Uzņemts zvanu centrs ir tīmekļa risinājums, kas apstrādā ienākošos/izejošos zvanus un IVR mijiedarbību, uzlabojot klientu apmierinātību, efektivitāti un samazinot izmaksas.
Uzņemts zvanu centrs ir programmatūras risinājums, kas apstrādā ienākošos un izejošos zvanus, kā arī IVR mijiedarbību caur vienu sistēmu. Uzņemti zvanu centru sistēmas ir lieliskas alternatīvas tradicionālajiem zvanu centriem, jo tās ir tīmekļa bāzētas un izmaksu efektīvas. Nav jāuztraucas par serveru uzturēšanu, aparatūras iegādi vai ārējās programmatūras instalēšanu.
Izcils tālruņa atbalsts ir katra veiksmīga uzņēmuma pamats. Lai arī tradicionālie zvanu centri lēnām kļūst novecojuši un tos aizstāj zvanu centra programmatūra vai uzņemti zvanu centri, tālruņa atbalsts joprojām ir ļoti pieprasīts.
Faktiski, saskaņā ar CFI Group, 76% no visiem patērētājiem dod priekšroku tālruņa atbalstam salīdzinājumā ar digitālajiem līdzekļiem, piemēram, e-pastiem, tiešsaistes kontaktu veidlapām un sociālajiem medijiem. Tāpēc ir svarīgi apmierināt lielāko daļu jūsu klientu, nodrošinot ātru, personalizētu un kompetenti informētu tālruņa pakalpojumu.
Visvieglākais un izmaksu efektīvākais veids, kā to izdarīt, ir ieguldīt uzņemtā zvanu centra programmatūrā.
Zvanu centrs, piemēram, LiveAgent, piedāvā saviem lietotājiem daudz modernas un profesionālas zvanu centra funkcijas, tostarp:
Papildus tam daudzi uzņemti zvanu centri nodrošina arī papildu funkcijas, piemēram:
Uzņemts zvanu centrs ir moderns tehnoloģijas veids, kam nav nepieciešama nekāda papildu trešās puses lietotne, lai tas darbotos. Faktiski zvanu centra risinājumi ir izstrādāti, lai maksimāli palielinātu darbplūsmas efektivitāti un izmaksu ietaupījumus, un tāpēc ietver visas tradicionālās palīdzības galda programmatūras funkcijas un priekšrocības.
Labi organizēta uzņemta zvanu centra programmatūra ar IVR izvēlnēm, automātiskiem atzvaniem un apstiprinātiem zvanu pārsūtījumiem var uzlabot klientu apmierinātību. Klienti vēlas iespējas, kad runa ir par gaidīšanu. Viņi arī vēlas zināt, uz kuru vietu viņus maršrutē, un saņemt palīdzību pat tad, ja persona, uz kuru viņus pārsūta, nav pieejama. Iespējams, ka labākais, ko varat darīt, lai saglabātu savus klientus apmierinātus zvanu pēc zvana, ir jums ir visaptveroša uzņemta zvanu centra sistēma, piemēram, LiveAgent.
Uzņemts zvanu centrs, kas aprīkots ar IVR sistēmu, var palīdzēt uzlabot jūsu risinājuma laikus. Dod iespēju saviem klientiem izvēlēties, ar kuru nodaļu viņiem jāsarunājas, jūs novēršat starpnieku, kurš parasti paņem tālruni, klausās, ko klient vēlas, un tikai tad maršrutē zvanu uz atbilstošu nodaļu vai pārstāvi.
Uzņemti zvanu centri maksā daļu no tradicionālā zvanu centra cenas. Vienīgais, par ko jums jāmaksā, ir jūsu mēneša abonements un jūsu VoIP tālruņa numurs. Jūs maksājat tikai par reālā laika lietošanu. Nav papildu maksas par minūti vai slēptām maksām. Ar mūsu uzņemto kontaktu centra programmatūru varat izvēlēties no dažādiem VoIP pakalpojumu sniedzējiem, ar kuriem mēs sadarbojas, pamatojoties uz jūsu lielumu, cenu, atrašanās vietu un nišu.
Papildus tam nav jāmaksā par telpu nomas, dārgām aparatūrām, elektrībai un daudz ko citu. Zvanu centru var piekļūt no jebkura datora vai viedtālruņa ar interneta pieslēgumu.
