Biļešu izveides programmatūra ar AI aģentiem

Nodrošini labāko klientu aprūpi un organizē savus pieprasījumus ar biļešu izveidi. Šajā visaptveroši ceļvedī mēs izpētīsim labākos pieejamos biļešu izveides programmatūras risinājumus, salīdzināsim to funkcijas un sniegsim ieskatus, kas palīdzēs tev noteikt, kura platforma ir piemērota tavai organizācijai.

Biļešu izveides programmatūras izmaksas

Biļešu izveides palīdzības galda programmatūras cena var svārstīties no bezmaksas līdz ļoti dārgai. Tas ir atkarīgs no daudziem faktoriem. Vienmēr ir jāņem vērā daži aspekti, pirms tu izlemj izvēlēties sistēmu. Izmaksas var atšķirties funkciju un to kvalitātes, pielāgoto integrāciju skaita, izvēlētās zīmola popularitātes, lietojamības dažādos scenārijus, mērogojamības un daudziem citiem faktoriem dēļ. Ir vairāki cenu modeļi, kas jāņem vērā, lai pārliecinātos, ka palīdzības galda sistēma ir vērtīga un atbilst tavai biznesa modelim.

Biļešu izveides programmatūras cenu modeļi

Par biļeti

Cenu modeļi par biļeti ļauj maksāt par to, kas tev nepieciešams. Šis cenu modelis ir ideāls palīdzības galdiem ar zemu klientu biļešu skaitu. Lielākais mīnuss varētu būt motivācijas trūkums aģentiem apstrādāt atbalstu, jo katra apstrādātā biļete nozīmē lielāku summu, kas samaksāta pakalpojuma sniedzējam.

Par licenci

Licences cenu modeļi var ietvert licences vienam vai vairākiem lietotājiem. Ikviens, kurš to ir ieguvis, var izmantot programmatūru beztermiņa, kamēr cena ir samaksāta. Licences cena var būt vienreizēja summa vai abonēšanas bāze.

Par ierīci

Līdzīgi licences cenu modelim, tu vari maksāt vienreizēju summu vai abonēšanas maksu, kas ļauj tev izmantot biļešu izveides programmatūru vairākās ierīcēs. Galīgā summa tiek uzkrāta katrai palīdzības galdā izmantotajai ierīcei.

Par aģentu

Aģentu bāzes modelis ir visizplatītākais un visvairāk vēlamais, jo tas dod tev godīgus nosacījumus. Tava cena ir atkarīga no programmatūras lietotāju skaita. Viņi var izmantot programmatūru ar katru apmaksātu funkciju bez ierobežojumiem, ko nosaka biļešu izveide vai izpildlaiks.

Kā izvēlēties labāko biļešu izveides programmatūru

Saistības

Iepazīsti biļešu izveides risinājumus un uzzini par programmatūras saistībām. Tās ietver bāzes cenu, programmatūras vai aparatūras prasības, iebūvētus līdzekļus, integrācijas, atbalstītus klientu komunikācijas kanālus un pat klientu atbalstu palīdzības galda lietotājiem. Kad tu iegūsti visu svarīgo informāciju, tu vari pieņemt informētu lēmumu par to, kura programmatūra ir labākā tavai situācijai.

Cenu noteikšana

Visizplatītākās problēmas, izvēloties labāko biļešu izveides programmatūru savai uzņēmumam, ietver cenu iespējas. Biļešu izveides programmatūras cenas ir atkarīgas no vairākiem faktoriem, piemēram, pamatfunkcijām, integrācijām, uzticamībai un vairāk. Pārliecinies, ka esi apsvēris visas šīs iespējas un salīdzini cenu pakāpes, lai nodrošinātu, ka iegūsi nepieciešamo programmatūru, nepārmaksājot.

Atbalsts

Jebkura palīdzības galda programmatūra ir jānodrošina ar izcilu atbalstu saviem lietotājiem. Tāpēc lietotājam draudzīgas pašapkalpošanās iespējas un tiešas kontakta iespējas ir nepieciešamības. LiveAgent klienti var sazināties ar mūsu 24/7 atbalsta līniju pa e-pastu, tiešo tērzēšanu vai tālruni jebkurā laikā. Tu vari arī pārlūkot mūsu ārējo zināšanu klientu bāzi pašapkalpošanās iespējām.

Sniegtās kontakta iespējas

Nodrošini izcilu klientu servisu ar rīku atlasi, kas palīdz tev sasniegt katru svarīgu klienta kanālu. Piemēram, dod saviem klientiem iespēju sazināties ar tevi pa e-pastu, tiešo tērzēšanu, zvaniem vai pat sociālajiem medijiem. Ar klienta portāla un ārējās zināšanu bāzes pievienošanu, tu vari nodrošināt, ka tavi klienti atradīs savu vēlamo iespēju.

Spēja mērogot uz augšu/uz leju

Vai tu jūties pārslodzēts ar ienākošiem pieprasījumiem? Katra laba biļešu izveides programmatūra var palīdzēt tev mērogot uz augšu, kad nepieciešams, un palīdzēt tev izveidot vietu vairāk klientu atbalsta aģentiem. Tas darbojas arī otrādi. Jūties brīvi pazemināt, kad jūti, ka pārmaksā par funkcijām, kuras neizmanto.

Programmatūras ierobežojumi

Tavai klientu atbalsta komandai ir jābūt visam nepieciešamajam, lai nodrošinātu atbalstu. Programmatūras ierobežojumi ne vienmēr ir slogs, īpaši palīdzības galdiem, kuriem nav nepieciešams katrs rīks un funkcija, ko programmatūra var piedāvāt. Apsvēri visu, kas tev nepieciešams, un izvēlies labākās iespējas par godīgu cenu.

Sadarbības iespējas

Klientu servisa pārstāvjiem ir jāstrādā kā vienībai. Izmanto palīdzības galda sadarbības rīkus, dalies ar klienta profiliem un viegli sadarboties klientu problēmās. Ikviens var piedalīties. LiveAgent var palīdzēt tev ar piezīmēm, etiķetēm, kontaktinformāciju un biļešu sadalīšanu, ja nepieciešams.

