Palīdzības biroja programmatūra e-komercijas un pakalpojumu nozarei

Bieži uzdotie jautājumi

Kāpēc LiveAgent ir laba e-komercijas biznesiem?

LiveAgent atbalsta e-komercijas veikalus ar daudzkanālu klientu atbalstu pāri kanāliem, ko iepircēji patiesībā izmanto (tiešsaistes čats produktu un norēķinājuma lapās, e-pasts, Facebook, Instagram, WhatsApp, Viber un balss), proaktīvs čata paziņojumi, lai samazinātu groza pamešanu, iebūvētu zvanu centru augsti vērtīgajiem vai lielumiem pircējiem, un zināšanu bāzi piegādes, atgriešanas un lieluma jautājumiem. E-komercijas komandas izmanto LiveAgent, lai apstrādātu augstu sezonālo skaļumu, atgūtu pamesto grozi reālā laikā, un glabātu vienu skatījumu par katru klientu pāri tīmeklim, sociālajiem un e-pastam.

Kādas funkcijas LiveAgent piedāvā e-komercijai?

Galvenās LiveAgent funkcijas, uz kurām paļaujas e-komercijas komandas: daudzkanālu iesūtne (e-pasts, čats, sociālie mediji, balss), tiešsaistes čats ar proaktīviem paziņojumiem un apmeklētāju izsekošanu produkta/groza lapās, iebūvēts zvanu centrs ar IVR un zvanu ierakstīšanu, zināšanu bāze un klientu portāls atgriešanas/piegādes FAQ, automatizācijas noteikumi un SLA pasūtījuma problēmu prioritizēšanai, un vienotais klientu profili, kas rāda iepriekšējās pasūtījumus un sarunas vēsturi. Pilns funkciju kopums ietver 175+ rīkus, kas pieejami visos plānos.

Vai LiveAgent var segt atbilstības prasības e-komercijas veikaliem?

LiveAgent ir GDPR saderīgs ar lomu balstītām atļaujām, audita žurnāliem un šifrētiem datu glabāšanu. PCI apsvērumu dēļ aģentiem nav jāapstrādā pilni kartītes numuri biļetēs — maksājuma informācija tiek apstrādāta jūsu maksājuma sniedzēja un integrāciju, un LiveAgent glabā sarunas kontekstu, nevis kartītes datus. Pašviesī izvietošana ir arī pieejama, ja jūsu veikals ir stingrākas datu-rezidences vai PCI tvēruma prasības. Pārskatiet specifiskās atbilstības prasības ar mūsu komandu izmēģinājuma laikā.

Cik maksā LiveAgent e-komercijas biznesam?

LiveAgent plāni sākas ar $15 aģentam mēnesī (Small), $29 (Medium), $49 (Large) un $69 (Enterprise) — cenas mērogojās ar funkcijām, kuras jums nepieciešamas, nevis ar sarunas vai kontakta apjomu. Lielākā daļa e-komercijas komandu izvēlas Medium vai Large līmeni pilnajai tiešsaistes čata funkcionalitātei, automatizācijai un integrācijām ar viņu veikala platformu. 30 dienu bezmaksas izmēģinājums bez kredītkarte pieejams, lai jūs varētu savienot jūsu veikalu un pārbaudīt tiešos iepircēja sarunas.

Kādas integrācijas LiveAgent piedāvā e-komercijai?

LiveAgent integrējas ar 200+ trešo pušu rīkiem, kas ir attiecīgi e-komercijas darbplūsmai: vitrīnas platformas (Shopify, Magento, WooCommerce, BigCommerce, PrestaShop), maksājuma procesoři un pasūtījuma-izsekošanas meklējumi, sociālie un ziņojumu kanāli (Facebook, Instagram, WhatsApp, Viber), e-pasta mārketinga un CRM rīki, un piegādes sniedzēji. Pilns integrāciju saraksts un API piekļuve ir dokumentēti LiveAgent izstrādātāja portālā, tāpēc pielāgotas saites pasūtījuma meklējumam, atmaksām un lojalitātes datiem ir arī atbalstītas.

Vai e-komercijas uzņēmumi var migrēt uz LiveAgent no cita palīdzības galda?

Jā. LiveAgent nodrošina bezmaksas migrāciju no galvenajiem palīdzības galdiem (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout, Gorgias un citi) ar palīdinātu ieviešanu. Migrācijas komanda pārvalda biļešu, klientu, zināšanu bāzes rakstu un sarunas vēstures importu, kamēr jūsu e-komercijas komanda turpina klientu atbalsta darbību esošajā rīkā. Lielākā daļa migrāciju pabeigtas dažu darbdienu laikā, un tiešais iepircēja atbalsts netiek pārtraukts.