Proaktīvie tērzēšanas uzaicinājumi

Kas ir proaktīvie tērzēšanas uzaicinājumi?

Vai jums ir problēma ar augstu atgriešanās ātrumu jūsu vietnē? Vai varbūt jūs domājat, kā uzlabot savu klientu servisu? Proaktīvā klientu aprūpes sniegšana varētu būt atbilde.

Vai jūs zināt, ka “Proaktīvie tērzēšanas uzaicinājumi var radīt 105% ROI un miljonus dolāru pozitīvus biznesa ieguvumus?”

Proaktīvie tērzēšanas uzaicinājumi var vienkārši palīdzēt vietnes apmeklētājiem dažādos klientu ceļojuma posmos, aicināti tērzēties tiešraidē ar jūsu aģentiem.

LiveAgent ir uzlabota sistēma, kas nodrošina, ka tā aicina apmeklētājus tērzēties ar jūsu atbalsta aģentiem tikai tad, kad jums ir pietiekami daudz pieejamo tiešās tērzēšanas pārstāvju tiešsaistē.

Reālas dzīves piemērs

Piemēram, varat aicināt klientus tērzēties norēķinu procesa laikā. Rezultātā varat veidot viņu pirkuma pārliecību, uzlabot viņu iepirkšanās pieredzi un pārvērst viņus maksājošos klientos. Viss tas, vienkārši dodot viņiem iespēju tērzēties ar tiešās palīdzības aģentu.

Vairāk proaktīvo tērzēšanas uzaicinājumu funkciju

Izveidojiet vairākus tērzēšanas uzaicinājumus dažādām klientu grupām

Izveidojiet vairākus proaktīvus tērzēšanas uzaicinājumus, lai mērķētu dažādus klientu veidus. Lai arī proaktīvie tērzēšanas uzaicinājumi ir automatizēti, jums vienmēr jāpieņem personalizēta pieredze. Izveidojiet tērzēšanas uzaicinājuma pogu jauniem klientiem, kā arī atgriezušamies. Izmantojiet unikālu sveiciena ziņojumu dažādām lapām jūsu vietnē.

Viegli izveidojiet proaktīvus tērzēšanas uzaicinājumus vairākās valodās

Vai jūs darbojas vairāk nekā vienā valstī? Vai varbūt jums ir nepieciešams sniegt daudzvalodu klientu servisu/atbalstu. Jebkurā gadījumā LiveAgent ļauj jums pielāgot proaktīvu tērzēšanas pogu katrai valodai, ko varat arī piešķirt pareizajam departamentam efektīvam darbplūsmam.

Interesē, kādas valodas piedāvā LiveAgent? Pārbaudiet LiveAgent daudzvalodu funkciju.

Sasniedz klientu visā klientu ceļojumā

LiveAgent proaktīvie tērzēšanas uzaicinājumi ļauj jums iestatīt vēlamās URL, lai nodrošinātu maksimālu iesaistīšanu klientiem. Varat mērķēt klientus stratēģiskos URL/lapās, piemēram:

• BUJ lapa
• Cenu noteikšanas lapa
• Produkta lapa
• Norēķinu lapa

Iestatiet konkrētu laiku proaktīvajam tērzēšanas uzaicinājumam

Daudzi uzņēmumi parasti gaida aptuveni 30 sekundes, pirms viņi tuvojas klientam. Ļaujiet klientam nedaudz pārlūkot un pēc tam viņam pievērsieties.

Automatizējiet savu proaktīvo komunikācijas ziņojumus

Lai arī automatizācija ir noderīga funkcija, paturiet prātā, ka cilvēka mijiedarbība rada atšķirību. Tāpēc mēģiniet padarīt ziņojumu personīgāku. Neizklausieties kā robots. Arī, ja jūs interesē, kas ir video tērzēšana, tā ir komunikācijas forma, kas ļauj gan vizuālu, gan audio mijiedarbību, bieži izmantota profesionālos iestatījumos, lai uzlabotu attālo sadarbību.