Labākie 20 biļešu izveides programmatūras sniedzēji

1. LiveAgent

2006. gadā LiveAgent sāka, jo dibinātāji nevarēja atrast lielisks klientu atbalsta rīks, kas ļautu tiešo tērzēšanu, tāpēc viņi to izveidoja paši. 2011. gadā viņi paplašināja programmatūras funkcijas, iekļaujot palīdzības galda biļešu izveides sistēmu. Tagad LiveAgent ir vairāk nekā 45 biļešu izveides funkcijas un vairāk nekā 200 integrācijas, kā arī trešo pušu integrāciju atbalsts un ir viegli lietojams un iestatāms. Tā palīdzības galda biļešu izveides funkcijas uzlabo produktivitāti, vienlaikus palielinot klientu saglabāšanu un konversijas. Jebkuram plānam ir iekļauta neobligāta mobilā lietotne. Tu vari arī sazināties, lai iestatītu pielāgotas integrācijas.

Ieteicams visiem uzņēmumiem

LiveAgent ir ļoti mērogojama opcija ar spēcīgu pielāgošanas un integrācijas iespēju līmeni vienā platformā. Ar tā lielo funkciju klāstu un ciešām integrācijām, tas ir pielāgojams, lai atbilstu gan mazu, gan lielu uzņēmumu vajadzībām, kas aptver plašu nozaru klāstu.

Galvenie līdzekļi

• Iepriekš sagatavoti ziņojumi
• Koplietojamais iesūtnis
• Automatizēta biļešu izplatīšana
• Simtiem vietējo integrāciju
• Pašapkalpošanās zināšanu bāze
• Pašapkalpošanās portāls un forums

Priekšrocības un trūkumi

LiveAgent ir spēcīga izvēle tiem, kas ir budžetā, jo tā ir pamatoti cienīta, pat augstākajā pakāpē. Tomēr tas neatbalsta SAML vienreizējās pierakstīšanās uzņēmumiem ar simtiem darbinieku.

Cena

• Bezmaksas
• Maza – $15/aģents/mēnesis
• Vidēja – $29/aģents/mēnesis
• Liela – $49/aģents/mēnesis

2. Zoho Desk

Viņi 2016. gadā palaida palīdzības galda biļešu izveides sistēmu, kas integrējas ar daudzām Zoho izstrādātajām lietotnēm. Kopumā, ar tā daudzveidīgajām lietotnēm katram biznesa līmenim, kas joprojām tiek izlaistas ik pēc dažiem mēnešiem, viņi ir sasnieguši vairāk nekā 60 miljonus lietotāju. Turklāt viņiem ir visaptveroša un pamatoti cienīta mākoņa bāzes programmatūra.

Ieteicams visiem uzņēmumiem

Zoho Desk ir mērogojama sistēma no viena darbinieka līdz simtiem. Zoho lietotājiem ir arī papildu Zoho produktu bibliotēka, kas integrējas ar Zoho Desk.

Galvenie līdzekļi

• Daudzkanālu
• Darbplūsmas automatizācija
• Platformas integrācija
• Pašapkalpošanās zināšanu bāze
• Mākslīgais intelekts

Priekšrocības un trūkumi

Lai gan pamatoti cienīta, iespēja pievienot vieglu aģentu ir papildu $6 mēnesī (un 50 bezmaksas vieglie aģenti augstākajā pakāpē). Vieglie aģenti ir ierobežotām palīdzības galda privilēģijām, jo viņi nav daļa no klientu atbalsta komandas, bet var atbalstīt klientu servisa mijiedarbības. Tam arī trūkst SAML vienreizējās pierakstīšanās, un tā klientu attiecību pārvaldības (CRM) integrācija ir ar citu Zoho produktu. Viena no galvenajām funkcijām, kas to atšķir, ir tā AI Zia, kas ir spēcīgs papildinājums atbalsta personālam, bet ir pieejams tikai augstākajā pakāpē. Turklāt viņiem ir papildu labums no samazinātas cenas, ja norēķināts gadā.

Cena

• Bezmaksas
• Standarts – $20/aģents/mēnesis ($14/aģents/gadā)
• Profesionāls – $35/aģents/mēnesis ($23/aģents/gadā)
• Uzņēmums – $50/aģents/mēnesis ($40/aģents/gadā)

3. HappyFox

Ātri iestatāms, uz tīmekli balstīts palīdzības galds, HappyFox ir milzīgas pielāgošanas iespējas, administrācijas pārvaldību un drošības funkcijas, kas labos lielu uzņēmumu. Turklāt tas ir viegli lietojams un piedāvā daudzas funkcijas, kas ļauj klientiem pašapkalpošanos, lai atvieglotu aģentu darba slodzi.

Ieteicams vidējiem un lieliem uzņēmumiem

Tā kā nav bezmaksas iespējas un viņu cenu iespējas sākas ar $29 par aģentu mēnesī, tas nav viegls pārdošanas arguments tiem, kas ir budžetā. Pozitīvā puse ir tā, ka viņi piedāvā neierobežotu aģentu servisu, bet ierobežo biļetes gadā plašākām operācijām. Uzņēmums nodrošina vienreizējo pierakstīšanos un rīkus, lai uzturētu pārvaldību un drošību lieliem uzņēmumiem.

Galvenie līdzekļi

• Daudzkanālu
• Iekšējā un ārējā zināšanu bāze
• Pielāgošana
• Administrācijas un drošības funkcijas

Priekšrocības un trūkumi

Visiem plāniem ir nepieciešami 5 aģenti, bet ir grūti novērtēt, vai tas ir labs vai slogs, nezinot cenu struktūru.

Cena

Cenas nav viegli pieejamas, bet viņi piedāvā četras aģentu bāzes cenu pakāpes, sākot ar $29/aģents/mēnesis. Ir arī četras neierobežotu aģentu pakāpes ar biļešu un pielāgoto lauku ierobežojumiem. Ierobežojumi sākas ar 10 000 biļetēm gadā un desmit pielāgotiem laukiem, un augstākajā pakāpē ir 250 000 biļetes gadā un 200 pielāgoti lauki.

4. Help Scout

Uzticēts vairāk nekā 12 000 uzņēmumiem 140 valstīs, Help Scout ir klientu atbalsta platforma, kas veidota ar augošiem uzņēmumiem prātā. Rezultātā Help Scout fokuss uz klientiem arī atvieglo sadarbību starp komandas locekļiem, kas ir izveidota desmit gadu pieredzes rezultātā.

