LiveAgent mēneša produkta atjauninājums: Maija izdevums
Izpēti LiveAgent 2026. gada maija atjauninājumus, kuros ietilpst AI aģenti, AI darba funkcijas, LiveAgent MCP integrācija un daudz kas cits.
3 min lasīšanas
Blog
News
+4
Funkcijas
Pievienojiet AI rīkus LiveAgent, izmantojot MCP
Ļaujiet Claude Desktop un citiem ar MCP saderīgiem AI klientiem meklēt, marķēt un darboties ar jūsu biļetēm tieši — ar tādām pašām atļaujām, kādas jau ir jūsu aģentiem.
Bez iestatīšanas maksas
Klientu apkalpošana 24/7
Nav nepieciešama kreditkarte
Atceliet jebkurā laikā
30 dienu bezmaksas izmēģinājums
Model Context Protocol
Standarta veids, kā AI rīki pieslēdzas jūsu palīdzības dienestam
MCP ir atvērts standarts AI lietojumprogrammu savienošanai ar ārējiem rīkiem un datiem. LiveAgent MCP serveris piedāvā biļetes, biļešu ziņojumus, zināšanu bāzes rakstus, aģentus un nodaļas kā rīkus, kurus ar MCP saderīgs AI klients var izsaukt tieši — bez nepieciešamības pēc pielāgotas integrācijas.
- Meklēt un lasīt biļetes, ziņojumus un zināšanu bāzes rakstus
- Marķēt, piešķirt, pārsūtīt, risināt un atkārtoti atvērt biļetes
- Uzskaitīt aģentus un nodaļas, lai pareizi novirzītu darbu
- Atbildēt uz WhatsApp sarunām, kur tas ir iespējots
MCP Serveris · Claude Desktop
Claude Desktop
Savienots
search_tickets
Gaidīšanā
Izsaukts
get_ticket_messages
Gaidīšanā
Izsaukts
add_tags_to_ticket
Gaidīšanā
Izsaukts
resolve_ticket
Gaidīšanā
Izsaukts
mcp.connect({ client: “Claude Desktop”, tools: “33”, scope: “tickets kb agents” })
MCP serveris
Izstrādāts komandām, kas jau izmanto AI klientu
Ja jūsu komanda jau ikdienā paļaujas uz Claude Desktop vai citu ar MCP saderīgu AI klientu, pieslēdziet to vienreiz un ļaujiet tam strādāt ar reāliem biļešu datiem, nevis statisku eksportu.
Ar ko jūsu AI klients var palīdzēt:
- Šķirot un marķēt ienākošās biļetes
- Apkopot garas biļešu sarunu pavedienus pēc pieprasījuma
- Meklēt zināšanu bāzes atbildes, kamēr tērzējat ar klientu
- Novirzīt biļetes uz pareizo nodaļu
Piekļuve paliek jūsu esošo atļauju ietvaros
AI klienta pieslēgšana nav viena klikšķa, pilnas piekļuves darbība. Tā ietver OAuth 2.1 autorizācijas plūsmu ar piekrišanas ekrānu, lai jūs apstiprinātu, tieši kura konta vārdā tas darbojas.
Kas paliek jūsu kontrolē:
- Katra biļetes darbība tiek pārbaudīta pret šī konta nodaļas un lomas atļaujām
- Piekļuves marķieri ir ierobežoti līdz apstiprinātām darbībām, nevis visaptverošai konta piekļuvei
- Atsevišķus rīkus, piemēram, WhatsApp atbildes, var izslēgt
Kā tas darbojas?
Noklikšķiniet Ģenerēt marķieri
Noklikšķiniet Ģenerēt marķieri.
Nokopējiet to nekavējoties
Nokopējiet to nekavējoties — LiveAgent to parāda tikai vienu reizi, tāpēc, ja to pazaudēsiet, jums būs jāizveido jauns.
Ielīmējiet to savā AI rīkā
Ielīmējiet to savā AI rīkā tur, kur tas pieprasa marķieri.
Visi rīki, kurus jūsu AI klients var izsaukt
LiveAgent MCP serveris nodrošina pieslēgtam AI klientam 33 rīkus darbam ar biļetēm, pielāgotajiem laukiem, zināšanu bāzi un vēl. Katrs rīks joprojām ievēro pieslēgtā konta nodaļas un lomas atļaujas, tāpēc AI klients nekad neredz un nedara vairāk par to aģentu, kura vārdā tas darbojas.