Atšķiriet jaunus un atgriezušos klientus

Vēl viena lieliska funkcija ir spēja identificēt atgriezušos un jaunu klientu. Varat pielāgot tērzēšanas uzaicinājuma pogu abiem klientu veidiem.

Proaktīvo tērzēšanas uzaicinājumu biznesa ieguvumi

• Klienti, kuri piedalās proaktīvās tērzēšanās, ir vairāk ieinteresēti pirkumā nekā klienti, kuri to nedara
• Reālā laika ērtības apmeklētājiem
• Palielinātas tiešās tērzēšanas konversijas vidēji par 23%
• Konkurences priekšrocība
• Palielināta klientu apmierinātība
• Klientiem ir tūlītēja piekļuve palīdzībai

Proaktīvo tērzēšanas uzaicinājumu dizaina opcijas

LiveAgent piedāvā vairākas dizaina opcijas jūsu proaktīvajiem tērzēšanas uzaicinājumiem:

• Sāns
• Stūris
• Centrs
• Pielāgots

Lai skatītu visas dizaina opcijas, dodieties uz Proaktīvo uzaicinājumu galeriju.

Pielāgojiet savus proaktīvos tērzēšanas uzaicinājumus

Varat pielāgot šādus elementus:

• Attēls - Pievienojiet pielāgotu attēlu savam uzaicinājumam
• Teksts - Pielāgojiet virsrakstu un sveiciena ziņojumu
• Pozīcija - Izvēlieties, kur parādās proaktīvā tiešsaistes tērzēšanas poga
• Krāsas - Pielāgojiet pogas krāsas, lai atbilstu jūsu zīmolam

Pieejamie iestatījumi

• Iespējot bezsaistes ziņojumu atstāšanu
• Paslēpt sākt proaktīvo tiešsaistes tērzēšanas pogu vēlreiz
• Iespējot sveiciena ziņojuma paslēpšanu
• Izvēlieties valodu
• Izvēlieties vēlamo departamentu

Bonusa padomi, lai efektīvi izmantotu proaktīvos tērzēšanas uzaicinājumus

Nebūt pārmērīgi uzbāzīgs

Izmantojot proaktīvo tērzēšanas programmatūru, tiešsaistes tērzēšanas uzaicinājuma novietošana jādarbojas kā opcija, tāpēc to nepiespiediet. Tas var viegli kļūt apnicīgs, un klients var nolemt atstāt jūsu vietni konkurentam. Tāpēc, ja klients noraida tērzēšanu, nesūtiet ķēdes ziņojumus, lai iesaistītu viņus. Viņi jums ļaus zināt, ja viņiem ir nepieciešama jūsu palīdzība.

Izmēģiniet to

Ja neesat pārliecināts, kad, kur vai kā proaktīvi sazināties ar saviem klientiem, vienkārši izmēģiniet un redzējiet. Bet laba likme ir ļaut klientam nedaudz pārlūkot, vēlams 30 sekundes. Pēc tam vienkārši iepazīstiniet sevi un ļaujiet patērētājam zināt, ka jūs esat tur, lai viņam palīdzētu, ja viņam tas ir nepieciešams. Izmēģinot, jūs atklāsiet savu klientu preferences. Varbūt jūs atklāsiet, ka jums ir nepieciešams izmantot proaktīvo tiešsaistes tērzēšanu tikai konkrētos URL, piemēram, norēķinu vai cenu noteikšanas lapā.

Zināšanu bāzes resursi

Šeit ir soli pa solim ceļvedis proaktīvā tiešās tērzēšanas uzaicinājuma ieviešanai.

Neesat pārliecināts, kādus sveiciena ziņojumus izmantot? Šeit ir proaktīvie tiešās tērzēšanas uzaicinājuma šabloni, ko kopēt un ielīmēt.

Vai vēlaties uzzināt vairāk? Pārbaudiet 25 labākos tērzēšanas spraudņus WordPress.