Etaloni un līderu saraksti

Kas ir etaloni un līderu saraksti?

Etaloni un līderu saraksti ir jaudīgas gamifikācijas iespējas LiveAgent, kas palīdz izsekot aģentu veiktspēju, uzraudzīt personīgo statistiku un veidot konkurētspējīgu, bet sadarbībai vērstu vidi atbalsta komandā. Šie rīki ļauj redzēt, kurš no aģentiem uzrāda labākos rezultātus dažādos rādītājos, un attiecīgi apbalvot labākos.

Kāpēc etaloni un līderu saraksti ir vērtīgi?

Etalonu un līderu sarakstu ieviešana klientu atbalsta darbībā sniedz vairākas priekšrocības:

• Palielināta motivācija – Draudzīga sacensība mudina aģentus uzlabot savus rezultātus
• Veiktspējas pārredzamība – Precīzi redzams, kā katrs komandas loceklis darbojas pēc svarīgākajiem rādītājiem
• Datu balstīti lēmumi – Pieņemiet pamatotus lēmumus par aģentu atzinību un apbalvojumiem, balstoties uz reāliem datiem
• Komandas atbildība – Radiet pārskatāmību par veiktspējas gaidām un rezultātiem
• Uzlaboti rādītāji – Veiciniet atbilžu laika, atrisinājumu līmeņa un klientu apmierinātības uzlabojumus
• Darbinieku atzinība – Svētiet labākos darbiniekus un uzlabojiet komandas morāli
• Mērķu izvirzīšana – Izmantojiet etalonus, lai noteiktu reālistiskus un motivējošus veiktspējas mērķus
• Noturība – Atzīstiet un apbalvojiet labākos aģentus, lai mazinātu kadru mainību

Kā tas darbojas?

LiveAgent etalonu un līderu sarakstu sistēma automātiski izseko aģentu aktivitāti un veiktspējas rādītājus. Sistēma apkopo datus par dažādām darbībām un attēlo tos viegli pārskatāmos līderu sarakstos, kuros redzams:

• Personīgā statistika – Katrs aģents var redzēt savus rezultātus, tostarp tiešsaistes laiku, atbildēto ziņu skaitu un citus noderīgus rādītājus
• Salīdzinošie reitingi – Aģenti var redzēt, kā viņi ierindojas salīdzinājumā ar kolēģiem pēc konkrētiem rādītājiem
• Laikā balstīti salīdzinājumi – Skatiet veiktspējas datus dažādiem laika periodiem, lai izsekotu progresam un tendencēm

Parādīt statistiku par (opcijas)

Jūs varat skatīt un salīdzināt aģentu statistiku par dažādiem laika periodiem:

• Šodien
• Vakar
• Šonedēļ (pirmd.–svētd.)
• Pagājušajā nedēļā (pirmd.–svētd.)
• Pēdējās 7 dienās
• Pēdējās 30 dienās
• Pēdējās 90 dienās
• Šomēnes
• Pagājušajā mēnesī
• Šogad
• Pagājušajā gadā
• Jebkurā laikā

Šī elastība ļauj analizēt veiktspējas tendences un identificēt darba modeļus komandā.

Līderu saraksti par (opcijas)

LiveAgent piedāvā līderu sarakstus, lai izsekotu veiktspēju dažādos rādītājos:

• Līmeņi – Izsekojiet aģentu progresu un izaugsmi
• Nozīmītes – Uzraugiet atzinībā balstītus sasniegumus
• Darba laiks – Redziet, kurš iegulda visvairāk stundu
• Pārdošana – Izsekojiet pārdošanas rezultātus
• Atbildes – Uzraugiet atbilžu apjomu un iesaisti
• Zvani – Izsekojiet zvanu apstrādes rādītājus
• Čata ziņas – Uzraugiet čata aktivitāti un iesaisti
• Čati – Izsekojiet čata sesiju rādītājus
• Nav ierindoti – Skatiet aģentus, kas pašlaik nav ierindoti
• Apbalvojumi – Redziet, kurš ir saņēmis visvairāk apbalvojumu
• Negatīvas atsauksmes – Uzraugiet klientu neapmierinātības gadījumus

Līderu sarakstu piemēri

Līderu saraksts pēc līmeņiem – Izsekojiet aģentu izaugsmi un progresu dažādos līmeņos, balstoties uz viņu veiktspēju un sasniegumiem.

Līderu saraksts pēc nozīmītēm – Parādiet sasniegumos balstītu atzinību, kur aģenti saņem nozīmītes par noteiktu mērķu un panākumu sasniegšanu.

Līderu saraksts pēc darba laika – Uzraugiet aģentu pieejamību un darba laiku, palīdzot saprast darba slodzes sadalījumu un pieejamības tendences.

Motivējiet savu komandu ar atzinību

Visefektīvākais veids, kā izmantot etalonus un līderu sarakstus, ir:

• Atzīt labākos – Publiski atzīstiet aģentus, kuri ieņem augstākās vietas līderu sarakstos
• Noteikt reālistiskus mērķus – Izmantojiet etalonu datus, lai izvirzītu sasniedzamus veiktspējas mērķus
• Sniegt apbalvojumus – Piedāvājiet stimulus par noteiktu mērķu sasniegšanu vai augstu vietu saglabāšanu
• Svinēt uzlabojumus – Atzīmējiet aģentus, kuri laika gaitā ir ievērojami uzlabojušies
• Veicināt veselīgu konkurenci – Veidojiet pozitīvu sacensības vidi, kas motivē bez stresa radīšanas