Biļetes
| Ko tas dara jūsu labā | Rīks |
|---|---|
| Atrod biļetes, kas atbilst atslēgvārdam, statusam vai citam filtrim, lai jūsu AI klients varētu atvērt pareizo bez jums pašrocīgi meklējot | search_tickets |
| Nolasa biļetes pilnu sarunu, ziņojumu pa ziņojumam, lai tai būtu reāls konteksts pirms jebkādas darbības | get_ticket_messages |
| Pārbauda biļetes detaļas — statusu, kanālu un citu metadatu | get_ticket_metadata |
| Apskata, kādi marķējumi pastāv kontā | get_tags |
| Pievieno marķējumu biļetei | add_tags_to_ticket |
| Noņem marķējumu no biļetes | remove_tags_from_ticket |
| Piešķir biļeti aģentam | assign_ticket |
| Pārvieto biļeti uz citu nodaļu | transfer_ticket |
| Atrisina biļeti | resolve_ticket |
| Atkārtoti atver atrisinātu biļeti | reopen_ticket |
| Atzīmē biļeti kā surogātpastu | mark_as_spam |
| Noņem surogātpasta atzīmi, kurai tur nevajadzētu būt | mark_as_not_spam |
| Pievieno iekšēju piezīmi, ko redz tikai aģenti, nevis klients | add_note |
| Nolasa biļetes esošās iekšējās piezīmes | get_ticket_notes |
Pielāgotie biļešu lauki
| Ko tas dara jūsu labā | Rīks |
|---|---|
| Parāda, kādi pielāgotie lauki ir iestatīti jūsu kontā | get_ticket_field_definitions |
| Nolasa vērtības, kas jau ir aizpildītas biļetē | get_ticket_field_values |
| Aizpilda vai atjaunina lauka vērtību — izveido to, ja tā vēl nav iestatīta | set_ticket_field_value |
| Notīra lauka vērtību | delete_ticket_field_value |
AI ģenerēts saturs
| Ko tas dara jūsu labā | Rīks |
|---|---|
| Pārbauda, vai biļetei jau ir AI kopsavilkums, un nolasa to, ja tāds ir | get_ticket_summary |
| Ģenerē un saglabā jaunu kopsavilkumu biļetei | submit_ticket_summary |
| Sagatavo atbildes melnrakstu, ko aģents var pārskatīt pirms nosūtīšanas, nevis nosūta to tieši | submit_answer_suggestion |
| Iesniedz uzlabotu vai AI rediģētu tekstu atbilžu asistentam | submit_text_modification |
Zināšanu bāze
| Ko tas dara jūsu labā | Rīks |
|---|---|
| Uzskaita zināšanu bāzes (klientu portālus) jūsu kontā | list_knowledge_bases |
| Pārlūko kategorijas kā koku — tādu pašu struktūru, kādu redz klienti | list_kb_categories |
| Meklē rakstus pēc atslēgvārda | search_kb_articles |
| Nolasa vienu rakstu pilnībā | get_kb_article |
| Raksta jaunu rakstu | create_kb_article |
| Atjaunina esošu rakstu | update_kb_article |
| Izveido kategoriju, lai uzturētu rakstus sakārtotus | create_kb_category |
| Atjaunina esošu kategoriju | update_kb_category |
Komandas uzmeklēšana
| Ko tas dara jūsu labā | Rīks |
|---|---|
| Uzskaita jūsu aģentus, lai AI klients varētu novirzīt darbu īstajai personai, nevis minēt | list_agents |
| Uzskaita jūsu nodaļas, lai AI klients varētu novirzīt darbu īstajai komandai, nevis minēt | list_departments |
Kanālu specifiskie
| Ko tas dara jūsu labā | Rīks |
|---|---|
| Atbild klientam WhatsApp — tikai kamēr ir atvērts 24 stundu klientu apkalpošanas logs un tikai tai sarunai, kuru AI klients jau apstrādā, lai tas nevarētu ielēkt cita klienta čatā | reply_via_whatsapp |
Atsauksmes
Pievienojieties tūkstošiem komandu, kas veido AI gatavu atbalstu ar LiveAgent
“LiveAgent dod mūsu aģentiem iespēju sniegt labāku, ātrāku un precīzāku atbalstu.”
Kristīne Preuslere
HostingAdvice
“Tas ir prieks būt lieliskam portālam, kas uzlabo mūsu klientu apkalpošanu.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent palīdzēja mums sasniegt 2 svarīgus mērķus: palielināt klientu apmierinātību un pārdošanu.”
Karl Dieterich
Covomo
“Mēs izmantojam LiveAgent kopš augusta un esam ar to ļoti apmierināti.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Kopš mēs izmantojam LiveAgent, mūsu atbildes laiks uzlabojies par 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Mūsu apmaksāto klientu konversijas līmenis pirmajā mēnesī, kad mēs iestatījām un aktīvi sākām izmantot LiveAgent, pieauga par 325%.”
