Bezmaksas Izmēģinājums

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Automātiskais atzvans

Kas ir automātiskā atzvana funkcija?

Automātiskā atzvana funkcija ir datora telefonijas funkcija, kas ļauj zvanītājiem prasīt atzvanīšanu, ja līnija ir aizņemta un nav pieejamu aģentu zvana saņemšanai vai arī ja zvanītāji vienkārši vēlas saņemt vēlāk atzvanu.

Kā tas darbojas?

Kā LiveAgent lietotājs jūs varat atzvanīšanas funkciju ieviest IVR izvēlnē. Piemēram, IVR izvēlne var izklausīties šādi:

Nospiediet 1 lai savienotu ar pārdošanas nodaļu

Nospiediet 2 lai savienotu ar grāmatvedību

Nospiediet 3 tehniskajai palīdzībai

Nospiediet 4 lai saņemtu atzvanu

Tiklīdz zvanītājs pieprasa atzvanīšanu, zvans tiek nekavējoties pārtraukts. Tomēr LiveAgent zvanītāja tālruņa numuru patur zvanītāju rindā. Kad tālruņa numurs sasniedz rindas augšgalu, LiveAgent automātiski sastāda zvanītāja tālruņa numuru un savieno to ar norādīto atbalsta aģentu.

Kāpēc jums vajadzētu izmantot atzvanu?

Automātiskā atzvana funkcijas ieviešana jūsu virtuālajā zvanu centra programmatūrā ļaus nodrošināt labāku apkalpošanu klientiem.

  • Izmantojot atzvana funkciju, parādat, ka augstu vērtējat klienta laiku
  • Tas liecina, ka klientu ērtības ir uzņēmuma prioritāte
  • Tas liecina, ka jūsu uzņēmums cenšas uzlabot klientu pieredzi katrā saskares punktā.
  • Tas nodrošina, ka jūsu aģenti katru reizi sniedz pamatīgus pakalpojumus (zinošus, personalizētus) (nesteidzoties un nepieļaujot kļūdas garo zvanu rindu dēļ)

Atzvana statistika

  • Software Advice pētījums atklāja, ka 63% no aptaujātajiem labāk dod priekšroku atzvanīšanas iespējai, nekā gaida aizturētu zvanu
  • Vairāk nekā 50% respondentu apgalvoja, ka labprāt gaidītu līdz piecām minūtēm, pirms dotu priekšroku atzvanīšanas iespējai
  • Gandrīz 50% respondentu sagaida, ka atzvans notiks 30 minūšu laikā pēc tā pieprasīšanas

Liveagent automātiskā atzvana funkcijas ieviešana

Lai IVR skriptā ieviestu atzvana funkciju, rīkojieties šādi:

  • Pieslēdzieties savam LiveAgent kontam
  • Dodieties uz Konfigurācija
  • Noklikšķiniet uz Zvani
  • Dodieties uz Numuri
  • Noklikšķiniet Labot esošu numuru
  • Izvēlieties IVR
  • Izpildiet mūsu zināšanu bāzes atzvana iestatīšanas pamācībā norādītās darbības
  • Lejupielādējiet iepriekš ierakstītos IVR ziņojumus no sadaļas “Pamata IVR skaņu saraksts, ko varat izmantot” un augšupielādējiet tos LiveAgent (vai arī ierakstiet savus IVR izvēlnes ziņojumus).
  • Noklikšķiniet Saglabāt

Kā pārbaudīt, vai funkcija darbojas

Lai pārliecinātos par pareizu IVR skripta darbību, veiciet tālāk norādītās darbības.

  • Piesakieties LiveAgent
  • Zvaniet uz tālruņa numuru, kas ir savienots ar jūsu LiveAgent kontu un kam ir aktīvs IVR skripts (ieskaitot atzvana funkciju)
  • Klausieties IVR izvēlni
  • Izpildiet IVR izvēlnes sniegtos norādījumus un nospiediet pieprasīto tastatūras numuru (piemēram, “Nospiediet 4, lai pieprasītu atzvanu”)
  • Ievērojiet, ka no zvanītāja skatupunkta zvans tiek pārtraukts
  • Iepazīstieties ar to, kā zvans zvana LiveAgent iekšienē (no aģenta skatupunkta), līdz tas tiek atbildēts vai novietots gaidīšanas rindā
  • Atbildiet uz zvanu kā aģents
  • Uzgaidiet, līdz LiveAgent automātiski sastāda zvanītāja tālruņa numuru
  • Gaidiet automātisko atzvanu (kā zvanītājs)
  • Atbildiet uz zvanu

Ja jums izdevās atkārtot šīs darbības, varat droši teikt, ka atzvana funkcija darbojas un klienti to var izmantot.

