SLA (Pakalpojuma līmeņa līgums) ir līgums mērķu sasniegšanai Aģentu (atbalsta atbildīgajiem) atbildēs uz Biļešu sistēmu, lai sniegtu palīdzību Jūsu klientiem.
Palīdzības sniegšana pamatojoties uz pakalpojuma līmeni nodrošina, ka Jūs sniedzat kvalificētu un derīgu servisu. Tas sniedz arī precīzāku skatu, kad parādās problēmas.
Piemērs
Ja Jūsu LiveAgent pirmspārdošanas nodaļā ir izveidots SLA Līmenis ar Pirmo atbildi 4 stundu laikā, tad uz biļetēm, kuras ir piešķirtas šim līmenim, ir jāatbild 4 stundu laikā noteiktā Darba laikā, citādi tās tiks atzīmētas kā nokavētās.
SLA Līmeņi
SLA Līmeņi nosaka SLA atbildes laiku dažādu vaidu atbildēm. Darba stundas var būt ievadītas Jūsu SLA Līmeņos ar iespēju izslēgt brīvdienas.
Atbilžu veidi:
- First answer (for new tickets)
- Second answer (for second and all following answers)
- Chat answer
- Call answer
SLA Noteikumi
SLA Noteikumi un SLA Līmeņi nodrošina dinamisku un efektīvu sistēmu, ar kuru Jūs varat nodrošināt savu un savu Aģentu (atbalsta atbildīgos) atbilžu sniegšanu uz jauniem pieteikumiem laikā.
SLA Noteikumi var iestatīt SLA Līmeņus Jauniem Pieteikumiem (ar īpašiem noteikumiem) vai apturēt citus noteikumus.
SLA noteikumu priekšnoteikumu saraksts:
- Ticket source
- Ticket status
- Ticket created (date)
- Ticket changed (date)
- Ticket deleted
- Ticket start referrer URL
- Ticket priority
- Last message
- Assigned agent status
- Custom fields
- Ticket department
- Ticket assigned to
- Customer Group
- Created from invitation
- Ticket tags
SLA Noteikumu darbību saraksts:
- Change SLA Level
- Stop other rules
SLA Noteikumi var būt apvienoti ar Noteikumiem vecas biļetes eskalēšanai.
Piezīme:
Noteikumi ir parocīgi, kad vēlaties mainīt SLA Līmeņus esošajām biļetēm.
LiveAgent platformā Jūs varat iestatīt vairākus SLA noteikumus vairākām nodaļām.
SLA Atbilstības pārskats
LiveAgent piedāvā pārskatus par izpildītajiem un neizpildītajiem SLA par konkrēto laika periodu un Nodaļu. Atsevišķus ierakstus var atlasīt pēc Nodaļas, Aģenta un Datuma. Jūs varat eksportēt pārskatu CSV failā.
SLA Atbilstības pārskats attēlo opcijas (kolonnas):
- Date
- Fulfilled
- Avg. time – Fulfilled
- Max. time – Fulfilled
- Min. time- Fulfilled
- Missed
- Avg. time – Missed
- Max. time – Missed
- Min. time – Missed
Izmantojiet SLA Atbilstības pārskatu ar API
Izmantojiet LiveAgent REST API, lai izsakutu SLA Atbilstības pārskata vērtības.
SLA Žurnāla pārskats
LiveAgent piedāvā žurnālu par izpildītajiem un nokavētajiem SLA par noteiktu laika diapazonu un Nodaļu. Atsevišķus ierakstus var atlasīt pēc Pieteicēja, Biļetes ID, SLA Sākuma laika, Nodaļas, Aģenta, Termiņa, Aizvēršanas, un SLA atlikušo/nokavēto laiku. SLA žurnāls var eksportēt CSV failā.
SLA Žurnāla pārskata attēlošana opcijas (kolonnas):
- Requester
- Ticket
- Department
- Agent
- Level
- SLA started
- Due date
- Closed
- SLA
Izmantojiet SLA Žurnāla pārskatu ar API
Izmantojiet LiveAgent REST API, lai izsauktu SLA Žurnāla pārskatu vērtības.
Generate SLA log reports for free
Create SLA log reports to get an overview of how many SLAs have been met in a specific period of time. Try it today. No credit card required.
Zināšanu bāze resursi
LiveAgent ir palīdzības dienesta programmatūra, kas labi funkcionē mazajiem uzņēmumiem un augstu novērtētākā MVU nozarē 2019. gadā. Tā piedāvā alternatīvu SysAid, tostarp bez maksas izmēģinājuma periodu un dažāda lieluma izdevīgus tarifu plānus. Uzņēmumi var izmantot tiešsaistes tērzēšanu, palīdzības pieteikumu sistēmu un automatizāciju, lai nodrošinātu izcilu klientu atbalstu.