Uzņemti zvanu centri, piemēram, LiveAgent, ir aprīkoti ar papildu funkcijām un integrācijām, kas var uzlabot aģenta efektivitāti. Tā kā jūsu aģenti var piekļūt visai klientu informācijai no sava zvanu saskarnes, viņiem nebūs jāpavada laiks, meklējot iepriekšējās sarunas, kontaktinformāciju un daudz ko citu.
Uzņemti zvanu centri dod jūsu aģentiem brīvību un elastību. Darbs no mājām vai attālināti ir pilnīgi iespējams variants. Jūsu aģentiem vairs nebūs jāsēž birojā vai datora priekšā. Viņiem pat nebūs jābūt noteiktai ierīcei. Viņi vienkārši var pārsūtīt zvanus uz savām personīgajām ierīcēm un atbildēt uz zvaniem ceļojumā. Vai tas neizskatās lielisks?
LiveAgent uzņemto zvanu centru var iestatīt dažu minūšu laikā.
Ja tālruņa numurs tika veiksmīgi pievienots un ir aktīvs, tam būs zaļš punkts blakus.
Iestatiet savu IVR/sveiciena ziņojumus, izmantojot šo ceļvedi IVR (sveiciena/bezsaistes ziņojumi) .
LiveAgent ir zvanu centra risinājumu sniedzējs, kas garantē lieliskas lietotāja pieredzes. Zvanu centra programmatūra ir elastīga, mērogojama un var piekļūt no jebkura datora vai tālruņa ar interneta pieslēgumu. To var izmantot vairāki lietotāji vienlaikus un pielāgot jūsu uzņēmuma vajadzībām. Sistēma ir pieejama, viegli lietojama un nodrošina uzticamu darbības laiku. Skatiet, kā tas darbojas, zemāk esošajā videoklipā.
Negaidiet ilgi, lai uzlabotu savu klientu atbalstu. Izmēģiniet LiveAgent uzņemto zvanu centra risinājumu šodien un redziet, kādu atšķirību tas var veikt jūsu uzņēmumam!
Novērsiet infrastruktūras izmaksas ar LiveAgent tīmekļa zvanu centru, kurā ir IVR, automātiska maršrutēšana un neierobežoti zvanu ieraksti.
Uzņemts zvanu centrs ir programmatūras risinājums, kas apstrādā ienākošos un izejošos zvanus, kā arī IVR mijiedarbību caur vienu sistēmu.
Uzņemti zvanu centru sistēmas ir lieliskas alternatīvas tradicionālajiem zvanu centriem, jo tās ir tīmekļa bāzētas un izmaksu efektīvas. Nav jāuztraucas par serveru uzturēšanu, aparatūras iegādi vai ārējās programmatūras instalēšanu.
Ienākošie zvani, Izejošie zvani, Iekšējie zvani, IVR (Interactive Voice Response) tehnoloģija, Zvanu rindošana, Automātiski atzvani, Apstiprinātie pārsūtījumi, Automātiska zvanu maršrutēšana / automātiska zvanu sadalīšana (ACD), Video zvani, Neierobežoti zvanu ieraksti.
Uzņemts zvanu centrs var uzlabot jūsu klientu apmierinātību, uzlabot atbildes laikus, uzlabot aģenta efektivitāti, samazināt pieskaitāmās izmaksas un sniegt jums un jūsu aģentiem lielāku elastību.
LiveAgent piedāvā visaptverošu zvanu centra risinājumu ar tādām funkcijām kā automātiska zvanu sadalīšana, zvanu ierakstīšana un VoIP integrācija. Viegli iestat...
RingCentral ir zvanu centra programmatūra, kas piedāvā balsi, faksu, tekstu, konferences un tīmekļa sanāksmes. Tā integrējas ar LiveAgent caur Zapier, lai uzlab...
Uzziniet, kas ir zvanu centrs, kā tas darbojas, zvanu centru veidi un labākā prakse veiksmīga zvanu centra darbības vadīšanai. Uzziniet par ienākošajiem, izejoš...
Pievienojieties mūsu apmierinato klientu kopienai un nodrošiniet izcilu klientu apkalpošanu ar LiveAgent.
