CRM funkcijas klientu atbalstam
Uzlabojiet savu klientu atbalstu ar LiveAgent iebūvēto CRM! Pārvaldiet mijiedarbības, izsekojiet vadības un glabājiet datus vienmērīgi. Izmēģiniet bez maksas 30...
2 min lasīšana
CRM
Integration
+1
Kas ir CRM?
CRM programmatūra, zināma arī kā klientu attiecību vadības programmatūra, uzglabā svarīgu informāciju par klientiem. To galvenokārt izmanto pārdošanas speciālisti, mārketinga darbinieki un atbalsta aģenti, lai sniegtu labāku klientu atbalstu un pārdošanas pieredzi.
Kāda veida informāciju var glabāt klientu attiecību vadības programmatūrā?
CRM programmatūra parasti uzglabā klientu kontaktinformāciju, piemēram, e-pasta adreses un tālruņa numurus. Tā glabā arī informāciju par klienta iepriekšējiem pirkumiem, pirkumu vērtībām, saziņu ar jūsu uzņēmumu un citām konkrētām detaļām. Šī informācija var ietvert datus par viņu apmierinātību ar jūsu uzņēmumu un viņu iespējamību ieteikt vai pamest jūsu biznesu.
Papildus klientu kontaktinformācijas un iepriekšējo pirkumu detaļu glabāšanai, CRM programmatūras integrācija ar biļešu risinājumu paceļ klientu apkalpošanu jaunā līmenī. Tā ļauj glabāt vērtīgu informāciju par klientiem, piemēram, viņu vēlmes un mijiedarbību. Šos datus var izmantot, lai personalizētu klientu mijiedarbību, identificētu iespējas un uzlabotu kopējo klientu pieredzi. CRM biļešu rīks var būt būtiska sastāvdaļa, lai nodrošinātu izcilu klientu apkalpošanu un veidotu ilgtermiņa attiecības ar klientiem.
Lielākā daļa CRM risinājumu integrējas ar trešo pušu rīkiem un programmatūru, lai samazinātu datu ievades laiku un maksimizētu efektivitāti. Piemēram, LiveAgent iebūvētais CRM integrējas ar tādām platformām kā Shopify, tādējādi klientu atbalsta aģenti var redzēt klientu pasūtījumus tieši LiveAgent sistēmā, neielogojoties Shopify.
Kas ir biļešu/klientu CRM ieskati?
Biļešu un klientu CRM ieskati ir informācijas lauki, kurus varat aizpildīt, lai atklātu vairāk informācijas par konkrētu klientu vai biļeti. Lai nodrošinātu labāko klientu pieredzi, ir svarīgi tos izmantot kā daļu no jūsu klientu atbalsta biļešu programmatūras.
Pamata klienta/biļetes lauki ietver:
- Vārds un uzvārds
- Avatars (foto/profila bilde)
- Vairākas e-pasta adreses
- Vairāki tālruņa numuri
- Laika josla
- Dzimums
- Uzņēmums un amats
- Valoda
- IP adrese
- Pārlūkprogrammas informācija (piemēram, Google Chrome)
- Kontaktpersonu grupas (piemēram, VIP klienti, spāniski runājošie)
- Privātas piezīmes (iekšējie atgādinājumi – nezvanīt plkst. 11:00 u.c.)
- Kontakta biļetes (visas iesniegtās biļetes dažādos kanālos)
Vai LiveAgent klientu attiecību vadības rīks piedāvā pielāgotus biļešu/kontaktu laukus?
LiveAgent lietotājiem ir iespēja izveidot neierobežotu skaitu pielāgotu kontaktu un biļešu lauku ar dažādiem formātiem un validācijas iespējām. Piemēram, aģenti var izveidot pielāgotu teksta lauku (teksta ievade), saraksta lauku (izkrītošā izvēlne ar opciju sarakstu), atzīmes rūtiņu (mazs lodziņš, kas jāatzīmē), vairāku atzīmju grupu (lietotāji var atzīmēt vairākus lodziņus) un pasta adreses laukus.
Turklāt lietotāji var izvēlēties validācijas iespējas, lai nodrošinātu, ka visi dati, kas ievadīti pielāgotos biļešu laukos, ir pareizi. Validācijas iespējas ietver:
- Bez validācijas
- Pielāgota regulārā izteiksme (this\s+is\s+text)
- Vesels skaitlis (vesels skaitlis, kas var būt pozitīvs, negatīvs vai nulle)
- Decimālskaitlis (n-vesels skaitlis, piemēram, 2.25 vai 1.6)
- Burtu-ciparu virkne (burti un cipari)
- Burtu-ciparu virkne ar atstarpēm
- Tīmekļa adrese/URL (https://www.liveagent.com )
- IPv4 vai IPv6 (192.0.2.146 vai 2001:0db8:85a3:0000:0000:8a2e:0370:7334)
- E-pasta adrese (hello@liveagent.com )
- Kredītkartes numurs (1234-4567-7891-2345)
- ASV tālruņa numurs (888-257-8754)
- Starptautiskais tālruņa numurs (+421 2 33 456 826)
- Datuma formāti (YYYY-MM-dd vai YYYY/MM/dd vai dd-MM-YYYY)
- Laika formāts (HH:MM)
- Sociālās apdrošināšanas numurs (123-45-6789)
Pielāgotu CRM lauku piemēri
- Pasūtījuma ID
- Kredītkartes numurs
- Sociālās apdrošināšanas numurs
- Mājaslapa
- Konta nosaukums
- Matu krāsa
- Apavu izmērs
- Auto modelis
Kādi ir ieguvumi, ja palīdzības dienesta programmā ir iebūvēts CRM rīks?