Ieteicams visiem uzņēmumiem

Help Scout ir izstrādāts, lai pieaugtu ar tavu uzņēmumu un atbalsta visu lielumu uzņēmumus. Zemākās pakāpes sākas ar plašu funkciju klāstu. Pakalpojums ietver uzlabotāku drošību, piemēram, HIPAA atbilstošas funkcijas un vienreizējās pierakstīšanās iespējas ar vidējiem un augstākajiem plāniem.

Galvenie līdzekļi

• Koplietojamais iesūtnis
• Zināšanu bāze
• Klientu pārvaldība
• HIPAA atbilstība
• SSO/SAML
• Drošība

Priekšrocības un trūkumi

Viņi piedāvā 15 dienu izmēģinājumu saviem diviem zemākajiem pakāpēm, bet augstākajā pakāpē, lai gan tas parāda spēcīgas funkcijas, ko jebkurš uzņēmums meklētu, cena nav norādīta. Help Scout ir opcija, kas ļauj uzņēmumiem paaugstināt savu plānu, kad viņu uzņēmums pieaug. Tas nesniedz bezmaksas versiju.

Cena

• Standarts – $25/aģents/mēnesis ($20/aģents/gadā)
• Plus – $50/aģents/mēnesis ($40/aģents/gadā)
• Uzņēmums – Pēc pieprasījuma (tikai gadā)

5. KB Support

Lai gan nav tik izplatīts kā citas palīdzības galda biļešu izveides sistēmas šajā sarakstā, KB Support fokusējas uz to, lai būtu labākais atbalsta rīks spraudnis WordPress un e-komercijas vietnēm.

Ieteicams maziem un vidējiem uzņēmumiem

Šis produkts ir paredzēts sākuma uzņēmumiem tiešsaistē, ar spraudzņiem, kas īpaši paredzēti WordPress un e-komercijas integrācijai.

Galvenie līdzekļi

• Iesniegšanas veidlapas
• Viesa biļetes
• Zināšanu bāze ar iespēju ierobežot rakstus
• Aģenta atļaujas
• Automātiska piešķiršana
• SLA izsekotājs

Priekšrocības un trūkumi

Lai gan KB atbalstam ir zema gada norēķinu cena, tas prasa gada saistību pēc tā apmaksas. Viņiem ir iespēja iegādāties specifiskus spraudzņus, kas iekļauti katrā plāna pakāpē, tāpēc tu vari izlemt, kas tev ir nepieciešams un kas nav, lai gan komplekti nāk ar ievērojamu atlaidu. Ārpus cenas, trūkums ir tas, ka nav intelektuālas piešķiršanas tehnoloģijas; tas vienkārši piešķir nejauši vai pamatojoties uz aktīvajām biļetēm uz lietotāju.

Cena

Vienai vietnei, norēķināts gadā (cena palielinās par vietu līdz neierobežotam plānam):

• Sākums – $74
• Profesionāls – $102
• Uzņēmums – $150

6. Zendesk

Viena no pazīstamākajām palīdzības galda biļešu izveides sistēmām, Zendesk ir daudz iespēju, sākot ar €19 par aģentu mēnesī ar pamatfunkcijām, un viņu uzņēmumam gatavs plāns sākas ar €99 par aģentu mēnesī. Šis augstākas klases serviss ir uzticēts uzņēmumiem, piemēram, Uber un Netflix, plus vairāk nekā 160 000 globāliem uzņēmumiem.

Ieteicams visiem uzņēmumiem

Zendesk piedāvā plānus katram biznesa lielumam un bezmaksas izmēģinājumu katram līmenim.

Galvenie līdzekļi

• Tiešā tērzēšana
• Kopienas forumi
• Atbildes bots
• Zināšanu bāze
• Sociālo mediju integrācija
• Smilškaste tests
• Vieglas piekļuves licences

Priekšrocības un trūkumi

Zendesk funkcijas ir plašas, ar plāniem, kas svārstās no mazu uzņēmumu līdz korporatīvajiem līmenim. Norēķināts gadā vai mēnesī, nav saistības ar Zendesk ārpus šiem noteikumiem (nav atmaksas par atcelšanu vai pazemināšanu).

Cena

• Atbalsta komanda – $19 par aģentu/mēnesis norēķināts gadā
• Atbalsta profesionāls – $49 par aģentu/mēnesis norēķināts gadā
• Atbalsta uzņēmums – $99 par aģentu/mēnesis norēķināts gadā
• Komplekta komanda – $59 par aģentu/mēnesis norēķināts gadā
• Komplekta pieaugums – $99 par aģentu/mēnesis norēķināts gadā
• Komplekta profesionāls – $125 par aģentu/mēnesis norēķināts gadā
• Komplekta uzņēmums – $199 par aģentu/mēnesis norēķināts gadā

7. Vision Helpdesk

Piedāvājot daudzas palīdzības galda iespējas, sākot no klientu servisa līdz IT atbalstam, Vision Helpdesk ir palīdzības galda biļešu izveides sistēma, kas fokusējas uz taviem darbiniekiem ar sadarbības un gamifikācijas funkcijām, kas veicina pozitīvu darba vidi. Tomēr tas nenozīmē, ka viņi zaudē redzi uz klientu, kas piedāvā daudzkanālu pieeju klientiem, lai mijiedarbotos ar atbalstu.

Ieteicams maziem uzņēmumiem

Šī sistēma izveidos centralizētu palīdzības galdu tavai uzņēmumam ar pielāgojamām darbplūsmām. Lai gan tas ir pamatoti cienīts, tam nav plašā funkciju klāsta, ko dažiem lieliem uzņēmumiem ir nepieciešams.

Galvenie līdzekļi

• Automatizācija
• Gamifikācija
• Norēķini
• Daudzkanālu

Priekšrocības un trūkumi

Lai gan Vision Helpdesk ir pieejams gan SaaS mākoņa, gan lejupielādējamās licences formā, SaaS mākoņa licence ir pieejama tikai ASV, Apvienotajā Karalistē, ES un Indijā. Tomēr viņiem ir 30 dienu, bez saistības programmatūras bezmaksas izmēģinājums.

Šī sistēma ir vairāk orientēta uz norēķināmajām klientu servisa stundām nekā vispārējo klientu servisu, un tiešās tērzēšanas funkcija ir atsevišķa pirkuma.

