Tērzēšanas poga

Kāpēc izvēlēties LiveAgent tērzēšanas pogu?

Mūsdienās klienti sazinās caur daudzām dažādām platformām, bet uz kuru jūsu uzņēmumam būtu jāfokusējas? Ir ļoti viegli zaudēt klientu konkurentam. Tāpēc ir svarīgi sniegt izcilu klientu apkalpošanu un atbalstu visiem jūsu klientiem visos laikos.

Vai jūs zināt, ka:

42% klientu dod priekšroku tiešajai tērzēšanai salīdzinājumā ar tikai 23% e-pastam un 16% sociālajiem medijiem vai forumiem.

J. D. Power

LiveAgent tērzēšanas poga ir ideāls rīks, kas nodrošina kvalitatīvu klientu apkalpošanu. Tērzēšanas pogas ļauj klientiem pieprasīt tērzēšanu ar klientu pārstāvi jebkurā brīdī. Reāllaika tērzēšanas uzraudzības funkcija ļauj vadītājiem pārraudzīt aktīvās tērzēšanas, nodrošinot savlaicīgas atbildes un augstus pakalpojuma standartus. LiveAgent piedāvā jums daudzus dažādus pogu dizainus. Varat tos pielāgot un izveidot arī paši. Tiešās tērzēšanas ieviešana vietnē nekad nav bijusi vienkāršāka.

Tērzēšanas pogas funkcijas

Izvēlieties valodu

Ja jūs esat uzņēmums, kas darbojas vairākās valstīs, varat izmantot valodas funkciju, kur varat izvēlēties vēlamo tērzēšanas logrīka valodu. LiveAgent pašlaik piedāvā 43 valodas.

Virziet klientus uz pareizo nodaļu

Nekavējoties virziet jūsu klientu pieprasījumus uz pareizo nodaļu, iespējojot priekštērzēšanas formas. Priekštērzēšanas formas tiek parādītas pēc tam, kad klients noklikšķina uz tiešās tērzēšanas pogas. LiveAgent varat pilnībā pielāgot priekštērzēšanas formu atbilstoši jūsu uzņēmuma vajadzībām.

Iespējojiet bezsaistes ziņojumu atstāšanu

Ļaujiet jūsu klientiem sazināties, pat ja jūsu klientu apkalpošana nav pieejama. Dodiet viņiem iespēju sazināties ar jums un risināt pieprasījumu, tiklīdz jūsu aģenti būs atpakaļ tiešsaistē vai pieejami.

Kā LiveAgent ietekmēs jūsu vietnes ātrumu?

Tērzēšanas poga ir paredzēta jūsu vietnes uzlabošanai. Tomēr daudzi tērzēšanas logrīki tirgū var vienlaikus palēnināt jūsu vietni. Rezultātā LiveAgent izveidoja tērzēšanas pogu, kas neietekmē jūsu vietnes ātrumu. Tādējādi varat gūt tikai labumu no tās izmantošanas.

Kā LiveAgent izveidot tērzēšanas pogu?

Izpildiet šīs vienkāršās darbības:

1. Piesakieties savā LiveAgent kontā
2. Noklikšķiniet uz Konfigurācija
3. Atlasiet Tērzēšana > Tērzēšanas pogas
4. Noklikšķiniet uz IZVEIDOT pogas

Piezīme: Ja vēlaties personalizētu tērzēšanas pogu, noklikšķiniet uz Pielāgots un iesniedziet savu HTML kodu/attēlu.

Kā varat pievienot tiešās tērzēšanas pogu savai vietnei no LiveAgent?

Ir integrācijas sadaļa, kur varat atrast kodu, kas jāievieto jūsu vietnē. Mēs stingri ieteicam lūgt jūsu uzņēmuma tīmekļa administratoru iegult tērzēšanu. Pēc tam, kad tērzēšana ir iegulta, jebkuras izmaiņas tiks automātiski saglabātas bez nepieciešamības mainīt kodu vēlreiz.

Detalizētam video ceļvedim dodieties uz Kā izveidot tērzēšanas pogas LiveAgent mūsu zināšanu bāzē.

Biznesa priekšrocības

• Klientu saglabāšana - Turiet klientus iesaistītus un apmierinātos
• Klientu apmierinātība - Sniedziet tūlītēju atbalstu, kad tas nepieciešams
• Taupa laiku - Gan klientam, gan aģentam
• Taupa naudu - Samaziniet atbalsta izmaksas ar efektīvu komunikāciju
• Palielina pārdošanu - Pārvērtiet vairāk apmeklētāju par klientiem
• Ātrāk risina problēmas - Risināt problēmas reālajā laikā
• Priekšrocība pret konkurentiem - Izcelieties ar augstākas kvalitātes klientu apkalpošanu

Kādi tērzēšanas pogu veidi ir LiveAgent?

1. Pielāgojamas pogas

Izvēlieties no vairākiem stiliem, tostarp:

• Burbulis
• Slīdēšana
• Stūris
• Iekļauts

2. Pielāgota attēla poga

Augšupielādējiet savu pielāgoto attēlu, lai izveidotu unikālu tērzēšanas pogu, kas atbilst jūsu zīmola identitātei.

