Kāpēc būtu jāizmanto videozvana čats?
Video tiešrsaistes čata programmatūra ļauj kļūt personiskam pret klientu. Tas var noderēt īpaši tajos gadījumos, kad klienti vēlas jums kaut ko parādīt, lai klientu apkalpošana/atbalsts varētu sniegt palīdzību. Sāciet čata videozvanu un vienlaikus izmantojiet gan čatu, gan zvanus.
Ieguvumi uzņēmējdarbībā:
- uzlaboti galvenie veiktspējas rādītāji
- labākas attiecības ar klientiem
- augstāka klientu apmierinātība
- klientu vaicājumu tūlītēja atrisināšana
- labāka klientu atbalsta nodrošināšana (tehniski)
- klientu pieredzes uzlabošana
- vieglāk demonstrēt produktu/pakalpojumu
Kā darbojas Videozvans?
Tiešsaistes videozvans darbojas tieši tāpat kā parastais Skype zvans. Tāpēc, ja jums ir nepieciešams personiskāks saziņas veids ar klientiem, tiešsaistes videozvana čats ir ļoti ērts.
Turklāt LiveAgent videozvans pilnībā balstās uz pārlūkprogrammu. Tāpēc jums nav nepieciešama neviena trešās puses lietojumprogramma, tikai jūsu LiveAgent konts. Jūsu aģenti var čatot ar klientiem arī neizmantojot tālruņus. Jūsu klientu atbalsts/serviss var vienkārši veikt videočatus tieši savos datoros.
Turklāt viņi var vienlaikus čatot ar jūsu klientiem, bez vajadzības kaut ko saukt pa burtiem tālrunī. Jūsu sarunas un tiešsaistes tīmekļa čati tiks glabāti vienā Pieteikumā. Izveidojiet automatizētas zvanu pārvirzīšanas shēmas ar neierobežotu atbalsta Aģentu un Nodaļu skaitu.
Pamatfunkciju kopsavilkums
- Reāllaika video zvans
- Vienlaikus videozvans un čats (bieži tiek saukta par čata videozvanu)
- Balstīts uz pārlūka – nav vajadzīga trešās puses aplikācija
- Pielāgojama tiešsaistes čata poga
- Videozvans un čats, izmantojot datoru (nav nepieciešams izmantot tālruņus)
Kā LiveAgent uzstādīt tiešsaistes video čatu?
Lai sāktu video čatu, izmantojot datoru, kaut kur vietnē ir jāievieto video čata tiešsaistes poga. Tādējādi klienti var nekavējoties piezvanīt jums no sava datora. Videozvana pogu var izmantot un maksimāli pielāgot, izmantojot LiveAgent. Piemēram, varat:
- Pielāgot pogas dizainu
- Mainīt pogas valodu
- Nosaukt pogu
- Iestatīt pogas novietojumu; (Malā, Stūrī, Iekļautu vai Pielāgotu)
- Izvēlieties nodaļu, kas apstrādās šāda veida klientu pieprasījumus
Ja vēlaties uzzināt vairāk, dodieties uz LiveAgent — kā izveidot video čata pogu, lai saņemtu izsmeļošus norādījumus.
Atklājiet citas lieliskas LiveAgent funkcijas:
Try out LiveAgent for FREE
Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a 14-day free trial right away!
Rakstā tiek apspriesta zvanu centra programmatūras ieviešana, lai uzlabotu klientu apkalpošanu. LiveAgent piedāvā daudz rīku un funkcijas, kā arī iespēju izmantot automātisko atzvanīšanas funkciju. Ieteicams izveidot virtuālo zvanu centru, kas integrējas ar esošajiem tālruņiem un citām lietojumprogrammām. Zvanu centra programmatūra var būt gan bezmaksas, gan maksas, bet joprojām ir jāizvēlas rīks, kas atbilst uzņēmuma vajadzībām.
Pieteikumu apstrādes svarīgums
Pieteikumu apstrādes sistēmas nodrošina aģentus ar labu klientu atbalsta bāzi un nodrošina viņiem panākumus. Sistēmas var uzlabot klientu apkalpošanu, kā arī uzņēmuma ieņēmumus. Korelācija starp klientu apmierinātību un ieņēmumiem ir nenoliedzama. Daudzi uzņēmumi uzskata, ka ieguldīt pieteikumu apstrādes programmatūrā nav nepieciešams, taču tas noved pie slikta klientu apkalpošanas un samazinātiem ieņēmumiem.
LiveAgent videozvanu programma sniedz uzņēmumiem iespēju veidot personisku saziņu ar klientiem un palīdz uzlabot veiktspējas rādītājus. Tā ir ērta alternatīva parastajam Skype zvanam, jo sniedz augstāku klientu atbalstu un apmierinātību. LiveAgent videozvanu programma ir balstīta uz pārlūku un neprasa instalēt papildus lietojumprogrammas. Videozvanu pogu var pielāgot tā, lai tā būtu maksimāli ērta un piemērota klientiem. LiveAgent videozvana cena ir atkarīga no aģentu skaita, taču tā joprojām ir viena no lētākajām funkcijām salīdzinājumā ar citiem konkurentiem. LiveAgent ir klāt daudzas citas funkcijas, kas sniedz uzņēmumiem vēl augstāku klientu atbalsta līmeni, piemēram, tiešsaistes čatu, atskaišu veidošanas un mobilās lietotnes.
Šajā tekstā ir doti ieteikumi digitālā mārketinga uzņēmumiem, tostarp iekļaušanas e-pasta sagatavēm, personalizētiem e-pastiem un praktiskiem saziņas kanāliem. Tekstā ir arī informācija par kuponu piedāvājumu un kuponu kampaņu plānošanu, kā arī sadarbības pārtraukšanas e-pasta paraugu un atsauksmju pieprasījuma e-pastu sagataves. Uzzinot klientu vēlmes un vajadzības, var uzlabot esošo klientu lojalitāti.