Cena

• Sākums – $12 par aģentu mēnesī, norēķināts gadā / $15 par aģentu norēķināts mēnesī
• Pro – $20 par aģentu mēnesī norēķināts gadā / $25 par aģentu norēķināts mēnesī
• Satelīta palīdzības galds – $24 par aģentu mēnesī norēķināts gadā / $30 par aģentu norēķināts mēnesī
• Pro servisa galds – $32 par aģentu mēnesī norēķināts gadā / $40 par aģentu norēķināts mēnesī
• Ent servisa galds – $48 par aģentu mēnesī norēķināts gadā / $60 par aģentu norēķināts mēnesī

8. HubSpot

Tāpat kā citi šajā sarakstā, HubSpot Service Hub ir iestatīts, lai pieaugtu ar tevi un ir pazīstams nosaukums, jo viņi piedāvā daudzus citus produktus. Tu vari sākt ar bezmaksas plānu no uzticama nosaukuma internetā, un tu vari izmantot elastīgu atbalstu un vienkāršu onboarding, lai labāk izprastu savus klientus.

Ieteicams visiem uzņēmumiem

HubSpot Service Hub sistēma ir opcija, kas pieaugs ar tavu uzņēmumu ar bezmaksas un apmaksātām versijām atkarībā no tavas uzņēmuma vajadzībām. Augstākās pakāpes piedāvā būtiskas funkcijas lielam uzņēmumam, kad tas pieaug.

Galvenie līdzekļi

• Biļešu maršrutēšana
• NPS aptaujas
• Vienreizējā pierakstīšanās
• Slack integrācija
• Lauka līmeņa atļaujas

Priekšrocības un trūkumi

Viņi piedāvā bezmaksas versiju ar daudzām būtiskajām funkcijām, ar kurām tu vari sākt. Tomēr biļešu automatizācija nesākas līdz $50 mēnesī plānam, kas ietver divus aģentus un iespēju pievienot papildu lietotājus par $25 katru sākuma līmenī. Augstākajā līmenī tas ir gada saistība.

Cena

• Bezmaksas rīki
• Sākums – Sākas ar $50/mēn norēķināts mēnesī (Sākas ar diviem apmaksātiem lietotājiem)
• Profesionāls – Sākas ar $450/mēn norēķināts mēnesī (Sākas ar pieciem apmaksātiem lietotājiem)
• Uzņēmums – Sākas ar $1200/mēn norēķināts par $14 400/gadā (Sākas ar desmit apmaksātiem lietotājiem)

9. Front

Mārketēts kā palīdzības galda risinājums, kas rada personalizētāku pieredzi klientiem, Front noņem biļešu numurus, lai sniegtu klientam personīgu atbildi. Tas ir viegli un intuitīvi, un automatizācija izseko pieprasījumu piešķiršanu pareizam atbalsta komandas loceklim.

Ieteicams visiem uzņēmumiem

Front ir ļoti mērogojama sistēma ar līdz desmit komandas biedriem zemākajā pakāpē, 50 otrajā un neierobežotiem augstākajā.

Galvenie līdzekļi

• Komandas iesūtņi
• Analītika
• Ziņojumu veidnes
• Noteikumi
• Piešķiršanas

Priekšrocības un trūkumi

Nav biļešu izveides sistēmas, bet tas darbojas, organizējot atbalstu caur koplietojamiem iesūtņiem un piešķirot tos caur automātisko slodzes līdzsvarošanu. Lai gan biļešu izveides sistēma neautomatizē piešķiršanas, tu vari veidot noteikumus, kas to darīs (pielāgoti noteikumi ir pieejami tikai $49 līmeņa pakāpē).

Ir arī gada ilga saistība.

Cena

• Sākums – $19 par personu, mēnesī, norēķināts gadā
• Pieaugums – $49 par personu, mēnesī, norēķināts gadā
• Mērogs – $99 par personu, mēnesī, norēķināts gadā

10. AzureDesk

Šī sistēma ir pieejama opcija maziem un vidējiem uzņēmumiem, kas vēlas vienkāršot palīdzības galda sistēmas lietošanas pieredzi. Tas piedāvā pielāgošanas iespējas un trešo pušu lietotņu integrāciju.

Ieteicams maziem un vidējiem uzņēmumiem

Lai gan vērtības apjoms par cenu ir augsts ar Azure galdu, fakts, ka viņiem ir tikai viens plāns, kas trūkst uzņēmuma līmeņa funkciju, ierobežo tā lietojamību maziem un vidējiem uzņēmumiem.

Galvenie līdzekļi

• Biļešu pārvaldība
• Neierobežots iesūtnis
• Lietotņu integrācijas
• Pārskati
• Sadarbība
• Zināšanu bāze

Priekšrocības un trūkumi

Pieejams 14 dienu bezmaksas izmēģinājums; tomēr ir pieejama tikai viena plāna opcija. Plānam ir daudz funkciju, bet mērogojamības apjoms ir ierobežots. Nav uzlabotu uzņēmuma funkciju, piemēram, drošības vai pārvaldības.

Cena

• Viens plāns – $33 par lietotāju mēnesī norēķināts gadā ($50 par lietotāju mēnesī norēķināts mēnesī).

11. SupportBee

SupportBee ir palīdzības galda biļešu izveides sistēma, kas mērķē veidot sadarbības darba vidi, lai klientu atbalsta komandas locekļi varētu palīdzēt viens otram atrisināt klientu problēmas. Caur koplietojamo iesūtni, kas ir viegli iestatāms un mobilajam optimizēts, SupportBee ir elastīga uz komandu orientēta sistēma.

Ieteicams maziem uzņēmumiem

Šī sistēma piedāvā visas pamata lietas, kas tev būtu nepieciešamas, lai sāktu klientu servisa komandu. Tomēr tas nesniedz atbalstu, ko lielāki uzņēmumi var nepieciešams.

Galvenie līdzekļi

• Koplietojamais iesūtnis
• Zināšanu bāze
• Klienta portāls
• Lietotņu integrācija

Priekšrocības un trūkumi

Lai gan ļoti pieejams, SupportBee funkcijas un funkcionalitāte nav tik plašas vai visaptveroši kā citi uzņēmumi par tādu pašu cenu punktu. Arī klienta portāla programmatūra ir pieejama tikai augstākajā pakāpē. Bet kopumā tas ir vienkāršota biļešu izveides sistēma, kas labi darbojas mazākiem uzņēmumiem.

