Birkas funkcijas
Birkas LiveAgent palīdz organizēt palīdzības galda biļetes, uzlabojot aģentu efektivitāti un atbildes laikus, kas noved pie labākas klientu apmierinātības un ie...
5 min lasīšana
Tags
Ticket Management
+1
Kas ir birku pārskati?
Birkas ir vienkārši vārdi vai frāzes, kuras varat izmantot, lai pievienotu vairāk konteksta un informācijas biļetēm. Birkas nodrošina jums neierobežotu elastību jūsu atbalsta darbplūsmas pārvaldībai un pielāgošanai. Neatkarīgi no tā, vai organizējat pārdošanas pieprasījumus, steidzamus jautājumus vai noteiktas produktu kategorijas, birkas palīdz jums saglabāt savu atbalsta sistēmu organizētu un efektīvu.
Kāpēc birku pārskati ir vērtīgi?
Birku pārskati ir būtiski mūsdienu klientu atbalsta komandām, jo tie:
- Efektīvi organizē biļetes - Kategorizējiet biļetes pēc veida, prioritātes, nodaļas vai jebkura pielāgota kritērija
- Izveido pielāgotas darbplūsmas - Izmantojiet birkas biznesa noteikumos, lai automatizētu biļešu apstrādi un maršrutēšanu
- Ģenerē darbības spējīgas ieskats - Izveidojiet detalizētus pārskatus, lai analizētu atbalsta veiktspēju pēc birkas
- Uzlabo komandas produktivitāti - Filtrējiet un fokusējieties uz noteiktām biļešu kategorijām
- Seko veiktspējas rādītājiem - Uzraudziet atbildes laikus, izšķiršanas ātrumu un citus KPI pēc birkas
- Iespējo datu vadītas lēmumu pieņemšanu - Eksportējiet pārskatus CSV formātā, lai veiktu padziļinātu analīzi
- Saglabā elastību - Pievienojiet neierobežotas birkas ar pielāgotām krāsām un nosaukumiem
- Racionalizē komunikāciju - Nodrošiniet konsekventi biļešu kategorizāciju visā jūsu komandā
Kā darbojas birkas
Birku pievienošana biļetēm
Varat pievienot birkas biļetēm vairākos veidos:
- Manuāli - Pievienojiet birkas tieši atsevišķām biļetēm pēc nepieciešamības
- Automātiski - Izmantojiet biznesa noteikumus, lai automātiski piemērotu birkas, pamatojoties uz biļešu kritērijiem
- Vairākas birkas - Pievienojiet vairākas birkas vienai biļetei visaptveroša kategorizācijas nolūkā
Piemēram, jūs varētu marķēt visus pārdošanas pieprasījumus ar “pārdošana” vai “pirms pārdošanas” birkām, vai atzīmēt steidzamus jautājumus ar “steidzams” birku.
Biļešu filtrēšana pēc birkām
Kad esat marķējis savas biļetes, varat tās viegli filtrēt, lai skatītu noteiktas grupas. Tas ļauj jums fokusēties uz noteiktiem biļešu veidiem vai prioritātēm. Piemēram, jūs varētu filtrēt, lai skatītu visus steidzamus pirms pārdošanas pieprasījumus, lai nodrošinātu, ka tie saņem prioritāro uzmanību.
