Maksimālais rindas garums

Vai jūs bieži piedzīvojat klientu pieprasījumu pārslogojumu? Vai jūsu klienti bieži ir neapmierināti ar klientu apkalpošanu gaidīšanas laika dēļ?

Klientu apmierinātība nekad nav bijusi svarīgāka. Apmierināti klienti var kļūt par lojāliem klientiem, kas ir galvenais mērķis. Pat tāds faktors kā tiešās tērzēšanas gaidīšanas laiks var ietekmēt kopējo apmierinātību. Ja jūs nepievērsiet uzmanību, jūs viegli varat zaudēt klientus saviem konkurentiem.

Atzīsim to. Neviens negrib stāvēt rindā. Tāpēc LiveAgent izveidoja tiešās tērzēšanas funkciju, ko sauc par maksimālo rindas garumu, lai uzlabotu klientu apmierinātību. Turklāt jūsu uzņēmums var viegli pārvaldīt aģentu maiņas, kā arī viņu ikdienas darbplūsmu.

Biznesa priekšrocības

• Ietaupa laiku - Samaziniet administratīvos izdevumus un fokusējieties uz klientu apkalpošanu
• Efektīva darbplūsma - Pārvaldiet aģentu kapacitāti un novērsiet pārslogojumu
• Uzlabota klientu apmierinātība - Iestatiet atbilstošas cerības un samaziniet frustrāciju
• Labāka klientu pieredze - Izveidojiet pozitīvu klientu pieredzi pat aizņemtos periodos
• Ietaupa naudu - Optimizējiet resursu sadalījumu un samaziniet darbības izmaksas

Kā tas darbojas?

Jūs viegli varat definēt maksimālo rindas limitu tiešās tērzēšanas pogas iestatījumos.

Kad rindas limits ir sasniegts, tērzēšanas poga automātiski mainās uz bezsaistes pieejamību vai tiek pilnībā paslēpta no jūsu vietnes.

Protams, kad rinda atkal ir limita ietvaros, tiešās tērzēšanas poga parādās atkal ar tiešsaistes statusu.

Kā mēs minējām, tiešajai tērzēšanai ir iespēja darboties kā bezsaistes pogai, ja ir pārāk daudz apmeklētāju/klientu, kas gaida tērzēšanas rindā. Tas palīdz novērst klienta frustrāciju, kad tērzēšanas rinda ir gara.

Ja jūs iestatāt bezsaistes tērzēšanas pogu, tiek parādīta iepriekšējās tērzēšanas forma. Tāpēc viņi joprojām var sazināties ar jums, iesniedzot savu e-pasta adresi, kas dod jums iespēju sazināties ar viņiem vēlāk. Tas rada atbilstošas cerības un ietaupa laiku gan uzņēmumam, gan klientiem.

Kā iestatīt rindas garumu LiveAgent?

Rindas garuma iestatīšana LiveAgent ir vienkāršs process, kas ļauj jums pārvaldīt maksimālo klientu skaitu jūsu tiešās tērzēšanas rindā. Šī funkcija nodrošina, ka jūs varat efektīvi apstrādāt ienākošos pieprasījumus un novērst garus gaidīšanas laikus, galu galā uzlabojot klientu apmierinātību.

Soļi rindas garuma iestatīšanai:

1. Pierakstieties LiveAgent.

2. Dodieties uz Konfigurācijas sadaļu, noklikšķinot uz zobrata ikonas kreisajā izvēlnē.

3. Dodieties uz Tērzēšanas iestatījumiem

4. Atrodiet Tērzēšanas pogu opciju.

5. Izveidojiet vai atlasiet konkrēto tērzēšanas pogu, kuru vēlaties pielāgot.

6. Ritiniet uz leju līdz Maksimālā rindas garuma iestatījumam.

7. Ievadiet vēlamo cilvēku skaitu, kas var būt rindā vienlaikus. Piemēram, ja jūs iestatāt maksimālo rindas garumu uz 10, sistēma paslēps tērzēšanas pogu vai parādīs to kā bezsaistes tiklīdz 10 cilvēki ir rindā.

8. Noklikšķiniet Saglabāt, lai piemērotu iestatījumus.

Bonusa padomi

Izveidojiet vairākas tērzēšanas pogas

LiveAgent ļauj jums izveidot tiešsaistes tērzēšanas pogas konkrētiem departamentiem, piemēram, jūsu klientu atbalstam un klientu apkalpošanai. Turklāt jūs varat iestatīt tiešsaistes tērzēšanas pogas konkrētiem URL adresēm. Tās izveidojot, jūs varat definēt dažādus maksimālos rindas garumus katrai pogai. Tāpēc izveidojiet efektīvu darbplūsmu, kā arī sniedziet lieliskas klientu pieredzi.

Ja vēlaties uzzināt vairāk, izlasiet LiveAgent – Tiešā tērzēšana.

Ļaujiet pieredzējušiem aģentiem apstrādāt sarežģītas tērzēšanas sesijas

Lai ietaupītu laiku un resursus jūsu uzņēmumam un klientam, jums jābūt efektīvam. Novērsiet, ka klienti gaidītu pārāk ilgi rindā. Ir optimāli dažiem no jūsu aģentiem dot iespēju pārsūtīt sarežģītas tērzēšanas sesijas pieredzējušiem aģentiem. Rezultātā jūs varat efektīvi sadalīt savu aģentu laiku un uzlabot gaidīšanas laiku rindā.

Izmantojiet iepriekš sagatavotās atbildes

Ja jūs nolemjat izmēģināt LiveAgent, noteikti izmantojiet iepriekš sagatavotās atbildes, lai uzlabotu gaidīšanas laiku rindā. Tas var ietaupīt jūsu aģentiem daudz laika, īpaši ar atkārtotiem pieprasījumiem. Tomēr izmantojiet tās gudri, nevis ļaunprātīgi. Mēģiniet tās personalizēt. Neviens negrib runāt ar robotu.

Ja vēlaties uzzināt vairāk, izlasiet LiveAgent – Iepriekš sagatavotās atbildes.

Zināšanu bāzes resursi

• Vai vēlaties uzzināt, kā iestatīt tiešās tērzēšanas pogu savai vietnei? Izlasiet par to, kā jūs viegli varat izveidot tērzēšanas pogu LiveAgent.
• Vēlaties iestatīt gaidīšanas laiku LiveAgent? Šeit ir soli pa solim ceļvedis maksimālā rindas garuma iestatīšanai LiveAgent.