Vai es varu pielāgot zināšanu bāzes izskatu?

Jā, LiveAgent piedāvā 4 iepriekš noteiktus tēmas (Classic, Material, Minimalist, Montana) un ļauj pielāgot krāsas galvenēm, pogām, ikonām un vairāk, lai atbilstu jūsu zīmolam.

Vai es varu izveidot atšķirīgu saturu aģentiem un klientiem?

Jā, varat pievienot atsevišķus iekšējus rakstus un kategorijas, kas ir redzami tikai jūsu atbalsta aģentiem, vienlaikus saglabājot atšķirīgu saturu saviem klientiem.

Vai es varu izveidot vairākas zināšanu bāzes?

Jā, varat izveidot vairākus pašapkalpošanās portālus dažādiem zīmoliem vai produktiem, kurus pārvaldāt ar LiveAgent.

Zināšanu bāze

Izveidojiet pielāgojamu zināšanu bāzi saviem klientiem ar LiveAgent. Izmantojiet pašapkalpošanās portālus, rakstus, forumus un atsauksmju dēļus. Personalizējiet tēmas, pievienojiet savu zīmolu un sāciet bezmaksas 30 dienu izmēģinājumu, lai uzlabotu klientu atbalstu.

Knowledge Base Self-Service Customer Portal Support

Kas ir zināšanu bāze?

Zināšanu bāze ir pašapkalpošanās portāls, kas ļauj jūsu klientiem patstāvīgi atrast atbildes uz viņu jautājumiem. Izmantojot LiveAgent zināšanu bāzes programmatūru, varat izveidot visaptverošu rakstu, forumu un atsauksmju dēļu krātuvi, kas samazina atbalsta biļešu apjomu un uzlabo klientu apmierinātību.

Kāpēc zināšanu bāze ir vērtīga?

Zināšanu bāzes ieviešana sniedz daudzus priekšrocības:

Samazina atbalsta izmaksas - Klienti atrod atbildes, nevis sazinās ar atbalstu
Uzlabo klientu apmierinātību - 24/7 piekļuve informācijai
Samazina atbildes laikus - Mazāk biļešu, ko apstrādāt
Palielina produktivitāti - Atbalsta aģenti fokusējas uz sarežģītiem jautājumiem
Uzlabo klientu pieredzi - Pašapkalpošanās opcijas pilnveidojošas lietotājus
Veido klientu lojalitāti - Vienkārša piekļuve resursiem
Atbalsta vairākas valodas - Kalpojiet globāliem klientiem
Uzlabo SEO - Bagāts saturs palīdz meklētāja redzamībai

Kā tas darbojas?

LiveAgent zināšanu bāze ļauj jums:

Izveidot kategorijas - Organizējiet saturu pēc produktiem, pakalpojumiem vai klientu tipiem
Pievienot rakstus - Rakstiet visaptverošus ceļvežus un pamācības
Veidot forumus - Iespējojiet klientu diskusijas un vienaudžu atbalstu
Pievienot atsauksmju dēļus - Savāciet klientu ieteikumus un atsauksmes
Pielāgot meklēšanas logrīkus - Palīdziet klientiem ātri atrast informāciju
Personalizēt izskatu - Atbilstiet savam zīmolam

LiveAgent Knowledge Base Customer Portal

4 iepriekš noteiktas tēmas

Izvēlieties no četrām profesionāli izstrādātām tēmām, kas atbilst jūsu zīmolam:

Classic - Tradicionāls, profesionāls dizains
Material - Moderns, tīrs interfeiss
Minimalist - Vienkāršs, fokusēts izkārtojums
Montana - Mūsdienīgs, stilīgs izskats

Pielāgojiet savu zīmola krāsas

Personalizējiet savu zināšanu bāzi, pielāgojot krāsas:

Galvenei
Galvenai darbības pogai
Galvenās darbības pogas pārseguma stāvoklim
Sekundārajai darbības pogai
Sekundārās darbības pogas pārseguma stāvoklim
Labajam lodziņam
Kategorijas ikonai
Raksta ikonai
Vienuma krāsai
Virsraksta krāsai

Atšķirīgs saturs aģentiem un klientiem

Varat pievienot atsevišķus rakstus un kategorijas savam palīdzības galda zināšanu bāzes klientu servisa programmatūrai, kas nav pieejami jūsu klientiem, bet ir redzami tikai aģentiem (iekšējie raksti, kategorijas). Tas nodrošina, ka jūsu klientu atbalsta zināšanu bāze var kalpot gan ārējiem klientiem, gan iekšējiem atbalsta komandām ar atbilstošu informāciju.

WYSIWYG Editor for Knowledge Base Articles

Izveidojiet vairākus pašapkalpošanās portālus

Vai jums ir vairāki zīmoli vai produkti, kurus pārvaldāt ar LiveAgent? Bez problēmām! Varat izveidot unikālu klientu portālu katram zīmolam vai produktu līnijai. Tas ļauj jums:

Saglabāt atsevišķas zināšanu bāzes dažādām biznesa vienībām
Pielāgot katru portālu neatkarīgi
Organizēt saturu pēc produkta vai pakalpojuma
Sniegt mērķtiecīgu atbalstu dažādiem klientu segmentiem

Bieži uzdotie jautājumi

Kas ir zināšanu bāze?: Zināšanu bāze ir pašapkalpošanās portāls, kurā klienti var atrast atbildes uz bieži uzdotiem jautājumiem un piekļūt informācijai par jūsu produktiem vai pakalpojumiem, nevis sazinājies ar atbalsta dienestu.
Vai es varu pielāgot zināšanu bāzes izskatu?: Jā, LiveAgent piedāvā 4 iepriekš noteiktus tēmas (Classic, Material, Minimalist, Montana) un ļauj pielāgot krāsas galvenēm, pogām, ikonām un vairāk, lai atbilstu jūsu zīmolam.
Vai es varu izveidot atšķirīgu saturu aģentiem un klientiem?: Jā, varat pievienot atsevišķus iekšējus rakstus un kategorijas, kas ir redzami tikai jūsu atbalsta aģentiem, vienlaikus saglabājot atšķirīgu saturu saviem klientiem.
Vai es varu izveidot vairākas zināšanu bāzes?: Jā, varat izveidot vairākus pašapkalpošanās portālus dažādiem zīmoliem vai produktiem, kurus pārvaldāt ar LiveAgent.

Pārveidojiet savu klientu atbalsta pieredzi

Atklājiet LiveAgent jaudīgās funkcijas, kas racionalizē komunikāciju, palielina efektivitāti un uzlabo klientu apmierinātību.

Izmēģiniet LiveAgent Plānojiet demonstrāciju

Uzzināt vairāk

Atbildes uz produktu/pakalpojumu saistītiem jautājumiem

Atklājiet zināšanu bāzes priekšrocības klientu apkalpošanas izmaksu un biļešu slodzes samazināšanā. LiveAgent piedāvā augsti novērtētu palīdzības biroja program...

Jan 20, 2026 4 min lasīšana

LiveAgent Knowledge Base +2

Iekšējās zināšanu bāzes funkcijas

Palieliniet komandas efektivitāti ar LiveAgent iekšējo zināšanu bāzi! Organizējiet uzņēmuma informāciju, rokasgrāmatas un jaunumu. Izmēģiniet LiveAgent bez maks...

Jan 20, 2026 5 min lasīšana

Internal Knowledge Base Support Portal +1