Cena

• Sākums – $15 /lietotājs/mēnesis vai $13 /lietotājs/mēnesis norēķināts gadā
• Uzņēmums – $20 /lietotājs/mēnesis vai $17 /lietotājs/mēnesis norēķināts gadā

12. Freshdesk

Uzticēts 40 000+ uzņēmumiem, tostarp HP, Pearson un American Express, Freshdesk ir viss vienā klientu servisa platforma. Ar Freshdesk mērogojamo platformu, vietējo daudzkanālu atbalstu un sadarbības funkcijām, tavs uzņēmums var racionalizēt darbu un pārspēt klientu cerības.

Ieteicams visiem uzņēmumiem

Šī sistēma ir veidota, lai pieaugtu ar pieejamām opcijām dažādos biznesa apstākļos.

Galvenie līdzekļi

• Ziņojumapmaiņas pakalpojuma integrācija
• Pašapkalpošanās iespējas ar botiem un AI
• Automatizācija
• Sadarbības funkcijas
• Pārvaldības un drošības funkcijas
• Identitātes un piekļuves pārvaldība

Priekšrocības un trūkumi

Ir bezmaksas versija ar pamata lietām, kas uzņēmumam ir nepieciešams, lai sāktu. Pēc tam katra pakāpe progresē, iekļaujot funkcijas, kas tev būs nepieciešamas, pieaugot. Tomēr prasmes bāzes maršrutēšana nesākas līdz augstākajam pakāpem.

Cena

• Bezmaksas
• Pieaugums – €15 /aģents/mēnesis, norēķināts gadā – €18/aģents/mēnesis, norēķināts mēnesī
• Pro – €49/aģents/mēnesis, norēķināts gadā – €59/aģents/mēnesis, norēķināts mēnesī
• Uzņēmums – €79/aģents/mēnesis, norēķināts gadā – €95/aģents/mēnesis, norēķināts mēnesī

13. Awesome Support

Kā atbalsta spraudnis WordPress, Awesome Support ir vienkāršs, viegli iestatāms un ir daudz papildinājumu iekļauts katrā komplekta līmenī. Viņi piedāvā “visspēcīgāko” palīdzības galdu un atbalsta spraudni WordPress, ar vairāk nekā 10 000 aktīvām instalācijām.

Ieteicams visiem uzņēmumiem

Lai gan ir lieli WordPress bāzes vietnes, piemēram, Microsoft jaunumi un BBC America, tas ir labākais mazākam uzņēmumam, jo tam ir nepieciešams iekļaut vairāk drošības un pārvaldības funkciju, lai būtu noderīgāks augstāk. Tomēr pat ja tie nav nepieciešami lielākam uzņēmumam, neierobežoti aģenti ir milzīgs pārdošanas punkts.

Galvenie līdzekļi

• Nav aģenta maksas
• Pielāgojams
• Biļešu vēsture
• Laika izsekošana
• Automātiska biļešu piešķiršana

Priekšrocības un trūkumi

Lai gan viņi piedāvā neierobežotus aģentus un neierobežotas biļetes, tev būs jāapņemas izmantot produktu gadu. Pozitīvā puse ir tā, ka katra pakāpe ir ļoti pieejama jebkuram biznesa līmenim, bet viņiem nav iespēju, ko lielam uzņēmumam būtu nepieciešams.

Cena

• Standarts – $149 gadā
• Pro – $229 gadā
• Uzņēmums – $289 gadā
• Aģentūra – $409 gadā

14. TeamSupport

Uzticēts Fujifilm, Comcast un NBA, TeamSupport ir uz tīmekli balstīta uzņēmuma-uzņēmumam klientu atbalsta sistēma. Tam ir daudzkanālu atbalsts, kas atvieglo sadarbību un racionalizē klientu atbalsta biļetes, integrējot programmatūru, kas jau ir tavā rīku komplektā.

Ieteicams lieliem uzņēmumiem

Šīs sistēmas atbalsta serviss ir daudz ko piedāvāt, bet sākuma cena par aģentu mēnesī ir augsta, kas nozīmē, ka tas var būt neiespējams dažiem mazākiem uzņēmumiem.

Galvenie līdzekļi

• Īpaši paredzēts B2B
• Biļešu pārvaldība
• Klientu pārvaldība
• Integrācijas
• Klienta pašapkalpošanās portāls

Priekšrocības un trūkumi

Daudz funkciju fokusējas uz B2B klientu servisu un IT atbalstu. Mīnuss ir tas, ka zemākā pakāpe maksā $49 par aģentu mēnesī, salīdzinoši dārgi salīdzinājumā ar dažiem citiem palīdzības galda biļešu izveides sistēmām ar līdzīgām funkcijām un zemāku cenu punktu.

Cena

• Būtisks atbalsts – $49 par aģentu mēnesī
• Uzņēmuma atbalsts – $69 par aģentu mēnesī
• Pilnīgs klientu atbalsta komplekts – $119 par aģentu mēnesī

15. Freshservice

Freshservice ir mākoņa bāzes IT pakalpojuma pārvaldības risinājums. Tāpat kā tā palīdzības galda kolēģis, tas ir viegli lietojams, viss iekļauts sistēma ar nopietnu funkciju klāstu.

Ieteicams visiem uzņēmumiem

Šīs platformas mērogojamība dod tai spēju darboties jebkura lieluma uzņēmumam, pieaugot.

Galvenie līdzekļi

• Automatizācija
• AI tērzēšanas boti
• Integrācijas
• Ātra ieviešana
• Bez koda platforma

Priekšrocības un trūkumi

Viņi piedāvā 21 dienu bezmaksas izmēģinājuma periodu ar visām aktivizētajām funkcijām. Viņi veicina sadarbību savās funkcijās. Viņi nodrošina drošības funkcijas, kas aizsargā datus mākonī ar piekļuves pārvaldību un šifrēšanu datu pārsūtīšanas laikā. Diemžēl nav bezmaksas versijas.

Cena

• Sākums: €15 par aģentu mēnesī norēķināts gadā.
• Pieaugums: €40 par aģentu mēnesī norēķināts gadā.
• Pro: €80 par aģentu mēnesī norēķināts gadā.
• Uzņēmums: €405 par aģentu mēnesī norēķināts gadā.

