VoIP programmatūra

VoIP programmatūra nodrošina rentablu tiešsaistes zvanu iespēju ar funkcijām, piemēram, automatizētie zvani, video zvani un ekrāna koplietošana. Tam nepieciešams uzticams interneta savienojums un tas piedāvā priekšrocības salīdzinājumā ar tradicionālajiem telefoniem, piemēram, izmaksu ietaupījumus un uzlabotu komunikāciju.

VoIP risinājumu mērķis ir racionalizēt komunikāciju, standartizēt darbplūsmu jūsu klientu apkalpošanas komandām un ļaut tiem sasniegt lieliskus rezultātus ar centralizētu risinājumu. Tas samazina gaidīšanas laikus un tāpēc ietekmē klientu apmierinātības līmeni.

Kā darbojas VoIP programmatūra?

VoIP programmatūra izmanto internetu un standartus balss un video komunikācijai, piemēram, H.323 un sesijas inicializācijas protokolu. Tā izmanto šīs tehnoloģijas, lai ņemtu jūsu analogo balss signālus. Pēc tam tā pārvērš šos signālus digitālajos bez jebkādu balss kvalitātes kompromisu. VoIP pakalpojumi pēc tam nosūtīs jūsu datus pār internetu.

VoIP pārvērš digitālo signālu parastajā tālruņa signālā, ļaujot jūsu uzņēmumam veikt un saņemt tradicionālos tālruņa zvanus neatkarīgi no tā, vai tie ir no mobilajiem telefoniem vai fiksētās līnijas telekomunikāciju lietotājiem.

Ņemiet, piemēram, interaktīvās balss atbildes (IVR), kas ir standarta funkcija modernajās VoIP programmatūras risinājumos. Ar to jums būs automatizēta biznesa tālruņa sistēma, kas var mijiedarboties un savākt informāciju no klientiem.

VoIP programmatūras priekšrocības salīdzinājumā ar tradicionālajiem telefoniem

Pirmkārt, jums būs centralizēta balss komunikācijas sistēma, ko jūsu zvanu centra aģenti var izmantot visās ierīcēs. Ar labāko bezmaksas softphone, jūs varat veikt tālruņa zvanus uz tradicionālajiem stacionārajiem telefoniem, analogajām ierīcēm un mobilajiem telefoniem.

VoIP programmatūra tiek uzskatīta arī par daudz lētāku risinājumu nekā parastās tālruņa līnijas izmantošana. Atkarībā no jūsu budžeta plāniem, jūs varat atbrīvoties no dažiem lieliem izmaksām, tostarp starptautisko zvanu izmaksām un mobilā zvanu izmaksām, kā arī dārgā aparatūra.

VoIP programmatūra var arī racionalizēt video konferences, kas ļauj jums organizēt tiešsaistes sanāksmes pat tad, ja jums ir hibrīds darbaspēks.

Labākie biznesa VoIP pakalpojumu sniedzēji

Pasaulē ir tūkstošiem VoIP pakalpojumu sniedzēju. Var būt grūti izvēlēties vienu savam biznesam. Šeit ir populāru VoIP platformu saraksts, kuru varat tālāk pārbaudīt un izvēlēties vienu, kas atspoguļo jūsu biznesa komunikācijas vajadzības:

• Ooma
• CloudTalk
• SolarWinds VoIP
• Actio
• Avoxi
• Benemen
• Didlogic
• Modulus
• Nexmo
• TelcaVoIP

Pirms jūs pieņemat galīgo lēmumu, jums jāzina, kādas funkcijas un pakalpojumi padara labu VoIP pakalpojumu sniedzēju.

Lietas, kas jāņem vērā, meklējot jaunu VoIP programmatūru

Pirmkārt, jums jāpārbauda cena. Tā var izšķirt darījumu. Vadošais mākonī balstīts tālruņa uzņēmums būs ar pārredzamu VoIP cenu politiku. Jums jāizlemj jūsu budžets jaunai VoIP programmatūrai un attiecīgi jāsašaurina jūsu iespējas.

Jūsu uzņēmuma lielums arī spēlē lomu. Konkrēti, cilvēku skaits jūsu klientu apkalpošanas komandās un tirgus lielums, kuru jūs apkalpojat, palīdzēs labāk noteikt VoIP pakalpojumu sniedzēju. Visbeidzot, meklējiet demonstrācijas video, lai redzētu programmatūru darbībā.

VoIP programmatūras galvenās funkcijas

Visas VoIP softphones ir aprīkotas ar pamatfunkcijām, piemēram, zvanu identifikāciju un zvanu aizturēšanu. Tas ir jūs interesējošās papildu funkcijas un papildu funkcionalitāte. Ātri pārskatīsim galvenās funkcijas, kuras jums jāmeklē jūsu nākotnes VoIP sistēmā:

• Automatizētie zvani — tas ļauj sistēmai automātiski pārsūtīt ienākošos zvanus uz pareizo paplašinājumu
• Zvanu rindošana — sistēma var automātiski novietot ienākošos zvanu veicējus attiecīgajā rindā
• Ekrāna koplietošana — uzlabotas sistēmas varēs iespējot ekrāna koplietošanu, lai jūsu atbalsta komanda varētu ātrāk atrisināt problēmas
• Papildu zvanu funkcijas — ar zvanu uzraudzību, čukstēšanu un barging, jums būs pilna kontrole pār balss komunikāciju un iespēja uzlabot jūsu darbību
• Mobilās lietojumprogrammas — VoIP programmatūras mobilās lietojumprogrammas ir jauka bonusa iespēja, un tā lēnām kļūst par vienu no pamatfunkcijām VoIP programmatūras piedāvājumā
• Zvanu ierakstīšana — VoIP ierakstīšana ļauj jums ierakstīt zvanus vēlākai pārskatīšanai vai apmācības nolūkos.

Kā maksimāli izmantot VoIP programmatūru

Lai nodrošinātu jūsu klientu apkalpošanas biļešu risinājuma ieviešanas panākumus, jums jānosaka jūsu mērķi. Jūs varat vēlēties to izmantot kā iesaistes platformu vai pievienot to savai sadarbības platformu kopai.

Jebkurā gadījumā, lai maksimāli izmantotu VoIP programmatūru, jums jāveic šādi:

• Definējiet savus biznesa mērķus.
• Dalieties VoIP sistēmas priekšrocībās ar visiem komandas locekļiem.
• Organizējiet ievadošanas apmācību.
• Sniedziet turpinātu atbalstu darbiniekiem, kuriem nepieciešama palīdzība ar VoIP programmatūras funkcijām.

Vai VoIP darbojas, ja internets ir izslēgts?

Balss pārraide pār interneta protokolu, kā norāda nosaukums, ir protokols, kas izmanto internetu. Kad internets ir izslēgts, jūsu VoIP sistēma arī ir izslēgta. Jums nebūs iespējas veikt tālruņa zvanus, kamēr jums nav interneta savienojuma.