VoIP PBX

VoIP PBX ir elastīga, rentabla uzņēmuma tālruņu sistēma, kas pārraida zvanus caur IP tīkliem, piedāvājot mērogojamību, mobilitāti un drošību. To var izvietot lokāli vai mākonī, novēršot nepieciešamību pēc plašas IT infrastruktūras. Mitinātais VoIP PBX ir pazīstams kā viena no elastīgākajām un rentablākajām uzņēmuma tālruņu sistēmām.

Daži no galvenajiem mitinātā VoIP PBX lietošanas ieguvumiem ir:

• Mazākas uzturēšanas izmaksas
• Zemākas tarifi vietējiem un starptautiskiem zvaniem
• Vienkārša mērogošana
• Palielināta mobilitāte
• Saderība ar dažādiem ierīču veidiem (galda tālruņi, softphone programmatūra, konferenču tālruņi un mobilās ierīces)
• Uzlabota datu drošība
• Nav nepieciešama iekšējā IT infrastruktūra

Kāda ir atšķirība starp PBX un VoIP?

Gan PBX (Private Branch Exchange), gan VoIP (Voice over Internet Protocol) ir uzņēmuma tālruņu sistēmas, kas tiek izmantotas, lai sasniegtu vienu un to pašu mērķi – veikt un saņemt tālruņa zvanus. Atšķirība starp tiem slēpjas to darbības veidā un to priekšrocībās un trūkumos.

PBX analogā tālruņu sistēma ir savienota ar vietējo Public Switched Telephone Network (PTSN) caur stacionāro līniju. Tā savienoja visus biroja galda tālruņus vienā tīklā un ļauj veikt iekšējus un ārējus zvanus. Tā arī piedāvā vairākas funkcijas, kas nav pieejamas tradicionālajos tālruņos (zvanu pārsūtīšana, IVR izvēlne). PBX sistēmas tiek uzskatītas par uzticamām, drošām un nodrošina augstu zvanu kvalitāti, bet sākotnējās uzstādīšanas un uzturēšanas izmaksas parasti ir augstas.

VoIP tālruņu sistēmas pārvērš analogos tālruņa zvanus IP paketēs, kas tiek nosūtītas caur internetu. Lai arī tā ir salīdzinoši jauna tehnoloģija tālruņu sistēmās, tā izrādās ļoti elastīga, viegli mērogojama un rentablāka nekā PBX. Tomēr VoIP veiktspēja un zvanu skaņas kvalitāte var tikt ietekmēta ar interneta pārrāvumiem un traucējumiem.

Ar ko ir saderīgs PBX?

Tradicionālā PBX sistēma izmanto fiziskās tālruņa līnijas un ir saderīga ar analogajiem tālruņiem (stacionārajiem tālruņiem). PBX savienoja tālruņus un paplašinājumus organizācijas iekšienē vienam ar otru un ārējām analogajām līnijām. Ar PBX sistēmu uzņēmumam var būt vairāk tālruņu nekā tālruņa līniju. Lai arī PBX sistēmas tradicionāli izmantoja uz vara bāzētas stacionārās līnijas, VoIP ir mainījis situāciju. Mūsdienās VoIP PBX (vai IP PBX) parasti ir saderīgs ar dažādiem SIP tālruņiem un softphone programmatūrām.

Kas ir PBX aparatūra?

Tradicionālās analogās PBX tālruņu sistēmas savienojas ar Public Switched Telephone Network (PSTN) caur Plain Old Telephone Service (POTS) līnijām. PBX sistēma pārvalda zvanus starp tālruņiem un faksa iekārtām, būdama fiziskā savienota ar tiem caur vara vadiem. PBX tālruņu sistēmas aparatūra parasti atrodas biroja telekomunikāciju skapī vai servera telpā. Aparatūra ir jāuzstāda, jākonfigurē un jāuztur uzņēmuma IT personālam. Mitinātu PBX sistēmu gadījumā PBX aparatūra atrodas ārpus vietas, bet zvani tiek novirzīti uz jūsu tālruņiem caur internetu. Mitināta PBX tālruņu sistēma tiek uzstādīta un uzturēta uzņēmuma, kurš mitina PBX aparatūru.

Vai VoIP prasa PBX?

