Palīdzības biroja integrācijas

Kas ir integrācija?

Integrācija ir divu vai vairāku lietu apvienošanas process vienā. Uzņēmumi katru dienu izmanto dažādas lietojumprogrammas un rīkus, lai atbalstītu savas ikdienas uzdevumus. Lai arī šie rīki ir noderīgi, tie var patērēt ievērojamu laiku, pārejot starp saskarņu.

LiveAgent ir klientu apkalpošanas programmatūra, kas palīdz jūsu klientu apkalpošanas komandai strādāt vienā saskarņē. Tomēr, lai arī personāls saņem visus klientu pieprasījumus vienā programmatūrā, viņiem joprojām ir jāizmanto citas lietojumprogrammas. Tāpēc LiveAgent iekļāva integrācijas un sadarbojas ar citiem uzņēmumiem, lai paplašinātu LiveAgent iespējas. Ar integrācijām jūsu klientu personāls var strādāt no vienas programmatūras ar visiem nepieciešamajiem rīkiem pieejamiem.

Integrāciju ieguvumi

• Mazāk tērējumi resursiem – piemēram, vairāk klientu pārstāvju
• Automatizēti darba procesi – samaziniet manuālos uzdevumus un uzlabojiet efektivitāti
• Labāka klientu pieredze – racionalizējiet atbalsta sniegšanu
• Apmierināti klientu aģenti – nodrošiniet rīkus, kas atvieglo darbu
• Klientu lojalitāte – ātrāki atbildes laiki un labāks serviss
• Iespēja kopīgot datus – vienmērīgi pārsūtiet informāciju starp sistēmām

Kā jūs varat izmantot integrācijas LiveAgent?

Integrācijas uzlabo LiveAgent veiktspēju. Tās var saistīt dažādus rīkus kopā. Kopumā, lai uzlabotu jūsu ikdienas darba aktivitātes, kontaktu centra programmatūras integrācijas ļauj paplašināt savu biznesu, integrējot savu vietni ar citām lietojumprogrammām.

Pēc reģistrēšanās un sākuma ceļveža pabeigšanas varat sākt izmantot LiveAgent. LiveAgent integrācijas var atrast dažādās formās. Tā varētu būt jau integrēta LiveAgent funkcija vai vienkārša spraudņa aktivizēšana. Lielākoties LiveAgent integrācijas jau ir iebūvētas vai atrodas sadaļā Konfigurācijas – Sistēma. Citas integrācijas ir uzskaitītas LiveAgent integrāciju lapā ar instalācijas ceļvežiem.

Kādi ir integrāciju izmaksas LiveAgent?

LiveAgent atbalsta sistēmas programmatūra piedāvā trīs abonēšanas plānus. Visi no tiem nodrošina daudz funkciju, un dažas no tām ir par papildu maksu. Tomēr API un integrācijas ir iekļautas katrā abonēšanas planā bez papildu izmaksām.

• Mazais abonēšanas plāns – $15 par aģentu
• Vidējais abonēšanas plāns – $29 par aģentu
• Lielais abonēšanas plāns – $49 par aģentu

LiveAgent nodrošina 30 dienu bezmaksas izmēģinājumu katram abonēšanas plānam. Ja jūs joprojām neesat pārliecināts pēc šī laika, mēs arī nodrošinām bezmaksas kontu ar ierobežojumiem.

Ja vēlaties uzzināt par papildu funkcijām, kas iekļautas katrā abonēšanas planā, izlasiet Cenu noteikšana.

LiveAgent integrāciju pārskats

Slack paziņojumi

Slack ir labi pazīstama platforma, ko uzņēmumos parasti izmanto iekšējām sarunām. LiveAgent piedāvā Slack paziņojumu integrāciju, lai pārliecinātos, ka jūsu aģenti vienmēr ir informēti par saviem klientu pieprasījumiem. LiveAgent ļauj jūsu aģentiem strādāt no vienas saskarnes. Bet kad jūsu darbinieki veic vairākus uzdevumus vienlaikus, viņi var viegli aizmirst par noteiktiem biļetiem.

