Aģenti

Kas ir palīdzības galda aģents?

Palīdzības galda aģenti ir klientu atbalsta pārstāvji. Viņi sniedz tehnisko palīdzību un atbild uz jebkādiem jautājumiem, kas potenciālajiem un esošajiem klientiem var būt par jūsu uzņēmumu, produktiem vai pakalpojumiem. Citiem vārdiem sakot, palīdzības galda aģents spēlē svarīgu lomu, nodrošinot, ka klienti saņem savlaicīgu un precīzu atbalstu.

Ko dara palīdzības galda aģents?

Palīdzības galda aģenti var pildīt dažādas lomas atkarībā no viņu nozares un uzņēmuma, kuru viņi pārstāv. Tomēr kopīgais saucējs ir tas, ka palīdzības galda aģenti sniedz palīdzību pa e-pastu, tiešo tērzēšanu, tālruni un bieži vien sociālajos medijos un klātienē. Viņi parasti risina problēmas, kas saistītas ar:

• Norēķiniem
• Atmaksām
• Kļūdām
• Problēmu novēršanu
• Funkcionalitāti
• Pieejamību

Daži palīdzības galda aģenti arī sagatavo zināšanu bāzes rakstus un tehniskos ceļvežus, kas izskaidro, kā iestatīt, novērst problēmas un izmantot produktus/pakalpojumus, kurus pārdod viņu uzņēmums.

Kā pievienot aģentus savam palīdzības galam

Lai uzaicinātu aģentus uz savu palīdzības galdu, jums jābūt jūsu LiveAgent konta īpašniekam vai administratoram. Lūdzu, ņemiet vērā, ka atbalsta aģents nevar pievienot/uzaicināt citus aģentus biļešu pārvaldības programmatūrā.

1. Pierakstieties LiveAgent.
2. Noklikšķiniet uz Konfigurācija.
3. Noklikšķiniet uz Aģenti.
4. Noklikšķiniet uz oranžās Izveidot aģentu pogas.

5. Ierakstiet viņu vārdu Vārda panelī.
6. Ierakstiet viņu e-pasta adresi E-pasta sadaļā.
7. Atlasiet Lomu, kuru vēlaties viņiem piešķirt.
8. Atlasiet viņu Dzimumu.
9. Noklikšķiniet uz oranžās Izveidot pogas.

Kad noklikšķināt uz Izveidot pogu, klientu atbalsta aģenti saņems e-pasta uzaicinājumu uz jūsu palīdzības galdu, kas saturēs viņu automātiski ģenerētos pierakstīšanās datus.

Cik daudz aģentu varu uzaicināt uz savu LiveAgent palīdzības galdu?

LiveAgent palīdzības galda programmatūra ļauj uzaicināt neierobežotu skaitu klientu atbalsta aģentu uz jūsu kontu. Tomēr lūdzu, ņemiet vērā, ka jaunu aģentu pievienošana jūsu palīdzības galam palielinās jūsu mēneša abonēšanas cenu, ja vien neizmantojat bezmaksas LiveAgent kontu.

Kā varu dzēst aģentu?

1. Pierakstieties LiveAgent.
2. Noklikšķiniet uz Konfigurācija.
3. Noklikšķiniet uz Aģenti.
4. Atrodiet miskastes/atkritumu pogu aģenta vārda labajā pusē. Noklikšķiniet uz pogas.

5. Parādīsies apstiprinājuma ziņojums. Apstipriniet savu izvēli, noklikšķinot uz oranžās Dzēst aģentu pogas.

Ko aģents var darīt LiveAgent?

Aģenti var rūpēties par visiem klientu pieprasījumiem, atbildēt uz tērzēšanu, tālruņa zvaniem un ziņojumiem no visiem citiem kanāliem, kas ir savienoti ar jūsu palīdzības galda programmatūru. Viņiem ir arī iespēja pārvaldīt zināšanu bāzes rakstus. Tomēr viņiem nav piekļuves konfigurācijas opcijām vai pārskaišu/analītikas informācijas panelim. Aģenti var piekļūt tikai saviem darba pārskatiem.

Kādas citas lietotāju lomas ir?

• Administrators – Administratori var konfigurēt sistēmu, skatīt pārskatus un pārvaldīt citus lietotājus.
• Īpašnieks – Īpašnieks ir īpašs administratora tips, kurš papildus sistēmas konfigurēšanai, pārskatu skatīšanai un lietotāju pārvaldībai var mainīt/jaunināt savu LiveAgent abonēšanas plānu. Viņiem ir arī piekļuve norēķinu informācijai un rēķiniem.