16. ManageEngine Service Desk Plus

Vairāk nekā 100 000 organizāciju, piemēram, Disney un Honda, uzticas ManageEngine, lai pārvaldītu savu IT. Viņu Service desk Plus sistēma ir mākoņa bāzes IT risinājums, kas ir padarījis gan IT profesionāļus, gan klientus laimīgus vairāk nekā desmit gadus.

Ieteicams visiem uzņēmumiem

Lai gan ManageEngine Service Desk Plus ir plašs funkciju klāsts, bez cenas detaļu zināšanas, ir grūti to ieteikt specifiskiem lieluma uzņēmumiem. Cenu plāni šķiet labi mērogojami ar katru biznesa līmeni. Viņi arī strādā ar Zoho, lai izmantotu viņu Zia AI asistenti kā potenciālu pirmo kontakta punktu klientiem.

Galvenie līdzekļi

• Labākās prakses ITSM darbplūsmas
• Intelektuāla automatizācija
• Integrācija
• Bez koda pielāgošana
• Pārskati

Priekšrocības un trūkumi

Nav bezmaksas versijas. Katrai servisa galda instancei ir 30 dienu izmēģinājuma periods, kā arī pieejama demonstrācija.

Šis ir viss iekļauts IT serviss ar spēcīgām funkcijām, lai uzlabotu jūsu organizācijas servisu, tostarp aktīvu un problēmu pārvaldību.

Cena

• Standarts – $12 par tehnikeri mēnesī norēķināts mēnesī ($10 par tehnikeri mēnesī gadā)
• Profesionāls – $23 par tehnikeri mēnesī norēķināts mēnesī ($21 par tehnikeri mēnesī gadā)
• Uzņēmums – $58 par tehnikeri mēnesī norēķināts mēnesī ($50 par tehnikeri mēnesī gadā)

17. Kayako

Vairāk nekā 131 000 aģenti sniedz atbalstu, izmantojot Kayako, no Sega līdz MTV līdz Acer. Sistēma ir veidota, lai būtu personīga un vienkārša. Tas ir ātri ieviešams, viegli lietojams un ir unikālas funkcijas, piemēram, SingleView, ko viņi īsteno, lai personalizētu klienta ceļojumu.

Ieteicams visiem uzņēmumiem

Šī ir sistēma, ko var izmantot visi biznesa līmeņi, jo tā funkcijas ļauj labāk izprast savu klientu bāzi, kas ir unikāla Kayako. Tas ir arī ļoti pieejams jebkuram biznesa līmenim, sākot ar $12,50 par aģentu mēnesī.

Galvenie līdzekļi

• SingleView
• Tiešā tērzēšana
• Pašapkalpošanās
• Sadarbība
• Integrācijas

Priekšrocības un trūkumi

SingleView sistēma, kas izseko klienta ceļojumu caur tavu vietni, ļauj taviem aģentiem sniegt klientu servisu tavā klienta pieredzes kontekstā. Daudzkanālu iesūtnis un SingleView ir pieejami zemākajā cenu plānu pakāpē.

Nav bezmaksas versijas, bet ir 14 dienu bezmaksas izmēģinājums un demonstrācija. Diemžēl tam trūkst vienreizējās pierakstīšanās funkcijas.

Cena

• Zelta atbalsta plāns – $12,50 par aģentu mēnesī
• Platīna atbalsta plāns – $25 par aģentu mēnesī

18. SolarWinds

SolarWinds ir moderns IT pakalpojuma pārvaldības (ITSM) risinājums, kas ietver visas palīdzības galda biļešu izveides servisa funkcijas, kas ir unikālas šai sistēmai.

Ieteicams visiem uzņēmumiem

Šī sistēma ir cenu struktūras katram biznesa līmenim un ir viegli mērogojama, pieaugot.

Galvenie līdzekļi

• Incidentu pārvaldība
• IT aktīvu pārvaldība
• Darbinieka servisa portāls
• Zināšanu bāze
• Izmaiņu pārvaldība
• Daudzfaktoru autentifikācija

Priekšrocības un trūkumi

30 dienu bezmaksas izmēģinājums. Demonstrācijas pēc pieprasījuma. Pamatota cenu noteikšana. Šī sistēma ir automatizācijas rīki, kas palīdz pareizajai biļetei nonākt pareizā komandas locekļa rokās. Tomēr nav bezmaksas versijas.

Cena

• Komanda – €19 par aģentu mēnesī, papildu €0,10 par ierīci mēnesī
• Bizness – €39 par aģentu mēnesī, papildu €0,30 par ierīci mēnesī
• Profesionāls – €69 par aģentu mēnesī, papildu €0,50 par ierīci mēnesī
• Uzņēmums – €89 par aģentu mēnesī, papildu €0,70 par ierīci mēnesī

19. JitBit

Ar viņu programmatūru, ko izmanto Adobe un Microsoft, JitBit helpdesk ir SaaS mākoņa bāzes serviss ar vienreizējo pierakstīšanos un GDPR un HIPAA atbilstību. Ar automatizācijas noteikumiem, JitBit palīdz organizēt tavas biļetes un ietaupīt tavas komandas laiku.

Ieteicams visiem uzņēmumiem

Ar šīs sistēmas mērogojamību un drošību, tu vari paplašināties un iegūt pakalpojumus, kas tev nepieciešams, pieaugot tavai uzņēmumam.

Galvenie līdzekļi

• Vienreizējā pierakstīšanās
• HIPAA atbilstība
• Biļešu režģis
• Zināšanu bāze
• Iepriekš sagatavoti atbildes

Priekšrocības un trūkumi

21 dienu bezmaksas izmēģinājums ir paplašināms, ja nepieciešams. Vietnes izveide tev prasa tikai sekundes, lai strādātu un testētu. Tam ir konsekventa cena mēnesī, bet ierobežo aģentu skaitu katrā pakāpē, izņemot augstāko.

“Powered by Jitbit” nav paslēpts līdz augstākajam pakāpem. Nav bezmaksas versijas.

Cena

• Brīvprofesionālis: maksā $29 un tikai 1 aģents.
• Sākums: maksā $69 līdz 4 aģentiem.
• Uzņēmums: maksā $129 līdz 7 aģentiem.
• Uzņēmums: maksā $249 līdz 9 aģentiem, ar $29 par papildu aģentu.

