Aģenta pārskata funkcijas
Iegūstiet detalizētu ieskatu aģenta veiktspējas analīzē, izmantojot LiveAgent aģenta pārskatu. Izsekojiet darba laiku, biļetes, čatus, zvanus un daudz ko citu. ...
3 min lasīšana
Reporting
Analytics
+1
Kas ir aģenta pieejamība?
Monitorējiet savu aģentu pieejamību reālajā laikā. Skatiet laiku (datumu, stundas, no, līdz), kad jūsu aģenti ir tiešsaistē. Filtrējiet statistiku pēc nodaļas. Aģenta pieejamību var eksportēt CSV failā.
Aģenta pieejamības pārskati
Aģenta pieejamības pārskati ir pieejami:
- Biļetes - Izsekojiet aģenta pieejamību biļešu apstrādei
- Čati - Monitorējiet aģenta pieejamību tiešā čata atbalstam
- Zvani - Skatiet aģenta pieejamību tālruņa atbalstam
Identificējiet ārkārtīgi smagi strādājošus aģentus
Ģenerējiet aģentu pārskatus, lai iegūtu pārskatu par to, cik biļešu, zvanu un čatu viņi ir atbildējuši. Izmantojot LiveAgent visaptverošos pārskatu rīkus, varat:
- Monitorēt reālā laika pieejamību - Redziet tieši, kad aģenti ir tiešsaistē un strādā
- Filtrēt pēc nodaļas - Organizējiet un skatiet pieejamības datus pēc konkrētām nodaļām
- Eksportējiet datus CSV formātā - Lejupielādējiet pārskatus turpmākai analīzei un dokumentēšanai
- Identificējiet labākos veiktājus - Atziniet aģentus, kuri apstrādā visvairāk biļešu, čatu un zvanu
- Uzlabojiet komandas produktivitāti - Izmantojiet ieskatus, lai optimizētu grafiku un darba slodzes sadalījumu
Kāpēc aģenta pieejamība ir svarīga
Aģenta pieejamības izsekošana ir būtiska, lai uzturētu izcilu klientu atbalstu. Monitorējot, kad jūsu aģenti ir tiešsaistē un cik produktīvi viņi ir, varat:
- Nodrošināt konsekventi pārklājumu - Zināt, kad jūsu komanda ir pieejama klientu pieprasījumu apstrādei
- Optimizēt personāla skaitu - Identificējiet maksimuma laikus un attiecīgi pielāgojiet grafikus
- Atzīt veiktspēju - Sviniet un atlabojiet savus labākos aģentus
- Uzlabojiet atbildes laikus - Nodrošiniet pietiekamu aģentu pieejamību aizņemtajos periodos
- Uzlabojiet klientu apmierinātību - Uzturiet konsekventi pakalpojuma kvalitāti ar pareizu komandas pārvaldību
Kā izmantot aģenta pieejamības pārskatus
- Piesakieties LiveAgent
- Navigējiet uz Pārskatu sadaļu
- Atlasiet Aģenta pieejamību
- Izvēlieties savu datumu diapazonu un filtrus
- Skatiet reālā laika pieejamības datus visiem aģentiem
- Filtrējiet pēc nodaļas, ja nepieciešams
- Eksportējiet uz CSV detalizētai analīzei