Kā modificēt aģenta atļaujas

1. Pierakstieties LiveAgent.
2. Noklikšķiniet uz Konfigurācija.
3. Noklikšķiniet uz Aģenti.
4. Atrodiet zīmuļa/rediģēšanas pogu aģenta vārda labajā pusē. Noklikšķiniet uz pogas.
5. Atrodiet Lomas lauku. Atlasiet lomu, kuru vēlaties viņiem piešķirt.
6. Noklikšķiniet uz oranžās Saglabāt pogas.

Kā aģenti var modificēt savu aģenta profilu?

Lai rediģētu savu profilu un preferences, aģentiem vienkārši jānoklikšķina uz savu avatāru/profila attēlu ekrāna augšējā labajā stūrī un jānoklikšķina uz Rediģēt profilu.

Ko aģenti var modificēt savā aģenta profilā?

Personīgā informācija

• Foto/avatārs (profila attēls)
• Vārds
• Pseidonīms
• Dzimums
• Parole
• 2 faktoru autentifikācija

Paziņojumi

• E-pasta paziņojumi
• Slack paziņojumi

Biļetes, tērzēšana un zvani

• Nodaļas, no kurām saņemsiet biļetes, tērzēšanu un zvanus
• Zvanu centra ierīces
• Zvanu centra paplašinājums

Paraksts

• Paraksts, kas tiks pievienots visu izejošo ziņojumu beigās

Iestatījumi

• Aģenta paneļa tēma

Skaņas

• Paziņojumu skaņas jauniem zvaniem, jaunai tērzēšanai, jauniem ziņojumiem, jauniem sistēmas ziņojumiem un jaunām biļetēm

Veiktspējas pārskats

• Veiktspējas pārskata vērtības (Jūs varēsiet skatīt savu veiktspējas pārskatu pēc mēneša, nedēļas, dienas, stundas utt.)

Kāpēc man jāpievieno aģenti savam kontam?

Ja vien neesat mazs uzņēmums vai patstāvīgs uzņēmējs, ieteicams pievienot aģentus savam palīdzības galda kontam, lai varētu sākt laicīgi atbildēt uz klientu e-pastiem, zvaniem un tērzēšanu. Viss darīt pašam var būt pārmācošs, īpaši, ja katru dienu saņemat daudz biļešu. Aģentu zināšanu bāze palīdz atbalsta aģentiem ātri piekļūt pareizajai informācijai, nodrošinot, ka viņi var sniegt precīzu un savlaicīgu palīdzību.

Kādas prasmes man nepieciešamas, lai kļūtu par klientu apkalpošanas aģentu?

Klientu atbalsta aģentiem jābūt izciliem rakstiskās un mutvārdu komunikācijas speciālistiem. Viņiem jābūt aktīvām klausīšanās prasmēm, empātijai un pamatīgām zināšanām par jūsu produktiem un pakalpojumiem. Veiksmīgiem atbalsta aģentiem jāprot vienmērīgi navigēt uzņēmuma IT biļešu pārvaldības programmatūrā. Papildus tam viņiem jābūt:

• Analītiski domājošiem
• Tehniski pratīgiem
• Spējīgiem rakstīt ātri un precīzi (Droši vien izmēģini mūsu bezmaksas rakstīšanas ātruma testu! Vai vari rakstīt tikpat ātri kā atbalsta aģents? Mēģini sasniegt 80 WPM)
• Spējīgiem sarežģītus jēdzienus izskaidrot vienkāršos terminos
• Labi pieredzējušiem stresainās situācijās
• Zina, kā kontrolēt savas emocijas
• Spējīgiem veikt vairākus uzdevumus vienlaikus
• Elastīgiem darba grafikā
• Runā vairāk nekā vienu valodu (nav obligāti, bet vēlams)

Zināšanu bāzes resursi

Lai uzzinātu vairāk par klientu apkalpošanas aģentiem un prasmēm, kuras viņiem jāapgūst, skatiet mūsu zināšanu bāzi, emuāru, akadēmiju un glosāriju.

• Bezmaksas rakstīšanas ātruma tests
• Aģenti
• Aģenti un lietotāji
• Kā pievienot aģentus LiveAgent
• Nekustamā īpašuma klientu apkalpošanas kļūdas, kuras jūsu aģentiem jāizvairās par katru cenu
• Labākie 7 noderīgi IT atbalsta aģentu rīki