Tērzēšanas rīks

Kā varat izmantot tērzēšanas rīku?

Daudzi uzņēmumi izmanto tiešā tērzējuma lietojumprogrammas savās vietnēs, lai padarītu sevi pieejamākus klientiem. Pievienojot tērzēšanas logrīku savai vietnei, jūsu uzņēmums varēs saņemt atsauksmes un jautājumus no vietnes apmeklētājiem un klientiem. Tas izveido tiešu komunikācijas kanālu, kas uzlabo klientu iesaisti un apmierinātību.

Kāpēc jums jāizmanto tiešā tērzēšanas rīks?

Tērzēšanas rīka izmantošana ir visrentablākais veids, kā pārvērst vietnes apmeklētāju par maksājošu klientu. Atbildot uz jūsu potenciālā klienta jautājumiem savlaicīgi, jūs ievērojami samazināt iespēju, ka viņš pāriet uz konkurenci. Papildus tam, tas ir vienkāršs un efektīvs veids, kā sazināties ar cilvēkiem visā pasaulē. Jūsu klienti var atrasties pavisam citā pasaules daļā un viegli sazināties ar jums.

Kādas citas funkcijas ir tīmekļa tērzēšanas rīkiem?

Papildus teksta ziņojumu, attēlu, video un saišu pārsūtīšanai, rīks nodrošina lietotājiem daudz funkciju. Uzlabotas tiešā tērzējuma rīki, kas atrodami klientu servisa programmatūrā, ļauj lietotājiem izmantot iepriekšējā tērzējuma veidlapas, bezsaistes veidlapas, proaktīvus tērzēšanas uzaicinājumus un pat izsekot vietnes apmeklētājus. Šo uzlaboto funkciju izmantošana ļauj aģentiem savākt papildu informāciju no vietnes apmeklētājiem, kas palīdz aģentiem efektīvāk atbildēt uz klientu jautājumiem.

LiveAgent tiešā tērzējuma funkcijas:

• Tiešā tērzējuma apmeklētāja pašreizējais URL - izsekojiet, uz kuras lapas atrodas apmeklētājs
• Tērzēšanas loga dokstacija - novietojiet tērzēšanas logrīku jebkur lapā
• Maksimālais rindas garums - kontrolējiet, cik daudz tērzējumu var būt rindā
• Proaktīvi tērzēšanas uzaicinājumi - automātiski uzaiciniet apmeklētājus tērzēties
• Iegultā tērzēšanas izsekošana - izsekojiet tiešā tērzējuma konversijas Google Analytics
• Reāllaika rakstīšanas skats - skatiet, ko aģenti raksta reālajā laikā
• Tērzēšanas sadalīšana - automātiski maršrutējiet tērzējumus pieejamiem aģentiem
• Iekšējais tērzējums - sazinies ar komandas locekļiem
• Tērzēšanas vēsture - piekļūstiet iepriekšējām sarunām
• Tiešsaistes apmeklētāji - skatiet, kas pašlaik atrodas jūsu vietnē
• Tērzēšanas pārskats - iegūstiet visu tērzējumu informācijas paneļa skatu

Kā varat izveidot tērzēšanas rīku?

Lai pievienotu tērzēšanas rīku savai vietnei, jums būs jāizmanto tiešā tērzējuma programmatūra. LiveAgent ietver tiešā tērzējuma funkcionalitāti. Vienkārši izveidojiet kontu un izpildiet sākšanas ceļvedi. Pēc tam, kad esat iepazinies ar programmatūru, vienkārši pielāgojiet savu tērzēšanas pogu.

Detalizētam ceļvedi lasiet atbalsta rakstu par tērzēšanas pogu izveidi un pārvaldību, lai vienkārši uzlabotu klientu pieredzi un iesaisti savā vietnē.

Kas ir tiešā tērzējuma programmatūra?

Tiešā tērzējuma programmatūra, piemēram, LiveAgent, bieži ir daļa no lielāka palīdzības galda risinājuma, ko izmanto klientu servisa komandas. Tiešā tērzējuma programmatūra ļauj jums reālajā laikā tērzēties ar klientiem un pārvērš jūsu tiešā tērzējuma sarunas biļetēs, kas tiek glabātas universālā iesūtņa iekšienē.

Citas svarīgas LiveAgent funkcijas:

• Biļešu sistēma - pārvērtiet tērzējumus biļetēs izsekošanai un pārvaldībai
• Noteikumi un SLA - iestatiet automatizētus darbplūsmas un pakalpojuma līmeņa nolīgumus
• CRM - pārvaldiet klientu attiecības un datus
• Iepriekš sagatavoti ziņojumi un iepriekš noteiktas atbildes - paātrināt atbildes ar veidnēm
• Zināšanu bāze - nodrošiniet pašapkalpošanās atbalsta opcijas
• IVR - automatizēta zvanu maršrutēšana un izvēļņu sistēmas