Valodas pielāgojami vidžeti

Kas ir valodas pielāgojami vidžeti?

Valodas pielāgojami vidžeti ir pielāgojami komunikācijas rīki, kas ļauj sniegt klientu atbalstu vairākās valodās. Neatkarīgi no tā, vai piedāvājat tērzēšanu, kontaktu vai atsauksmju vidžetus, LiveAgent ļauj konfigurēt katru vidžetu valodā, kuru vēlas jūsu klienti, pārvarot valodas barjeras un uzlabojot kopējo klientu pieredzi.

Kāpēc daudzvalodu atbalsts ir svarīgs?

Mūsdienu globālajā tirgū klienti sagaida, ka varēs sazināties ar uzņēmumiem savā dzimtajā valodā. Piedāvājot daudzvalodu atbalstu, izmantojot valodas pielāgojamus vidžetus, varat:

• Paplašināt savu tirgus sasniedzamību - Apkalpojiet klientus dažādos reģionos un valstīs
• Uzlabot klientu apmierinātību - Klienti jūtas novērtēti, kad viņiem sniedz atbalstu viņu vēlamajā valodā
• Palielināt atbildes efektivitāti - Aģenti var fokusēties uz klientiem, kuri runā viņu valodā
• Palielināt konversijas likmi - Klienti ir vairāk gatavi iesaistīties, kad komunikācija notiek viņu dzimtajā valodā
• Uzlabot zīmola lojalitāti - Personalizēts valodas atbalsts veido spēcīgākas klientu attiecības
• Samazināt atbalsta izmaksas - Racionalizēta komunikācija samazina risinājuma laiku

Kā darbojas valodas pielāgojami vidžeti

LiveAgent valodas pielāgojami vidžeti darbojas, ļaujot izveidot vairākas vidžetu instances, katra konfigurēta konkrētai valodai. Kad klients mijiedarbojas ar vidžetu savā vēlamajā valodā, komunikācija tiek automātiski maršrutēta uz atbilstošo departamentu vai aģentu, kurš runā šajā valodā.

Piemēram, ja sniedzat atbalstu klientiem vairākās valodās un vēlaties maršrutēt komunikāciju aģentiem, kuri runā noteiktās valodās, varat:

1. Izveidot kontaktu vidžetus pielāgotās valodās
2. Maršrutēt komunikāciju no šiem vidžetiem uz departamentiem, piemēram, “Angļu”, “Vācu”, “Spāņu” vai jebkuru citu atbalstīto valodu
3. Nodrošināt, ka klienti tiek savienoti ar pareizo aģentu viņu valodas vajadzībām

Daudzvalodu tērzēšanas vidžetu iestatīšana

Ja vēlaties konfigurēt savu tērzēšanas vidžetu valodas, varat to izdarīt vidžeta papildu iestatījumos. Izpildiet šīs darbības:

1. Pierakstieties programmā LiveAgent
2. Navigējiet uz savu vidžeta iestatījumiem
3. Piekļūstiet papildu iestatījumu sadaļai
4. Atlasiet vēlamo valodu(-as) savam tērzēšanas vidžetam
5. Konfigurējiet maršrutēšanas preferences katrai valodai
6. Saglabājiet iestatījumus

Pēc konfigurēšanas jūsu tērzēšanas vidžets tiks parādīts atlasītajā(-ās) valodā(-ās), un ienākošās sarunas tiks maršrutētas saskaņā ar jūsu valodai balstītiem departamentu uzdevumiem.

Valodai specifisko kontaktu vidžetu izveide

Kontaktu vidžetus var pielāgot konkrētām valodām, lai nodrošinātu, ka klienti var iesniegt jautājumus savā vēlamajā valodā. Šī pieeja ļauj jums:

• Savākt klientu informāciju viņu dzimtajā valodā
• Maršrutēt jautājumus uz valodai specifiskiem departamentiem
• Uzturēt konsekventu komunikāciju visā atbalsta procesā
• Uzlabot datu kvalitāti, samazinot valodai saistītus pārpratumus

Atsauksmju vidžeti vairākās valodās

Savāciet klientu atsauksmes valodā, kurā runā jūsu klienti. Daudzvalodu atsauksmju vidžeti palīdz jums:

• Izprast klientu noskaņojumu dažādos tirgos
• Savākt autentiskas atsauksmes bez valodas barjerām
• Uzlabot produktus un pakalpojumus, pamatojoties uz visaptverošiem klientu ieskatiem
• Veidot spēcīgākas attiecības ar starptautiskiem klientiem

Gatavi apkalpot klientus viņu valodā?

Pārvarojiet valodas barjeras un sniedziet izņemtu klientu atbalstu vairākās valodās. Iestatiet savu valodas pielāgojamos vidžetus jau šodien un sāciet apkalpot globālo klientu bāzi. Sāciet savu bezmaksas 30 dienu izmēģinājumu tagad. Kredītkarte nav nepieciešama.