Iebūvēts CRM jūsu palīdzības dienesta programmatūrā var sniegt ieguvumus vairākos veidos.
Uzlabota klientu apmierinātība un noturība
Visai svarīgajai klientu informācijai esot vienuviet, varēsiet sniegt labāku apkalpošanu, kas ir proaktīva, ātra, zinoša un personalizēta. Klienti vēlas šādu servisu, un tādējādi, to nodrošinot, varēsiet viegli uzlabot klientu apmierinātību un noturību.
Labāko un ienesīgāko klientu identificēšana
Iebūvēts CRM palīdzēs atklāt, kuri klienti ir ar visaugstāko mūža vērtību. Zinot šo informāciju, varēsiet viņiem nodrošināt labāku un ātrāku apkalpošanu. Apzinoties, ka viņiem ir liela pirktspēja un viņi var ietekmēt citu nākotnes pirkumus, jūsu prioritātei jābūt viņu apmierinātībai katrā saskares punktā.
Uzlabota uzņēmuma mārketinga un pārdošanas prakse
Zinot savus klientus, varēsiet sniegt personalizētākus mārketinga un pārdošanas ziņojumus, palielinot savu ienesīgumu. Pēc Accenture datiem, 91% patērētāju norāda, ka, visticamāk, iepirksies pie zīmoliem, kas sniedz viņiem atbilstošus piedāvājumus un ieteikumus. Turklāt 70% millennials ir neapmierināti, kad uzņēmumi sūta viņiem neatbilstošus e-pastus.
Pārdošanas un efektivitātes palielināšana
Zinot, kas patīk vai nepatīk jūsu klientiem, varēsiet palielināt pārdošanu un efektivitāti. Piemēram, ja CRM atzīmējat konkrēta klienta produktu vēlmes, zināsiet, kad viņu uzrunāt ar proaktīviem pārdošanas piedāvājumiem vai iespēju pārdot papildu produktus.
Klientu ieskatu (CRM) izmantošanas gadījumi
Apskatiet iepriekšējo komunikāciju pavedienus
LiveAgent iebūvētais CRM ļauj skatīt klienta iepriekšējo saziņu ar jūsu uzņēmumu. Jūs varēsiet redzēt visas iepriekšējās ziņas ar tādām detaļām kā pēdējais saziņas datums, izmantotais kanāls un pilns katras komunikācijas konteksts.
Pielāgotas privātas piezīmes
Piefiksējiet pielāgotas piezīmes par klientiem, lai nepalaistu garām nevienu detaļu. Rūpība klientu informācijas uzglabāšanā ir atslēga izcilam servisam.
Biļešu/klientu ieskati
Apskatiet, rediģējiet un glabājiet visu būtisko klientu informāciju, sākot ar pamata kontaktinformāciju, piemēram, vārdu, uzvārdu un e-pasta adresi. Ejiet vēl tālāk, pierakstot viņu operētājsistēmu, pārlūkprogrammu, valodu un laika joslu. Zināšanas un rūpes par klienta atrašanās vietu, laika joslu un ierīcēm var būtiski uzlabot viņu servisa pieredzi.
Kādus trešo pušu spraudņus var pieslēgt LiveAgent palīdzības dienesta programmatūrai?
LiveAgent palīdzības dienesta programmatūra piedāvā vairāk nekā 40 trešo pušu integrāciju ar populārākajiem rīkiem, tostarp Slack, Shopify, Mailchimp, Braintree un citiem. Skatiet integrāciju sadaļu, lai uzzinātu vairāk par katra spraudņa izmantošanu un integrēšanu ar savu kontu.
Zināšanu bāzes resursi
Vēlaties uzzināt vairāk par mūsu iebūvēto CRM, kā arī biļešu un klientu ieskatiem? Apskatiet mūsu zināšanu bāzes rakstus, emuāra ierakstus, akadēmiju, glosāriju vai funkciju lapas.
Gatavs ierakstīt unikālus klientu ieskatus?
Izveidojiet unikālus CRM laukus, lai saglabātu vērtīgāku informāciju par saviem klientiem. Izmēģiniet to jau šodien ar bezmaksas, visaptverošu 30 dienu izmēģinājumu . Kredītkarte nav nepieciešama.
