AI klientu atbalsta bota iestatīšana LiveAgent prasa sešus soļus, kas sadalīti starp divām sistēmām. Šeit ir precīza secība, ko katrs solis patiesībā dara un kas jātestē pirms palaišanas.
Šajā rakstā:
Lielākā daļa AI čatbota iestatīšanas ceļvežu uzreiz lec pie “pievienojiet savu AI pakalpojumu sniedzēju” un izlaiž daļu, kas patiesībā nosaka, vai tas darbojas: no kāda satura tas atbild un kādā secībā to būvēt, lai nekas neietu bojā pusceļā.
Šī apmācība ir veltīta tieši LiveAgent AI čatbotam , tāpēc katrs solis atbilst reālam iestatījumam, kuram jūs tiešām noklikšķināsiet, nevis vispārīgam kontrolsarakstam. Ja vēl neesat izvēlējies platformu, mūsu ceļvedis par to, kā izvēlēties AI čatbotu ir labāks sākumpunkts.
Pirms pieskaraties jebkuriem iestatījumiem, ir nepieciešamas divas lietas. Pirmkārt, noteikts tvērums: uz kādiem jautājumiem šim botam patiesībā būtu jāatbild un kuri būtu nekavējoties jānodod cilvēkam? Otrkārt, zināšanu avota saturs: palīdzības centra raksti, produktu dokumentācija vai rakstītas BUJ atbildes, no kurām bots var smelties. Nevienas no tām izlaišana neaptur iestatīšanas pabeigšanu — tā vienkārši rada botu ar labi izskatīgu konfigurāciju un bez uzticamām atbildēm.
| Kas jums nepieciešams | No kurienes tas nāk |
|---|---|
| Noteikts tvērums | Jūsu komandas saraksts ar biežākajiem, atkārtojamiem jautājumiem |
| Zināšanu avota saturs | Palīdzības centrs, produktu dokumentācija vai saturs, ko rakstāt tieši |
| AI pakalpojumu sniedzēja konts | OpenAI, Anthropic, Google Gemini vai cits atbalstīts sniedzējs |
| FlowHunt konts | Bez maksas ar LiveAgent, bez atsevišķas reģistrācijas maksas |
Flow ir loģika, kas nosaka, kā bots lasa jautājumu un ko dara ar atbildi. To veidojat FlowHunt , LiveAgent vizuālās AI automatizācijas platformā, nevis pašā LiveAgent.
Sāciet ar veidni, ja tā atbilst jūsu lietošanas gadījumam, nevis veidojiet no tukšas lapas. Flow, kas izveidots no nulles, ir ievērojami ilgāk un rūpīgāk jātestē nekā tas, kas pielāgots no funkcionējoša sākumpunkta, jo jūs vienlaikus pārbaudāt gan loģiku, gan saturu, nevis tikai saturu.
Šis ir arī brīdis, kad noteikt tvērumu konkrētos, nevis tikai principiālos terminos. Pierakstiet konkrētās jautājumu kategorijas, ar kurām Flow jātiek galā, un tikpat svarīgi — kategorijas, kuras tam būtu jānodod tieši cilvēkam, pat nemēģinot vispirms atbildēt.
Izmēģiniet LiveAgent bez maksas un pārliecinieties paši.
Šis ir solis, kas faktiski nosaka, vai bots darbojas labi. Pievienojiet savu palīdzības centru, produktu dokumentāciju vai jebkuru rakstītu saturu, no kura botam būtu jāsmelo atbildes. Ja zināšanu avots šajā posmā ir nepilnīgs vai novecojis, bots pārliecinoši atkārtos šo robu katram klientam, kas jautās.
Piemēram, komandai, kas uzsāk atbalstu jaunam produktu līmenim, šī līmeņa dokumentācija ir jāpievieno pirms palaišanas, nevis pēc tam, kad klienti jau sāk par to jautāt.
Organizējiet avota saturu pirms tā pievienošanas, nevis pēc tam. Zināšanu bāze, kas rakstīta cilvēku pārlūkošanai ar informāciju, kas izkaisīta pa piecām savstarpēji saistītām lapām, automātiski nepārvēršas par sakoptu atbildi botam, kas velk informāciju no visām piecām vienlaikus. Pamatfaktu apvienošana mazākos, tiešākos satura elementos parasti sniedz labākas atbildes nekā esošās vietnes struktūras pievienošana tāda, kāda tā ir.
API atslēga ir tas, kas ļauj LiveAgent un FlowHunt sazināties kā vienai savienotai sistēmai. Ģenerējiet to FlowHunt, kad Flow un zināšanu avoti ir izveidoti, jo tā būs nepieciešama LiveAgent iestatīšanas daļā nākamajos soļos.