VoIP darbojas neatkarīgi un neprasa PBX tālruņu sistēmu, lai darbotos efektīvi. VoIP ir nepieciešams tikai aktīvs interneta savienojums un VoIP tālrunis. Mūsdienu VoIP pakalpojumu sniedzēji var piedāvāt uzņēmumiem lielāko daļu PBX funkciju bez nepieciešamības pēc iekšējās PBX aparatūras. Tomēr, ja izvēlaties lokāli izvietotu IP PBX (VoIP bāzētu PBX), sistēma joprojām prasītu PBX. Bet tā vietā, lai fiziskā savienotos ar PBX caur vara vadiem, tālruņi savienojas ar PBX caur internetu.

Kā darbojas IP PBX tālruņu sistēma?

IP PBX tālruņu sistēmas veic un saņem tālruņa zvanus caur internetu, nevis caur tradicionālajām tālruņa līnijām. Sistēma pārvērš analogos balss signālus ciparu paketēs un pēc tam novirzīt tās VoIP pakalpojumu sniedzējam, lai pārvaldītu katra zvana uzsākšanu un beigšanu. IP PBX ir balstīts uz SIP standartiem un var būt saderīgs ar IP tālruņiem, mobilajām ierīcēm un softphone programmatūrām. IP PBX ietver visu lietotāju, tālruņu un to atbilstošo SIP adrešu indeksu.

Kad lietotājs veic zvanu, PBX serveris var atšķirt iekšējus un ārējus zvanus. Iekšējie zvani tiek novirzīti uz tālruņa vai lietotāja SIP adresi, kurš saņem zvanus. Ārējie zvani tiek novirzīti caur VoIP vārti vai VoIP pakalpojumu sniedzēju uz vēlamo galamērķi.

Kāda ir atšķirība starp PBX un PABX?

Kamēr PBX ir “Private Branch Exchange, PABX apzīmē “Private Automatic Branch Exchange”. Atšķirība starp abiem sniedzas tālruņu sistēmu vēsturē. Sākotnēji PBX sistēma prasīja komutātorus, lai manuāli savienotu iekšējus zvanus ar pareizo paplašinājumu. Tas izveidoja savienojumu starp diviem cilvēkiem, izmantojot POTS (Plain Old Telephone Service). Galu galā PBX attīstījās uz PABX, kad kļuva pieejama elektroniskā komutācija. Tas ļāva lietotājiem izsaukt paplašinājuma numuru, lai veiktu iekšēju zvanu bez operatora nepieciešamības. Tehniski, tā kā neautomātiski PBX vairs nepastāv, mūsdienu PBX sistēmas ir PABX.

Kas ir PBX numurs?

PBX numurs ir tālruņa numurs, kas atvieglo uzņēmumam ienākošo zvanu organizēšanu. Ar PBX numura palīdzību uzņēmumi savāc visus ienākošos zvanus uz vienu numuru un pēc tam pārsūta zvanus uz pareizo biroju, nodaļu vai cilvēkiem. PBX numuru var programmēt, lai automātiski pārsūtītu zvanu uz citu numuru, kad pirmais numurs neatbild vai ir aizņemts.

Skatieties video par VoIP PBX

Savienojums starp LiveAgent palīdzības sistēmu un VoIP PBX

Savienojums starp LiveAgent palīdzības sistēmu un VoIP PBX (Private Branch Exchange) slēpjas to sadarbībā, lai racionalizētu un optimizētu klientu atbalsta operācijas. LiveAgent palīdzības sistēma ļauj uzņēmumiem sniegt reāllaika palīdzību un atbalstu klientiem caur dažādiem komunikācijas kanāliem. VoIP PBX, no otras puses, kalpo kā centralizēta sistēma tālruņa zvanu pārvaldībai organizācijā.

Integrējot LiveAgent palīdzības sistēmu ar VoIP PBX, uzņēmumi var uzlabot savu klientu atbalsta iespējas. Zvani, kas veikti uz palīdzības sistēmu, var efektīvi tikt novirzīti, rindoti un sadalīti pieejamiem aģentiem caur VoIP PBX, nodrošinot, ka klientu jautājumi tiek ātri risināti. Šī integrācija nodrošina vienmērīgu komunikāciju, uzlabotu zvanu apstrādi un labāku koordināciju starp palīdzības sistēmu un VoIP infrastruktūru, kā rezultātā tiek uzlabota klientu apmierinātība un efektīvas atbalsta operācijas.