un Ikea, to jau izmanto. Palīdzības dienesta nodaļa var uzlabot darbplūsmu un samazināt atbildes laiku. Lai izveidotu nodaļas, jums jāpiesakās LiveAgent un jādara norādītie soļi.

Meklējat bezmaksas zināšanu bāzes programmatūru?

LiveAgent ir klientu atbalsta programmatūra, kas piedāvā vairākus saziņas kanālus un bezmaksas izmēģinājumu. Tā nodrošina komunikāciju ar klientiem, palielinot lojalitāti un pārdošanu. LiveAgent atbalsta zvanus, tērzēšanu un e-pastus, kā arī integrējas ar citām programmatūrām. Uzņēmums piedāvā arī atbalsta portālu, zvanu centra programmatūru, sūdzību pārvaldību un citus risinājumus. Translation to English: LiveAgent is a customer support software that offers several communication channels and a free trial. It provides communication with customers, increasing loyalty and sales. LiveAgent supports calls, chats, and emails, as well as integrates with other software. The company also offers a support portal, call center software, complaint management and other solutions.

Tērzēšanas iegultā izsekošana

LiveAgent ir klientu apkalpošanas programmatūras risinājums, kuru var pielāgot uzņēmuma vajadzībām. Tā funkcijas ietver ziņojumu apmaiņu, tālruņa zvanus un datu apmaiņu. Risinājums arī nodrošina atbalstu, datu migrāciju un tiek integrēts ar citām programmatūrām. LiveAgent piedāvā bezmaksas izmēģinājuma periodu un to var iegādāties par cenu. Uzņēmums ir partneris ar VoIP un ir saņēmis balvas un sertifikātus. Pieejami arī tīmekļa semināri un rakstīšanas tests.