Čata izplatīšana

Cenšaties uzlabot savu aģentu ikdienas efektivitāti?

Vairs neklausieties. Automātiskā čata izplatīšana ir viena no daudzajām LiveAgent funkcijām, kas palīdz jūsu aģentiem efektīvi apstrādāt jaunus čatus.

LiveAgent nodrošina vairākus tiešā čata maršrutēšanas un izplatīšanas veidus. Varat izvēlēties no iepriekš noteiktām maršrutēšanas opcijām, piemēram:

• Nejaušā piešķiršana
• Zvans visiem
• Maksimālā izmantošana

Čata maršrutēšanas opcijas LiveAgent

Lai nodrošinātu ātru un precīzu komunikāciju, LiveAgent piešķir čatus aģentiem, kuriem ir bijusi iepriekšēja komunikācija ar čatojošiem klientiem. Papildus nejaušajai piešķiršanai ir arī 3 citas opcijas uzlabotai čata maršrutēšanai.

Nejaušā piešķiršana

Jaunie čati tiks nejauši piešķirti vienam no aģentiem, kas ir pieejami čatam. Šī stratēģija palīdz jums vidēji laika gaitā piešķirt vienādu čatu skaitu katram no jūsu aģentiem.

Vidējā izmantošana

Jaunie čati tiks piešķirti aģentam ar zemāko skaitļu skaitu no darbojošiem čatiem, lai saglabātu vienādu visu pieejamo aģentu izmantošanu. Šī stratēģija palīdz jums sabalansēt vienādu skaitu vienlaicīgu čatu starp visiem pieejamiem aģentiem.

Maksimālā izmantošana

Jaunie čati tiks piešķirti aģentam ar augstāko skaitļu skaitu no darbojošiem čatiem, lai saglabātu maksimālu izmantošanu. Kad aģentam nav brīvu čata vietu, jauns čata pieprasījums tiks maršrutēts uz nākamo pieejamo aģentu. Šī stratēģija palīdz jums maksimāli palielināt čatojošo aģentu slodzi un ļaut citiem aģentiem strādāt ar bezsaistes biļetēm.

Zvans visiem

Jauns čats paziņos visiem aģentiem, kas ir pieejami čatam, līdz viens no viņiem atbild.

Maksimālā čata slodze

Definējiet čatu skaitu, ko aģents var apstrādāt.

Aģenta čatošanas prioritāte

Iestatiet zemāku vai augstāku čatošanas prioritāti konkrētam aģentam. Jaunie čati tiks maršrutēti uz aģentiem ar augstāko prioritāti. (1 – augstākā, 100 – zemākā.)

Kas ir čata prioritātes maršrutēšana?

Čata prioritātes maršrutēšana ir būtiska funkcija, kas nodrošina, ka klientu pieprasījumi tiek apstrādāti efektīvi, maršrutējot čatus uz piemērotāko aģentu, pamatojoties uz prioritātes līmeņiem. LiveAgent tas ļauj administratoriem piešķirt dažādus prioritātes līmeņus aģentiem, nodrošinot, ka augstās prioritātes čati vispirms tiek virzīti uz aģentiem ar nepieciešamo kompetenci vai pieejamību. Šis prioritizācijas paņēmiens nodrošina ātrus atbildes laikus un uzlabotu klientu apmierinātību, jo kritiskos čatus saņem tūlītēja uzmanība. Aģentiem var piešķirt prioritātes no augstākās līdz zemākajai, un sistēma automātiski maršrutē jaunus čatus uz augstākās prioritātes pieejamo aģentu.

Citi pieejamie čata iestatījumi LiveAgent

Maršrutēšanas laiks

Novērsiet nevajadzīgu gaidīšanas laiku ar Maršrutēšanas laika funkciju. Maršrutēšanas laika iestatījums ļauj izvēlēties vēlamo laiku (sekundēs), pēc kura čats tiks pārrediģēts, ja sākotnējais aģents nav atsaucīgs/pieejams.

Neaktivitātes laiks

Iestatiet neaktivitātes laiku, lai automatizētu savus čata pieprasījumus maksimāli.

Elpošanas laiks

Iestatiet “Elpošanas laiku” un dodiet saviem aģentiem vietu, lai viņi sagatavotos nākamajam apmeklētājam/klientam.

Biznesa priekšrocības

• Efektīva darba slodze - Izplatiet čatus vienmērīgi visā jūsu komandā
• Klientu apmierinātība - Ātrāki atbildes laiki un labāka pakalpojuma kvalitāte
• Uzlabota CX - Klienti tiek savienoti ar pareizo aģentu ātri
• Taupa laiku - Automatizēta maršrutēšana novērš manuālo piešķiršanu
• Samazina izmaksas - Optimizējiet aģenta izmantošanu un samaziniet darbības izmaksas

Citas lieliski tiešā čata funkcijas

LiveAgent tiešajam čatam ir daudz funkciju, lai uzlabotu kopējo klientu pieredzi un efektivitāti, papildus tiešā čata maršrutēšanai un izplatīšanai.

Čata vēsture

Viegli uzziniet par klientu iepriekšējiem pieprasījumiem, izmantojot Čata vēstures funkciju, un sniedziet ātru un efektīvu atbalstu. Problēmas/situācijas atkārtota skaidrošana var būt frustrējoša klientam. Šī funkcija var novērst nevajadzīgu frustrāciju un neskaidrības.

Uzziniet vairāk par Čata vēstures funkciju.

Proaktīvi čata uzaicinājumi

Esiet gatavi palīdzēt saviem klientiem visā klientu ceļojumā ar proaktīviem uzaicinājumiem. Šī noderīgā funkcija var būt noderīga vietnēm, kurām var būt augsts atgriešanās ātrums. Proaktīvi uzaicinot klientus čatam, viņi to var novērst, piedāvājot palīdzību. Jebkurā gadījumā šī funkcija ir vienkārši lielisks papildinājums, kas jūsu uzņēmumam dod konkurences priekšrocību.

Uzziniet vairāk par Proaktīvo čata uzaicinājumu funkciju.

Tiešsaistes apmeklētāji

LiveAgent ir atsevišķa sadaļa tiešsaistes apmeklētājiem. Šie ir apmeklētāji, kas pašlaik pārlūko jūsu vietni. Varat uzzināt informāciju, piemēram, apmeklētāja valsti, pašreizējo URL, atsauci un daudz ko citu. Jo vairāk informācijas jums ir, jo labāku klientu apkalpošanu varat sniegt.

Uzziniet vairāk par Tiešsaistes apmeklētāju funkciju.

Zināšanu bāzes resursi

Skatiet mūsu soli pa solim sniegto ceļvedi par Kā izveidot čata pogu savai vietnei .

Ja vēlaties uzzināt vairāk, izlasiet par visām Tiešā čata funkcijām – LiveAgent .