Nicereply

Nicereply integrācija

Nicereply ir klientu apmierinātības mērīšanas platforma, kas palīdz jums savākt un analizēt klientu atsauksmes, izmantojot aptaujas. Tā vienmērīgi integrējas ar LiveAgent, lai mērītu klientu apmierinātību tieši jūsu palīdzības galda programmatūrā.

Kas ir Nicereply?

Nicereply ir klientu pārvaldības platforma, kas palīdz jums mērīt jūsu uzņēmuma klientu apmierinātību (CSAT), neto promotora rādītāju (NPS), kā arī klientu pūles rādītāju (CES), savācot atsauksmes. Tā ir paredzēta, lai palīdzētu uzņēmumiem izprast klientu noskaņojumu un uzlabot savu pakalpojumu kvalitāti, pamatojoties uz reālām klientu atsauksmēm.

Kā jūs varat gūt labumu no Nicereply izmantošanas ar LiveAgent?

Savienojot savu LiveAgent kontu ar Nicereply, jūs varēsiet:

• Mērīt klientu apmierinātību tieši no jūsu LiveAgent biļetiem un sarunām
• Savākt atsauksmes caur aptaujām katra e-pasta apakšdaļā vai pēc tiešās tērzēšanas sarunas beigām
• Izsekot vairākus rādītājus, tostarp CSAT, NPS un CES rezultātus
• Pielāgot aptaujas izskatu ar savu zīmolu, krāsām, logotipiem un papildu jautājumiem
• Izvēlēties vērtēšanas skalas, kas atbilst jūsu vajadzībām – zvaigznes, smaidu sejas, īkšķi vai ciparu skalas
• Kontrolēt aptaujas laiku – izlemt, kad aptaujāt klientus (uzreiz, pēc stundas vai nākamajā dienā)
• Analizēt veiktspēju pēc aģenta, komandas un nodaļas ar detalizētu analītiku
• Skatīt visas atsauksmes, kas saistītas ar biļeti tieši LiveAgent, neatstājot lietotni
• Maksāt tikai par rezultātiem – jūs maksājat tikai par aptaujas atbildēm, nevis neatbildētām aptaujām

Mērīt klientu apmierinātību

Mēriet klientu apmierinātību ar Nicereply – CSAT aptaujas rīku, kas izstrādāts LiveAgent. Aptaujājiet savus klientus tieši no LiveAgent un skatiet klientu apmierinātības datus, kas iesniegti LiveAgent biļetiem, neatstājot lietotni.

Galvenās funkcijas

Mēriet rādītājus, kas ir svarīgi

Izvēlieties no CSAT, NPS un CES. Kombinējiet, ja nepieciešams, lai iegūtu visaptverošu klientu apmierinātības skatu.

Pielāgojiet aptaujas izskatu un sajūtu

Mainiet krāsu shēmu, pievienojiet logotipu, uzdodiet papildu jautājumus un padariet aptaujas atbilstošas jūsu zīmolam.

Izvēlieties vērtēšanas skalu, kas jums piemērota

Zvaigznes, smaidu sejas, īkšķi – jūs izlemjat, kas darbojas vislabāk jūsu klientiem un jūsu zīmolam.

Izlemt, kad aptaujāt savus klientus

Pēc katras mijiedarbības? Kad biļets ir atrisināts? Cik ātri? Uzreiz, pēc stundas vai nākamajā dienā? Tas ir atkarīgs no jums.

Skatiet dažādu aģentu, komandu un nodaļu veiktspēju

Izsekojiet, kuri komandas locekļi sniedz labāko klientu pieredzi un identificējiet uzlabošanas jomas.

Iegūstiet vairāk ieskatu ar analītiku

Ietver vadības tabulas, histogrammas, tendences diagrammas un vairāk, lai palīdzētu jums izprast jūsu klientu apmierinātības tendences.

Skatiet visas atsauksmes, kas saistītas ar biļeti tieši LiveAgent

Visas klientu atbildes un atsauksmes tiek automātiski iesniegtas atpakaļ LiveAgent kā komentāri un pielāgotu lauku vērtības.

Nemaksājiet par neatbildētām aptaujām

Jūs maksājat tikai par reāliem rezultātiem – aptaujas atbildēm. Nicereply uzticas simtiem uzņēmumu.

Kā tas darbojas?

Mēriet klientu apmierinātību, izmantojot aptauju katra e-pasta apakšdaļā. Varat arī aktivizēt aptauju savā tiešsaistes tērzēšanas programmatūrā pēc sarunas beigām vai pēc biļeta atrisināšanas. Izvēlieties mērīt klientu apmierinātību, neto promotora rādītāju vai klientu pūles rādītāju. Atbildes tiek iesniegtas atpakaļ LiveAgent kā komentāri un pielāgotu lauku vērtības.

Integrācijas opcijas

Nicereply ar LiveAgent var integrēt vairākos veidos, lai atbilstu jūsu vajadzībām:

Vietējā integrācija

Integrējiet Nicereply tieši ar LiveAgent, izmantojot mūsu vietējo integrācijas opciju. Tas nodrošina vienmērīgu pieredzi ar automātisku datu sinhronizāciju.

Ārējā integrācija

Savienojieties, izmantojot Nicereply integrācijas ceļvedi LiveAgent. Apmeklējiet Nicereply atbalsta dokumentāciju detalizētiem iestatīšanas norādījumiem.

Zapier integrācija

Izmantojiet Zapier, lai izveidotu pielāgotus darbplūsmus starp Nicereply un LiveAgent. Tas ļauj jums iestatīt specifiskus triggerus un darbības, kas darbojas starp abām platformām.

Īpašs piedāvājums LiveAgent lietotājiem

Vai esat LiveAgent klients, kas vēlas izmantot Nicereply? Saņemiet īpašu atlaidi tūlīt.

• ✓ Nav iestatīšanas maksas
• ✓ Klientu apkalpošana 24/7
• ✓ Nav nepieciešama kredītkarte
• ✓ Atcelt jebkurā laikā

Sazinieties ar mums pa e-pastu support@liveagent.com , lai uzzinātu vairāk par īpašo atlaidi.

Darba sākšana

Lai integrētu Nicereply ar LiveAgent, lūdzu, izpildiet šīs darbības:

• Pārliecinieties, ka jums ir administratora tiesības gan LiveAgent, gan Nicereply kontiem
• Pilna integrācijas instrukcija šeit: https://support.nicereply.com/article/99-getting-started-with-liveagent-integration

Uzziniet vairāk par LiveAgent integrēšanu ar Nicereply un sāciet savu bezmaksas 30 dienu izmēģinājuma periodu šodien.