20. Jira Service Desk

Tāpat kā Zoho, Jira ir daļa no lietotņu tīkla, kas nozīmē, ka tas var integrēties ar visām lietotnēm šajā lietotņu grupā. Jira produkts šajā nozarē ir veidots ātrumam, lai palīdzētu tev ātrāk atbildēt uz jautājumiem un palielinātu klientu apmierinātību. Viņu servisu izmanto Domino, Square un Twitter, lai nosauktu dažus.

Ieteicams visiem uzņēmumiem

Šī sistēma labi darbojas visiem biznesa līmenim, piedāvājot bezmaksas opciju un pieejamas pakāpes, kas mērogojās līdz uzņēmumam. Katra pakāpe nodrošina šifrēšanu miera stāvoklī un pārsūtīšanas laikā.

Galvenie līdzekļi

• Izmaiņu pārvaldība
• Konfigurācijas pārvaldība
• Problēmu pārvaldība
• Aktīvu pārvaldība
• Zināšanu pārvaldība
• Drošība un atbilstība

Priekšrocības un trūkumi

Ir bezmaksas versija ar daudzām funkcijām, un ieinteresētie uzņēmumi var rezervēt tiešo demonstrāciju.

Tomēr uzņēmuma izmaksas ir slēptas aiz kontakta veidlapas.

Cena

• Bezmaksas – Līdz 3 aģentiem
• Standarts – $21 par aģentu (vidēji) mēnesī
• Premium – $47 par aģentu (vidēji) mēnesī
• Uzņēmums – Norēķināts gadā, pieejams ar 201 aģentu vai vairāk

Vai palīdzības galda biļešu izveides sistēmas izmēģinājuma versija ir noderīga?

Izmēģinājuma versija vienmēr ir noderīga, izvēloties starp palīdzības galda biļešu izveides sistēmām. Pirms tu apņemies pakalpojumam, tu vajadzētu pieredzi, kā būs to izmantot katru dienu. Serviss varētu būt ar visām funkcijām, kuras tu meklē, un joprojām nebūt piemērots tev. Dažreiz sistēmas sajūta nav pareiza, un tev ir jāpamēģina, lai redzētu. Tas ir tāpat kā pāris džinsu, tas var izskatīties labi uz mannekena, bet nebūt pareizais izmērs tev.

Tas pats attiecas uz jebkuru no taviem klientiem. Viņi izvēlējās tavu zīmolu, jo tas viņiem darbojas. Tāpēc tu vajadzētu to pamēģināt pirms pirkšanas.

Pašlaik LiveAgent ir pieejams 30 dienu izmēģinājums viņu viss iekļautajam plānam bez kredītkartes. Pierakstīšanās aizņems mazāk nekā minūti un sākt savu testa braucienu.

Kļūdas, kuras jāizvairās, pērkot biļešu izveides programmatūru

Nav apmācīta personāla

Ja vēlies fokusēties tikai uz iepriekš sagatavotiem ziņojumiem, tavai personālam ir jābūt apmācītam gan biļešu izveides, gan klientu atbalsta pamatos, gan uzlabotajā pusē. Tāpēc biļešu izveides programmatūrai ir jābūt viegli apgūstamai ikvienam, pat sarežģītos notikumu scenārijus, un palīdzēt taviem aģentiem iemācīties, kā pilnībā izmantot pilnībā aprīkotu palīdzības galda programmatūru. LiveAgent sistēma piedāvā ērtu sākuma ceļvedi, kas iemācīs ikvienam, kā iestatīt visu un sākt. Akadēmija ir pilna ar rakstiem, kas aptver visu palīdzības galda sistēmu spektru, piemēram, biļešu izveidi, tiešo tērzēšanu, zvanu centru un vairāk. Turklāt tas var palīdzēt taviem aģentiem iemācīties kļūt par pilnvērtīgiem palīdzības galda ekspertiem un uzticamiem klientu servisa aģentiem.

Vairāk funkciju nav vienāds ar labāku produktu

Klientu mijiedarbība ne vienmēr prasa katru rīku, servisa kanālu vai uzlabotu funkciju, kas tev ir pieejama. Dažādi uzņēmumi prasa dažādus risinājumus attiecībā uz biļešu izveides izaicinājumiem. Pārmaksāšana par funkcijām, kuras nekad neizmantosi, var pasliktināt aģenta veiktspēju un izraisīt komplikācijas ar tavu klientu servisa platformu. Pārliecinies, ka pilnībā izmanto bezmaksas izmēģinājumus, lai noskaidrotu, kas tev darbojas un kas nē.

Neizmanto pilnībā izmēģinājuma iespējas

Izmēģinājumi ir svarīgi, jo tie ļauj mums izmēģināt sistēmu un tā saskarni ar funkcijām. Neizlaidiet bezmaksas izmēģinājumu tikai tāpēc, ka esat lasījuši skaistus vārdus vietnē. Bezmaksas izmēģinājumi ļauj tev izmēģināt pamatfunkcijas un parāda, kā apstrādāt sarežģītus notikumus un situācijas ikdienas klientu atbalstā.

Nedomā par nākotnes paplašināšanu

Palīdzības galda saskarne ar funkcijām, par kurām tu pašlaik maksā, var būt pietiekama, bet vai tu esi apsvēris, kas notiks, kad tu paaugstināsi? Lielākā daļa spēcīgu biļešu izveides sistēmu piedāvā dažādus apmaksātus plānus, kas nāk ar dažām vai bez dažām funkcijām. Pārliecinies, ka izvēlies risinājumu, kas ļaus tev paaugstināt un pielāgot savām vajadzībām, kad nepieciešams.

Ko jautāt demonstrācijas zvana laikā par IT biļešu izveides sistēmām

Klientu pieprasījumi

Ir dažas galvenās lietas, ko simtiem organizāciju jautā demonstrācijas zvanos. Pirmkārt, tev ir jānoskaidro, par ko tu maksāsi. Jautā par atbalstītajiem klientu komunikācijas centru vai kanālu iespējām, plānos iekļautajām funkcijām un atbalstītajām trešo pušu integrācijām ar citu programmatūru. Tad nāk cenu iespējas. Kopējās īpašumtiesības izmaksas ir viena no galvenajām prioritātēm.

