Kas ir tērzēšanas loga fiksēšana?
Pavisam vienkārši – tā ir sānos novietota tērzēšanas poga. Tērzēšanas logu var novietot tīmekļa vietnes kreisajā vai labajā pusē.
Apmeklētāji var minimizēt tērzēšanas logu. Ja aģents nosūta tērzēšanas ziņu un tērzēšanas logs ir minimizēts, tiek parādīts paziņojums “Jauna nelasīta ziņa”.
Kā darbojas tērzēšanas loga fiksēšana?
Ieguvumi uzņēmējdarbībā:
- Labāka klientu pieredze
- Vienmērīga klientu apkalpošanas darba plūsma
- Uzlabota klientu apmierinātība
Tērzēšanas logs – pielāgojamas opcijas pakalpojumā LiveAgent:
- Sveiciena ziņojums
- Slēpt sveiciena ziņojumu
- Slēpt tērzēšanas restartēšanas pogu
- Iespēja atstāt bezsaistes ziņojumus
- Stils
- Izmērs
- Krāsas
- Nosaukums
- Z-indekss
- Pielāgot CSS
Neesat tērzēšanas loga fiksēšanas cienītājs?
Nekādu problēmu, LiveAgent piedāvā arī iespēju izveidot uznirstošo logu.
Get a chat button for FREE!
LiveAgent is a customer service software that also includes live chat. Try it out and discover all the features, including Chat window docking.
Papildu padomi:
Tērzēšanas poga ir ieguvums gan Jūsu aģentiem, gan vietnei, gan arī klientiem. Taču nepareiza izvietošana var radīt pretēju rezultātu. Ir zināms, ka klienti novērtē tērzēšanas atbalstu, jo tas ir ātrs un efektīvs veids, kā sazināties ar klientu atbalsta dienestu.
Tomēr kaitinoša poga, kas parādās nepareizā laikā un nepareizā vietā, var likt klientam izvēlēties konkurentu, nevis Jūsu vietni. Jā, lietotāja pieredze (UX) var izšķirt, vai klients izvēlēsies Jūsu uzņēmumu, vai konkurentu. Lai to novērstu, mums ir divi svarīgi padomi, kas palīdzēs novērst šādu situāciju.
Laiks
LiveAgent ļauj iestatīt konkrētu laiku, pēc kura tērzēšanas logs tiek parādīts Jūsu vietnē. Tas ir būtiski, lai klients varētu kādu laiku pārlūkot tīmekļa vietni. Parasti tas ir aptuveni 30 sekundes.
Izvietojums
Kā jau minējām, izvietojumam ir izšķiroša nozīme. Parasti tērzēšanas pogu izvieto tīmekļa vietnes apakšējā labajā stūrī. Klienti pie tā ir pieraduši, un ir gluži dabiski meklēt tur, jo lielākā daļa cilvēku lasa no kreisās puses uz labo. Ja joprojām neesat pārliecināts par izvietojumu, izmēģiniet un pārliecinieties par labāko variantu.
Zināšanu bāzes resursi:
Ja vēlaties ieviest tērzēšanas pogu, izmantojiet šo ceļvedi.
Klientu apkalpošanas kvalitātes nodrošināšanas kontrolsaraksts
Tekstā apskatīti dažādi rīki un mācību līdzekļi, kas palīdz uzlabot klientu apkalpošanas prasmes, tai skaitā produktu un pakalpojumu zināšanu bāzes, klientu saziņas apmācības un mērķu uzstādīšanas darblapas. Jāmeklē pozitīvas un negatīvas atsauksmes un ieteikumi, kā uzlabot saikni ar klientiem, un novērtēt mijiedarbību ar klientiem un darbinieku zināšanas. Standartu kontrolsaraksti palīdz uzlabot klientu pieredzi un nodrošināt augstu apkalpošanas kvalitāti.
Uzziniet visu par LiveAgent ar tiešsaistes semināriem
LiveAgent ir lielisks instruments, kas ļauj komunicēt ar klientiem un nodrošina palīdzības dienestu. Sistēma piedāvā zināšanu bāzes, kas ļauj nodalīt zināšanas. Proaktīva čata uzaicinājumu izmantošana ir lielisks veids, kā sazināties ar klientiem un palielināt produktivitāti. LiveAgent vadības paneļa darbības principus, svarīgākās funkcijas un iestatījumus iepazīstinās šajā tīmekļa seminārā.
Čata rīks ir noderīgs uzņēmumiem, kas vēlas uzlabot klientu apkalpošanu ar reāllaika komunikāciju. Tas ļauj ātri sazināties ar klientu un noritēt raiti, kas palielina izredzes piesaistīt jaunus klientus. Rīks nodrošina iespēju nosūtīt attēlu, video un koplietot ekrānu, tādejādi parādot klientam, ko darīt. Arī klientu piekļuve čatam jāatvieglo, lai uzlabotu attiecības ar klientu. Jāņem vērā personalizēšana un pārdošanas iespējas. Uzņēmumi var izmantot bezmaksas tērzēšanas programmatūru, kas ir novērtēta kā visaugstāk klientu piesaistīšanā. LiveAgent piedāvā daudzas iespējas un ir pieejams bezmaksas izmēģinājums. Tiešsaistes čats ir lielisks līdzeklis attiecību veidošanai reālajā laikā.