Analītika pārskats
LiveAgent analītika pārskats piedāvā informatīvus datus, lai uzlabotu klientu atbalstu un pārdošanu, identificējot augsti un zemi veiktspējīgos apgabalus. Filtr...
4 min lasīšana
Analytics
Reporting
+1
Kas ir veiktspējas pārskats?
Veiktspējas pārskats ir pārskats par organizācijas, grupas vai atsevišķas personas veiktspēju. Veiktspējas pārskati tiek regulāri sagatavoti, lai identificētu uzlabošanas jomas organizācijā vai uzņēmumā.
Kāpēc jums jāizveido regulāri veiktspējas pārskati?
Meklējot uzticamu palīdzības galda atbalsta programmatūru, vienmēr jāpārbauda tās pārskata iespējas. Veiktspējas pārskati var palīdzēt jums identificēt precīzas jūsu uzņēmuma jomas, kas jāuzlabo. “Atpalikušo” un optimizējamo jomu atrašana vienmēr ir laba, jo tā sniedz iespēju:
- Uzlabot jūsu aģenta veiktspēju
- Sniegt papildu apmācību tiem, kuriem tā nepieciešama
- Uzlabot klientu apmierinātību, pieredzi un pārdošanu
- Pārdistribuēt resursus
- Nostiprināt atbalsta kanālus
- Atrast rentablākus problēmu risināšanas veidus
Papildus tam veiktspējas pārskati var arī parādīt jūsu uzņēmuma jomas, kas uzplaukst. Tas ir svarīgi, jo:
- Jums nebūs jāpārveidē viss jūsu uzņēmums/atbalsta stratēģija
- Jūs varēsiet apbalvot pārspēlētājus
- Sliktāk veicošie varēs mācīties no pārspēlētājiem
LiveAgent apvieno izcilu tiešo čatu, biļešu sistēmu un automatizāciju, kas ļauj mums sniegt izņemtu atbalstu mūsu klientiem.
Ko dara LiveAgent veiktspējas pārskata funkcija?
Veiktspējas pārskati parāda jūsu atbalsta aģentu veiktspēju. Katrs veiktspējas pārskats satur kopējo atvērto čatu skaitu, atrisinātus biļetes, zvanus un daudz ko citu. Veiktspējas pārskatus var attēlot kā grafikus vai diagrammas un segmentēt pēc dienas, nedēļas, mēneša, gada vai pat pielāgota datuma.
Atklājiet, kurš ir produktīvākais, kurš dod priekšroku e-pastu atbildēšanai salīdzinājumā ar tiešajiem čatiem, un kurš sniedz konsekventi rezultātus laika gaitā.
Veiktspējas pārskata displeja opcijas
Jūs varat filtrēt jūsu veiktspējas pārskata rezultātus pēc:
- Laika
- Departamenta
- Aģenta
- Birkas
Katru veiktspējas pārskatu var arī modificēt, lai parādītu papildu datus, tostarp:
- Datums
- Atbildes
- Jaunas atbildes vidējais laiks
- Atvērtās atbildes vidējais laiks
- Zvani
- Izejošie zvani
- Neatbildētie zvani
- Zvana minūtes
- Čata ziņojumi
- Čati
- Neatbildētie čati
- Čata paņemšanas vidējais laiks
- Čata vidējais laiks
- Nepārskatīts
- Nepārskatīts %
- Pozitīvie vērtējumi
- Pozitīvā vērtējuma %
- Negatīvie vērtējumi
- Negatīvā vērtējuma %
- Ienākošie ziņojumi
- Ienākošie zvani
- Pabeigti zvani
- Ienākošie čati
- Pabeigti čati
Datu prezentācijas veida izvēle veiktspējas pārskatos
LiveAgent var prezentēt visus iepriekš minētos datus vairākos formātos, tostarp apgabala diagrammās, līniju grafikos, stabiņu grafikos un sektoru diagrammās. Turklāt visi dati var tikt eksportēti CSV failos, padarot to vieglāk dalīties ar citiem.
Apgabala diagramma
Līniju grafiks
Stabiņu grafiks
Sektoru diagramma
Kā atrast veiktspējas pārskatus LiveAgent
Veiktspējas pārskati ir redzami tikai administratoriem. Ja jums ir administratora loma, varat atrast veiktspējas pārskatus, noklikšķinot uz Pārskati (apļa ikona), kas atrodas kreisajā izvēlnē (tieši starp Zvaniem un Klientiem) un atlasot veiktspējas pārskatus no pārskata saraksta.
Lūdzu ņemiet vērā, ka visi aģenti var redzēt savus personīgos statistikas/veiktspējas pārskatus, piesakoties LiveAgent.
Veiktspējas pārskata izmantošana ar API
Izmantojiet LiveAgent REST API, lai pārvaldītu zvana vērtības veiktspējas pārskatos.
Zināšanu bāzes resursi
Lai uzzinātu vairāk par dažādiem pārskata veidiem, kas pieejami mūsu analītikas informācijas panelī, lūdzu pārbaudiet mūsu zināšanu bāzes rakstus:
Gatavs atklāt vairāk par savu uzņēmumu?
Sāciet uzlabot savu atbalsta veiktspēju, pārdošanu un klientu apmierinātību šodien ar mūsu bezmaksas 30 dienu izmēģinājumu. Kredītkarte nav nepieciešama.
