Sekojiet vietnes apmeklētājiem reālajā laikā, izmantojot LiveAgent tiešsaistes apmeklētāju funkciju. Skatiet apmeklētāju aktivitātes, atrašanās vietas un atsauces, lai uzlabotu klientu atbalstu un personalizētu mijiedarbību. Pieejams vidējiem, lieliem un uzņēmuma plāniem.
Vai jūs esat noguruši no saskarņu maiņas, lai palīdzētu saviem klientiem? Laika pavadīšana platformu meklēšanai var samazināt klientu apmierinātību un izraisīt aģentu stresu.
Lai sniegtu izņemtu klientu servisu, jums ir nepieciešami pareizi rīki saviem aģentiem. Viņi ir pirmie cilvēki, ar kuriem klienti nonāk saskarē. Rezultātā jūsu aģenti veido jūsu uzņēmuma tēlu vai, citiem vārdiem sakot, klientu uztveri par jūsu uzņēmumu.
Jūsu klientu pārstāvjiem ir spēja veidot ilgstošas attiecības vai zaudēt klientus konkurentiem.
LiveAgent ir sarežģīta un viegli lietojama palīdzības galda programmatūra. Tā ļauj jūsu aģentiem risināt visas klientu jautājumus no vienas vietas. Sistēmai ir vairāk nekā 170 funkcijas, lai palīdzētu jūsu aģentiem sniegt vienmērīgu klientu pieredzi. Viena no tām tiek saukta par Tiešsaistes apmeklētājiem.
Tas ir LiveAgent sadaļa/funkcija, kur jūs varat redzēt visus apmeklētājus, kuri tiešsaistē pārlūko jūsu vietni vienā ekrānā. Tātad jūs varat pārbaudīt, kuras lapas viņi pārlūko un cik ilgi viņi tur ir pavadījuši. Turklāt jūs varat uzzināt apmeklētāju atsauces, IP adreses un valstis, lai palīdzētu sagatavoties pirms tērzēšanas sarunas.
Klientu izsekošanas programma var būt vērtīgs papildinājums jūsu klientu atbalsta rīkkopai, jo tā ļauj jums pārvaldīt un izsekot apmeklētājus jūsu vietnē. Izprotot viņu uzvedību, jūs varat sniegt personalizētāku un efektīvāku atbalsta pieredzi.
Tiešsaistes apmeklētāju izsekošanas funkcija ir diezgan līdzīga Google Analytics vai citām platformām, kas parāda datus par jūsu vietnes apmeklētājiem. Jums nav jāpārslēdz platformas, ja vēlaties ātri pārskatīt savus tiešsaistes apmeklētājus.
Turklāt tiešsaistes apmeklētāju sadaļa ir lielisks informācijas avots jūsu aģentiem pirms viņi sāk tērzēšanu ar klientiem. Tā kā jūs varat izmantot proaktīvus uzaicinājumus LiveAgent, jūs varat izmantot šo informāciju vēlāk vai uzreiz sarunā, lai sniegtu labāko iespējamo klientu pieredzi.
Jūsu aģenti var viņus manuāli uzaicināt uz tērzēšanu, noklikšķinot uz pogas Sākt tērzēšanu. Pēc tam jūs varat izvēlēties pareizo tērzēšanas uzaicinājuma logu no savas nolaižamā saraksta (tērzēšanas uzaicinājums tiek parādīts lapā, kuru apmeklētājs pašlaik pārlūko).
Ja vēlaties izsekot visu tērzēšanas informāciju Google Analytics, lai redzētu tiešās tērzēšanas ietekmi uz jūsu vietni, LiveAgent ir spraudnis, kas ļauj sinhronizēt tērzēšanas informāciju. Šī integrācija palīdz jums saprast, kā tiešā tērzēšana veicina jūsu vietnes veiktspēju un klientu iesaistīšanu.
Pārliecinieties, ka jūsu aģenti strādā efektīvi, iestatot tērzēšanas maršrutēšanu LiveAgent. Piemēram, jūs varat nejauši piešķirt aģentus vai izveidot organizētu darbplūsmu. Tādējādi viņi var efektīvi risināt klientu tērzēšanas jautājumus.
Uzziniet vairāk par tērzēšanas sadalīšanas opcijām – LiveAgent.
Šī funkcija ir cieši saistīta ar tiešsaistes apmeklētājiem. Tas ir efektīvs veids, kā sazinieties ar saviem tiešsaistes apmeklētājiem un viņiem piedāvāt palīdzību, ja nepieciešams.
Uzziniet vairāk par LiveAgent – proaktīviem tērzēšanas uzaicinājumiem.
Tiešsaistes apmeklētāji ir LiveAgent funkcija, kas parāda visus vietnes apmeklētājus, kuri pašlaik pārlūko jūsu vietni vienā ekrānā. Jūs varat redzēt, kuras lapas viņi skatās, cik ilgi viņi ir pavadījuši jūsu vietnē, viņu atsauci, IP adresi un valsti, lai palīdzētu sagatavoties tērzēšanas sarunām.
Tiešsaistes apmeklētāju funkcija sniedz ātru jūsu vietnes satiksmes pārskatu, nepārslēdzot platformas. Aģenti var izmantot šo informāciju, lai sagatavotos proaktīviem tērzēšanas uzaicinājumiem un sniegtu personalizētu atbalstu, pamatojoties uz apmeklētāju uzvedību un atrašanās vietu.
Jūs varat redzēt apmeklētāja valsti, laiku, kas pavadīts vietnē, IP adresi, faktisko vietnes lapu, kuru viņi skatās, un viņu atsauci. Šī informācija palīdz aģentiem saprast apmeklētāja kontekstu pirms tērzēšanas sarunas uzsākšanas.
Aģenti var manuāli uzaicināt apmeklētājus uz tērzēšanu, noklikšķinot uz pogas Sākt tērzēšanu. Pēc tam jūs varat izvēlēties atbilstošo tērzēšanas uzaicinājuma logu no savas nolaižamā saraksta, kas tiks parādīts lapā, kuru apmeklētājs pašlaik pārlūko.
Tiešsaistes apmeklētāju funkcija ir pieejama vidējiem, lieliem un uzņēmuma plāniem.
Atklājiet LiveAgent jaudīgās funkcijas, kas racionalizē komunikāciju, palielina efektivitāti un uzlabo klientu apmierinātību.
Tiešā tērzēšanas atbalsts eCommerce vietnēs uzlabo ērtības, samazina izmaksas, piedāvā konkurences priekšrocības, uzlabo tiešsaistes pieredzi, vāc ieskatus, ģen...
Atklājiet LiveAgent bezmaksas tērzēšanas klientu tūlītējiem ziņojumiem. Pārvaldiet visus pieprasījumus no viena saskarnes ar automatizāciju un reāllaika tērzēša...
LiveAgent atzīts par GetApp gada noslēguma kategorijas līderi klientu apkalpošanā, tiešajā tērzēšanā, palīdzības galda, biļešu sistēmas un zināšanu pārvaldības ...
Pievienojieties mūsu apmierinato klientu kopienai un nodrošiniet izcilu klientu apkalpošanu ar LiveAgent.