Palīdzības galda biļešu izveides sistēmas ieviešana

Biļešu izveides programmatūras ieviešana parasti ir vienkāršs process, kas var atšķirties dažos aspektos. Galvenā atšķirība ir starp uz tīmekli balstītu un lietotni balstītu programmatūru. Kopumā tu izlaidīsi instalācijas procesu ar uz tīmekli balstītiem risinājumiem un sāc tos izmantot uzreiz. Viss, kas tev nepieciešams, ir sniegt savu e-pasta adresi un reģistrēties bezmaksas izmēģinājumam. Kad tu apstiprinājis savu e-pastu, tu vari pierakstīties un iepazīties ar palīdzības galda platformu. Piemēram, LiveAgent piedāvā ērtu sākuma ceļvedi tūlīt no sākuma. Tas vada katru jaunu lietotāju caur dažiem vienkāršiem soļiem, kas palīdz viņiem iestatīt savu jauno risinājumu.

Kāds ir labākais biļešu izveides rīks?

Labākā palīdzības galda biļešu izveides sistēma ir tā, kas padarī tavu darbību efektīvāku un dod spēku pašapkalpošanās iespējām klientiem, lai samazinātu tavas darbinieka darba slodzi. Risinājumi, piemēram, LiveAgent, ir spēcīgas pielāgošanas iespējas, lai izveidotu darbplūsmas, kas ir specifiskas tavai uzņēmumam. Labākā sistēma ir tā, kas visvairāk atbilst tavām unikālajām prasībām.

Labākā palīdzības galda biļešu izveides sistēma maziem uzņēmumiem

Kad tu esi mazs uzņēmums, tavas izvēles mērķis ir ROI, vērtība un mērogojamība. Tāpēc labākais scenārijs ir atrast sistēmu, kas atbilst tavām vajadzībām par pieejamu cenu.

Vienkāršas biļešu izveides sistēmas sniedzēji piedāvā bezmaksas savu programmatūras versiju ar ierobežotām iespējām. LiveAgent piedāvā bezmaksas plānu, kas dod tev pamata lietas no viss, kas tev būs nepieciešams, lai sāktu, piemēram, tērzēšanas pogu, pamatpārskatus un klienta portālu. Vēl viena pamatoti cienīta opcija ir Zoho Desk, kas arī piedāvā bezmaksas versiju. No turienes tu vari izvēlēties paaugstināt uz apmaksātu plānu.

Labākā palīdzības galda biļešu izveides sistēma vidējiem uzņēmumiem

Pieaugot tavai uzņēmumam, vidējā tirgus līmenī ir vairāk iespēju, jo vairāk naudas nozīmē vairāk funkciju. Šajā brīdī tu iespējams jau esi ar augošu palīdzības galda aģentu komandu. Tev ir jāfokusējas uz viņu saliedēšanu ar sistēmām, kas veicina sadarbību un var integrēties ar dažādajām lietotnēm, kuras tu jau esi ieguvis un tām, ar kurām plāno pieaugt. Tomēr joprojām ir jāfokusējas uz vērtību, jo tu iespējams nevēlies salauzīt budžetu par pārāk daudzām funkcijām.

LiveAgent var integrēties vairāk nekā 190 programmas šajā līmenī, tostarp sociālos medijus. Sociālie mediji ir dārgocīgi tavām mārketinga kampānijām, īpaši, ja tu esi augošs zīmols. Atbildēšana uz jautājumiem un bažām sociālajos medijos palīdzēs paplašināt tavu zīmolu un izveidot neatminamās klientu mijiedarbības. Tāpat kā citas palīdzības galda biļešu izveides sistēmas, tas arī integrējas ar Slack, lai palīdzētu uzturēt vienmērīgu komunikāciju starp komandas locekļiem. Vēl viena lieliska opcija ir Jira Service Desk, jo tas lepojas ar milzīgu integrācijas iespēju klāstu.

Labākā palīdzības galda biļešu izveides sistēma lieliem uzņēmumiem

Lieli uzņēmumi var iet uz pilnu jaudu. Tagad, kad tu vari atļauties visus zvanus un svilpes, ir laiks apskatīt visas funkcijas, kuras tu vēlies un nepieciešams. Bet vērtības meklēšana joprojām vienmēr ir labākais kurss, neatkarīgi no tā, cik daudz naudas tev ir, ar ko strādāt.

Smagie spēlētāji šajā telpā, LiveAgent, Zendesk un Jira Service Desk, piedāvā dažas kvalitātes, kuras citi nav, piemēram, sadarbības funkcijas, automatizācija un vienreizējā pierakstīšanās. Vienreizējā pierakstīšanās ļauj lietotājiem piekļūt programmatūrai, izmantojot esošos akreditācijas datus, piemēram, pierakstīšanās ar Google kontu.

Tas nenozīmē, ka tie ir vienīgās iespējas. Atkarībā no tā, kas tev ir nepieciešams kā lielam uzņēmumam klientu atbalsta formā, tu varētu būt labāk ar rentablāku opciju, kas ir tev nepieciešams. Piemēram, LiveAgent ir daudz funkciju, savukārt tā augstākā servisa pakāpe ir pamatoti cienīta, piedāvājot līdzīgu vērtību dažiem palīdzības galda sistēmiem, kas maksā daudz vairāk.

Secinājums

Mēs esam apsprieduši daudzus palīdzības galda biļešu izveides sistēmas priekšrocības un to, kā tas attiecas uz tavu uzņēmumu. Biļešu izveides programmatūra ir kļuvusi par vienu no būtiskākajiem rīkiem klientu atbalsta apstrādei. Ar pieaugošu tiešsaistes lietotāju skaitu, viņi visi sagaida augstākvalitātes klientu servisu un atbalstu. Šis aspekts ir galvenā atšķirība starp klienta saglabāšanu un zaudēšanu. Palīdzības galda biļešu izveides sistēma atbalsta tevi un tavu uzņēmumu, lai izveidotu labāko klientu servisa pieredzi, uzlabojot darbplūsmas ar automatizāciju. Tas arī izveido darbības datus no katras reģistrētās klientu darbības un samazina laiku uz biļeti, ievietojot tos rokās, kas ir labākais piemērots darbam.

Paļaujoties uz pareizajiem komunikācijas kanāliem un labi apmācītiem klientu atbalsta aģentiem, palīdzības galda biļešu izveides sistēma var būt vērtīgs papildinājums tavai klientu servisa stratēģijai. Iegūsti pareizo biļešu izveides programmatūru savai palīdzības galdā un atbildi uz servisa pieprasījumiem ar vieglumu.