![lv]()
EiropaĀzijaTuvie Austrumi
Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português Darba/Apkalpošanas laika jautājumu atbilžu sagataves
Izmantojiet LiveAgent piedāvātās sociālo mediju atbilžu sagataves, lai optimizētu klientu apkalpošanu un efektīvi atbildētu uz darba laika jautājumiem. Tas nodrošina ātrumu, reputācijas uzlabošanu un izmaksu samazināšanu.
Īpaša klientu apkalpošana var būt faktors, kas ļaus iegūt vairāk klientu un potenciālo klientu, kas paliks uzticīgi jūsu uzņēmumam, un ieteiks to citiem.
Līdz ar sociālo mediju izaugsmi viena no aktivitātēm, kas uzņēmumiem neapšaubāmi ir visienesīgākā, ir klientu apkalpošanas paplašināšana sociālo mediju kanālos. Tā nodrošina vairākas priekšrocības, piemēram, resursu optimizāciju, ātrumu, automatizētas atbildes un daudz ko citu.
Tomēr sociālo mediju klientu apkalpošana darbojas labi tikai tad, ja tajā ietilpst loģiski organizēti procesi. Runa nav tikai par vispārīgu iepriekšsagatavotas atbildes nosūtīšanu, piemēram, “paldies par jūsu ziņu, mēs drīz ar jums sazināsimies”.
Sociālo mediju klientu apkalpošanas pārstāvju darbam jānotiek iepriekš noteiktās stundās, un sociālo mediju lietotājiem jābūt informētiem par to, kad šāda pieejamība ir. Viens no sliktākajiem klientu apkalpošanas grēkiem ir atstāt klientu gaidot, neinformējot par to, kad viņš var gaidīt atbildi.
Sociālo mediju klientu apkalpošanas plānošanas priekšrocības
Ja nolemjat sniegt klientiem palīdzību, izmantojot sociālos medijus, un darīt to pareizi, varat sagaidīt daudzus ieguvumus. Zemāk minēti daži no tiem.
- Izdevumi: klientu apkalpošanas nodrošināšanas sociālajos tīklos cena ir zemāka nekā tradicionālajos kanālos, piemēram, kontaktcentros vai e-pastā, jo viens pārstāvis var apstrādāt vairākus vaicājumus vienlaikus.
- Ātrums: sociālo mediju platformas, piemēram, Facebook un Twitter, samazina citu klientu apkalpošanas kanālu dīkstāvi, ko izraisa atbildes kavēšanās un gaidīšanas laiki.
- Sociālie mediji ir tieša un pieejama komunikācijas forma, jo tā ļauj uzņēmumiem runāt ar klientiem bez šķēršļiem un caur to kanālu, ko klienti izvēlas paši.
- Reputācija: Twitter un Facebook izmantošana klientu apkalpošanai var uzlabot uzņēmuma reputāciju, jo konflikti tiek risināti publiski.
- Papildu zināšanas: klientu apkalpošana sociālajos medijos ļauj jums apkopot atsauksmes no saviem klientiem reālajā laikā.
Sociālo plašsaziņas līdzekļu darba/apkalpošanas laika jautājumu atbilžu sagatavju idejas
Sociālo mediju darba laika jautājumu atbilžu sagatave – sociālo mediju klientu apkalpošanai
Hello [name]!
Thank you for your message. Our customer service on [Facebook/Instagram/Twitter] is available every day from [X] to [Y].
If your matter is urgent, you can also visit our website [link] and message our customer service team using the live chat window – we’re available 24/7 there!
However, if you can wait until tomorrow morning we’re happy to assist you here 🙂
Best,
The [company] team
Sociālo mediju darba laika jautājumu atbilžu sagatave – uzņēmuma darba laiks
Hello [name],
Thank you for your message, [name]!
Our [restaurant/office/beauty salon/bar] is open every day from [X] to [Y] between [weekday] and [weekday].
We’d be very happy to see you here!
If you want to book a [table/service/appointment], you can do so via this link [link].
Best,
[company] staff
Sociālo mediju darba laika jautājumu atbilžu sagatave – vispārēja ziņa 1
Hi [name]!
Thank you for reaching out to us. We’re here to help you.
Our opening hours on weekdays are: [opening hours], and we also work on weekends from [X] to [Y].
Talk to you soon!
The [company] team
Sociālo mediju darba laika jautājumu atbilžu sagatave – vispārēja ziņa 2
Hey [name],
We’ve got your message. Our social media opening hours are from [X] to [Y].
That’s why we’ll be able to answer your query tomorrow after [X] at the earliest.
It’s best to contact our customer service team via this contact form [link to a contact form], via email [customer service email], or by calling them at [phone no.]. This is the fastest way to get assistance.
Best,
The [company] social media team
Sociālo mediju darba laika jautājumu atbilžu sagatave – ja nepiedāvājat klientu apkalpošanu sociālajos medijos
Hi [name]!
Thank you for reaching out. We’re happy that you follow [company] on social media.
If you need assistance with solving your issue, please contact our customer service team by filling out this form [link to a form], calling them at [phone no.], or via the live chat on our website.
We’re available [from X to Y/24/7] there and will be happy to assist you!
Have a great day!
Best,
The [company] social media team
Ready to use our social media reply templates?
Start using them today alongside our social media customer service software. Our free 30-day trial has full functionality complete with Facebook, Twitter, and Instagram integrations.<br> Try it today. No credit card required.
Landing PPC Archive - LiveAgent
Uzlabojiet klientu apkalpošanu ar LiveAgent – daudzkanālu platformu ar čatu, zvanu centru un integrācijām. Sāciet bezmaksas izmēģinājumu!
Mūsu mājaslapa izmanto sīkdatnes. Turpinot, mēs pieņemam, ka Jūs dodat atļauju izvietot sīkfailus, kā ir aprakstīts mūsu privātuma un sīkdatņu politiku.