Atzvana sīkāka izpēte

Paaugstināta klientu apmierinātība

Automātiskais atzvans

Kā minēts iepriekš, atzvana iespēja var ievērojami uzlabot jūsu klienta apmierinātību.

Vidusmēra klients vēlas pagaidīt savienojumu līdz 5 minūtēm. Kad pagājušas 5 minūtes, tas mēdz kļūt neapmierināts, nomest klausuli un mēģināt zvanīt vēlreiz. Tas bieži izraisa vēl lielāku klienta neapmierinātību, kas nereti tiek stāstīta arī citiem, izmantojot sociālos plašsaziņas līdzekļus, piemēram, Twitter.

Negatīvi komentāri un atsauksmes par ilgu aizturēšanas laiku un zvanu rindām patiešām var sagraut jūsu klientu apkalpošanas dienesta reputāciju. Šāda veida alternatīvs risinājums, piemēram, atzvans, ir lielisks kompromiss. Klients var pārtraukt zvanu, turpināt savas dienas gaitas un būt drošs, ka saņems zvanu no jūsu uzņēmuma.

Tā ir abpusēji izdevīga situācija.

Samazināts pamesto zvanu skaits

Automātiskais atzvans

Dažiem klientiem vienkārši nav pacietības zvanīt jums vairākas reizes dienā, lai pārbaudītu, kad zvanu centrs beidzot ir pieejams zvanam. Tā rezultātā lielākā daļa klientu zvanīs, gaidīdami aizturēto zvanu un kad pacietība būs izsīkusi, nometīs klausuli un atteiksies no mēģinājumiem sazināties ar klientu apkalpošanas centru.

Kāpēc tas ir slikti? Tāpēc, ka netiek izmantotas simtiem pārdošanas iespēju. Kā piemēru iedomājieties, ka atrodaties SaaS industrijā. Viens no jūsu uzticamajiem klientiem vēlas atjaunināt savu abonementu, bet viņam ir problēmas ar rēķina noformēšanas procesu. Viņš nolemj piezvanīt, bet nevar sazināties ar jums, jo ir ilgs aizturēšanas laiks. Atzvana opcijas nav. Viņš vēl brīdi kavējas, bet galu galā padodas un nolemj, ka galu galā tik ļoti jau nav nepieciešams atjaunināt savu abonementu.

Paaugstināta aģenta produktivitāte

Automātiskais atzvans

Atzvanīšanas līdzekļa ieviešana var uzlabot jūsu kontaktu centra aģenta produktivitāti. Aktivizējot atzvanīšanas funkciju, zvanu centru aģentiem nebūs manuāli jāklikšķina numuri, kas pieprasīja atzvanīšanu.

Tā vietā zvanu centra programmatūra var automātiski sastādīt tālruņa numurus, kas pieprasīja atzvanu, un savienot zvanītājus ar kontaktu centra aģentiem. Tādējādi zvanu centra aģenti ilgtermiņā ietaupīs daudz laika un pūļu.

Zvanu statistikas pārraudzība

Automātiskais atzvans

LiveAgent ļauj sekot un pārraudzīt zvanu statistiku. Zvanu atskaites var būt labs rādītājs tam, cik lielā mērā klientu apkalpošana ir uzlabojusies kopš atzvana opcijas ieviešanas. Pārraugiet neatbildēto zvanu skaitu, pamestos zvanus un nomestos zvanus, kā arī vidējo gaidīšanas laiku.

Piekļuve šiem statistikas datiem var palīdzēt pieņemt pareizos biznesa lēmumus, kas uzlabos jūsu klientu apkalpošanu un, savukārt, palielinās klientu apmierinātību, lojalitāti un klientu kopējo vērtību.

Vai vēlaties uzzināt vairāk par atzvana funkciju?

Skatiet mūsu zināšanu bāzes rakstu (kas raksturo visu integrācijas procesu), vārdnīcu vai emuāru. Varat arī sazināties ar mūsu atbalsta aģentiem, izmantojot tiešsaistes čatu, vai nosūtīt mums e-pasta ziņojumu support@liveagent.com

Test our callback function during your free 14-day trial.

Discover all that our web based call center software has to offer. Free of charge. No credit card required.

Free Trial

Mūsu mājaslapa izmanto sīkdatnes. Turpinot, mēs pieņemam, ka Jūs dodat atļauju izvietot sīkfailus, kā ir aprakstīts mūsu privātuma un sīkdatņu politiku.

×

Pierakstieties uz individuālu zvanu un uzziniet, kā LiveAgent var palīdzēt Jūsu biznesam.

Esam pieejami uz vairākiem datumiem

Pierakstīties uz demonstrāciju