Biļešu sapludināšana

Kas ir biļešu sapludināšana?

Biļešu sapludināšana nozīmē divu vai vairāku biļešu apvienošanu vienā. Biļešu sapludināšana visbiežāk tiek izmantota, kad saņemat divas palīdzības galda atbalsta pieprasījuma no viena un tā paša galauser par vienu un to pašu problēmu. Daudzos gadījumos dubultās biļetes tiek sapludinātas, lai novērstu neskaidrības un nodrošinātu aģenta efektivitāti.

Kas notiek, sapludinot divas biļetes vienā?

Sapludinot divas biļetes, jūs apvienojat to visu saturu, ieskaitant privātās piezīmes un birkas, kas saistītas ar katru biļeti. Turklāt sapludinātā biļete saglabā tās biļetes ID, kurā tā tika sapludināta, savukārt sākotnējā biļete tiek dzēsta. Tas novērš, ka jūsu klientu atbalsta biļešu sistēma kļūst nesakārtota.

Kā es varu sapludināt biļetes LiveAgent?

1. Pierakstieties LiveAgent.
2. Noklikšķiniet uz Biļetes.
3. Atlasiet biļeti.
4. Noklikšķiniet uz Vairāk (trīs punktu ikona) apakšējā labajā stūrī.
5. Noklikšķiniet uz Sapludināt ar.

6. Noklikšķiniet uz meklēšanas un atlasiet biļeti, ar kuru vēlaties to sapludināt, vai arī ievadiet tās biļetes ID, ar kuru vēlaties sapludināt.
7. Noklikšķiniet uz Atlasīt.

Pēc izvēles: Atzīmējiet sapludināšanas birkas un saņēmējus.

8. Noklikšķiniet uz Sapludināt ar.

Vai es varu atsaukt sapludināšanu?

Biļešu sapludināšana ir neatgriezeniska, tāpēc pārliecinieties, ka sapludinājat biļetes tikai tad, kad tas ir nepieciešams. Tehniski, ja jums būtu nepieciešams sadalīt sapludinātu biļeti divās, jūs varētu izmantot biļešu sadalīšanas funkciju. Tomēr tas nenodrošina vēlamo rezultātu, jo tas neatgriež biļetes to sākotnējā stāvoklī. Rezultātā biļešu ID mainītos, un biļetes netiktu sadalītas tāpat kā pirms sapludināšanas.

Vai es varu sapludināt jebkuras biļetes?

LiveAgent palīdzības galda programmatūra ļauj sapludināt biļetes no šādiem avotiem:

• E-pasts
• Kontaktu forma
• Tiešā tērzēšana
• Zvans

Tomēr jūs nevarat sapludināt biļetes no zināšanu bāzes vai sociālo mediju. Biļešu sapludināšanai nav citu ierobežojumu. Ir iespējams sapludināt biļetes no dažādiem galauser.

Vai es varu sapludināt atvērtu biļeti ar slēgtu biļeti?

Jā, jūs varat sapludināt biļetes, kas atzīmētas kā atvērtas, atbildētas, atliktās un slēgtās. Vienīgās biļetes, ko nevar sapludināt, ir tās, kas ir dzēstas.

Kuras biļešu īpašības un biļešu vērtības tiek sapludinātas?

Sapludinot divas vai vairākas biļetes vienā, tiek apvienots viss biļešu saturs. Tas ietver visu biļešu pavedienu un biļešu piezīmes. Jūs varat arī apvienot visus biļešu saņēmējus un birkas, kas saistītas ar abām biļetēm.

Kā biļešu sapludināšana izskatās praksē?

Kad noklikšķināt uz pogas “Sapludināt ar”, LiveAgent biļešu sistēma sapludina atlasītās biļetes. Sākotnējā biļete tiek dzēsta, bet jaunsapludinātās biļetes statuss paliek tāds pats kā pirms sapludināšanas. Jūs pamanīsit, ka sistēma izveido ziņojumu, kas informē jūs, ka biļetes ir veiksmīgi sapludinātas. Sistēma arī nodrošina jums noklikšķināmu sākotnējās (tagad dzēstās) biļetes ID.

