SLA atbilstības pārskats

LiveAgent piedāvā SLA atbilstības pārskatu, kas uzlabo pakalpojumu kvalitāti, sekojot līdzi SLA izpildei. Tas palīdz novērst neatbilstības, nosaka atbildes laiku dažādiem vaidiem un uzlabo aģentu efektivitāti. Izmēģiniet bez maksas!

SLA (Pakalpojuma līmeņa līgums) ir līgums mērķu sasniegšanai Aģentu (atbalsta atbildīgajiem) atbildēs uz Biļešu sistēmu, lai sniegtu palīdzību Jūsu klientiem.

Palīdzības sniegšana pamatojoties uz pakalpojuma līmeni nodrošina, ka Jūs sniedzat kvalificētu un derīgu servisu. Tas sniedz arī precīzāku skatu, kad parādās problēmas.

Service-level-agreement-SLA-overview — SLA pārskats

Piemērs

Ja Jūsu LiveAgent pirmspārdošanas nodaļā ir izveidots SLA Līmenis ar Pirmo atbildi 4 stundu laikā, tad uz biļetēm, kuras ir piešķirtas šim līmenim, ir jāatbild 4 stundu laikā noteiktā Darba laikā, citādi tās tiks atzīmētas kā nokavētās.

SLA Līmeņi

SLA Līmeņi nosaka SLA atbildes laiku dažādu vaidu atbildēm. Darba stundas var būt ievadītas Jūsu SLA Līmeņos ar iespēju izslēgt brīvdienas.

Atbilžu veidi:

First answer (for new tickets)
Second answer (for second and all following answers)
Chat answer
Call answer

SLA Noteikumi

SLA Noteikumi un SLA Līmeņi nodrošina dinamisku un efektīvu sistēmu, ar kuru Jūs varat nodrošināt savu un savu Aģentu (atbalsta atbildīgos) atbilžu sniegšanu uz jauniem pieteikumiem laikā.

SLA Noteikumi var iestatīt SLA Līmeņus Jauniem Pieteikumiem (ar īpašiem noteikumiem) vai apturēt citus noteikumus.

SLA noteikumu priekšnoteikumu saraksts:

Ticket source
Ticket status
Ticket created (date)
Ticket changed (date)
Ticket deleted
Ticket start referrer URL
Ticket priority
Last message
Assigned agent status
Custom fields
Ticket department
Ticket assigned to
Customer Group
Created from invitation
Ticket tags

SLA Noteikumu darbību saraksts:

Change SLA Level
Stop other rules

SLA Noteikumi var būt apvienoti ar Noteikumiem vecas biļetes eskalēšanai.

Piezīme:

Noteikumi ir parocīgi, kad vēlaties mainīt SLA Līmeņus esošajām biļetēm.

LiveAgent platformā Jūs varat iestatīt vairākus SLA noteikumus vairākām nodaļām.

SLA Atbilstības pārskats

LiveAgent piedāvā pārskatus par izpildītajiem un neizpildītajiem SLA par konkrēto laika periodu un Nodaļu. Atsevišķus ierakstus var atlasīt pēc Nodaļas, Aģenta un Datuma. Jūs varat eksportēt pārskatu CSV failā.

SLA-compliance-report — SLA Atbilstības Pārskats

SLA Atbilstības pārskats attēlo opcijas (kolonnas):

Date
Fulfilled
Avg. time – Fulfilled
Max. time – Fulfilled
Min. time- Fulfilled
Missed
Avg. time – Missed
Max. time – Missed
Min. time – Missed

Izmantojiet SLA Atbilstības pārskatu ar API

Izmantojiet LiveAgent REST API, lai izsakutu SLA Atbilstības pārskata vērtības.

SLA Žurnāla pārskats

LiveAgent piedāvā žurnālu par izpildītajiem un nokavētajiem SLA par noteiktu laika diapazonu un Nodaļu. Atsevišķus ierakstus var atlasīt pēc Pieteicēja, Biļetes ID, SLA Sākuma laika, Nodaļas, Aģenta, Termiņa, Aizvēršanas, un SLA atlikušo/nokavēto laiku. SLA žurnāls var eksportēt CSV failā.