Šī integrācija var novērst, ka jūsu aģents atpaliek. Aģenti vienkārši saņem paziņojumus un var atbildēt no Slack jebkurā laikā. Ja jūsu viedtālrunī ir Slack lietojumprogramma, varat arī atbildēt uz LiveAgent klientu pieprasījumiem no tālruņa. Lai gan, ja vēlaties atbildēt uz biļetiem savā viedtālrunī, to varat darīt no mūsu LiveAgent lietojumprogrammas.

Ja vēlaties uzzināt vairāk par šo funkciju, izlasiet LiveAgent – Slack paziņojumi.

API

API (Application Programming Interface) integrācija palīdz divām lietojumprogrammām “sazināties” viena ar otru. Šādā veidā varat savienot savus rīkus, programmas un vairāk! Ar LiveAgent API varat automatizēt darbplūsmas, iegūt datus un izveidot pielāgotas integrācijas, kas atbilst jūsu biznesa vajadzībām.

Ja vēlaties uzzināt par vairāk iespējamām API darbībām, izlasiet LiveAgent – API.

Zapier

Zapier ir tiešsaistes automatizācijas rīks, kas palīdz savienot lietojumprogrammas. Piemēram, datu pārvietošana vienkāršā un laika ziņā efektīvā veidā. LiveAgent darbojas ar Zapier. Tāpēc, ja jums jau ir Zapier konts, varat viegli integrēt LiveAgent caur to. Vēlaties pārsūtīt dažus kontaktus uz savu Trello dēli? Nav problēmu, vienkārši integrējiet un sāciet izmantot!

Ja vēlaties uzzināt vairāk par šo funkciju, izlasiet LiveAgent – Zapier.

E-pasta mārketings

E-pasta mārketings ir svarīga daudzu uzņēmumu daļa. Tas var jums palīdzēt daudz veidos. Piemēram: ģenerēt vairāk vadību, izveidot kopienu un savienojumu ar saviem klientiem un daudz ko citu. Ar iespējamām e-pasta mārketinga integrācijām jūsu LiveAgent, varat palikt kontaktā ar saviem klientiem, piedāvāt viņiem lieliskas piedāvājumus vai vienkārši saņemt atsauksmes, lai uzlabotu. Visas šīs mārketinga integrācijas var aktivizēt, izmantojot spraudņus LiveAgent.

Ja vēlaties uzzināt vairāk par šo funkciju, izlasiet LiveAgent – E-pasta mārketings.

Norēķinu pārvaldība

Klientu apkalpošanas programmatūra, piemēram, LiveAgent, ir ļoti noderīga daudz veidos. Varat atbildēt uz biļetiem no visādām platformām vienā programmatūrā. LiveAgent komanda vēlējās izveidot labāko klientu pieredzi, tāpēc piedāvā integrācijas norēķinu pārvaldībai.

Klientu palīdzēšana bieži var būt grūta. Jūs mēģināt palīdzēt laika ziņā efektīvā veidā. Tāpēc norēķinu pārvaldības integrācijas var jums palīdzēt, piemēram: atmaksāt klientam, izveidot jaunus maksājumus, redzēt klienta maksājumus un daudz ko citu no vienas saskarnes. Visas norēķinu pārvaldības integrācijas ir pieejamas caur spraudņiem LiveAgent.

Ja vēlaties uzzināt vairāk par šo funkciju, izlasiet LiveAgent – Norēķinu pārvaldība.

E-komercija

Vai jūsu uzņēmums pārdod vai pērk preces vai pakalpojumus? LiveAgent ļauj integrēt dažus rīkus jūsu e-komercijas veikalam. E-komercija katru dienu iegūst daudz klientu. Tāpēc viņiem ir nepieciešams efektīvs klientu atbalsts.