Jūsu birku pielāgošana
Izveidojot birku, jums ir pilna kontrole pār tās izskatu un īpašībām:
- Nosaukums - Izvēlieties jebkuru nosaukumu, kas ir jēgpilns jūsu darbplūsmai
- Teksta krāsa - Pielāgojiet teksta krāsu labākai redzamībai
- Fona krāsa - Iestatiet fona krāsu, lai birkas izceltos
Birku pārskata funkcijas
LiveAgent piedāvā visaptverošas birku pārskatu iespējas, lai palīdzētu analizēt jūsu atbalsta veiktspēju:
Diagrammu veidi
Birku pārskati var parādīt jūsu datus vairākos vizualizācijas formātos:
- Laukuma diagrammas - Parāda tendences laika gaitā ar aizpildītiem laukumiem
- Līniju diagrammas - Parāda tendences ar savienotiem datu punktiem
- Joslu diagrammas - Salīdzina vērtības kategorijās
- Sektoru diagrammas - Parāda proporcionālo sadalījumu
Pārskata pielāgošana
Varat pielāgot savus birku pārskatus:
- Laika diapazons - Atlasiet noteiktus analīzes periodus
- Nodaļa - Filtrējiet pārskatus pēc nodaļas
- Kanāls - Skatiet datus pēc komunikācijas kanāla
- Aģents - Analizējiet atsevišķa aģenta veiktspēju
- Eksports - Lejupielādējiet pārskatus CSV formātā turpmākai analīzei
Pieejamie pārskata rādītāji
Birku pārskati var parādīt plašu rādītāju klāstu:
- Birka
- Atbildes
- Jaunas atbildes vidējais laiks
- Atvērtās atbildes vidējais laiks
- Zvani
- Neatbildētie zvani
- Zvanu minūtes
- Tērzēšanas ziņojumi
- Tērzēšanas
- Neatbildētās tērzēšanas
- Tērzēšanas paņemšanas vidējais laiks
- Tērzēšanas vidējais laiks
- Nav novērtēts
- Nav novērtēts procenti
- Balvas
- Balvu procenti
- Pārmācības
- Pārmācību procenti
- Ienākošie ziņojumi
- Ienākošie zvani
- Pabeigti zvani
- Ienākošās tērzēšanas
- Pabeigtas tērzēšanas
- Piezīmes
- Izveidotās biļetes
- Atrisinātās biļetes
Birku izmantošana jūsu darbplūsmā
Iespējas birku izmantošanai
Šeit ir dažas jaudīgas iespējas, kā izmantot birkas LiveAgent:
- Pievienojiet birkas manuāli vai automātiski - Piemērojiet birkas biļetēm, kad tās pienāk, vai manuāli pēc nepieciešamības
- Izveidojiet pielāgotas darbplūsmas - Izmantojiet birkas biznesa noteikumos, SLA noteikumos un laika noteikumos, lai automatizētu biļešu apstrādi
- Pārlūkojiet pēc birkas - Ātri atrodiet un skatiet visas biļetes ar noteiktām birkām
- Ģenerējiet pārskatus - Izveidojiet detalizētus pārskatus, lai analizētu veiktspēju pēc birkas
- Izveidojiet skatus - Izveidojiet pielāgotus biļešu skatus, filtrētus pēc noteiktām birkām
Integrācija ar biznesa noteikumiem
Birkas darbojas vienmērīgi ar LiveAgent automatizācijas funkcijām:
- Noteikumi - Automātiski piemērojiet birkas, pamatojoties uz biļešu kritērijiem
- SLA noteikumi - Iestatiet dažādus SLA mērķus dažādām birku kategorijām
- Laika noteikumi - Aktivizējiet automatizētās darbības, pamatojoties uz birkām un laika nosacījumiem
Papildu funkcijas
API integrācija
Varat izmantot LiveAgent REST API, lai programmatiski piekļūtu birku pārskata datiem. Tas ļauj jums:
- Iegūt birku pārskata datus ārējās sistēmās
- Izveidot pielāgotus informācijas paneļus un analītiku
- Automatizēt pārskata ģenerēšanu un izplatīšanu
- Integrēt birku datus ar jūsu biznesa intelektuāles rīkiem
Detalizētu API dokumentāciju skatiet Pilnā API atsaucē .
Ģenerējiet SLA atbilstības pārskatus
Izveidojiet SLA atbilstības pārskatus, lai iegūtu pārskatu par to, cik SLA ir izpildīti noteiktā laika periodā. Uzraudziet savu komandas veiktspēju un identificējiet uzlabošanas iespējas ar detalizētiem birku pārskatiem.
Zināšanu bāzes resursi
Vai jums nepieciešama papildu palīdzība ar birku pārskatiem? Skatiet šos detalizētos ceļvežus:
Vai esat gatavs organizēt savu atbalsta darbplūsmu?
Sāciet izmantot birku pārskatus, lai kategorizētu biļetes, izveidotu pielāgotas darbplūsmas un ģenerētu ieskatus jau šodien. Uzlabojiet savu klientu atbalsta efektivitāti un komandas produktivitāti ar LiveAgent jaudīgajām birku un pārskatu funkcijām.
Sāciet savu 30 dienu bezmaksas izmēģinājumu tūlīt. Kredītkarte nav nepieciešama.
