Bezmaksas Izmēģinājums

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Tagi

Kas ir tagi?

Tagi var tikt definēti kā etiķetes, kas tiek pievienotas palīdzības dienesta pieteikumiem. Tie galvenokārt tiek izmantoti, lai organizētu un kategorizētu pieteikumus, taču tie var arī sniegt priekšstatu par pieteikuma saturu. Parasti tagi tiek uzskatīti par vienu no palīdzības dienesta programmatūras galvenajām funkcijām, jo tie var palīdzēt ātri un vienkārši atšķirt dažādus klientu segmentus un atbalsta tēmas.

Universālās iesūtnes pieteikumu tagi

Tagu piemēri

Piemērs Nr. 1

Varat iestatīt automatizācijas noteikumu, kas automātiski piešķirs tagu ” pārdošana” vai “pirmspārdošana” jebkuram pieteikumam, kurā ir vārdi “norēķini” vai “cenu noteikšana”.

Piemērs Nr. 2

Katrai no vietnes Twitter saņemtajam pieteikumam varat piešķirt tagu “Twitter”, lai atvieglotu tā atrašanu palīdzības dienestā. Alternatīvi varat izveidot arī tagu “steidzami”, lai palīdzētu filtrēt steidzamos pieteikumus no Twitter.

Izveidot filtru

Piemērs Nr. 3

Sistēma var automātiski piešķirt īpašu nodaļas tagu, piemēram, “mārketings” vai “IT atbalsts”, pamatojoties uz to, kādai nodaļai ir piešķirts palīdzības pieteikums. Šādi piešķirot tagus, var skaidri parādīt, kurš darbinieks ir atbildīgs par katra palīdzības pieteikuma risināšanu.

Kā Jūs varat izmantot tagus?

Kā LiveAgent lietotājs varat:

  • Pievienot tagus manuāli vai automātiski un izmantot tos, lai izveidotu pielāgotas darba plūsmas.
  • Atlasīt pieteikumus pēc tagiem.
  • Organizēt palīdzības dienesta pieteikumus.
  • Izmantot tagus automatizācijas noteikumos (Noteikumi, SLA noteikumi, Laika noteikumi).
  • Izveidojiet tagu pārskatus, lai gūtu padziļinātu izpratni par to, kāda veida problēmas Jūsu aģenti risina katru dienu.
  • Pievienojiet vairākus tagus vienam palīdzības pieteikumam.
Taga-pievienošana-LiveAgent
Taga pievienošana

Kādu labumu Jūs varat gūt, izmantojot tagus?

Ar tagiem palīdzības dienestā var ieviest organizētību un skaidrību. Organizēts palīdzības dienests var sniegt Jums daudz priekšrocību, galvenokārt uzlabojot aģentu efektivitāti, kas uzlabo arī atbildes laiku, klientu apkalpošanas kvalitāti, klientu apmierinātību un galu galā arī pārdošanas apjomu un MRR (ikmēneša periodiskos ieņēmumus).

Uzlabota aģentu efektivitāte un produktivitāte

Pievienojot pieteikumiem tagus, nodrošināsiet, ka Jūsu aģenti var tos ātri atrast. Tas uzlabo aģentu efektivitāti un produktivitāti un ļauj viņiem koncentrēties uz pieteikumu risināšanu, nevis tērēt laiku to meklēšanai.

Tagu-Funkcijas-LiveAgent
Tagu pārskats

Uzlabots atbildes laiks un klientu apkalpošana

Jo mazāk laika aģentiem jāvelta, lai noskaidrotu, kādi pieteikumi jāatrisina un kur tos atrast, jo ātrāk viņi var atbildēt uz neizskatītajiem pieteikumiem. Tas, protams, uzlabo atbildes sniegšanas laiku un klientu apkalpošanas kvalitāti, kas ietekmē klientu apmierinātību un noturību.

Uzlabota klientu apmierinātība, klientu noturēšana un pārdošanas apjomi.

Jo labāku pakalpojumu sniedzat, jo apmierinātāki ir Jūsu klienti. Ja nepārtraukti nodrošināsiet izcilu apkalpošanu, klientiem nebūs iemesla mainīt pakalpojumu sniedzēju. Viņi turpinās atgriezties un kļūs par Jūsu uzņēmuma lojāliem klientiem. Tas, savukārt, uzlabos Jūsu pārdošanas apjomus un MRR, jo līdz ar klientu lojalitāti palielināsies arī klientu kopējā dzīves ilguma vērtība.

View tickets at a glance

Let LiveAgent add tags to each ticket based on pre-defined rules and enjoy viewing each ticket’s contents at a glance. Try it today.

Start free 14-day trial

Kā izveidot tagus programmā LiveAgent 

  1. Piesakieties LiveAgent lietotnē.
  2. Noklikšķiniet uz Konfigurēšana (zobratiņa ikona navigācijas joslā).
  3. Noklikšķiniet uz Automatizācija.
  4. Noklikšķiniet uz Tagi.
  5. Noklikšķiniet uz oranžās pogas Izveidot.
  6. Nosauciet savu tagu.
  7. Izvēlieties teksta un fona krāsu.
  8. Izvēlieties, vai vēlaties, lai tags būtu publisks vai privāts.
  9. Noklikšķiniet uz Izveidot.
  10. Kreisajā navigācijas joslā noklikšķiniet uz Pieteikumi.
  11. Izvēlieties vēlamo pieteikumu.
  12. Uzklikšķiniet uz pogas ievietot tagu.
  13. Atlasiet tagu, kuru vēlaties pievienot.
  14. Lai noņemtu tagu, vienkārši noklikšķiniet uz mazā X labajā augšējā stūrī.
Tagi