Ar LiveAgent e-komercijas integrācijām varat vienkārši padarīt savu biznesu rentablāku. Piemēram, varat ietekmēt klientu lēmumus, integrējot tiešās tērzēšanas pogu, kad klienti atrodas pirkuma procesā.

Ja vēlaties uzzināt vairāk par šo funkciju, izlasiet LiveAgent – E-komercija.

CRM

CRM (Customer Relationship Management) ir stratēģija, kuru katrs uzņēmums varētu izmantot. Tā veido klientu saglabāšanu, klientu apmierinātību un kopumā labākas attiecības ar klientiem. LiveAgent nodrošina lieliskas klientu attiecību pārvaldības iespējas.

Varat viegli organizēt un glabāt datus par saviem klientiem LiveAgent. Ja vēlaties palielināt LiveAgent iespējas, mēs arī piedāvājam lielu skaitu citu ar CRM saistītu integrāciju.

Ja vēlaties uzzināt vairāk par šo funkciju, izlasiet LiveAgent – CRM.

CMS

CMS (Content Management System) ir integrācija, kas atbalsta jūsu satura izveidi. LiveAgent nodrošina lietotājam draudzīgu redaktoru, ko sauc par WYSIWYG (What You See Is What You Get). Jā, tas ir tik vienkārši! Jebkurš jūsu uzņēmuma darbinieks varētu izmantot šo redaktoru satura izveidei. LiveAgent arī nodrošina plašu e-pasta veidņu klāstu, lai jūs varētu palikt kontaktā ar saviem klientiem. Turklāt varat paplašināt LiveAgent CMS, pievienojot tiešās tērzēšanas pogas jebkurā atbalstošā CMS sistēmā.

Ja vēlaties uzzināt vairāk par šo funkciju, izlasiet LiveAgent CMS.

Projektu vadība

Katram uzņēmumam ir mērķi, bet bez pareizas projektu vadības tas var būt haotisks veids, kā tos sasniegt. Tāpēc pareiza projektu vadība var izveidot skaidru darba struktūru darbiniekiem. Tas viņus vada, lai veiksmīgi sasniegtu noteiktos biznesa mērķus.

LiveAgent nodrošina šo integrāciju, lai palīdzētu jums strukturāli sasniegt šos mērķus.

Sadarbības rīki

Sadarbības rīki ir nepieciešami jebkuram uzņēmumam. Ar šiem rīkiem jūsu komanda var sazināties efektīvāk bez nepieciešamiem pārtraukumiem dienas laikā. Šāda rīka esamība var izveidot efektīvu vidi, kas palīdz jūsu darbiniekiem palikt kontaktā, bet tajā pašā laikā nepārtrauc viņu darbplūsmu. Tāpēc LiveAgent savienošana ar šādiem rīkiem padara jūsu darbinieku darbplūsmu efektīvu un efektīvu vienlaikus, vienlaikus pamanot jebkurus kopīgotus atjauninājumus, jaunumus vai uzdevumus.

Ja vēlaties uzzināt vairāk par šo funkciju, izlasiet LiveAgent – Sadarbības rīki.

Migrācijas spraudņi

Ja neesat pārliecināts, vai pāriet uz LiveAgent no citas palīdzības biroja programmatūras, jo tur esat savākuši daudz datu, neuztraucieties. LiveAgent izveidoja migrācijas spraudņus īpaši datu pārsūtīšanai. Migrācijas spraudņi palīdz pārsūtīt visus svarīgos datus no jūsu iepriekšējās klientu apkalpošanas programmatūras uz LiveAgent. Visi migrācijas spraudņi ir pieejami caur spraudņiem LiveAgent.

Ja vēlaties uzzināt par datiem, ko varat pārsūtīt, izlasiet LiveAgent – Migrācijas spraudņi.