Izturieties pret šo atslēgu tāpat kā pret jebkuru citu akreditācijas datu: uzglabājiet to vietā, kur jūsu komanda to var atrast vēlāk, un neielīmējiet to koplietotā dokumentā vai čata ziņojumā, kur tā varētu uzkavēties ilgāk nekā vajadzētu.
Jaunākie padomi un piedāvājumi tieši jūsu pastkastē.
Atgriezieties LiveAgent un pievienojiet AI pakalpojumu sniedzēju, kas faktiski darbinās atbildes. LiveAgent atbalsta OpenAI, Anthropic un Google Gemini (2026. gada septembra atjauninājumā), kā arī FlowHunt paša pakalpojumu sniedzēja opciju.
Kuru izvēlēties, ir mazāk atkarīgs no modeļa neapstrādātās kvalitātes un vairāk no praktiskās atbilstības: esošām attiecībām ar piegādātāju, atbilstības prasībām, kas norāda uz konkrētu uzņēmumu, vai vienkārši nevēlēšanās, lai visas AI funkcijas būtu atkarīgas no viena pakalpojumu sniedzēja.
Kad pakalpojumu sniedzējs ir pievienots, izveidojiet čatbota objektu LiveAgent un saistiet to ar 1. solī izveidoto Flow. Šeit tiek iestatīts arī nodošanas slieksnis — minimālais AI atbilžu skaits, pirms kļūst pieejama nodošana cilvēkam, vai arī tas, vai AI aģents pats izlemj, kad nodot.
Iestatiet šo slieksni apzināti, nevis atstājiet noklusējuma vērtību. Pārāk augsts — un neapmierināti klienti cikliski saņem nepalīdzošas atbildes, pirms nonāk pie cilvēka. Pārāk zems — un bots nodod jautājumus, ar kuriem tas būtu varējis tikt galā, tērējot darbinieku laiku pieprasījumiem, kam cilvēks nekad nebija vajadzīgs.
Pēdējais solis ir konfigurētā čatbota pielietošana jūsu tiešās tērzēšanas logrīkam, lai tas būtu pirmais, ar ko klients mijiedarbojas, atverot tērzēšanu. Nekas, ko redz klients, nemainās līdz šim solim, tāpēc tas ir dabisks brīdis apstāties un pārbaudīt visu līdz šim izveidoto.
Pirms šis bots jebkad runā ar īstu klientu, palaidiet to pret savu zināmo jautājumu sarakstu — tiem pašiem, ko izmantojāt tvēruma noteikšanai pirmajā solī. Atzīmējiet katru nepareizu, nepilnīgu vai mulsinošu atbildi un izlabojiet aiz tās esošo zināšanu avotu vai Flow loģiku, pirms ieslēdzat slēdzi tiešajā logrīkā.
Kad tas ir tiešraidē, darbs nav pabeigts. Nodošanas rādītājs, atkārtotu nepareizu atbilžu modeļi un klientu valoda laika gaitā mainās — tieši to mūsu ceļvedis par nepietiekami veiksmīga čatbota uzlabošanu aplūko detalizētāk, kad veiktspēja pēc dažiem mēnešiem sāk kristies. Labs pirmās nedēļas pārskata ieradums lielāko daļu no tā atklāj agri, pirms tas kļūst par modeli, ko klienti pamana.
Kopīgojiet šo rakstu
Adam ir satura vadītājs uzņēmumā LiveAgent. Viņš patiesi aizraujas par to, ko MI aģenti var noņemt no atbalsta komandas darba slodzes, un vienlīdz skeptiski izturas pret jebkādu automatizāciju, kas liek klientam strādāt vairāk, lai tiktu saprasts.
Soli pa solim ceļvedis AI funkciju iespējošanai un konfigurēšanai LiveAgent — AI čatbots, Atbilžu asistents, eskalācijas noteikumi un veiktspējas uzraudzība. Na...
LiveAgent AI pašmācības cilpa automātiski pārvērš atrisinātos atbalsta biļetes strukturētās zināšanās, ļaujot jūsu AI čatbotam uzlaboties laika gaitā bez jebkād...
Atklājiet, kā LiveAgent AI, ko nodrošina FlowHunt, pārveido atbalsta operācijas, izmantojot automatizētus tērzēšanas robotus, inteliģentu filtrēšanu un kategori...
Pievienojieties mūsu apmierinato klientu kopienai un nodrošiniet izcilu klientu apkalpošanu ar LiveAgent.
Sīkdatņu Piekrišana
Mēs izmantojam sīkdatnes, lai uzlabotu jūsu pārlūkošanas pieredzi un analizētu mūsu trafiku. See our privacy policy.