Kā izveidot automatizācijas noteikumu, kas automātiski pievieno tagus pieteikumiem

  1. Piesakieties LiveAgent lietotnē.
  2. Noklikšķiniet uz Konfigurēšana (zobratiņa ikona navigācijas joslā).
  3. Noklikšķiniet uz Automatizācija.
  4. Uzklikšķiniet uz Noteikumi.
  5. Noklikšķiniet uz oranžās pogas Izveidot.
  6. Atzīmējiet izvēles rūtiņu Statuss Aktīvs.
  7. Nosauciet savu noteikumu.
  8. Piezīmju sadaļu varat atstāt tukšu vai sīkāk aprakstīt noteikuma darbību.
  9. Izvēlieties piemērot, kad pieteikums ir izveidots.
  10. Noklikšķiniet uz Pievienot nosacījumu grupu.
  11. Izvēlieties Ja pieteikuma avots ir Instagram, Twitter un Facebook.
  12. Atlasiet izpildīt darbību pievienot tagu.
  13. Izvēlieties sociālā tīkla tagu.
  14. Noklikšķiniet uz Saglabāt.

Tagu atskaišu izveide

Ja vēlaties gūt ieskatu par to, kuru tipu palīdzības pieteikumu risināšanai Jūsu aģenti tērē visvairāk laika, varat to aplūkot sīkāk, izmantojot mūsu tagu atskaišu funkciju.

Varat ģenerēt tagu pārskatus pa dienām, nedēļām, mēnešiem, gadiem vai noteiktiem laika intervāliem. Atsevišķus ierakstus var šķirot pēc laika diapazona, nodaļas, kanāla un aģenta. Visas tagu atskaites var eksportēt CSV failā, lai tās būtu vieglāk kopīgot ar augstāko vadību.

Kāda veida tagu atskaites var izveidot LiveAgent?

Varat ģenerēt tagu atskaites dažādos formātos, tostarp:

  • Platības diagrammas
  • Lineāros grafikus
  • Stabiņu grafikus
  • Sektoru diagrammas

Tagu atskaites attēlošanas opcijas (kolonnas):

  • Tags
  • Atbilde
  • Jaunas atbildes vid. laiks
  • Atvērtas atbildes vid. laiks
  • Zvani
  • Neatbildētie zvani
  • Sarunu minūtes
  • Tērzēšanas ziņojumi
  • Tērzēšanas sesijas
  • Nokavētās tērzēšanas sesijas
  • Vidējais tērzēšanas sesijas pieņemšanas laiks
  • Vidējais tērzēšanas sesijas ilgums
  • Bez novērtējuma
  • Bez novērtējuma %
  • Apbalvojumi
  • Apbalvojumi %
  • Sūdzības
  • Sūdzības %
  • Ienākošie ziņojumi
  • Ienākošie zvani
  • Pabeigtie zvani
  • Ienākošās tērzēšanas sesijas
  • Pabeigtās tērzēšanas sesijas
  • Piezīmes
  • Izveidotie palīdzības pieteikumi
  • Atrisinātie palīdzības pieteikumi

Tagu atskaišu izmantošana ar API

Lai uzzinātu vairāk par LiveAgent REST API un izsaukuma vērtībām no tagu atskaitēm, lūdzu, skatiet šo saiti.

API

Tagu pielāgošana

Veidojot tagu, varat mainīt tā:

  • Nosaukumu
  • Teksta krāsu
  • Fona krāsu
Tagi

Šīs izmaiņas var veikt jebkurā laikā, tāpēc, ja vēlaties rediģēt taga nosaukumu vai krāsu, varat to izdarīt. 

Tagi

Kā modificēt tagus

  1. Piesakieties LiveAgent lietotnē.
  2. Noklikšķiniet uz Konfigurēšana (zobrata ikona navigācijas joslā).
  3. Noklikšķiniet uz Automatizācija
  4. Noklikšķiniet uz Tagi.
  5. Izvēlieties tagu un noklikšķiniet uz Rediģēt.
  6. Mainiet fona krāsu, nosaukumu vai teksta krāsu atbilstoši savām vēlmēm.
  7. Noklikšķiniet uz Saglabāt.
Tagi

Zināšanu bāzes resursi

Lai uzzinātu vairāk par tagiem, skatiet mūsu zināšanu bāzes rakstus un ceļvežus.

How to create and add Tags in LiveAgent | www.liveagent.com

Vai esat gatavs izveidot pielāgotus tagus?

Organizējiet savu palīdzības dienestu, izmantojot pielāgotus tagus, jau no šodienas. Atvieglojiet savu darba slodzi, uzticot smagos uzdevumus mums, lai Jūs varētu koncentrēties uz klientu apkalpošanu. Ar automatizētu tagu piešķiršanu tas ir vienkārši. Izmēģiniet to jau šodien, izmantojot mūsu bezmaksas 14 dienu izmēģinājuma versiju. Nav nepieciešama kredītkarte. Bez saistībām.

Izmēģiniet LiveAgent Jau Šodien​

Mēs piedāvājam migrācijas pakalpojumus no lielākās daļas populārāko palīdzības dienestu risinājumiem.

Vairāk nekā 3000 atsauksmju Trustpilot GetApp G2 Crowd

Mūsu mājaslapa izmanto sīkdatnes. Turpinot, mēs pieņemam, ka Jūs dodat atļauju izvietot sīkfailus, kā ir aprakstīts mūsu privātuma un sīkdatņu politiku.

×

Pierakstieties uz individuālu zvanu un uzziniet, kā LiveAgent var palīdzēt Jūsu biznesam.

Esam pieejami uz vairākiem datumiem

Pierakstīties uz demonstrāciju