Taras Baca
XperienceHR
“Mūsuprāt, LiveAgent ir pārliecinoši labākais tiešsaistes čata risinājums.”
Mets Džanavejs
The Workplace Depot
“Mēs izmantojam LiveAgent uz visām mūsu e-komercijas vietnēm. Rīks ir viegli lietojams un uzlabo mūsu produktivitāti.”
Viviane Carter
CSI Products
“Ar LiveAgent mēs spējam sniegt atbalstu mūsu klientiem neatkarīgi no tā, kur viņi atrodas.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Es varu ieteikt LiveAgent ikvienam, kurš vēlas uzlabot savu klientu apkalpošanu un padarīt to efektīvāku.”
Jens Malmqvist
Projure
“LiveAgent dod mūsu aģentiem iespēju sniegt labāku, ātrāku un precīzāku atbalstu.”
Kristīne Preuslere
HostingAdvice
“Tas ir prieks būt lieliskam portālam, kas uzlabo mūsu klientu apkalpošanu.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent palīdzēja mums sasniegt 2 svarīgus mērķus: palielināt klientu apmierinātību un pārdošanu.”
Karl Dieterich
Covomo
“Mēs izmantojam LiveAgent kopš augusta un esam ar to ļoti apmierināti.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Kopš mēs izmantojam LiveAgent, mūsu atbildes laiks uzlabojies par 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Mūsu apmaksāto klientu konversijas līmenis pirmajā mēnesī, kad mēs iestatījām un aktīvi sākām izmantot LiveAgent, pieauga par 325%.”
Taras Baca
XperienceHR
“Jāsaka, ka nekad neesmu piedzīvojis tik profesionālu klientu apkalpošanas pieeju.”
A
Andrej Ftomin
TAZAR Group
“Mūsuprāt, LiveAgent ir pārliecinoši labākais tiešsaistes čata risinājums.”
Mets Džanavejs
The Workplace Depot
“Mēs izmantojam LiveAgent uz visām mūsu e-komercijas vietnēm. Rīks ir viegli lietojams un uzlabo mūsu produktivitāti.”
Viviane Carter
CSI Products
“Ar LiveAgent mēs spējam sniegt atbalstu mūsu klientiem neatkarīgi no tā, kur viņi atrodas.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Es varu ieteikt LiveAgent ikvienam, kurš vēlas uzlabot savu klientu apkalpošanu un padarīt to efektīvāku.”
Jens Malmqvist
Projure
Cenas
Vislabākā vērtība par jūsu naudu
Mēs rūpīgi izvēlējāmies funkcijas mūsu cenu plānos, lai jūs varētu izvēlēties vispieejamāko plānu ar vislabāko vērtību. Maksājiet tikai par to, ko izmantojat, nepārsniedzot budžetu.
Vidējs uzņēmums
Universāls un līdzsvarots plāns pilnvērtīgai klientu apkalpošanai
$29
uz aģentu/mēnesī, maksāts ikgadus
Pirkt plānuViss no mazā uzņēmuma plāna
AI aģenti ar pilnu uzstādīšanu
Zvanu centrs un IVR
Laika noteikumi
Skatīt visas funkcijasLiels uzņēmums
Visaptverošs plāns ar visām funkcijām un iespējām
$49
uz aģentu/mēnesī, maksāts ikgadus
Pirkt plānuViss no vidējā uzņēmuma plāna
Laika izsekošana un audita žurnāls
Audita žurnāls
Facebook
Skatīt visas funkcijas
Dodiet saviem AI rīkiem tiešu līniju uz jūsu biļetēm
Tā vietā, lai eksportētu biļetes vai ielīmētu sarunas tērzēšanas logā, pieslēdziet ar MCP saderīgu AI klientu tieši savam LiveAgent kontam. Tas meklē, lasa un darbojas ar biļetēm, izmantojot tās pašas nodaļas un lomas atļaujas, ar kurām jau strādā jūsu aģenti.
Get started today
Bieži uzdotie jautājumi
Uzzināt vairāk
AI-darbināts klientu atbalsts | LiveAgent
Automatizējiet līdz 75% no klientu sarunām ar AI. LiveAgent apvieno AI čatrobiņu, tiešo tērzēšanu, biļešu sistēmu un zvanu centru. Sāciet bezmaksas 30 dienu izm...
6 min lasīšanas
Klientu apkalpošanas programmatūra ar AI aģentiem
Ar mākslīgo intelektu darbināma klientu apkalpošanas programmatūra, kas sastāda atbildes, kategorizē biļetes, atklāj surogātpastu un automātiski novirza jautāju...
8 min lasīšanas