Jūs varat pārskatīt sākotnējo biļeti jebkurā laikā, noklikšķinot uz tās ID, neskatoties uz to, ka tā ir dzēsta. Tomēr biļete ir bloķēta no jebkādām darbībām un nevar tikt “atjaunota” vai izdzēsta no sistēmas (pat ne ar funkciju “dzēst dzēstās biļetes pēc x dienām”). Sākotnējā biļete tiks dzēsta tikai tad, ja dzēsīsit jaunsapludināto biļeti.

Kā es varu gūt labumu no biļešu sapludināšanas?

Divu vai vairāku biļešu ar līdzīgu saturu apvienošana vienā var būt ļoti noderīga gan klientiem, gan aģentiem.

Novērsiet dubulto darbu

Pieņemsim, ka klients iesniedz divas identiskas biļetes, bet caur dažādiem avotiem. Piemēram, viņi sūta e-pastu, bet nesaņem ātru atbildi, tāpēc viņi sāk tiešo tērzēšanu. Divu biļešu apvienošana nodrošinās, ka neviens aģents neiztērēs savu laiku, risinot e-pasta biļeti, kad tiešās tērzēšanas biļete ir atrisināta.

Šajā gadījumā biļešu sapludināšana novērsīs dubultus uzdevumus, samazinās aģenta darba slodzi un ietaupīs dārgais laiks.

Mazāk neskaidrības un vairāk pārredzamības

Biļešu sapludināšana, kas attiecas uz vienu un to pašu problēmu, var samazināt neskaidrības gan aģentiem, gan klientiem. Piemēram, iedomājieties, ka atkal saņemat divas biļetes par vienu un to pašu problēmu. Pieņemsim, ka neviens nepamanīja dubulto biļeti, un tāpēc tās netika sapludinātas. Jūs atbildat uz vienu biļeti, un klients ir apmierināts. Tomēr pēc dažām dienām jūsu kolēģis atbild uz otro biļeti, kas mulsina klientu. Lai padarītu lietas vēl sliktākas, viņi neapzināti atsauc jūsu darbu.

Kā redzat, tas var izraisīt dažas pārpratības un klientu neapmierinātību.

Ātrāks risinājuma laiks

Mūsu pēdējais biļešu sapludināšanas piemērs parāda, kā funkcija var samazināt klientu gaidīšanas laiku un uzlabot risinājuma laikus. Pieņemsim, ka viens lietotājs iesniedz trīs biļetes, kas visas ir saistītas ar vienu problēmu. Sapludinot trīs biļetes vienā, aģentiem būs vieglāk atrisināt problēmu. Tā vietā, lai pārslēgtos starp dažādām biļetēm, viss attiecīgais saturs un informācija būs pieejams vienā biļešu pavediena. Tāpēc biļešu sapludināšana padarīs biļešu risināšanu daudz ātrāku.

Zināšanu bāzes resursi

Lai uzzinātu vairāk par biļešu sapludināšanu un citām līdzīgām funkcijām, skatiet mūsu zināšanu bāzes rakstus, attiecīgos emuāra ierakstus, akadēmijas ierakstus, glosārijus un citus.

• Biļešu sapludināšanas darbība
• Biļešu eksportēšana
• Masveida darbība
• Atrisināt pogu

Gatavs ietaupīt laiku ar sapludināšanas funkciju?

Vienkāršojiet savu darbplūsmu ar biļešu sapludināšanas funkciju šodien. Atklājiet, cik viegli ir saglabāt savu palīdzības galdu un klientu pieprasījumus organizētus. Izmēģiniet LiveAgent šodien ar bezmaksas visu iekļaujošu 30 dienu izmēģinājuma versiju. Kredītkarte nav nepieciešama.