SLA (Pakalpojuma līmeņa līgums) ir līgums mērķu sasniegšanai Aģentu (atbalsta atbildīgajiem) atbildēs uz Biļešu sistēmu, lai sniegtu palīdzību Jūsu klientiem.
Palīdzības sniegšana pamatojoties uz pakalpojuma līmeni nodrošina, ka Jūs sniedzat kvalificētu un derīgu servisu. Tas sniedz arī precīzāku skatu, kad parādās problēmas.
Piemērs
Ja Jūsu LiveAgent pirmspārdošanas nodaļā ir izveidots SLA Līmenis ar Pirmo atbildi 4 stundu laikā, tad uz biļetēm, kuras ir piešķirtas šim līmenim, ir jāatbild 4 stundu laikā noteiktā Darba laikā, citādi tās tiks atzīmētas kā nokavētās.
SLA Līmeņi
SLA Līmeņi nosaka SLA atbildes laiku dažādu vaidu atbildēm. Darba stundas var būt ievadītas Jūsu SLA Līmeņos ar iespēju izslēgt brīvdienas.
Atbilžu veidi:
- Pirmā atbilde (jauniem pieteikumiem)
- Otrā atbilde (otrajai un visām nākamajām atbildēm)
- Tērzēšanas atbilde
- Atbilde uz zvanu
SLA Noteikumi
SLA Noteikumi un SLA Līmeņi nodrošina dinamisku un efektīvu sistēmu, ar kuru Jūs varat nodrošināt savu un savu Aģentu (atbalsta atbildīgos) atbilžu sniegšanu uz jauniem pieteikumiem laikā.
SLA Noteikumi var iestatīt SLA Līmeņus Jauniem Pieteikumiem (ar īpašiem noteikumiem) vai apturēt citus noteikumus.
SLA noteikumu priekšnoteikumu saraksts:
- Pieteikuma avots
- Pieteikuma statuss
- Pieteikums izveidots (datums)
- Pieteikums mainīts (datums)
- Pieteikums dzēsts
- Pieteikuma sākotnējā novirzītāja URL
- Pieteikuma prioritāte
- Pēdējā ziņa
- Piešķirtā aģenta statuss
- Pielāgoti lauki
- Pieteikuma nodaļa
- Pieteikums ir piešķirts
- Klientu Grupa
- Izveidots no uzaicinājuma
- Pieteikuma tagi
SLA Noteikumu darbību saraksts:
- SLA Līmeņa maiņa
- Citu noteikumu apturēšana
SLA Noteikumi var būt apvienoti ar Noteikumiem vecas biļetes eskalēšanai.
Piezīme:
Noteikumi ir parocīgi, kad vēlaties mainīt SLA Līmeņus esošajām biļetēm.
LiveAgent platformā Jūs varat iestatīt vairākus SLA noteikumus vairākām nodaļām.
SLA Atbilstības pārskats
LiveAgent piedāvā pārskatus par izpildītajiem un neizpildītajiem SLA par konkrēto laika periodu un Nodaļu. Atsevišķus ierakstus var atlasīt pēc Nodaļas, Aģenta un Datuma. Jūs varat eksportēt pārskatu CSV failā.
SLA Atbilstības pārskats attēlo opcijas (kolonnas):
- Datums
- Izpildīts
- Vid. laiks – Izpildīts
- Maks. laiks – Izpildīts
- Min. laiks – Izpildīts
- Nokavēts
- Vid. laiks – Nokavēts
- Maks. laiks – Nokavēts
- Min. laiks – Nokavēts
Izmantojiet SLA Atbilstības pārskatu ar API
Izmantojiet LiveAgent REST API, lai izsakutu SLA Atbilstības pārskata vērtības.
SLA Žurnāla pārskats
LiveAgent piedāvā žurnālu par izpildītajiem un nokavētajiem SLA par noteiktu laika diapazonu un Nodaļu. Atsevišķus ierakstus var atlasīt pēc Pieteicēja, Biļetes ID, SLA Sākuma laika, Nodaļas, Aģenta, Termiņa, Aizvēršanas, un SLA atlikušo/nokavēto laiku. SLA žurnāls var eksportēt CSV failā.
SLA Žurnāla pārskata attēlošana opcijas (kolonnas):
- Pieteicējs
- Pieteikums
- Nodaļa
- Aģents
- Līmenis
- SLA sākums
- Termiņš
- Slēgts
- SLA
Izmantojiet SLA Žurnāla pārskatu ar API
Izmantojiet LiveAgent REST API, lai izsauktu SLA Žurnāla pārskatu vērtības.
Generate SLA log reports for free
Create SLA log reports to get an overview of how many SLAs have been met in a specific period of time. Try it today. No credit card required.
Zināšanu bāze resursi
LiveAgent piedāvā daudzus klientu apkalpošanas un saziņas rīkus, tostarp klientu apkalpošanas, VoIP tālruņa sistēmas un sūdzību pārvaldības programmatūru. Tiek akcentēta personalizēta un ātra atbalsta nozīme klientu apmierinātībai. Piedāvājumā ir arī bezmaksas izmēģinājuma iespēja un sociālo tīklu konti. Quality Unit ir platformas radītājs, kas nodrošina vairākas izvēles iespējas. Uzņēmums piedāvā partneru programmu un bezmaksas demonstrācijas.
LiveAgent piedāvā SLA žurnālu, kas sniedz informāciju par izpildītajiem un nokavētajiem noteiktajā laika diapazonā. Var atlasīt ierakstus pēc dažādiem kritērijiem un eksportēt CSV failos. Turklāt programma piedāvā arī iespēju iegūt pārskatu par aģentu pieejamību. SLA ir līgums ar klientiem, kas nodrošina kvalitatīvu pakalpojumu sniegšanu. LiveAgent palīdz izpildīt SLA un novērst iespējamos pārkāpumus.
Programmā LiveAgent var iestatīt SLA, kas nodrošina kvalitatīvu pakalpojumu sniegšanu klientiem. SLA apkopo informāciju par visiem pakalpojumiem un paredzamo drošumu, un tajā ir definēti rādītāji, pienākumi un gaidas. Lai izveidotu SLA, nepieciešams iet uz Konfigurēšanu, pēc tam uz Automatizāciju, noklikšķināt uz SLA un izveidot līmeni. LiveAgent piedāvā arī SLA žurnālu un atbalsta aģentu pieejamības pārskatu. Lai novērstu SLA neatbilstību, ir jāuzlabo darba plūsma un jāiestata piemēroti iestatījumi.