3. Pielāgota HTML poga

Pieredzējušiem lietotājiem izveidojiet pilnībā pielāgotu pogu, izmantojot HTML kodu.

Tiešās tērzēšanas pogas dizaina opcijas

Tiešsaistes poga

Šajā sadaļā varat izveidot savu vēlamo pogas dizainu. Šeit varat viegli izlemt:

• Pozīcija - Kur poga parādās jūsu vietnē
• Krāsas - Atbilstiet jūsu zīmola krāsām
• Animācija - Pievienojiet aizraujošas animācijas
• Peles virziens efekts - Izveidojiet interaktīvus efektus
• Mobilā pielāgošana - Optimizējiet tālruņiem
• Z-indekss - Iestatiet pogas pozīciju attiecībā pret citiem elementiem (noderīgi, ja vēlaties pogu pirms kājenes)

Tērzēšanas logs

Pēc tiešsaistes pogas pielāgošanas varat arī noformēt savu tērzēšanas logu. Šeit ir lietas, kuras varat mainīt:

• Krāsas - Pielāgojiet tērzēšanas loga krāsas
• Virsraksts - Iestatiet pielāgotu virsrakstu
• Sveiciena ziņojums - Pievienojiet sveicienu vai paslēpiet to
• Stils - Izvēlieties savu vēlamo stilu
• Izmērs - Pielāgojiet tērzēšanas loga izmērus
• Paslēpt sākt tērzēšanu vēlreiz pogu - Kontrolējiet pogas redzamību
• Iespējojiet bezsaistes ziņojumus - Ļaujiet klientiem atstāt ziņojumus, kad tie ir bezsaistē
• Z-indekss - Iestatiet loga pozīciju
• Pozīcija - Izvēlieties, kur parādās logs
• Pielāgots CSS - Pievienojiet pielāgotu stilu

Lai iegūtu vairāk informācijas, dodieties uz Tērzēšanas loga dokošana.

Bezsaistes poga

Šī poga tiks aktivizēta, ja neviens nav pieejams, lai tērzētu ar klientu. Atkal varat pilnībā pielāgot šo pogu jūsu uzņēmuma vajadzībām.

Funkcijas, kuras varat pielāgot:

• Animācija - Pievienojiet aizraujošas animācijas
• Pozīcija - Izvēlieties pogas novietojumu
• Z-indekss - Iestatiet pogas pozīciju
• Parādīšanās mobilajos tālruņos - Optimizējiet mobilajiem
• Krāsas - Pielāgojiet pogas krāsas

Kontaktu forma

Jūsu kontaktu formas pielāgošana ļauj klientiem sazināties ar jums caur jūsu vietni. Mēs esam izveidojuši plašu ceļvedi ar katru funkciju, kas īpaši paredzēta kontaktu formām. Ja vēlaties uzzināt vairāk, izlasiet Kontaktu formu ceļvedi.

Bonusa padomi, lai efektīvi izmantotu tiešās tērzēšanas pogu savā vietnē

Klientu apkalpošana katru dienu saņem daudzus klientu pieprasījumus. Daudzi pieprasījumi ir atkārtoti jautājumi vai pieprasījumi. Lai izveidotu efektīvu klientu apkalpošanas darbplūsmu, kā arī labāko klientu pieredzi, varat:

Izmantojiet iepriekš sagatavotus ziņojumus

Ja izvēlaties LiveAgent, jums noteikti jāizmanto iepriekš sagatavoti ziņojumi. Iepriekš sagatavoti ziņojumi ir lieliska opcija atkārtotām problēmām. Tas ir lielisks rīks, kas ir efektīvs un ļauj jūsu komandai vienmēr parādīties profesionāli, sniedzot ātras un kārtīgas atbildes. Piemēram, ja jums jāsniedz atmaksa, jums nav jādomā par pareizo veidu, kā rakstīt vispārīgu informāciju. Varat izmantot veidni (iepriekš sagatavotu ziņojumu), kas var ietaupīt jūsu laiku, lai fokusētos uz uzdevumu/atmaksu.

Izveidojiet BUJ/Zināšanu bāzes rakstus no atkārtotiem jautājumiem

Mūsu otrais padoms ir pārvērst atkārtoto jautājumu trūkumu par priekšrocību. Kā? Vienkārši rakstot detalizētu Zināšanu bāzes rakstu vai BUJ sadaļu. Rezultātā klients var izmantot šo pašapkalpošanās opciju, nevis gaidīt rindā atbildi. Turklāt jūsu klientu apkalpošana var sniegt ātru un efektīvu atbalstu.

Zināšanu bāzes resursi

Ja vēlaties uzzināt vairāk, dodieties uz LiveAgent – Tiešā tērzēšana .

Ja vēlaties integrēt klientu apkalpošanas tērzēšanu savā vietnē, izpildiet šo ceļvedi .